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5月8日,58集团的又一个“神奇日”,今年它开展了主题为“全赋服务•美好生活”的峰会,寓意着58集团2018年的全新战略——贯通全赋服务的生态理念和目标,提供更全面、优质的生活服务。
从现场发布的房产、汽车以及58同镇等业务可以看出,今年58集团的业务重心,从“全服务、全连接、全保障”三方面的全局战略深入生活服务市场,致力于解决就业、房产、汽车以及二手服务等民生之本。

峰会上58集团CEO姚劲波的一番发言,让皓哥感受到他对中国服务业做了深度思考,其鸿鹄之志让人感慨——58集团一直在为成为人人信赖的生活服务平台而不断探索。


一、服务行业是下一片蓝海,58集团以用户为中心,提供“全服务”

新服务的黄金时代已经到来,下一个20年,中国服务业会迅速崛起。

这背后得益于消费升级、市场竞争和新技术发展的共振。

首先消费升级促进需求端品质升级,新零售、新消费崛起,但是服务业一直不愠不火,在于服务业受到品牌化、连锁化相对分散,行业政策支撑力不强、服务标准化制度缺失、创新人才引留难等问题影响。正是因为存在一系列问题,市场才有很大的提升空间,58集团在这样的增量市场中有更多的发挥空间。

其次市场竞争激烈,供大于求,服务业要回归人本主义,以用户思维进行改革,真正做到“以人为本”,让服务围绕着人润物细无声,才能取得差异化的竞争力。这也是58集团始终坚持的“用户至上”的理念。

最后移动互联、AI等新技术与经济、社会各领域深度融合,在服务业诞生了一批以互联网为技术土壤的全新商业模式。

58集团洞察到此趋势,率先提出“新服务业”理念。

新服务的意义是:以数字化、品牌化、连锁化、资本化为特点,并与互联网深度融合,更充分地利用人工智能、大数据等技术手段提升效率的服务业态。

在此理念支持下,58集团将打造连接招聘、房产、汽车、二手买卖等多业务体系的闭环服务,在每个业务上深度挖掘。

在房地产行业,连接新房、二手房、租房、品牌公寓。以品牌公寓来说,其集合58同城、安居客、赶集网三大平台的优势资源,完善品牌公寓领域的服务,发力租赁市场,包括在长租房源展示方式、租客选房模式、价格体系分级、长租品牌管理系统搭建服务等方向不断优化升级。截止目前,58同城、安居客入驻的品牌公寓已有一千多家。

在汽车产业,宣布与庞大集团的战略合作,建立传统经销商的链条,进一步提供汽车金融产品,深入行业融合,打通汽车全产业链服务,以期进一步展开汽车行业的广阔市场空间。在连接二手车上,不断创新业务模式,以平台化理念将线上体验、线下服务、二手车估价、检测、延保、金融支持等进行深度的融合,旨在全面提升二手车交易服务水平。

全服务提倡“用户至上”的理念,为用户提供更完整的解决方案,增强了用户粘性。同时对企业而言,也能充分挖掘用户的商业价值。

从企业的视角看,互联网进入下半场,获新客成本大幅攀升,企业与其砸钱拓新客不如深挖老客价值,而此时多生态协同的企业一定比单生态的企业更具有竞争力,其更容易充分挖掘用户的全方位一站式需求。同时从用户的视角看,被互联网培养出的懒人习惯更加刁钻,恨不得所有的需求都能够被一起满足。

因此,58集团成立之初就在租房、招聘、汽车、二手服务等各个领域为用户提供本地服务,现如今再往纵深发展,实现一站式的服务闭环,能让用户更安心地享受服务。


二、以全连接为供需两端,提供更行之有效的赋能

缔造新服务业,如今在供需两端各有痛点亟待解决,58看到了痛点,且悟出“有问题的地方才有更大的机会”。

需求侧,用户体验无法有效保障。过去用户与服务提供者交互过程中,很多需求未被满足,体验差、决策门槛高。比如挑二手车,各种信息冗余,也没有匹配到专业客服排忧解答,用户花费大量时间在纷杂错乱的信息中搜寻,往往是一天下来累到不行也未必找到有用信息。

供给侧,服务者的履约效率低,成本高。尤其随着线上流量和人力成本不断攀升,服务者的经营压力也愈大。如何赋能服务者提升运营效率,增加销售转化率,实现业绩增长,将成为突破瓶颈的关键。

在解决方案上,58集团以技术创新加强行业连接效率。尤其是人工智能已成产业升级和经济转型的重要驱动力,将赋能其“智慧化”。

一是已经实现全站、全品类的IM线上连接。使得用户和服务者无论何时何地都能方便快捷地进行交流,即时地解疑答惑,从而让用户在整个过程中都能享受到有温度、充满人性、随时随地可以被服务的体验。

二是通过大数据AI提升供需匹配效率。AI可以更好地把闲置人力利用起来,灵活配置资源。今天在58同城的平台,已经利用AI实现更好的连接,将助力58集团技术部门对各个事业群、对所有客户、对整个社会提供云服务,像自助客服、在线面试、在线答题等。

于是通过全连接,58集团能优化双边市场体验,并提升运营效率,促进平台正向发展。

通过全连接,增强了供需双方的沟通效率,在交易之前就有效解决了信息不对称,通过全方位的沟通和交流,保证交付产品与客户预期一致,以避免用户“买家秀”对比“卖家秀”带来的落差感。同时,也在帮助经营者更好地了解和服务自己的用户,减少投诉、差评等负面评价,还能在一定程度上降本增效。

在这样的正向循环中,平台也将向着健康的方向发展。

三、全保障,为行业良性发展保驾护航

58集团作为服务性企业,初心便是为人们安心生活提供保障,也一直在不断努力解决行业乱相。

行业问题最突出的莫过于“住”,以租房为例,很多租客都有过被骗的经历,要么展示图片与现实状况相去甚远等问题,让本就不轻松的年轻人遭遇更多世态炎凉。关键是,由于保障机制不到位,租户的权益很难得到维护,吃了哑巴亏只好自认倒霉。

58集团改善行业的关键是:以用户诉求为核心,通过信用和保险保障等体系,完善生活服务业的健康秩序。从前端到后端加强资质审核以及保险保障,为用户和客户保驾护航。

在租赁住房市场,58集团的租房业务就在持续不断进行产品优化与服务提升。不仅推出了58房产服务“神奇分”产品,向找房用户提供针对经纪人、房地产企业、品牌公寓的全方位服务质量评价。还将去年发布的“安选”服务重装升级为包含“十大服务保障”在内的“安选Plus”,其中,“安选十大服务保障”为买房用户提供全面风险保障服务,覆盖选房、看房、签约、交易、过户等买房全流程,为用户打造最安全的房产信息服务平台。

通过全保障战略,58集团树立了行业标准,拉高了行业准入门槛。实质上驱逐劣币,保障了平台的公信力,也确保了用户体验。

过去参差不齐,没有谁站出来做表率,问题只会越来越多。58作为行业龙头,带头做出改变,上升到战略层面,是对病态市场的一个震慑,当它发展越来越好的时候,其他平台不得不跟着调整,否则就会被用户抛弃。


四、58集团是谁,为了谁而奋斗

从诞生、到蹒跚学步,再到如今的12岁,作为企业,风风雨雨路上,58集团证明了很多,也见证了行业的跌宕起伏,却始终屹立。迄今它已经缔造了生活服务行业的最大平台,正值青春的它,洋溢着蓬勃向上的气息,未来将有望成为行业标准的建设者,通过与行业共建新服务环境来不断净化市场秩序。

而本次“神奇日”之“全服务、全连接、全保障”主基调,将萦绕在58集团接下来的战略布局中,通过对它们实施,真正践行其秉持初心,敢想、敢做、敢为的企业价值观,以用户为中心,为其打造极致体验,为社会创造价值,让人们的生活因为58的服务更美好。


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