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2017-12-15

一大早皓哥就被虐了一番,哥们晒了一份圣诞礼物——保温杯,不仅外观精美,而且特别订制,杯身浮雕刻名字,还有星座和生日信息。本以为这是哪个妹子精心准备,原来是他们公司利用企业电商采购平台,为员工定制的专属福利,以后他就可以泡着枸杞过起佛系生活。

羡慕嫉妒恨的同时,皓哥不禁想:这家企业采购平台不错,不妨也淘点纪念品给团队发发元旦福利;而且现在使用这样平台的企业越来越多,其兴起背后的原因是什么?将如何改变企业采购的市场呢?

一、智慧采购兴起的背后驱动力?

一是经济增速放缓,企业间竞争加剧,成本控制必不可少。

二是人口红利消失,劳动力愈贵,直接提高了企业用工成本,又转嫁到各行各业,导致企业上游合作成本提升,企业要么话语权强转嫁给下游,要么以效率提升来化解难题。

正是在这样的背景下,企业服务市场兴起,而采购作为企业的成本中心,越来越受到重视,由此产生了企业级电商的需求,它是面向企业采购人员提供的电商服务平台。

三是随着物联网、云计算、大数据、人工智能等技术发展,先使得消费互联网变得更智慧化、再传递到企业互联网市场。

新技术让“按需采购”成为可能,智能化仓库管理让履约效率提升……种种变革带来的“智慧采购”,让企业采购更人性化,更有温度,服务体验也更好了。

预见到这种变化,不少平台跃跃欲试,喊出了智慧采购的口号,往往只得其形不得其意。新理念的成长有一个漫长的过程,需要一定程度的积淀,苏宁作为其中的先行者,凭借多年积累的经验,形成了一套方法论,或将真正定义智慧采购。

二、苏宁的智慧采购将怎么玩?

围绕场景化、智能化、个性化和本地化四个环节,苏宁不断推陈出新,形成了得天独厚的优势。

一是基于场景化的一站式采购。

相比较而言,企业采购需求更复杂,简单的商品呈现、展示、搜索很难满足需求。因此,苏宁依托大数据管理平台将企业采购需求进行收集,并对千万级的SKU商品进行场景化分类,满足企业办公、员工福利、营销礼品等多场景的一站式采购需求,降低了采购的选品难度,并整合了苏宁在金融、云服务等领域的资源,提升了采购的体验。

二是以智能化实现智慧采购,提升供需两端的体验。

对需求方而言,智能化的技术可以精准地描绘企业画像,识别采购需求,进行商品推荐;对供给方来说,反向驱动供应链管理模式优化,以数据牵引,发展逆向供管、精准匹配供需关系,从而实现按需生产,避免了产品滞销。

三是推动个性化采购,可以让企业每个员工享受良好体验。

过去为了成本和效率,逢年过节公司礼品千篇一律,毫无新意。随着电商化采购的发展,个性化需求得以满足,通过不同场景的智能化技术支持,一个元旦就能让企业每个员工拿到专属独特印记的保温杯,在兼顾采购成本、服务效率的同时,又提升了员工体验。

四是本地化服务,针对有实物体验需求和售前、售中、售后问题,附近的苏宁门店人员可以快速响应,将服务带到客户身边。

比起找线上客服传递问题的迂回解决方法,企业采购人员更需要实物体验和面对面沟通,

为此苏宁企业购推进线上线下企业服务的融合。线上“B.SUNING.COM”为企业提供大数据、电子合同、电子发票、金融等多场景服务;线下4000家门店覆盖全国600多座城市,10多万经验丰富的服务人员深入周边5-10KM,做到有企业的地方就有苏宁的服务。

由此可看出苏宁加大对智慧采购的投入,除了对自身能力充满信心,更源自对行业的深刻洞察,企业采购市场有着巨大且极具潜力的未来。

三、分析与展望

站在行业视角看,企业采购相比充分竞争的ToC电商,犹如一片蓝海,玩法也不尽相同。

它更强调售前、售中、售后一系列的服务,包括:安装、维修、保养等。

企业采购数量之多,品类之杂,规模之大,业务场景之广,非普通消费者所能比拟,伴随而来的,是更高的品质和服务要求。体现在人力上,要配备较多的客服、采购、运维人员,不并培养员工的专业性和服务能力;另外,需要严格把控商品品质,避免质量参差不齐。

而在商务合作层面,出于免责和沟通效率考虑,企业更倾向于有过合作、互相信任的伙伴。所谓做熟不做生。

C端消费者对价格比较敏感,忠诚度低,为了蝇头小利转换平台是家常便饭。但企业选择某一产品和服务,颇为谨慎。为了避免产品发生故障带来的责罚,沿袭前任的方案或更为妥当。而且,信任非一日建成,重新选择伙伴沟通成本也很高。对比消费级电商顾客的易变,企业级电商则表现得更成熟稳重。

面对截然不同的增量市场,苏宁凭借对公服务的经验,加上智慧采购的新武器,或将开启新的增长动能。

一方面,基于服务大客户的经验,对其需求理解更透彻,也建立了合作信任感。

企业采购涉及到人事、财务、采购等多个部门,内部沟通成本高,更换供应商意味着链条上下都要重新再来,企业不会贸然付出如此代价。而且长期合作培养的默契不可替代,遇到问题时,能够心照不宣地解决。这种默契看似门槛不高,实则是软性竞争壁垒。

另一方面,苏宁在大家电、3C等领域有强大的线下服务网络,能满足企业及时服务的需求。

目前,苏宁线下已开设的门店覆盖全国,无数的门店服务人员恭候差遣,为企业提供实物体验、下单、付款等采购服务,而且为企业客户也愈加关注的售前沟通、售后支持提供专业和快速响应,这样的O2O服务融合是苏宁独一无二的优势。

以空调采购为例,苏宁线上线下的售后服务体系完全自建,拥有4.5万专业安装师,覆盖全国97%以上区域,能够满足日配送量及安装量10万套、维修量4万套业务的需求。“渠道管卖就管装”,这是企业客户选择深苏宁的原因之一。

苏宁的智慧采购升级,是将C端积累的智慧零售的能力迁移到到B端,并发挥已有的2B服务基因,来撬动企业级的增量蓝海。

自从张近东提出智慧零售理念:运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,给消费者提供多样化个性化场景化的服务,推动线上线下的服务融合。苏宁已践行一段时间的智慧零售战略。

如今它将C端的经验复制到B端,结合在企业级服务上先发优势、对公基因等能力,极可能产生裂变效应,将场景化、智能化、个性化的体验带入到企业身边,形成企业服务的闭环,造就真正的“智慧采购”,或将在增量蓝海市场中抢占份额。

四、结语

世界尽头的地方,是雄狮落泪的地方,是月亮升起的地方,是美梦诞生的地方。“智慧采购”的尽头,或将是企业级服务另一个创世纪。


文/钱皓

12月14日,TIS2017 智慧校园建设大会在上海召开。本届大会聚集了来自国内外政府、企业、教育界优秀的实践者,分享自己的经验和见解,共同探讨智慧校园的建设与发展。大会上,QQ智慧校园凭借在校园信息化领域的贡献,被组委会评选为“年度中国最具影响力校园品牌”。

一、连接校园场景,构建完整智慧校园生态

当前的大数据时代,借助“互联网+教育”构建智能信息化已经成为现在学校的必然选择。QQ作为当代年轻人最广泛使用的社交平台,数据显示,其月活跃用户数为8.68亿,高校新生中使用手机QQ的比例达到98%。也就是说,与大学生群体高度契合的QQ,是学生之间、学生与老师之间沟通交流的首选途径。

QQ智慧校园的出现,正是为了为各类学校提供构建“移动端校园智慧生态圈“的完整解决方案。它以新媒体校园号为载体,涵盖学校的信息安全、学校管理、教务教学、校园生活四大方面,开放QQ关系链并提供互联登录,用来连接老师和学生,与教务、后勤、财务、信息化系统对接,实现了查成绩、查课表、查图书以及校园新闻等一系列校园活动。它还可以根据学校的需求提供定制、个性化接口服务,让校园号为学生推送需求内容和服务更实用有价值,并且可以借助QQ便携特点,融入到各类校园场景中,促使移动信息化能够全面渗透到学生的学校生活里。

据介绍,经过近两年的探索和发展,腾讯智慧校园已经在全国1000余所学校开通了校园号,覆盖学生1300多万。

二、打造校园品牌,助力学校信息化服务创新

QQ智慧校园能够被授予“年度最具影响力校园品牌“,也是依托不少学校借助校园号,在信息化建设层面落地实践运营过程中,取得了不错的成就。

湖南中医高等专科学校图书信息中心主任肖海鹏曾说过,“QQ智慧校园本质上是通过连接服务和内容,帮助校园开启智慧化,它是可以快速提升学校信息化服务能力的捷径。”在湖南中医药高等专科学校的QQ智慧校园运营的一年时间里,其粉丝量达到了14000,还开发推出了14个轻应用,更凭借报送的《借力“互联网+”,构建QQ智慧校园,创新服务,全面提升教育教学能力》项目,成为全国30个,湖南省唯一一个入选教育部“2017年教育管理信息化应用优秀案例”的高校。

此外,武汉学院也在今年创新尝试“智慧迎新解决方案”,让新生体验了一把全程线上报道的入学体验,快速融入到大学生活中。有2017级新生兴奋的表示:“可以直接跟在班级QQ群聊得投缘的小伙伴搭伙做室友!”

在活动现场,腾讯QQ智慧校园高级产品经理杨童强调,“QQ智慧校园要成为能够为院校提供强大的、免费的、开放的信息服务平台。”他表示,未来QQ智慧校园将继续努力参与到学校的信息化建设中去,不断提升校园的信息化、现代化、智能化。

2017-12-14

曹雪芹在《红楼梦》中写道“好风凭借力,送我上青云”;美猴王则“采天地之灵气,聚日月之精华”。借势、合作是传承至今的民族智慧,这种智慧也往往能够开辟一派万千气象。

近日,皓哥看了一档节目《腾讯云会客厅》,腾讯云副总裁曾佳欣对话蔚来创始人、董事长李斌。作为汽车行业的革新者,李斌分享了他对智能汽车的趋势洞见与思考。这里皓哥给大家梳理一下。

一、智能汽车将重构用户体验

汽车3.0时代,智能汽车不仅对环境更友好、更安全,更重要的是将成为移动的生活空间、第二起居室。

在新能源、大数据、人工智能等技术加持下,智能汽车不仅将有效减少尾气排放,更将一改“四轮+沙发”的代步工具属性,凭借人、车、路各端的智能信息交换实现自动驾驶,释放用户时间和精力处理其他事务,成为学习、娱乐的移动生活空间。

蔚来将重新定义用户体验,完全以用户为中心,让汽车变得更智能化。

一方面,以用户为中心。智能汽车时代,汽车厂商将转型为出行服务商,对驾驶体验负整体责任,解决保险、加油、维修、换轮胎等一系列困扰用户的琐事;另一方面,搭载传感系统和交互系统的汽车,在了解用户喜好的基础上提供服务,成为更懂用户的理想款。

而智能汽车需要云计算、大数据与AI的深度赋能。

自动驾驶需要对复杂的路况信息进行实时收集、分析、处理,而一辆智能汽车24小时的数据存储量高达8T,简单存储已无法满足用户需要,必须在云端进行大数据与AI的处理,这也对新时代的云服务提供商提出了更高的要求。

目前,多家互联网巨头都在构建自己的云服务生态,对于群雄竞逐的市场格局,蔚来创始人李斌却直言:腾讯云已是全球最大的智慧交通支持平台,那么它究竟有多神秘?

二、腾讯云为汽车智能化,提供全服务方案

作为全覆盖的服务方案,腾讯云首先为汽车驾驶者提供人、车、生活为一体的数字生活服务。

依托弹性伸缩的云计算、大数据实时处理和离线计算能力和AI平台优势,腾讯云将能优化数据模型,保证了行车环境、天气状况等信息的实时接入、存储和及时处理使用,提升特定场景下用户的体验。

同时,腾讯针推出“AI in Car”系统,可以智能识别通勤、约会、自驾游等多种出行场景,并集成QQ、微信等主力产品,为车主提供智能语音交互、智能出行、个性化语音资讯、社交等服务体验,开车也能放心安全畅聊。目前,这一系统已应用于广汽iSPACE智联电动概念车。

其次,充分发挥云优势,为车企的内部运营降本增效。

传统车企中,每一款汽车的面世都要经历需求分析、设计、仿真、制造和各种复杂的IT系统和软件配备。智能汽车产生的海量数据无疑将加重车企负担。

在腾讯的混合云服务中,核心数据和资源消耗型数据分别交给私有云与公有云处理,想众创空间中办公区域和公共区域一样,前者处理公司事务,后者提供配套服务,二者分工明确且互联互通。“灵活、安全、低成本”的优势让车企接入即用,降本增效,从而专注核心业务。

借助腾讯云大数据,车企还能准确把握市场需求,快速完成新车型、新品牌定位,优化生产环节;高性能计算组件和黑石产品则能帮助车企完成设计阶段的测试和仿真,提升车辆安全系数,自定义物理配置。

再次,推出多功能复合的车联网解决方案,优化智能汽车平台的管理运营。

汽车3.0时代,主流车企将转型为出行服务商,对车联网也有更高要求。对此,腾讯推出集云服务为一体的车联网方案,包括接入平台、语音交互、安全防护、数据分析和生态服务等多项功能。

在车联网环境下,安全是不可回避的重要问题。腾讯云依托旗下科恩实验室,通过底层安全能力保证,从安全管理、概念风险验证、产品研发、产品运营、技术支持等层面为车联安全提供全面防护解决,目前已经接入滴滴出行、摩拜单车、中国外运等交通物流的领军企业。

三、分析与展望

十几年来,腾讯都以连接人与人、物、服务为目标,进而提升生活品质、实现未来社会的全面革新,而汽车智能化将成为重要契机。

在汽车产业智能化的浪潮下,腾讯云定位于“科技高速路的修路者”角色,使车企进入门槛更平民化,让产业链的各方术业有专攻,效率更优。

新经济时代,产业融合发展已成趋势,开放合作成为市场生存法则。对于智能汽车而言,产业发展使云端集中化管理变成刚需,而云端数据累计后,为新技术的研发和应用创造可能,进而扩大产业整体规模。其中,云服务成本可谓左右产业发展的关键。

对此,腾讯云甘愿扮演“修路者”角色,提倡“去中心化赋能”,与蔚来、广汽以及大量专业服务机构达成合作,将人工智能、大数据、云、地理位置、独有的产品资源赋能于车,使其享受更平民化的数据处理服务,在各自领域探索效率最优的解决方案,构建“数字生态共同体”。

腾讯云助力产业升级,也将受益于车联网、自动驾驶的趋势红利。

在财富论坛上,马化腾提出,被赋能者的安全程度是决定最终格局的条件。腾讯云为传统车企赋能后,以车联网为纽带的自动驾驶生态将逐步建立,作为整条产业链上的一环,腾讯云作为基础设施的价值也会水涨船高,从中获益。

其中,腾讯云将在开放合作中累计海量高价值交通大数据,进而优化云服务、大数据与AI的能力,推出更具针对性的服务,进一步提升驾驶体验,形成更强的竞争壁垒,增强合作伙伴黏性,并获得市场青睐。

单一功能的云服务已不具有竞争优势,主打整体解决方案的云平台将分享智能汽车市场蛋糕。

针对智能汽车产业需求,各大云服务商纷纷推出解决方案,如科大讯飞推出飞鱼助理,输出语音交互技术;百度则推出Apollo,开放自动驾驶相关的核心能力。而相比提供单一功能的云服务,技术、服务更胜一筹的整体解决方案将更有市场号召力。

集合腾讯18年技术优势,腾讯云正通过“All in Car”系统打造自家的智能汽车车联服务生态,除了将包含音乐、阅读、企鹅FM等个性化的内容服务和强大的社交基因延续到车以外,还通过叮当智能语音平台构建完整的车载语音技术链条,利用微信小程序提供增值服务,让汽车真正成为未来生活的智能终端。

四、结语

1988年,SUN微系统公司的合作创建者约翰.盖奇提出“网络就是计算机”,此后近30年的时间里,亚马逊、Google、微软、IBM以“云”的方式,将这一概念变为人人触手可及的现实,刷了人类关于计算机的固有认知。如今,“网络就是汽车”这一构想正在云服务的簇拥下,擘划新时代。

文/钱皓

临近年关,共享单车行业风起云涌,变幻莫测。摩拜和ofo疯狂扩张,哈罗单车借助蚂蚁金服重回第一梯队。

三足鼎立局面刚形成不久,不为大众熟知的“智享单车”强势入局。

双十二当晚,一支身骑炫屏轮共享单车刷街的热点新闻刷爆微博,引发网友热议。

这些自带炫屏的黑科技单车有一个非常炫酷的名字—疯火轮。疯火轮是智享单车全新的4.0版本。

疯火轮的面世为共享单车增加更多想象空间。在智享单车“疯·趣”新品发布会上,主创人员表示,别的单车仅仅是智能锁,而智享单车不仅是一辆解决出行问题的两轮车,它更是一台移动电脑,0押金不用锁,还附带自主研发的智享云系统。

智享单车4.0将成为渠道方以及互动娱乐社交平台。

智享单车通过MAC雷达精准定位用户画像,解决了户外广告的盲目投放问题。而流动的定制炫屏广告,也为广告主提供更加省时省钱省渠道的多元化营销解决方案。

除此外,智享单车本次“疯·趣”的主题,也为骑行人提供了全新的“弹幕炫屏”,用户可以通过智享单车app自定义炫屏内容。

本次智享单车还推出了“十二星座专车”,为星座死忠粉提供首批炫屏福利,引发网友热议。

共享单车的后半场,不再是粗放型投放,更需要精细化运营管理。智享单车推出4.0智能单车“疯火轮”,引领行业向智能化、科技化、娱乐化的方向探索,也为自身造血输血提供更多良性可能。

从“二龙戏珠”到“三足鼎立”再到“四方争霸”,作为当今互联网最受瞩目的创业方向,共享经济为人类社会进步提供了便利,也带来困扰。靠资本疯狂扩张是否能成为霸主,现在还无法下定论。但是,搭载黑科技的智享单车必定会引发用户全新的体验热情,共享单车的竞争已经从“刚需”晋级为“个性化刚需”,谁能留住用户的个性化需求,将成为颠覆行业的逆袭者。


2017-12-13

在创投圈,提及在线旅游投资,就让人失望,移动互联网这波浪潮里面几乎就没咋跑出来旅游领域的独角兽企业,而昨天,蚂蜂窝逆势融资1.33亿美金,无疑大大提振了市场信心。资本重拾希望背后,到底发生了哪些根本性的变革呢?蚂蜂窝获得资本垂青的底气在哪?

一、转角遇到“爱”,自由行成新宠存在结构性的大机遇

“蛋糕”外延的迅速扩展,预示着在线旅游将迎来巨大的增长机会。

一是旅游占我国GDP总量实则很低。因其涵盖交通、住宿、餐饮等一系列消费,所以本身拥有复合加成的效应。而目前,综合价值仅占GDP总量11%,意味着它还有很大的提升空间。

二是相比全球旅游市场50%的在线渗透率,我国仅为13%。对于新零售走在全球前列的我们而言,上面的天花板还有很高。在蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡眼里,光渗透率就有5、6倍的增长潜力。

三是近几年,随着消费升级的不断演进,国人出境游需求也日益旺盛。蚂蜂窝的全球目的地从早先数千扩展到了6万多,也进一步拓展了在线旅游的大盘。

四是从行业竞争格局看,携程虽然深植其中,但更聚焦在商旅市场。留出了自由行的蓝海市场。其以机票、酒店等标品为主战场,并未在非标的且迅速崛起的自由行增量市场中,形成明显的品牌认知,这也给予专注“自由行”的蚂蜂窝有后发的可能性。

“一个王朝的结束,会代表另一个新时代的开始。”随着90后成长为消费主力,他们对旅行的需求更个性、多样化;且相比传统跟团游,他们更偏爱自由行。

之于70后的“省”,80后的“性价比”,90后则更看重的是“自由行”。

在“电脑和手机”盛行的年代,90后毫无疑问成为移动互联网的原住民,他们更喜欢从攻略中制定专属自己的旅行生活,通过自由搭配路线,来享受不一样的旅途精彩。

譬如,近年来俄罗斯旅游开始火热。中老年参观团大都依照旅行社的传统路线,参观莫斯科、彼得堡和富丽堂皇的克里姆林宫,沿途举着小旗,照张相片,就打道回府了。而以90后为主的年轻人不再遵循这样的“老地图”,他们更多会因为一场北极光,就来一次说走就走的旅行,途中或一睹“西伯利亚的蓝眼睛”贝加尔湖。

而随着这个群体的成长,如今已将这种方式带动成为市场的主流趋势。甚至在年轻人中,如果选择跟团游去旅行,还有可能会被朋友们吐槽。

“时间窗口”。移动互联网的成熟,将更高效地聚合、分发旅行内容,不仅为用户带来更全面、丰富的攻略资料,也降低了自由行的难度。

十年前,碍于网络的不成熟,我们旅行前只有前人的经验,没有万人的攻略。想去一个地方玩,更多是通过朋友推荐。他们去了什么地方,吃了什么东西,体验了什么特色项目,我们多半会进行沿袭。如今,我们只要心中有一个目的地,就能迅速网络到铺天盖地的美食特色和旅游指南。

同样,十年前,我们去陌生的地方,首当其冲就是买地图。从机场、火车站到汽车站,小商小贩的叫卖声随处可闻。如今,手机的地图导航完美解决了我们异地游的交通问题。精准的路线图+语音导航,让我们去哪都不担心“路痴”。

二、蚂蜂窝,如何实现从内容到交易的旅行闭环?

首先,随着自由行时代来临,旅行攻略在产业链中的战略价值大幅提升,而蚂蜂窝沉淀的大量UGC内容,无疑夯实出一套内容竞争壁垒。

罗马非一日建成,游记攻略的内容壁垒同样需要时间沉淀。早在2011年,蚂蜂窝便转型游记攻略社区,如今月活跃用户数超1亿,每月产生13万+的优质游记,每月新增超41万条目的地旅游问答,平台点评量累计近2亿。内容池之大,令后来者难以望其项背。

游记攻略在产业链中扮演了极高的决策入口价值。用户萌发旅游念头后,往往会通过浏览有意向的目的地游记攻略,而决定去哪儿玩,再预定机酒等产品。因此游记攻略要比OTA的决策更前置,价值更高。

另外,游记攻略也让酒店这类标品变得非标化。传统OTA预订渠道多以图文形式展示酒店情况,而游记会从多维度,展示用户入住体验。比如周边特色小吃、当地人文情怀的景点,都会影响用户决策。

其次,蚂蜂窝很重视大数据与AI赋能在内容与交易生态中的应用。其借助大数据对游记提取标签,并根据用户偏好进行个性化推荐,提升浏览体验的同时,辅助用户决策。

陈罡介绍,2014年,蚂蜂窝就已经成为一家旅游大数据公司,员工中有七成从事技术研发和数据处理相关工作。

蚂蜂窝的大数据团队通过语义比对、甄选,将每篇UGC游记中提及的目的地线路、签证、机票、酒店等可供决策的相关要素“提纯”。比如:酒店的风格标签,让用户不用看完整的攻略就能了解相关的决策信息,并允许直接在攻略页面点击购买,极大地提高了决策效率。

目前,蚂蜂窝每日产生的UGC、浏览、消费等数据高达3T,并且还与百度、微信交换用户行为和数据,沉淀了全面、精准的用户画像,使其能基于不同用户偏好,千人千面的推荐产品。

最后,其打造出一站式的旅行闭环:看攻略>-激发兴趣->交易->写攻略,避免APP孤岛之间的跳转麻烦,从而提供更轻盈便捷的旅行决策体验。

蚂蜂窝的交易模式类似天猫平台。借助游记攻略吸引用户,进而撬动1.5万家B端供应商的入驻,建立起了完整的交易生态。

目前,机酒、跟团游、签证、保险、国际租车等类目的商品,直接与传统旅行社合作,已实现在平台闭环购买。而在酒店类目被列为单独的一级入口,提供比价搜索服务,与酒店官网、携程、Booking.com、Agoda、Airbnb等实现了对接。

另外,在用户体验上,除了少数现付客房和Airbnb房源外,绝大多数产品都可在蚂蜂窝APP上直接支付预订,无需跳转至第三方APP,避免了只看不买,想买还得跳转到其他APP的麻烦,极大便利了用户的一站式消费体验。

三、分析与展望

其一,自由行的新旅行方式将重构旅游产业链,会诞生新型的地接社、组团社,未来消费者也愿意为更好的旅行体验支付溢价。

产业链重构主要将体现在三个方面:首先,传统组团社以门店为“根据地”,而新型组团社将会转向24小时的在线运营,为用户提供更为及时、便捷的服务。

同时,新型地接社的产品设置将更加灵活。大团逐步蜕变为小团,一对闺蜜、三口之家都能结团而行。且其提供的服务也将更为深度化、定制化,比如会针对年轻群体的需求,开辟网红店专属体验路线。

另外,未来地接社也会形成品牌,提升议价能力。过去,地接社主要利用信息不对称赚钱,且旅游相对低频,大家的服务趋于同质化。如今,信息更为透明化,且随着消费升级,用户也对服务提出了更高的要求。这就迫使地接社必须提升服务质量,来迎合新时代需要。

其二,蚂蜂窝将受益于自由行的结构性机遇,其多年积累的游记攻略价值,在这股趋势下将被充分释放。

未来,随着年轻人的旅游习惯变革,自由行将成为主流形式,导致旅游业产生天翻地覆的变化。而蚂蜂窝耕耘多年的内容实力,恰与用户旅行决策的游记攻略需求一拍即合。从内容平台升级为一站式的旅行闭环,水到渠成。可以说,蚂蜂窝在万事俱备之时,迎来了行业东风。

简言之,基于自由行的行业转型契机,蚂蜂窝或将在旅游业中开辟出一个巨型蓝海市场,改变跟团游为主的局面。或将再造一个携程,与其并驾齐驱,甚至是超越,使投资界重拾在线旅游业的投资信心。

从内容到交易生态的闭环打造,蚂蜂窝沉淀的大数据将发挥更大价值,或将引导行业变革。

交易购买与内容浏览等行为数据,共同勾勒出用户的精准画像。

一方面,新旅游时代,蚂蜂窝的决策入口价值更加显著,更精准地用户大数据将为OTA、旅行社等解决低频行业的获客成本高的问题,也能有助旅游内容的个性化推荐,提升了用户的旅行决策体验与效率。

另一方面,蚂蜂窝的大数据或将倒逼产业升级改造,因为游记攻略让旅游目的地的各种线下服务信息更透明化,逼迫他们因势利导,主动改善服务,未来赚钱不再依托信息不对称,而是依靠更好的服务能力来获取溢价。

四、结语

时代依旧负重前行,而你我已微步轻盈。旅行,其实是需要具有一些流浪精神的,丢掉手中的“老地图”,去看阿拉斯加的鳕鱼跃出水面,梅里雪山的金丝猴爬上树尖,这是属于这个时代的一种新方式。

文/钱皓

吃完午饭,皓哥照例去楼下全家买酸奶,平常满满当当的货架,今天午时就快被扫荡空了。口碑双12的大促果然不同凡响,在商家5折的基础上,还能享受折上再5折。优惠力度太大,这等便宜好事,谁不占!皓哥果断将剩余的酸奶全部拿下。

回办公室的路上,皓哥一直在思考,自从马云去年在云栖大会上首提新零售,这一年阿里战略投资百联、银泰等,发力线下盒马鲜生,加码口碑APP,大动作一波接一波,如今双12又将这股新零售旋风冲到了顶点,到底新零售将如何变革呢?其中口碑又将发挥怎样的作用?

一、阿里新零售的三驾马车,定位不尽相同

一是围绕线下零售,阿里战略投资饿了么,主打外卖;投资百联、银泰(购物中心)这样传统零售商,属于旧城改造;以及亲力打造的新零售物种盒马鲜生,属于平地起高楼。

二是以天猫小店的形式,将线上零售向线下延展。通过改造传统小卖铺,天猫小店的经营者不仅在进货渠道上变得更方便,销售管理更加精准。其依靠阿里强大的大数据,使用的工具“零售通”更能根据周边人群、店主画像计算出最适合该店铺的货品,优化SKU与库存管理。

三是新零售在线下的平台——口碑。作为本地生活服务平台,连接线下商家最多,超过250万商家,日均交易3000万单。它的目标是惠及两端,既让用户方便地找到优质的本地生活服务,又让商家借助口碑技术、数据、产品、流量能力,更好地适应互联网时代的转型升级。

二、为何阿里要发力口碑?

站在新零售的高度看,未来线下市场是主战场。

一方面,线下商业占据了社会消费零售品总额的80%多,线下商业是国民经济的大动脉。尽管电商的消费额连年上升,但相较于国民总体消费的份额依然是很低的。未来,谁占据了线下商业的主阵营,谁才能赢得未来。

另一方面,线下市场的数据化程度远远落后于线上经济。这就需要互联网企业通过数据赋能,帮助整个线下零售对人、货、场商业元素进行重构,提升商家的运营效率与用户的体验。

站在阿里内部看,口碑是阿里O2O最大的筹码,对标的是美团点评。

口碑是阿里在新零售中最重要的布局,在连接商家的深度和广度上,都有着得天独厚的优势。相比百联、银泰、盒马,口碑搭建的是线下平台,承担的是连接一切本地生活服务商家的重任。因此,它当仁不让地成为阿里新零售中的主战马。

并且,阿里给予口碑极大的资源扶持,尤其是让人垂涎的手机淘宝、支付宝入口流量等,期望口碑能扮演O2O生态圈的排头兵的角色,正面迎战美团点评,拿下最重要的战役。

站在口碑的路径选择上,以B端赋能驱动业务增长或将另辟蹊径。

相比于美团点评专注于C端连接,解决了用户消费决策的信息不对称,口碑更擅长B端赋能,也意识到了B端效率提升的潜力更大,自然另辟蹊径。

美团点评在C端已建立起一定的品牌认知,口碑需要另寻他路,拿出看家本领,将阿里在线上深度信息化与大数据智能的优良基因,复制到线下商业生态中。

加上B端的信息化程度偏弱,相比C端的改造提升空间更大。犹如拿着发达国家掌握的本领去发展中国家套利一样,实现降维攻击的同时,又找到了一块巨大的增量市场,自然事半功倍,效果更显著。

三、分析与展望

口碑试图做供给侧改革,以深度B端信息化,来提升商家的运营效率与服务品质,从而提升用户体验。

美团点评做“轻”,口碑做“重”。口碑的深度信息化,试图从供给侧进行改革。通过线上线下的供应链、仓储物流、数据等打通,形成一体化管理,商家也将拥有线上线下一体化的运营和服务能力,对用户的服务也将变成无差别的、从头到尾的服务。

这也发挥出了阿里优势,通过B端赋能,在营销、采购、人事等经营各环节上提升效率。这件事阿里创业伊始就在做,打造了难以攻破的城池,马云的初心是让“天下没有难做的生意”。如今的口碑,针对B端线下零售的开放赋能,对象不同,但初心未改。

口碑的深度信息化,需要时间沉淀,只有让用户感知到这种差异化且排他性的竞争优势,才有机会突围新零售战场。

比起C端,为B端赋能是脏活累活苦活,不性感不热闹。帮助商家在经营的全链路上优化是一个长期工作,负重前进,效果验证需要时间。口碑虽则起点很高,但从婴幼儿长大成人的过程急不了,皓哥相信,在未来的4-5年里,它会以惊人的速度成长。

此外,如果在背后耗费心力做了很多工作,用户却毫无察觉,那只能是“我本将心向明月,奈何明月照沟渠”。若要落花有意,流水也有情,就得让用户感受到口碑的独家优势,做腾讯未做之事,如果腾讯也在布局,那就要比谁的速度更快,更早抢占用户心智。

口碑沿袭了阿里平台赋能模式,善于调动全社会资源,来借力打力,此次双12就是很好的例证,集合全社会资源再造线下零售的双11,从而引爆口碑的O2O品牌。

由阿里创造的双11线上购物狂欢节,不是它一个人单打独斗。通过联合所有的商家,以及带动其他电商平台一起,使得1111真正成为全球第一大消费节。不废一兵一卒,就成功地攻城拔寨,成为最大获益者,这是阿里的聪明之处。

口碑深得阿里之精髓,将此战法移植到双12。让全国知名大品牌都加入它的战队,包括:星巴克、必胜客、麦当劳等,多达100万商家,几乎覆盖了本地生活服务的所有领域,包括但不限于服装、休闲娱乐、美容美发、健身、母婴、地铁票、水电煤缴费、博物馆、游乐园等。

未来双12线下消费成为社会共识,商家会调动一切资源筹备,用户形成统一认知,作为缔造者的口碑将会分享最大一块的蛋糕,预示着阿里的新零售战略成功落地。

四、结语

新零售是个大盘子,拥抱线下的口碑,超越了互联网的狭隘边界,看到了一个无边无际的市场。就像空间维度的一次次延展,地球之外是太阳系,太阳系之外是银河系,再往外则是浩瀚无垠的宇宙。帮线下商家升级转型之时,共享发展红利,这个空间无限大。

文/钱皓

2017-12-11

近日,脉脉上一则“匿名猛料”横空出世,传言盒马鲜生聘用了来头不小的业内人士出任CMO,将于双12公布。消息还称,这位新CMO将率领3500多名新员工征战。消息一出,圈内人士纷纷感到吃惊,关于这位高管是谁的各种揣测,也在网上流传开来。

一般来说,当企业准备快速扩张时,就会招募CMO来快速推进市场规模的增长。回顾今年,盒马作为阿里新零售战略的先锋军,已经做出了许多值得记住的举措。假如这则爆料的内容属实,我们是不是可以猜测,盒马鲜生对于2018年的新零售战场搏杀或许会更加积极?它到底为有哪些“杀手锏”值得我们关注?

一、新来的CMO到底何方神圣?

爆料发出以后,在脉脉上已经引发了众多用户的围观,就连永辉超市员工都发来“贺电”:

与此同时,对于新CMO背景的揣测,大家也纷纷变身福尔摩斯,展开了推理——是重金聘请国际大佬?还是找来同行牛人?亦或者阿里高管亲自挂帅……不管如何,能够确认的一点是,新CMO既然能被盒马看中,承此重任,其背景与实力必定不同凡响。

但钱皓认为,相比猜测CMO的身份,另外一个问题也同样重要:自2016年伊始,盒马创新模式渐入佳境,实现规模化盈利,加上阿里加大对“新零售”的布局,它备受社会各界瞩目。处于震源中心的盒马鲜生,在双12这个接近年底的时间大幅强化市场力量,究竟意味着什么?

二、着盒马鲜生万事俱备,即将开启用户增长新阶段?

一般企业准备快速扩张时,就会招募CMO来快速实现用户增长。我们似乎有理由猜测,这是否意味着盒马在产品、技术、供应链、物流、运营等方面都已准备完毕,可以迈进快速发展的节奏“吃鸡”了?

这个猜想并非空穴来风。就目前来说,盒马在一些方面的确已经建立了很强的优势。

比如,在产品技术方面,智能硬件设备等新技术的运用,奠定了进一步推进市场规模的基础。

就钱皓所知道的消息来看,盒马有一套完整的“零售云”系统,涉及企业ERP、POS收银、物流、配送等模块,可以将线上线下数据做到完全统一。另外,门店里面有大量的交互设备、交易设备和自助收银机,通过触摸屏,视频识别进行精准推送。其中电子价签已经是盒马的标配,它能有效地提高门店的经营效率,做很多广告,触及更多顾客。

如今人工愈贵,智能硬件在新零售的行业里,是一个巨大的蓝海市场,盒马已抓住了这个机遇集中发力。

再比如,盒马背靠阿里集团,是名副其实的“富二代”,其坚持原产地直采+本地化直采的商品采购模式,也能够分享天猫淘宝等服务早已建成的海外采购渠道。

要知道,盒马App不仅登陆体系与淘宝、支付宝是共享的,还与天猫共享上游的供应链,其供采购数量和质量都有保障。而上述两大红利,在消费升级的今天无疑大大增强了盒马的竞争力。

不仅如此,盒马也在大众消费品类菜、肉、蛋、奶等商品方面,靠基地直采的价格优势笼络了大量对价格敏感的中老年消费群体。通过直接与基地对接,比如在上海地区,盒马与崇明农业委员会达成合作,剔除中间环节,不仅使得成本降低,还最大程度保证了产品的新鲜程度。全球范围内的基地直采+国内的本地化直采两种方式相结合,这使得盒马在商品的品质和丰富性上面,有能力迎合大量新中产阶层的需求。

又或者,完善的物流仓储体系,让盒马鲜生有底气说不卖隔夜菜,打出在世界范围内都为数不多的“日日鲜”大旗。

盒马鲜生创始人老菜(花名)是京东物流出身,也给盒马带来了同样高标准的物流建设 。不仅是背后有一套强大的物流系统,在门店内也加装了科技感爆棚的仓店一体的悬挂链分拣配送系统(在门店,消费者头顶上方会有包裹飞来飞去,而下方则是琳琅满目的食品,一切都充满了新鲜感)、超市餐饮的结合、减少损耗等体系,最大化提升了整体经营效率。借助门店前置仓和工厂化的流水线作业体系,辐射方圆3公里之内,号称“3分钟拣货+3分钟流转+3分钟打包”,最快半小时内将商品送到消费者。

有了这样的物流作为基础,也难怪盒马能再今年推出“日日鲜”系列的自营品牌线。顾名思义,这个系列的商品保证只在货架上当天出售,卖不完的当晚下架处理。不得不说,这是一招名副其实的“杀手锏”,它的出现不仅让生鲜新零售的服务标准向完美无限延伸,也意味着盒马在整个供应链体系的效率和强度上,拥有了足以称为“门槛”的竞争优势。

此外,作为大数据算法驱动下的新零售平台,盒马也已经重构了生鲜食品供应链,拥有满足更大市场的潜力。

就目前来说,它在全渠道数字化运营这条道路上的探索依然处在前列。从商品的到店、上架、拣货、打包、配送任务等等,作业人员都是通过智能设备去识别和作业,大幅改善效率和成本。

效率的提升带来了诸多好处:

对于供给端来说,不压货。根据售卖数据和其他因素综合考虑,将次日销售计划发给合作农场基地,农户根据计划进行采摘,包装,冷链送到盒马鲜生门店。

在库存和配送上,对供应链有敏锐的实时运算,无缝进行调货补货,采用电子价签,随时掌握库存,一键动态调价。同时为了让配送能够精确到分钟,在订单的拣货、流转、打包和配送过程中全部是采用分布式的做法。

与传统超市时代,消费者行为被忽视不同,在互联网时代下应运而生的盒马,消费者成为一个个数字化的ID。它建立了一个以门店为核心的社区会员网络,商家有条件知道每个人的账号和位置,反之用户也能知道店在哪个位置,通过算法实现消费者的个性化和场景化互动,在线上流量红利触顶的今天,这或许能够成为盒马通过大数据收集线下流量、深度探索新零售的开口。

最后,作为新零售元年的头号网红超市,盒马也需要通过市场推广的强化,寻求更多合作、打造更完整的新零售范例,探索更多可能。

比如最近星巴克与阿里的合作在朋友圈刷屏,“新零售味儿”的星巴克咖啡成为热点。其实,星巴克创始人霍华德今年8月就参观过盒马,在看到悬挂链系统之后,霍华德现场直呼:“so smart”。一直以来,在与星巴克的合作中,腾讯凭借微信的社交优势一直占领先机,而此次,阿里阵营漂亮地扳回了一局,或许与霍华德8月的盒马之旅有一定关系,在盒马的商业模式中,他看到了与阿里合作或将更满足星巴克对未来零售的期待。

无独有偶,另一位全球零售巨头亚马逊CEO贝索斯逛完盒马后,就收购了全食超市,原来贝佐斯是被盒马鲜生的先进模式与高科技震撼到了,所以想急于做出突破。盒马一出现,整个业界都开始效仿大潮,连亚马逊都来偷师学道。

可以想象的是,对于神秘的新CMO来说,面前摆着的任务或许并不只是简单的夺取市场,代表新零售攻占更多场景、寻求盟友建立联合阵线,也许是同样紧要的任务。

三、新零售战场烽烟四起?下阶段的争夺战是什么?

继阿里入股营收排名第一的高鑫零售后,腾讯又传出即将入股营收排名第二的永辉超市,实体零售业已成为互联网巨头们争夺的新战场。除了资金大战,有金主撑腰,人才PK更是企业战略的重中之重。

移动互联网时代落后的百度,All in AI,首先就是人才之争,譬如在过去三年里,百度招揽到AI界的超级明星斯坦福大学毕业的吴恩达来负责其AI团队,后又找来工程师里的明星陆奇带领百度用技术开辟一个新的战场。

同理,这位新任CMO责任重大,他要继续完善并发扬盒马鲜生的优势,带领盒马扩展市场规模,或将改变未来的新零售发展方向。

文/钱皓

2017-12-10

今年,皓哥又在V影响力峰会上获奖了。拿了两届微博十大互联网科技大V奖,但过程不谋而合的都很心酸。去年请朋友帮忙代领,没想到快递送回上海后,奖杯成两截了;今年自己飞去北京,结果“肥硕的小身板”硬是没抗住北方的冷空气,烧的没个熊样了。

这奖杯得来真心不易,忙活一整年,每天坚持发20-30条微博,月均产生5000-7000万阅读量。当然,能有点小成绩,除了皓哥自身的辛苦耕耘,也离不开微博在背后对自媒体的赋能。

一、微博“赋能”战略后,这一年成绩如何?

“江湖地位”。用户规模持续增长,网络效应增强,社交第一媒体平台的地位稳固。

通过垂直战略、MCN战略,促进优质内容的生产,微博打造平台生态过程中,吸引来大波用户关注和传播,进而提升了生态的活跃度。其Q3财报显示,MAU达3.76亿,同比净增活跃用户近 8千万,同时,大V增速也毫不逊色,已达2.5万人,不断为平台优质内容生产提供了源动力。

皓哥每天生产二三十条内容看似不多,但微博“千千万万”个皓哥可就不容小觑了。头部用户高速增长,已然为平台注入惊人的爆发力。近4亿MAU是大V们生产内容的驱动力,而优质内容又反哺微博MAU。使微博形成良性循环,网络效应足见增强。

“粮草”。内容生态发展良好,视频化趋势明显。

用户规模的增长也源于生态内容形式的丰富。从图片、文章、视频、到直播等多样性的“外衣”让其有血有肉,从而构成人格化的微博内容生态,成为自媒体构筑IP的基础。其中视频领域增势更为明显,微博官方数据显示,其每天各类型内容产量已超1亿条,而视频就超100万。

皓哥对短视频化趋势感知尤为强烈。一篇耗时几天呕心沥血产出的干货文章,关注度仅呈线性增长。但发活动现场干货小视频,阅读量就跟坐火箭一样一飞冲天,现在都考虑是不该做视频了。

“人民币”。商业变现生态化,规模增速可观。

据微博CEO王高飞透露,今年自媒体经微博赋能,获得超207亿元收入,预计未来一年将超300亿,去年这一数字还仅为117亿,增速可谓惊人至极。大家知道207亿变现是什么概念么?这已经与创业板几家龙头企业的年营收入相差无几了。

从变现形式看,其有广告、内容付费、内容电商三大方向。其中,微博特色的红人电商,已成推动头部用户变现的主要力量。今年双十一淘宝女装类销售额前十名,全来自微博合作机构。看着数字,皓哥转行时尚界卖衣服的心蠢蠢欲动。

二、赋能战略成效显著,背后离不开三方面战略举措

其一,微博内容生态发展的完善,得益于垂直化、多媒体化、本地化战略的持续推进。

微博生态是持续进化的,早期发力垂直媒体战略,到逐步向多媒体化和本地化演进,其战略布局符合移动互联网发展趋势。

今年微博进入百亿阅读量梯队的垂直领域达25个,在旅游、教育、医疗科普等垂直领域已成国内最具优势的平台,月阅读量突破百亿。垂直化的成功运营不仅为生态良性发展打下基础,其模式也可复用本地化运营等诸多领域,进一步挖掘生态潜力。

其二,内容分发形式多元化,新模式促进沉淀社交资产。

从关注流时间排序,到如今引入兴趣流、视频推荐流等多元化的微博内容分发维度,也成为自媒体获取流量的入口。用户与内容生产者触点越多,社交关系沉淀也越容易。此外,微博坚持赋能头部博主,让其与粉丝更强互动,也实现了社交关系的持续沉淀。基于此,微博在关系流里也开始将博主与粉丝的互动程度作为内容分发的权重之一,从而Push大V们积极维护与粉丝的关系,主动沉淀社交资产。

社交关系的沉淀不仅加深了用户对平台的粘性,也巩固了护城河。

“敲黑板,划重点”,关注皓哥微博(@钱皓)的朋友,为了以后你们还能看见皓哥的干货,要多多在微博转评哦,看到有价值的问题,皓哥也会在评论区和大家一起讨论,共同提升认知。

其三,社交赋能变现,微博将沿内容付费、电商、广告三个方向提高自媒体商业变现能力。

万变不离其宗,微博赋能自媒体的三大变现模式,本质都是帮助头部大V,凭借优质内容获取粉丝,建立个人品牌,再依靠粉丝强认同,进行可持续的商业变现。

微博独有的社交媒体平台属性,决定它不仅是媒介,还是社交生态。因此,除了传统广告变现,基于社交关系的内容付费和电商也是盈利方向,且更体现平台特色与优势,自然也成其主要增长点。

未来,在这三个方向,除了已经试运营的付费订阅,微博透露还将开放250万的广告客户资源,推出多种视频分成模式,并陆续上线与淘宝合作的导购平台,进一步丰富生态变现方案。

三、分析与展望

微博的平台化思路与淘宝有异曲同工之妙,从多维度对自媒体进行赋能,对打造自媒体的个人品牌IP更有帮助。

如今内容平台百花齐放,除了微信微博头条,还有网易搜狐UC等。不管流量扶持还是现金补贴,每个平台给出的政策都相当吸引人。但据皓哥亲测,若要广撒网,那必然很难做精,效果自然不理想。所以之于自媒体人,一定要专攻能为自己带来多方面价值提升的平台。

而微博的差异化优势在于,对生态内大V用户实现全流程优化。它类似商家在淘宝卖货的逻辑,每个自媒体在微博生态内,都能看做是一个提供内容的小店铺。微博作为平台,核心价值是提供资源、流量和工具,让各家“店铺”具有鲜明的特色风格,提供丰富的高价值内容,满足用户对不同“口味”的需求,进而帮助自媒体打造品牌,让粉丝对其有直接感知,最后带来商业变现。

反观其它以“分成为重”的平台,模式本质更接近京东。各家内容都集中在一起,不管卖啥,用户消费完只留下“京东自营”的印象。内容创作者被管道化,彻底沦为平台打工者,很难真正打造自媒体个人IP。

以皓哥为例,由于精力有限,在平台选择上坚持“抓大放小”原则,而微博运营理念和资源,都让其成为皓哥打造个人品牌的首选阵地。从微博角度看,这种“淘宝模式”不仅能持续丰富内容生态,吸引更多用户。长远来看,也利于增强平台网络效应,助力微博发展壮大。

微博成立30亿内容生态投资基金,既能扶持大V茁壮成长,也能巩固微博生态发展。

无论什么内容平台,用户核心诉求还是消费优质内容。只有好内容才能让平台持续健康发展,如果一味往商业化快跑,忽视核心支撑力量,怕是杀鸡取卵,难以走远。

微博在2018年会开启30亿投资基金,集中投入内容电商、短视频MCN和文娱领域,希望进一步提升博主构建品牌、完成商业变现的效率,同时扶持MCN机构和内容创作者更快获得成长,其核心还是持续优化内容生态。

向成熟阶段迈进的微博,在这一过程中,一方面探索完善的商业生态;另一方面,坚持为用户提供优质内容的初心,持续投入优化生态,抓住行业本质。

第三,内容下半场竞争愈发激烈,内容创作者应尽快加强内容人格化与IP化建设,增强粉丝对自身的识别度,降低对平台依赖。因为IP价值一旦确立,将实现长期的复利效应。

如微博一直所坚持的,社交关系是资产,有沉淀,才有变现的可能。在信息流平台,面对粉丝关系被削弱,内容传播力增长的特性,内容创作者必须仔细思考IP建设的方式与路径,才能在这波红利中沉淀长期价值,从而走得更稳健更长远。

四、结语

如今,微博在用户规模、平台生态、变现赋能等多个维度实现了优化,并通过彼此间联动,构筑出更高的竞争壁垒,驶入进商业化的“快车道”,未来将更值得期待。


文/钱皓

2017-12-08

资本寒冬之下,市场也日趋谨慎,而近日暴风TV逆势,再获东山精密和江苏如东8亿战略投资,成为2017年互联网电视行业单笔最大规模的融资,实属不易。

张颖曾基于经纬旗下400余家公司的融资数据,强调投资热度转冷后,资金将聚拢于头部公司。换句话说,行业的前两名,可以拿到不成比例的巨额融资,反之,如果处于前两名开外,融资将异常艰难。

可见,暴风TV获得8亿融资,一方面展示了资本市场对其龙头地位的肯定,另一方面也将增强其整体资金实力,加快业务推进。而究竟暴风为何独受资本青睐?资本输血后又会给其带来怎样的改变?让我们来一探究竟。

一、互联网电视先行,人工智能电视华灯初上,前景明亮

最初,互联网电视凭借“硬件+内容”的商业模式,在早已红海化的电视争夺战中撕开了一道口子,颠覆了行业认知。传统电视品牌恍然大悟,原来硬件只是载体,优质内容才是灵魂,谁能提供更极致的内容体验,谁才更有话语权。

互联网电视的横空出世,无疑加快了行业转型的速度,但其赋能效果依然有限。可以说,最初的“硬件+内容”的互联网模式,经历数年的发展,并没有给电视产业带来颠覆性的发展。

此时,以暴风TV为代表的人工智能电视,浓墨重彩走上了舞台。它基于“硬件+服务”模式,希望利用人工智能技术,让电视摆脱传统放映设备的宿命,开始为用户提供不仅限于内容的多方面服务由此为电视产业再一次开辟了新的发展道路。而这次暴风TV逆势融资,也说明了资本对人工智能电视大趋势的肯定和期待。

人工智能技术的运用成熟,为电视在交互体验与内容推荐的创新上奠定了技术基础,让互联网电视安上了人工智能的助推器,犹如手机从功能机到智能机,发生质的飞跃一般。

一方面,人工智能电视将人机交互,从遥控升级为更灵活简便的语音控制。举个栗子,早晨醒来,双手不用挪出被窝,你就可以通过语音打开电视,并指示它播放最爱的美剧。另一方面,它还能基于场景和个人兴趣偏好,个性化推荐影视、资讯给用户,帮助大家从海量的影视、资讯中抽离出来,大幅提升内容获取效率。

前百度产品副总裁俞军有个产品军规:检验新产品能否迅速引爆市场,关键在于新产品的价值增量,能否大幅超越用户的替代成本。而人工智能电视,提升了人机交互的便捷度和内容获取效率,大幅提升了用户体验,其用户价值增量非常显著,自然备受资本青睐。

二、8亿融资加持之下,暴风TV或将突围人工智能电视

从产品技术、线上运营、销售渠道、供应链这四大维度看,暴风在前三方面已具备基础实力,此次战略投资,补齐了供应链的短板,有望助力企业加速起航。

在产品技术层面,其运用AI技术,为用户带来革命性的交互体验。在产品内嵌AI语音助手“暴风大耳朵”,实现了“远场语音交互”。强悍的云计算和算法能力,可高效处理用户行为数据,并通过高清摄像头、多个麦克风和智能芯片,实现电视与用户的实时交互。

另外,人工智能还实现了智能信息流的呈现,降低内容筛选门槛。基于用户行为数据,暴风TV能充分沉淀用户习惯,完成对用户行为和声纹的分析,并结合大数据分析,实现精准化的内容推荐。针对不同的年龄段,不同性别的人群按需推荐内容,满足其个性化观看需求。

与此同时,暴风TV还深化产学研合作,与科大讯飞成立了“人工智能服务实验室”,并与香港科技大学成立了“联合实验室”,继续强化人工智能科研实力,为产品持续迭代输入技术血液。

基于AI的服务能力拓展,其在互联网运营能力上,也提升了用户粘性和活跃度。除了影视节目播放,其服务范畴还扩展了视频聊天、天气、路线规划等领域。基于多元化的服务,其运营数据也得到了显著提升,开机率由40%上升到65%,开机时长由5.2小时提升至7小时,ARPU值也由50元上升至63元。

并且,它还搭建了高效的新零售,使线上线下联动并行。“风迷帮”使厂家和线下渠道从买卖关系,转变为协作关系,让二者共享品牌溢价和用户价值。比如,消费者在门店体验后,允许在线购买产品,直接送货上门,而渠道经营者仍可根据消费者收货地,在购买行为和会员付费中获得佣金。

目前,暴风TV已拥有22个大区,6300+线下门店。2017年的平均获客成本较去年下降了约32%,销量增长82%,平均客单价也提升了34%。

以互联网起家的暴风TV,在并不擅长的供应链上,借助战略投资补足短板。其四大股东暴风集团、海尔日日顺、奥飞娱乐、三诺数码,分别在大数据技术,渠道、物流、服务业务,内容资源和数字多媒体技术等多方面为其提供了强有力的支持。

而东山精密和江苏如东的加盟,无疑将形成更为稳固、全方位的战略联盟,加强其供应链整合能力。其中,东山精密作为硬件大佬,是TCL、长虹等老牌彩电供应商,也是iPhone X供应厂商之一,在硬件领域占有绝对优势,将为暴风TV提供上游最顶级的优质资源。

除此以外,暴风TV还打造了一支人工智能电视的豪华团队,覆盖市场营销、多媒体研发、供应链管理、人工智能等多个关键领域。而此次的融资将有助其吸引更高端人才,持续完善团队,从底层为暴风TV的核心四大能力,源源不断输送能量。

三、重金筹码在手,暴风TV未来可期

在资本寒冬之际,8亿融资犹如雪中送炭,给予其供应链战略资源,无疑给暴风TV的下半场增加了更多的筹码,但面对激烈竞争的赛道,鹿死谁手仍无法得知。在此皓哥谈谈自己的认知:

其一,人工智能电视的战场在升级,不仅诞生了无屏的新产品形态,同时也通过AI的智能语音交互,来连接电视和其他智能家居产品,有望成为家庭场景的入口。

当下,电视不仅在功能上注入AI技术,提升用户体验,同时也在产品形态上进行了突破,使电视产品不再局限于一方小天地,而被打开了更大的想象空间。以暴风TV为例,为了满足用户对巨幕影音体验的需求,解决大屏切割对应的高昂成本、上游供应链浪费率高的问题,其AI无屏电视应运而生,形成了双屏产品矩阵。

而放眼到更大的格局上来看,人工智能电视的争夺已跃升为智能家庭生活场景的入口争夺战。电视是传统家庭环境下的媒介中心,相比空调、洗衣机而言,使用场景更高,并且天然拥有更大的显示屏幕,能展示更为丰富的内容,更有机会成为家庭消费场景的****。

而腾讯阿里等互联网巨头,也垂涎这块蛋糕已久。比如阿里、腾讯共同投资了微鲸,腾讯投资了TCL旗下的雷鸟科技等。虽然这些企业AI业务尚处萌芽期,但本质上,都是巨头们加速抢占人工智能电视+服务生态入口的表现。如此看来,未来竞争将会异常激烈。

另一方面,硬件是载体,内容+服务是灵魂,在内容IP的基础上,需为用户带来更多元的服务体验,未来核心比拼的是软硬件+服务的综合能力。

硬件是吸引用户内容消费的载体,它以贴合成本价销售的方式,圈住了大批量的用户,而优质内容的版权分销和会员付费才是盈利的主力军。因此唯有布局上游内容生态,为用户提供更为丰富、多元的优质内容,才能形成竞争优势。

而凭借奥飞娱乐、暴风影音的资源输入,以及爱奇艺等视频巨头的版权合作,暴风TV现有的内容资源已位居行业前列。并且,它还打造了VIP会员体系,以持续激发用户的付费行为。但与此同时,光靠内容资源已无法在人工智能电视领域,占得绝对优势。行业竞争已然进入了下一阶段——“硬件是载体,服务是灵魂”。

暴风TV着眼于拓展服务类型,打通与其他智能家电的连接,致力于成为真正的客厅大脑。在占据电视行业未来先机的同时,还握住了智能家居的核心命脉所在,打开了更为广阔的想象空间。或许,另辟蹊径,寻找新的增量才是突围的制胜关键。

文/钱皓

12月5日,第四届世界互联网大会在乌镇落下帷幕。除了都没有邀请马云的“饭局”外,大佬和媒体们竞相追逐的热点当属“人工智能”。

一、AI“真风口”和“伪创新”一起来了

在这场全球互联网和科技公司的盛会中,从大洋彼岸远道而来的苹果、谷歌、Facebook,到国内BAT巨头,再到小米、今日头条、科大讯飞等科技企业的领导者们,毫无例外地都分享了自己对人工智能的看法。

众多大佬的发言均指向一个观点:人工智能风口真的来了。

然而,随着人工智能“真风口”一起来的,还有人工智能“伪创新”。

2017年是人工智能元年,在资本大量涌入,巨头纷纷布局的同时,一些乘机炒作的“伪创新”智能产品也纷纷出现:一些装上简单的预设程序的音箱、机器人,就敢冠以人工智能;一些自动化设备也偷换概念,被包装成人工智能。

近日,继《人民日报》在11月对人工智能创新喊刹车后,12月初,央广网也痛批AI伪创新,称人工智能需要的是扎实和冷静。


二、“真”人工智能公司何处寻?

关于人工智能真伪的判断方法,华人科学家、人工智能顶尖研究者李飞飞说:“一个人工智能项目,在算法上的进步,如果是代数级而不是几何级的,那么就还只是机器学习而已,属于伪人工智能。”更进一步,从结果上看,“业务效率是否呈几何级倍数增长”是判断真假人工智能的标准之一。毕竟真AI不仅仅是工具,更是一套解决实际问题、效果上带来巨大提升的“解决方案” (而不仅仅是原来基础上的优化)。

以上是判断“真”AI的方法,那么怎么找“真”AI团队?

真人工智能公司需要符合一个标准:拥有处理海量实时的数据的训练环境。前阿里巴巴CEO卫哲在谈何为真人工智时就表示,人工智能的技术,如果把它比喻一把刀的话,那么massive refreshing data(大量海量且实时更新的数据),就是那把刀的“磨刀石”。人工智能技术这把刀一开始有多锋利,并不是决定性的。如果一把锋利的刀没有海量数据来磨,那么很快就会被超越然后被淘汰——离开数据,谈人工智能是没有意义的。

众多“真”AI企业中,谁最有可能是下一个新AI独角兽?

在WISE-2016独角兽大会上,创新工场董事长兼CEO李开复(微博)表示,未来十年,出现最多的独角兽公司,肯定是人工智能公司。

三、下一位人工智能新独角兽,会出现在哪?

由于数据是人工智能成功最关键的点,根据卫哲关于“磨刀石”的观点,下一个能够跑出来的独角兽企业也应该拥有自己的“磨刀石”或者拥有“磨刀环境”(处理海量实时的数据的训练环境)的AI公司。而如今,在国内,大部分“磨刀石”都在BAT手上,纵使AI创业公司有再锋利的刀(AI技术)也很难保住市场领先地位。

那么哪些领域的数据还没有被硅谷巨头和BAT们所掌握呢?答案是有的。例如,公安、金融、医疗等行业领域的数据,这些领域如同BAT和AI创业公司都尚未涉足/涉足不深的“无人区”,从这个角度看,大家是站在同一个起跑线上的。

而任何一家服务于公安、金融、医疗等行业的人工智能公司,且在该行业扎扎实实“磨过刀”的,都有可能在这一赛道上弯道超车。

在乌镇世界互联网大会上,就有一家以认知智能起家,产品已经服务于公安、金融、工业三大行业的“真”人工智能企业——明略数据。

四、在行业标杆企业的“磨刀石”下,锻造出的真·AI

为什么说明略数据是难得的一家“真AI”公司?

首先,作为一家深耕公共安全、金融、工业与物联网等领域的行业人工智能解决方案提供商,明略拥有行业AI的“磨刀石”。

拥有8年的大数据技术积累,服务于省、市级公安局、交通银行、中国人民银行、光大银行等行业标杆客户标杆客户,在数据方面,明略已经有了行业AI的“磨刀石”。三年来,明略数据为公安、金融、工业等业务场景进行了数据治理,已经积累了几百条业务规则,基于这些业务规则形成的知识图谱,如今被用于金融、公安和工业三大“行业大脑”。

其次,明略达到了业务效率呈几何级倍数增长的效果。

在公安领域,明略数据研发的公安情报系统SCOPA无限降低了研判工作的复杂程度,让其无限接近于单纯的一次检索操作本身。基于人、事、地、物、组织构建的社会关系网,实现了安全领域的高效线索研判和深度挖掘预警。2017年5月在某市发生的一起故意伤害案件中,通过SCOPA 编织的公安情报知识图谱,研判时间从几天缩短至5分钟。

【破案揭秘】司机打人全城通缉,明略SCOPA5分钟锁定嫌疑人,惩恶显神威

在金融领域,明略为交行卡提供的反欺诈系统,基于“企业、个人、机构、账户、交易、行为数据”构建知识图谱,将监测效率提高了3000倍。

在工业领域,明智系统围绕设备,将故障、传感器、时域、频域等数据,智能挖掘系统的异常特征,做到设备状态实时监控、故障预警,有效避免系统安全事故,极大降低维护成本。

作为中国人工智能创新企业的代表,明略数据受邀参会并发表了题为《企业级服务明略数据AI先行》的主题演讲,分享了行业AI产品明智系统以及明略在行业人工智能领域的理论和实践。

从核心理念到产品落地,手握核心技术与关键数据,在诸多追逐AI风口的伪智能公司当中,明略在一条真人工智能的道路上踏实深耕、务实前行。