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最近,有一位巴萨球迷为了不耽误看世界杯,大晚上直接把车停在了高速公路的应急车道上。待到警察表示“关怀”,上前询问时,这位小伙拍拍胸脯亮明身份——“我是专业球迷”,并强调“看世界杯很紧急的!”最后铁面无私的警察叔叔对他处以了200元和扣6分的处罚。

不过,若是这位兄弟坐在神马专车的后座上,他就能享受到一个美满的世界杯夜晚了。技术杠杠的司机、水果饮料甜品、时刻准备着的充电线……除了一流的服务外,重头戏在于,你约的每一辆车都是性能极佳的高端车型,平稳、安全,舒适,堪比家中最钟爱的沙发。神马专车的豪车们究竟是如何俘虏中高端用户的?让我们来一探究竟。

一、“神马专车”有多“壕”?

作为高端新能源第一专车品牌,“神马专车”在品牌、车型方面极具优势。

其大批量购置了优质新能源车型,拥有Tesla、宝马740Le、凯迪拉克、埃尔法、奔驰(腾势)等众多高端车型。就像使用共享衣橱的姑娘一夜之间拥有了成百上千件华服,神马专车也能让你瞬间“拥有”多辆私人豪车。

据说,神马专车已成为特斯拉亚太区、宝马新能源汽车中国区、凯迪拉克新能源汽车全球,以及奔驰-腾势全球的最大采购商。规模化采购将为其带来成本优势,并且投放车辆的增加,也能使用户更迅速叫到附近的专车,提升用户体验。

当你坐在“神马专车”的豪车天团里,无论身处何种场景,你的世界杯之夜都能高枕无忧。

比如,搭载着混合动力系统的宝马740Le,通过发电机、电动机二者的默契配合,使得乘坐体验非常安静、平稳、舒适。这款售价达一百多万的超豪华新能源车,能让你即便身处雷电交加的天气,车内的观球体验、欢呼依然清晰如初。

而凯迪拉克新能源车不仅拥有酷炫的外形,车头大灯设计吸睛无数,更重要的是它还拥有高科技加持的安全系统,能带来更安心、平稳的乘坐体验。在这样一辆安全感爆棚的车后座,即便偶遇突发情况,急刹下乘客亦能稳如泰山,更不必担心正播放着世界杯的手机、平板,脱手而出。

另外,当你坐上ElonMusk的特斯拉,其强劲的性能、科技感十足的外形,将给你带来一种与未来同行的畅快感。并且,若是你热爱的球队夺分胜出,车门飞起的特斯拉Model X,亦能为你展翅欢呼,与你共庆胜利。

二、服务为王,专车界的头等舱的底气

可见,“神马专车”的车型配置,满足了中高端用户对出行多样性和舒适性,以及身份和档次象征的价值追求。

同时,艾瑞咨询报告显示,高端网约车用户对时间和效率要求较高,接单及时、节省时间是其刚需;在保障服务效率的基础上,司机娴熟的驾驶技术、良好的路线熟悉度及较好的服务态度,也是高端网约车用户对服务的主要需求。

但当下,虽然专车给出行带来了很大的便捷,同时也是乱象频发。司机迟到、故意绕路、随意取消订单、随意加价等负面新闻层出不穷。这样的行业现状很难满足中高端用户的出行需求,用车痛点急需解决。针对于此,“神马租车”打造了一流的高品质专车解决方案。

配备高素养行程管家,并打造业内首推服务礼仪。

“神马租车”的行程管家需以“修养好、颜值正、车技佳、身体棒”为标准,进行严格的甄选和审核。并且,严选出的管家还要经过英式管家服务标准培训,在获得五星资质认证后,才能正式上岗。当你见到行程管家时,你会发现他们个个高挑挺拔、彬彬有礼,让人如沐春风。

这些行程管家们反应迅速、接单极快,没有一丝多余等待的时间;且全程服务周到,为你开门、提拉行李、制备饮料甜品等,无微不至;另外,他们在行车过程中,绝不会冒昧打扰,为你留足个人空间。因此你绝不会在专心看世界杯,或是思考商业方案时,遇到一个和你聊个没完的话痨大叔。

树立严苛标准,提供最安全可靠的乘车保障。

一般来说,高净值人士由于财富、地位突出,更易受到不法分子的注意,而一旦遭遇安全问题,损失更为惨重。因此这部分人群在行程中,更需要安全保障。

“神马专车”是国内首个拿到网约车许可证牌照的品牌,可见其安全体系完备,走在行业的前列,并受到了管理部门的认可。而为了达到一流的安全服务标准,“神马专车”只录用5年以上驾龄的司机,并要求司机没有重大交通事故历史,没有不良驾驶习惯。将那些技术不过关、人品有瑕疵的司机,毫不留情地挡在了门外。

三、顶级服务背后,“神马专车”价值凸显

“神马专车”不仅为消费者带来了更佳的用车体验,创造了明显的用户价值,同时它也通过深入高端专车垂直细分领域,为网约车行业的迭代带来了新思路。

立足共享经济逻辑,免去商旅精英供养豪车与雇佣专职司机的成本,直接按需使用,使其享受到高品质高性价比的专车服务。

除了购置豪车动辄上百万的费用外,车主还得支付包括保险、保养费、油费、养路费等在内的大笔费用,粗略估计也要十万左右。另外雇佣专职司机,以月薪6000计算,一年的花费也要七万多。总体算下来,用户若是选择自己配备豪车及司机,除了购车成本,还需另行支付近二十万。

考虑到即便是中高端人群,用到专车的场景也并不频繁,豪车和司机在大量时间里都处于闲置状态,综合来看性价比不高。而若是选择“神马专车”服务,按需使用,价格友好,并且车辆档次和服务质量,完全能够满足中高端人群的场合需求。这能大大精简用户开支,大幅提高性价比。

“神马专车”定义了高品质专车服务新标准,将引领中高端专车行业发展。

以“英式行程管家”为代表的创新服务机制,正帮助“神马专车”突破行业服务能力的天花板,打造出新的服务标杆。当高净值人群体验过“神马专车”提供的极致服务后,对其他服务能力偏弱的平台容忍度就会大幅降低。

这将刺激同业竞争者完善服务机制,弥补疏漏,以在激烈的市场竞争中站稳一席之地。当人人都主动谋求“上进”时,整个中高端专车行业也会因此得到更新。而这股风潮也会吹向大众网约车市场,最终促进整个行业服务水准的迭代升级。

四、结语

安全为蹄,配置为翅,服务为魂,专车界的这匹“神马”在三重力量的助力下,他日或能一日千里,跃升九重。

撰文 | 钱皓,何玉嘉亦有贡献

排版 | 千亦


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