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2018-01-18

当下手机市场渐趋饱和,用户也越来越挑剔,而有一款京东好评率100%的手机,表现特别抢眼—一加5T。这家聚焦线上渠道的手机品牌,为何有这样的魅力?对此,皓哥忍不住好奇,准备一探究竟。

一、京东好评率100%,同价位只此一家

一个用户心中的100分,或许没有说服力,但超过14万的用户都给出100%好评,则毋庸置疑显示出它是一款满足大众消费的现象级产品。在超过14万的五星好评中,“摄像给力”、“运行流畅”、“外形精致”等,成为用户们不谋而合的体验共识。

一加5T京东100%好评截图

​ 在这个智能手机旗舰频出的时代,价格超过2900元的安卓旗舰中,只有一加5T能拥有14万用户评论还高达100%好评这样的大满贯成绩,同等价位机型无出其右。因此,京东3C文旅2017年度消费榜单中,一加手机位列手机品类中年度十大销售额最高品牌,已然成为品质人群换机的一大理想选择。


二、国内获得高分答卷,成功进入海外市场

2014年,当第一代手机面世时,一加便成为一匹黑马。引起海外传统大媒体的关注,并成为《时代周刊》手机测评文章中的首家中国手机品牌。近期新推的一加5T,在各大媒体评比的2017年度最佳智能手机中多次上榜,成为全球权威媒体高度认可的旗舰机型。像权威科技媒体Engadget就这样评价道:“这是一个强大的、漂亮的机器,一定会使现有的一加5用户感到有点嫉妒。”权威科技媒体Android Authority则认为,虽然一加5T手机相比于上一代的一加5价格上涨了一些,但是这样的升级是完全值得购买的。

一加5T砂岩白

除媒体外,雅虎创始人杨致远、莫博士等硅谷精英也对一加好评有加,后者更是直接将其与苹果CEO乔布斯的产品理念进行类比。一加在海外发布新品时,其粉丝为了排队抢购一部手机,不惜在寒风中等待6小时,除了苹果粉,也只有一加有这样的魅力了。自带光环效应的一加,获得不凡的市场表现,并与亚马逊、芬兰电信运营商ELISA、全球顶尖的时尚概念店colette等达成合作,可谓风靡海外,通吃媒体、商家和用户。

三、塑造如此好口碑,一加如何做到的?

成绩如此亮眼,一加手机到底是上天眷顾,还是有实力取胜?背后的本质何在?得从道与术的维度深度解析。

1、道:一加手机“不将就”,源于创始人对产品的偏执,深入品牌DNA。

无论海外媒体的高分评测,还是国内用户的一致好评,这些积极正面印象中,“全面屏、旗舰、流畅”无一例外成为推荐关键词,与一加追求极致的产品体验息息相关,紧靠不将就的理念,只做最好的安卓旗舰。而这一理念的定制者,正是一加手机CEO刘作虎。

光有好的产品定位不行,还要有实力将理念付诸行动。拥有二十多年产品打造经验的刘作虎可以说是行业内最懂产品的CEO,并且至今仍主抓产品一线。在一加3投模的前一晚,刘作虎不满意手机弧度,为了调整后背腰线的0.1mm把产品上市时间延迟了半个月。也只有他,会选择耗时8个月,80多次打板、4道喷涂工艺,反复测试验证,就为了打磨一款拥有更美好视觉和触觉体验的砂岩白配色。只做精品的企业方向,深深融入到品牌的DNA中。

一加手机CEO刘作虎

在刘作虎这个产品狂人的带领下,一加手机在品牌精神、产品哲学、企业价值观等层面,时刻体现了一加对用户体验的极致追求。面对业界用机海战术跑量轰炸用户,普遍追求性价比的环境下,一加少而精的安卓旗舰策略显得格外耀眼。

2、术:每个环节做到极致,打造旗舰精品,暗合超级用户思维。

在产品品控上,一加强调自主研发,层层把关产品品质。许多手机厂商为了控制成本,会把测试样本控制在千台以内。而刘作虎深耕行业二十余载,对产品品质有着近乎完美主义的严苛。从二代旗舰开始,一加就将产品话语权牢牢掌控在自己手中,从次品零容忍的标准出发,并偏执地选择1万多台手机作为测试样本,力求每台出厂的手机生产品质都是极致的。

在前端体验上,一加基于用户的应用场景做了许多针对性的优化。比如:大师级调教的人像模式,加入了全新的像素精选和自然美颜功能;运用自有算法,实现王者荣耀、荒野行动等爆款游戏的加速与帧率提升;针对用户手机阅读使用习惯,一加还通过场景识别等功能,提供舒适的阅读体验等。曾经,刘作虎为了改动使用手机时的流畅体验,还搬去和开发坐了一个多月,逼他们一点点改,要的是快0.1s的流畅感。正是这种对产品的较真,和分秒必争的态度,才使得一加5T成为2017年度最流畅手机。

一加5T获鲁大师2017年度最流畅手机

在外观设计上,一加手机更是率先提出了有时间维度的设计理念,即给用户历久弥新的耐看感,以及长久握持依然舒适的手感。这样的设计追求在一加1和一加3的身上已经得到了验证,这两款产品都在发布了一年之后反而成为用户心中的设计经典,刘作虎常说“好的设计不一定是第一眼美女,但一定是耐看的”。在一加5T的机身设计上,一加甚至还考虑了光线折射在手机上的影响,对光线的考虑在工业设计里是一种更高形式的审美。

从品质管理,痛点优化,以及工业设计等多个维度反映了一加精心打磨细节的良苦用心,也暗示着对用户高度的重视,用符合超级用户思维去打造旗舰精品。


四、突围手机红海:一加的生存启示

当前国内智能手机市场已成白热化竞争的红海,与国内其他品牌相比,一加入局并不算早,但大有后来居上之感,可见突围竞争红海,选好时机和策略尤为重要。

1、消费升级的浪潮下,专注打磨极致产品体验的团队,竞争优势进一步提升

随着消费升级浪潮的兴起,消费者对产品品质的要求更高,既引导市场重心向品质倾斜,也放大了原本专注品质品牌的竞争优势。同时,优质产品在已触达的用户群里也带来更大的品牌溢价,而短时间内仓促多面出击的行为已不再适用于市场。

对于一加这类以精品旗舰致胜的品牌而言,无疑强化了这种优势。一加定位于线上高端市场,持续打磨产品体验的每个环节,不断提升品质,以平均每年推出1.5部手机的速度定力,为用户带来高颜值、高品质的手机,进而换来京东100%好评。而随着消费升级的加速,未来有望获得更大的市场红利。

2、兼顾海内外市场,立足国际化视野,培育优质的出海品牌

虽然现在中国制造已经渐渐脱离原来世界对它的认知,但是目前大部分的中国品牌在出海的时候仍然会遭遇一个信任壁垒,品牌影响力获得认知还是比较艰难,导致很多品牌都会缺乏出海的自信。一加则不然,从诞生之初就主打线上中高端品牌,并立足全球,海外和中国市场共同开拓,始终重视全球与中国市场的共振。

一加相信好的产品可以跨越地域种族文化,并始终坚持用统一的国际标准打造世界级产品,经过几年的刻苦经营,一加在海外的收获颇丰。每逢一加新品上市,海外多个国家地区就会掀起了排队购买狂潮,成为中国品牌出海一个备受大家关注的“一加现象”。创立短短四年间,一加手机业务拓展至全球32个国家和地区,表现领先大多数同行并屡次获得了来自国际市场和顶级媒体的认可。随着海外电子商务的逐步发展和完善,将给一加这类专注品质放眼国际化的企业带来更多的市场空间。

3、正向健康的经营,是企业维系长期稳健发展的核心

“站在风口上,猪也能飞起来”,这个耳熟能详的段子描述了一批追逐风口的企业。这些企业站在风口上快速跑马圈地,但却容易一朝入天,一朝坠地,关键在于风口消失的时机。一旦风口消失,没有自我造血能力的企业将面临整个供应链的危机。

在这方面,一加则始终以产品为核心竞争力,拒绝追求一时的爆发和风口。2017年,在市场饱和之下,一加全年销售额接近100亿人民币大关(超过14亿美元),惊人的业绩增长再创历史新高,引起外媒的广泛关注。不过刘作虎坦言,目前一加的市场策略并不是要争取多大的市场份额,而是要做好品牌口碑,因为商业的本质离不开产品和服务。刘作虎表示,一加最擅长的事情就是做好产品,目前公司在健康的节奏下,就更应该花更多时间在产品本身,“去打磨细节,用产品和全球的用户去沟通。”

在刘作虎看来,优质的产品才能换来更健康更长久的企业生命力,正向健康的经营才是企业长期稳健发展的核心。

五、结语

商业浪潮中总是泥沙俱下,拥有“泰山崩于前而面不改色”的定力才能成为浪潮的掘金者。未来,遵循商业逻辑本质企业更有望脱颖而出,一加就是如此。

文:钱皓,陈国国亦有贡献。

2018-01-17

过去,谈到各国品牌,美国有可口可乐、麦当劳;德国有宝马、奔驰、西门子;中国品牌却不多。因为在整个世界市场上,中国家电大多依赖于贴牌、代工,并没有创造自己的自主品牌。不过,如今中国的民族品牌终于有了崛起样板。

最近,据世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布的2017年全球大型家用电器调查数据报告显示——中国海尔以10.5%的家电品牌份额位列榜首,这已经是海尔第9次蝉联全球第一,世界正在从Copy To China变成Copy From China。

一、缘何中国将诞生全球性品牌?

十多年前,我们乘坐20多小时的绿皮车,十年后,高铁已遍布全国,甚至开始向一带一路国家输出,而这只是中国经济高速发展的缩影。未来,中国经济蓬勃发展将带来更多机遇。

昌盛的国运。

中国是全球独有的,同时拥有10亿消费人口与人均GDP过1万美金的超级大国,这意味着我们有巨大的内需市场,这是品牌诞生的必要条件。

新技术红利。

在移动互联网的这波热潮中,中美之间的科技差距在不断缩小,甚至在移动支付、人工智能等方面的运用,我们显然已走在全球前列,这也为“国字号”品牌扬帆出海铺好金光大道。

新中产崛起与成熟的供应链优势。

罗振宇的《时间的朋友》中谈到一个有趣的现象,越来越多的消费品牌起源于二三线城市,而非一线城市,其实与城市属性与人口规模有关。

比如可口可乐就不诞生在纽约,而是亚特兰大;耐克也不起家于洛杉矶,而是波特兰;沃尔玛也起家于阿肯色州罗杰斯城。他们之所以有机会是因为二三线城市避开了激烈竞争,当地居民的消费能力、供应链的成熟程度,都是最好的品牌实验室。

而今天,中国“DNA”也决定其将成为一个绝佳打磨品牌的 “实验室”。它恰如当年美国KFC、可口可乐在本地抓住消费崛起契机,打磨产品及供应链,将成熟的“攻略”套利全球一样,中国品牌也有相似的历史机遇。

二、从海尔全球化,看中国企业“世界起舞”

其一,自主创牌,构建品牌矩阵。

富士康是中国制造最典型的案例,其最早以代工厂而家喻户晓。如今将规模效应打造到了极致。通过逐步增加专利布局,从而提升产业链中的溢价能力,带来更多的合作伙伴。虽然暂时还停留在微笑曲线价值链的下游,不过,近年来富士康也意识到了这一点,开始收购夏普开启了创新之举。

海尔则是坚持了30多年的创牌,同时还搭建了品牌矩阵,以覆盖不同国家、不同定位、不同品类的不同消费群体。

从1984年创业伊始怒砸有品质瑕疵的冰箱,海尔便表现出超前的品牌意识,成为中国品质的启蒙者,教育了不少企业品牌的重要性。

在欧睿国际品类统计中,海尔连续拿下了冰箱(17.3%)、洗衣机(14.6%)、冷柜(20.6%)、酒柜(13.5%)四个品类在全球范围的市场占有率NO.1,成为民族品牌的骄傲。

其二,全球化研发实力。

研发是企业最核心的竞争力。未来中国企业需要争夺全球顶级人才,这也是BAT等科技巨头都在硅谷设立分部,招募全球精英的初衷。

当年谷歌创始人Larry Page被问及谁是其最大的对手时,他并未提及苹果、微软,而是将“矛头”对准NASA和奥巴马政府:“谁跟我抢人,谁就是我的竞争对手。”由此,足见人才之于企业的重要性。未来,对于中国企业全球化而言,最重要的也是全球优秀人才的储备。

而在家电领域,海尔属于少有在全球设立研发中心,网罗全球精英的企业,可谓拥有十足的前瞻性。

据统计,在中国家电领域的标准制定当中,80%以上国际标准提案和国际标准专家均来自海尔;海尔累计共获得过14项目国家科技进步奖,涵盖芯片、制冷和节能等产业链核心环节;它也是获得海外专利最多,且唯一通过专利为公司创收的中国家电企业。

其三,海尔携优势资本出海,战略投资布局海外高端品牌、专利、渠道等核心资源。

其先后将美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、卡萨帝、统帅、日本AQUA等品牌收入囊中,实现了从“世界第一白电品牌”到“世界第一家电品牌集群”的跨越。

2016年轰动一时的GEA并购案,想必大家都有耳闻。海尔以55.8亿美金从竞标对手三星、LG、美的中抢得猎物,其突围成功的关键在于:一是,企业文化价值观接近,都致力于从传统家电品牌转型为以消费者体验为核心的家电平台;二是,双方的协同效应明显,在销售网络、采购、研发等多环节能协同增值。


三、分析与展望

流量“表皮”下的核心是“超级用户思维”。

以前衡量企业的维度侧重营收和利润,未来,这样的标准将会逐渐转向超级用户思维。这是一个全新的认知,在流量成本攀高的当下,不如精耕细作挖掘老客的多元化消费价值。

如此一来,企业就需要打造更多让用户值得骄傲的产品,形成品牌“信仰”,从而使得用户变成超级用户。在未来,只有打造极致的产品与服务体验,才能形成口碑效应,产生自然、高价值的新用户增长,这也将是企业发展的新范式。

与此同时,构筑物联网时代重要的壁垒便成为打造“超级用户”的重中之重。

以小米生态链为例,其以智能化为圆心、互联互通整个生态链。对诸如手机、电视、路由器、摄像头等各类产品进行个性化控制和协同,从而在产品之间进行关联互动,为用户带来组合式的绝佳体验和便利。随着布局范围越来越大、深度绑定也会大幅提升用户的迁移门槛。

如今,海尔连接10亿的用户,将更需持续挖掘用户多元化的消费价值机会。

在美国,海尔已形成海尔、斐雪派克和GEA在内的三大品牌矩阵,为用户打造覆盖多套家电品类的完整生态,协同满足不同圈层的用户个性化需求。在物联网时代,谁掌握丰富的多场景数据,就更可能在产品迭代和用户体验提升上抢占先机,进而加强自身企业竞争力。

这就好比在智能机时代,抓住趋势红利,能成就苹果、小米等伟大新企业,也会陨落诺基亚这样曾经的巨头。而未来,智能家居也或出现相似的局面。

所以,提前布局AI等新技术,找到好的应用场景成为关键。

以家电高频场景厨房为例,海尔打造出一套“智囊团”,引领厨房进入智慧互联时代。用户在冰箱屏幕上选择菜谱后,消毒柜会根据需要开启暖盘功能,让用户直接使用温度适宜的餐具,并且搭载优酷等娱乐视听软件,即便不会做饭的人,也能边看食谱视频,边制造佳肴。

如今,智能家居并未大规模落地。因此,家电企业进军该市场将有无与伦比的优势。这之中,海尔就是最早进行布局的企业,其打造出全球首个全开放、全个性、全交互的U+智慧生活开放平台。

没人愿意每买一个智能家电,就要下载一个APP。U+能让不同品类、不同服务的家电都能接入进来。从而,串联起人、家电、服务三张网,赋能家电,让其理解用户需求,主动为用户提供个性化服务。

在皓哥看来,之于海尔而言,智慧生活的本质是让用户更加方便。在“人单合一”模式的引领下,海尔以U+为核心,构建起从应用场景到数据的无缝连接,打造出一整套用户体验的闭环场景。这也将成为智能家居平台的范式。

四、结语

如今,海尔已经在《世界品牌500强》中登榜TOP50,在未来,像海尔这样的全球品牌将跃升至更高的层面。

​民族品牌崛起,指日可待。

文:钱皓,孙欣亦有贡献。

改革开放40年,零售业从1.0向3.0进化。在此进程中,苏宁进行了两次转型,每次断臂求生式的转型,都伴随着巨大争议。但现在回头看,却都踏在了商业趋势变革的关键节点上。

2018伊始,苏宁董事长张近东召集全体管理员工,按下2020年冲刺键,并开启苏宁未来十年战略升级之旅。谋势后而定,苏宁第三次转型,有哪些值得关注与期待的呢?

一、苏宁战略转型史,扼住时代命喉,实现成就

1998年,苏宁第一次转型,抓住连锁经营浪潮的变革机遇,从一个批发大户进化为连锁巨头。

所谓“乱世出英雄”,1998年亚洲金融危机,却成了苏宁抓住机遇之时。面对危机,众多企业都在收缩业务,以求过冬自保。而颇具规模的苏宁却破釜沉舟,砍掉了50%的批发业务,确定了从专业零售转型综合连锁零售的战略。

随后是内需红利不断释放的十年,也是苏宁全国连锁体系不断扩张的十年。可以说,零售1.0渠道为王的时代,苏宁通过高效地扩张线下门店的战略,实现了弯道超车。苏宁在后期成功反超老对手国美,就在于其强悍的线下门店网络优势和运营能力。

2008年,苏宁于巅峰之时开启互联网升级,从连锁巨头向全场景、全渠道的互联网化转型。

此时又恰逢全球金融危机席卷,线上与线下几乎是两个对立的概念,用的最多的词是“颠覆”和“取代”。而张近东力排众议,下定决心再一次转型互联网。

正是做了这样一个突破,才让苏宁的全渠道真正融合起来了。不仅线下零售第一的地位没有被动摇,同时,苏宁易购也成功巩固了B2C电商头部的地位。

2018年,见惯了商海翻云覆雨的苏宁,在三大趋势袭来之际下,启航第三次转型。

其一,中国经济大环境持续向好,新中产阶级崛起,成为世界企业的最佳舞台。

随着国家发展主旋律的响起,如供给侧改革等战略规划以及迅速崛起的庞大中产人群,都让中国的号角越吹越亮。人均GDP超过8000美金,中产阶级人群超过3亿,为经济增长注入了持续动力。中高端消费市场和县镇次级市场消费能力的爆发,也正在成为中国企业最大的增量空间。可以说,中国这个市场机会巨大无比。

其二,线上流量触顶,线下生意重生,“虚”、“实”融合成为零售业趋势。

技术的革新,正在加速赋能线下零售,实现了以技术为推动力,用户需求为导向的新业态,并正成为当下商业发展的主流。

其三,人工智能、智能物联网等前沿技术成熟,促进线上线下融合,成为零售3.0时代全新的商业规则。

所有零售相关的企业都被裹挟其中。无论苏宁的智慧零售、阿里的新零售、京东的第四次零售革命,本质上都是借助黑科技的优势,对经营全链路进行优化迭代,从而为用户提供更多元化与优质的产品体验。

“趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命”。在商业环境大变革的今天,看得清方向、顺应潮流,放得下过去的成功,才能基业长青。苏宁换帆再次起航,实则是顺乎天而应乎人。

二、苏宁战略升级,愿景更远大,2020年剑指4万亿,2万家门店

品牌再升级,交易规模扩张,张近东的布道之路任重而道远。

将“苏宁易购”的品牌名升级为企业名称,且立下宏伟目标——2020年交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍增速;三年打造一千万平方米的仓储面积;五年成为最大消费品仓储服务商。

宏大愿景的提出,犹如《三国志》中的作战之法:用兵之道,攻心为上,攻城为下。赢得人心者赢天下。苏宁的愿景不只是设定了营收增长的目标,更是期望激励团队斗志,唤起其自驱力,让企业理想成为每个员工的理想,众志成城,力往一处使,才能有助事业成功。

将此思想深刻贯彻和延伸的是阿里巴巴,成立之初,马云喊出“让天下没有难做的生意”,这也是千万中小企业的痛点和呼声,不仅内部志气高昂,外部供应商也会从四面八方赶来加入战队。苏宁此番升级,也试图给予合作方信心,正所谓得道者多助,一方领衔,八方支持,有助其整合多方资源,进而实现目标。

三、八大产业协同作战,高阶模式或将打开商业新篇章

战略发布会上,两盏聚光灯——物流和科技产业地位跃升,并列至八大产业。

将物流升级为集团产业板块独立运作,为集团“极速”发展提前备好了粮草。在人员保障、基地储备、网点支撑、合作伙伴协同等方面提前储备。同时,基于苏宁近三十年的零售经验以及IT信息化技术积淀,谋划设立苏宁科技集团,进一步推动企业能力的社会化输出。

这样的升级,不仅服务内部,未来也会开放赋能第三方,将成本项转变为盈利项。

升级为独立版块后,苏宁物流将强化自身“服务提供商”的角色,并且它的开放将从两个维度提振整体业绩。一方面,能够吸纳更多的订单,有助于放大规模效应,降低订单履约成本。另一方面,作为服务提供商,第三方的物流费用,还会助推苏宁,将物流从成本项转为营收项,增加其对整体营收的贡献。

那么八大产业协同,则是以更高阶的生态模式,降维打击了单业态的低阶商业模式。

企业多业务协同,无疑是更高层次的商业模式,全球零售巨头亚马逊正是在布局帝国化的生态系统中加速奔跑,才立于不败之地。

除了电商业务,贝索斯还建立了多元的生态体系。第一层是内容生态,不仅实现了对电子书产业的垄断,还对音乐、视频、影视和娱乐等数据内容进行深度渗透;第二个层是消费电子生态,包括:kindle、平板电脑、智能手机fire、智能音响等,使硬件与内容深度关联;第三个层是基础设施布局,包括仓储物流、AWS云服务等,降低第三方的进入门槛,并吸引其加入生态,使之更繁荣健康。

在此基础上,亚马逊形成了对竞争对手的多维度综合攻击,在多个领域立于不败之地,令其同行难以望其项背。

有亚马逊的生态圈珠玉在前,苏宁八大产业协同效应的可行性不可小觑。

苏宁依托八大产业,同样可以构建一个苏宁易购、置业、金融、科技、物流为主的智慧零售生态圈。以主生态作为产业链核心价值高地,拉动文创、体育、投资等产业一起储备能力池。从而形成共赢生态圈,彼此协同与赋能,使池子里的每一位成员都可受益。

四、苏宁“造极”与“超级用户思维”不谋而合,核心是深耕用户体验、优化经营链条

张近东首提“造极”理念,即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。

所谓极客精神,体现在思维、技术以及前瞻性的创新上,尤其是在数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面,要展现出匠心精神。

对于极物标准,则是“要聚焦用户体验,只有大家都喜欢的才叫极物”,在业态呈现、产品创新、页面交互、等与用户交互的各个环节,都要树立打造极致物种的追求。

而要达到极速,始终是先经营用户、服务用户,后销售商品。正如张近东所言:“用户的忠诚度是买不来的,最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。”所以,一旦获得了用户,“极速”发展一定是水到渠成的。

“造极”的提出,从当前商业环境可见一斑:流量红利消退,深耕用户体验的能力成为下半场的企业核心竞争力,靠极致的产品与服务体验去赢得老客信赖,并产生口碑效应驱动新用户增长。

此概念提出,与其说是踩住了时代节奏,不如说是张近东深谙了当下的商业变化。以前瞻性的眼光,试图带领苏宁的智慧零售进一步腾飞。

四、结语

善弈者谋势,不善弈者谋子,谋十子不如谋一势。苏宁每一次战略升级迭代,都紧扣时代主题,并超前布局,其势汤汤,这次又是十年大谋局。

文:钱皓,盛丹丹亦有贡献。


“超级用户思维”,这是罗振宇在2017《时间的朋友》跨年演讲上分享的一个词汇,最近已经成了皓哥朋友圈的“常客”,简直一夜之间成为业界共识,对于这样的现象级词汇,皓哥觉得有必要和大家探讨一下它的魔力。

一、“超级用户思维”,为什么能走心走红?

一种新思潮的风靡都是一种社会变化的反映,而超级用户思维的火爆,背后则是消费升级、互联网流量红利的结构性变化。

消费升级下,用户需求呈现更个性化、多元化特征,导致了商家经营理念的转变:从渠道思维转为用户思维。

从消费层次来看,目前中国又一次走到人口代际跃迁的十字路口,90后已成为主流消费群体,其个性而多元的消费观念和消费偏好,已经成为未来影响企业发展的关键,马化腾为不懂“95后”而焦虑就是一例典型。

而在供过于求的时代,海量的产品、服务让用户疲于筛选抉择,加之市场需求的更新,商家传统的“酒香不怕巷子深”的渠道思维已经不合时宜,需要转变为“以用户需求为中心”的思维,主动出击,让服务反向触达用户。

互联网人口红利结束,流量日趋昂贵,用户价值深度挖掘势在必行。

庞大的人口红利一度是互联网粗放发展的资本,而当用户已经完成从线下到线上的迁移时,日趋昂贵的流量则封堵了一些互联网企业野蛮扩张的可能,也淘汰了流量思维的路径依赖,升级玩法已是箭在弦上之势。

如此一来,企业就需要深挖存量用户价值,依托用户认可的极致产品和服务,将用户变成超级用户,形成品牌“信仰”和口碑效应,进而产生自然、高价值的新用户增长,这将是企业发展的新范式。

在巨头把持下的狭小市场生存空间里,超级用户思维便成为众多新玩家寻找新大陆的呐喊。

二、超级用户思维并非“新物种”,线下线上早有先例

竞争的残酷之处在于一小撮人先看到未来,并利用认知的不对称性获益。在商业竞争的下半场,深刻理解超级用户思维或将突围,而事实上,不少企业早已抓住这一心法付诸实践。

在线下行业,高美誉度的酒店、航空公司是运用这种思维的佼佼者。

以全球知名的酒店及娱乐休闲集团喜达屋为例,其推出的优先顾客计划SPG,通过设立消费积分机制,使得用户能将其兑换客房住宿、客房升级和航班等礼遇,享受贵宾特权,在提高用户的体验感与忠诚度的同时,也备受赞誉。

而线上企业,高用户黏性的互联网巨头则是教科书式的示范。

以腾讯为例,其用户成长体系贯穿于社交矩阵和游戏世界。令人印象深刻的QQ会员(黄钻、绿钻等会员体系)、身份等级标识俘获一批忠实超级用户,甚至废寝忘食,只为挂机升级;而风头正盛的王者荣耀更是依据贵族等级、排位成就等体系让很多玩家又爱又恨,难以罢手。

以阿里为例,其在2017年“全球投资者日大会”,马云就首次提出以“用户生命周期价值”这个核心指标替换原有“MAU、客单价”,不仅是其新商业向超级用户思维升级的重大调整,隐隐之中,也揭开了下半场商业认知迭代的大幕。

用户复购率是衡量用户生命周期价值的重要指标之一。而有一家电商居然将复购用户销售占比达到95%,可以说已经在践行“超级用户思维”的路上占据先发优势,这家电商就是唯品会。一方面其品牌折扣的业务模式吸引了高信誉度、高消费力的优质客群;另一方面在运营上围绕用户体验作为核心,通过加强在品牌精选和品类多样化方面的竞争力,不断拓展服务的深度,进而实现用户粘性的不断提升。

三、坐拥“超级用户”的诀窍还有哪些?

2015年以来,电商巨头纷纷进军金融领域,前有京东金融,蚂蚁金服,后有唯品金融,苏宁金融。电商为什么要做金融?除了坐拥场景,流量优势,以及金融市场的诱人蛋糕之外,金融服务对电商平台本身的用户运营方面所起的作用也不容小觑。来自唯品会的数据显示,2017年唯品会4.19大促期间,使用分期消费产品唯品花的用户客单价比非唯品花用户高出48%。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚先生曾在2017年Q3财报发布时表示,“截至2017年9月30日的十二个月,我们的总活跃客户数有健康的增长,超过六千万人。我们仍然致力于丰富我们商品的多样性,包括开放平台业务,这将继续提高用户体验。”同时,2017年Q3,唯品会开始全面开放超级VIP付费会员项目,加入付费会员项目的顾客人均访问率提升了约100%。

唯品金融则依据女性为主的客群优势,推出贴近女性使用场景的服务,包括推出的分期消费服务,满足女性用户在购物方面的资金需求,包括结合女性用户的数据洞察,推出定制化的保险服务,如子宫颈癌险等,还有风险低、灵活稳健的理财产品等,以更友好、人性的场景化服务让用户主动选用,而非“骚扰”。

此外,超级用户思维中,用户的特权与荣誉感是一个重要构成,这其中涉及新用户获取与老用户留存,投射在产品与服务上,则是对会员体系完善程度的考验。在唯品金融的会员体系中,也基于用户在最近一年内使用唯品金融APP内相关服务获取的成长值给会员进行评级,等级上升对应阶梯递进式的福利。

四、“超级用户思维”启示

商业竞争中,总是“你方唱罢我登场”,当流量思维已经失去切割市场的锋芒时,我们就该重归“以用户为中心”的怀抱,积极反馈超级用户思维的接踵而至。

改造企业文化,根据企业基因嫁接超级用户思维,培养人本主义的思维方式。文化是一种力量,只有将用户的权益和需求内化为企业行为准则时,才能在细节上保持服务水准的一致。腾讯坦然承担视频VIP会员充值bug而造成数千万的损失,并没有向用户撤回,获得用户好评,也反映对细节的态度足以看出培养人本主义文化的重要性。

关注用户体验,每个消费环节、产品细节、使用场景都以用户需求为主导提供极致化服务。关注用户体验是为了打造爆款产品,它不是一个“假大空”的词汇,而是集合了以用户为主导的消费细节优化,否则再多开发者的心血,在非错位用户面前都是鸡同鸭讲。唯品金融能够赢得用户芳心,与其处处为用户考虑的场景化服务、产品设计不无关系。

互联网下半场仍有机会,突围的秘诀在于挖掘老用户的价值。突围之策在于将用户升级为“超级用户”,把资源投入的重心转为升级服务,以极致的服务自然形成口碑效应吸引用户,实现从存量用户触达增量用户的效果。唯品会及唯品金融能够在电商、互联网金融中夺得一席之地,背后乃是一批忠实的超级用户不离不弃的结果。

五、结语

浮于表面的事物往往速朽,无论何种风向成为商业文化新宠,万变不离其宗仍然是“用户才是衣食父母”,有用户才有无限可能。在这方面,阿里、腾讯、唯品会沉淀多年的“用户第一”的基因和体系,已经河出伏流,一泻汪洋。

文/钱皓

2018-01-16

被滴滴独占鳌头的网约车市场异常平静,然而平静的背后总是隐藏着更猛烈的风雨。2017年2月份,美团强势杀入出行市场,在南京上线打车业务试点10个月后,终于要在1月12日正式登陆北京了。

然而美团并不是唯一杀入出行市场的。拉手网的创始人吴波已经准备好再次回归本地服务,开始进军出行市场。自2011年底离开拉手网之后,吴波创办了美澳居,但他依旧密切关注着本地服务的动态。美团动了,吴波也要行动了。

为了发挥共享经济的优势,并有效解决当前网约车平台出现的种种乱象,吴波打造了基于区块链去中心化模式的网约车平台——“美店区块链”,并将于2018年投入使用。

这次,吴波利用了区块链技术搭建网约车平台,区块链技术的核心就是“去中心化”,用通俗的话说:如果把数据库假设成一本账本,区块链技术的原理就是找出记账最快最好的人,由这个人来记账,然后将账本的信息发给整个系统里的其他所有人。所以,区块链技术也称为分布式账本。

这项技术的出现彻底掀翻了当前出行市场的规则。目前,根据现有网约车平台的规定,车主收到的金额通常会是乘客支付总额的75%,这意味着平台将扣除余下的25%,车主需要放弃相当多的收益。

“美店区块链”则将共享经济转移到区块链分散网络,使车主能够自己管理平台,实现价格算法的公平透明。去除中介机构,使得各参与方获取各自应得的利益,利益的分配将会更加公平合理。

据预测,三年之内,区块链技术将彻底改变本地服务和出行市场,平台拿到的分成会降低到1%以下。这意味着,车主获得的真实收益将会高达总金额的99%。

“美店区块链”的去中心化模式将会颠覆垄断整个网约车市场:一方面将真正实现共享经济发展模式的去中心化,另一方面将最大程度优化资产效益,降低出行成本,并建立行业的良性竞争关系。

从拉手网到“美店区块链”,可谓7年磨一剑。作为构建本地生活服务的老前辈,吴波表示:“I will Never Give Up.(我永远不会放弃)”

最近,皓哥的生活了多了一样“生活小甜点”,每天几个正点时刻准时开始,设好闹铃,铃声一响就打开直播app,与几百万人一起答题分奖金。答对了问题就神采奕奕,蒙对了则大笑三声,不小心按错就懊恼不已,整个人乐此不疲。没想到,躲过了直播喊麦,躲过了美女秀场唱歌跳舞,最终还是没躲过知识竞答。

既能长知识,又有机会赚钱,何乐而不为呢?过去直播平台玩法缺乏创新,盈利模式困境愈显,大家纷纷转型寻求后路。那么,知识竞答能让直播平台焕发第二春吗?

一、高潮后回稳,直播行业转型之风如火如荼

转型之一:以陌陌、花椒为主,淡化纯直播概念,布局社交。

视频只是社交的新形态工具与载体,本质是提供了“下一代社交语言”,让直播插上了社交的灵魂,目前专注兴趣社交的陌陌相对领先。印证了:任何介质的变化都会带来新的变革。

转型之二:各路诸侯纷纷布局短视频,打造多元化内容生态,看重短视频的蓄水池价值。

直播强调实时互动体验,用户的消费门槛较高。而短视频具有异步低消费门槛的特征,更符合当下用户碎片化时间,随时随地消费内容的诉求。消费门槛更低,传播的覆盖人群更广,因此被视为内容的蓄水池。比如火山小视频前身是火山直播,迅速叠加短视频功能后,其平台影响力迅速上了一个台阶。

而所有转型之中,引得万人空巷,全民疯狂的莫过于“冲顶大会”、“百万英雄”等知识竞答模式。

从出现到引爆仅仅半个月时间,直播答题赢奖金的模式已迅速进入百万级——单场在线人数破百万、奖金额度破数百万,甚至单人最高获奖额度超百万。引得各大平台纷纷入场,用提升奖金额度、拉明星助战、引入品牌赞助(成为宣发的渠道)等方式争夺用户眼球。

“全民竞答”如此之火,巨头撒币掀起一浪一浪的高潮,作为国内游戏巨头之一的网易自然不会错过这一风口,以网易的风格和地位,必将是后来者当中最值得关注的玩家,且拥有一席之地。

刚刚在京举行了年度主播颁奖盛典的网易薄荷直播,低调小半年后,终于要有大动作了。皓哥借此机会与网易传媒副总编辑田华进行了一次深入交流,可以确认,知识竞答,网易必然要进入,而且是马上。

网易薄荷星态度年度十佳主播冠军 暖暖

田总说:“竞答莫过于金钱诱惑和炫耀心理双重需求,洞察到本质,网易薄荷即将推出第一期竞答产品——网易大赢家,第二期的迭代也在酝酿中。作为“生意经”,在对用户心理的把握上,网易不会选择盲目撒钱的做法,怎样抓住用户心理,给用户极致的体验,将会是网易竞答的重中之重。”

网易传媒副总编辑田华

二、生意场上的“快与慢”

无论是网易一以贯之的产品理念,还是此次网易薄荷推出知识竞答,都能看出网易从来做的都是以慢克快的生意。

网易的慢,非第一个吃螃蟹的人,在别人大快朵颐之时默默观察赛道本质。

2016年直播行业风生水起,花椒、映客搅翻天,网易专注资讯直播没太关注秀场直播。到了2017年整个直播沉浸到了平稳态势,网易这种“内容基因慢公司”的终于等到了合适的契机:当大家不再靠砸钱去做直播的生意,内容成了更好的进入方式。

尽管入局晚,网易薄荷的2017年却保持了健康的现金流,主播数、用户数和流水,所有指标都是正向的,因此也加强了薄荷2018年继续投入更多的决心。

网易的快,一旦洞察本质,立马行动,效率之高,迭代之快常常使其后发先至。

人人都觉得电商已是红海,阿里京东双巨头不可撼动。网易考拉、网易严选抓住了新中产崛起后的消费升级,删繁就简,甄选优质好物,为消费者省时间,提供真正有价值的东西。迅速开辟了自己的地盘,口碑和业绩双飞。

在网易的生意哲学中,“快与慢”非对立,而是共存共赢,快如鹰击长空,靠的是势在必得的劲;慢是做个有心人,在复杂多变的信息中感知机会。网易薄荷得到快慢之道真传,战略上慢,进入较晚;战术上快,迅速迭代。

三、赛道拥挤,但网易传媒仍要All in短视频

除了火爆一时的知识竞答,各直播平台也不遗余力布局短视频。田华表示:“我认为2018年短视频对于薄荷直播来说是非常重要的,2018年我们会让薄荷的用户数达到一个满意的目标,也是最重要的指标,做短视频、做直播升级,都是为了靠内容把用户拉进来。”

从田华的话里,可以看出短视频已是兵家必争,而网易亦有自己的坚持。

首先此风口至关重要,短视频是必然趋势,站上赛道先跑起来,网易有焦虑也有动力。

先站上赛道,才有资格探讨玩什么,赛道外只是一个观众。在这个赛道上,其他家已经跑了100米,而网易才跑50米,错失先发红利的焦虑感始终萦绕着。

不过机会仍然很多,先发者的体验仍有很多优化空间,并且跑道足够大,有细分市场的机会,最关键是对自身能力的自信,虽后来但不慌张,扎扎实实做好做细。

外面的世界再喧闹,也要坚持固有的定位,网易传媒坚持做“内容消费升级的引领者”。

秉承“有态度”的新闻理念,坚持传递有价值的内容。而传递给用户的是什么?莫过于两点:一是内容源的获取,二是内容的分发。在谈传播必涉及大数据、算法的今天,媒体平台更需要责任感。算法亦有态度,想为用户呈现什么,肯定可以通过策略调整做到。

网易传媒用严选的态度来做内容,做出有品质感的东西,要让内容找到相应的、适合的人群。

四、见惯了资本的高歌猛进,慢,或许带来不一样的思路?

短视频的战场升级,成为各家产品矩阵必备利器。

短视频相当于蓄水池,水涨船才高,水池的水够深,直播的船浮力才更大。

作为流量入口,短视频是内容消费体验更好的产品形态,尤其对深度内容的传播,将大大降低读者的消费门槛,自然能吸引更多的用户关注。而作为变现手段的直播,假设有1万人看直播,用户具备一定的付费可能,当短视频为平台上汇集10万人的时候,这个可能性和比例就提高了。因此,短视频和直播相辅相成,前者引流,后者变现,二者合谋,共襄盛举。

不仅内容平台,但凡有用户基础的都意识到短视频的重要性。许多有流量的交易平台或者是工具类产品,都在增加短视频的内容模块,在流量红利减少后,各家都在琢磨如何提升用户的粘性,而短视频的内容形态恰好是增加了平台与用户高频触达的机会。

正因为短视频如此诱人的吸流量的能力,直播平台、信息流平台等各路诸侯都在all in 短视频。做房地产的链家加入短视频介绍买房资讯,做搜索的百度新开辟了好看视频,而已阿里、京东为首的电商早就开始了短视频的内容电商之路。

战场之中,两种打法:一是资本驱动,高举高打,以快跑马圈地;二是精耕细作,研究积累,以慢留住用户。

跑得快,催热市场,扩宽赛道,利于市场培育,但关键取决于能否建立真正的护城河。

赛道上短视频选手不少,但似乎没有哪家已构筑了更高的壁垒。比如特朗普说耶路撒冷的短视频,翻译不到位,且缺少图文并茂的整理和总结。当一个新闻内容以充分完备的形式呈现出来,才能满足更深层次的需求,而现有的短视频在传播的时候却没有满足这类重度用户。说明大家跑得快,但是精细度不够。

因此,跑得快的团队需要继续迭代往纵深方向优化用户体验,不能仅仅是横向的快速跑马圈地。

而这也会给跑得慢的团队留出机会——在细分市场精细耕耘,带给用户更多良心之作。

既然已经有了万能的淘宝,为何还要天猫?本质上,淘宝上货源很多很杂,平台治理的目标是精选优质供给,以此满足人们日益增长的品质型购物需求,而当正向内容仍然难以满足高质人群的需要时,天猫就应运而生。

当下互联网界,只有极少数创业项目仅仅2、3年就成长为独角兽,大多数都是马拉松,需要耐力和持久不衰的信心。而短视频更像是一场马拉松之战,既然是旷日持久的长跑,注定它需要精耕细作,不断迭代优化。前期跑的快并非遥遥领先,后期跟上来的也可能弯道超越。

那么网易以慢治快、精雕细琢的哲学,在这场比赛中似乎更有优势。

五、结语

快与慢,是不同的路径选择,两种玩法各有所长,本质上取决于谁构筑的壁垒更强,谁能提供用户更有价值的体验,留住用户才能最终取胜。

文/钱皓

2018-01-11

西周社会,贵族习“六艺”,教育只为特权人群专属。直到孔子杏坛讲学,才让平民拥有了受教育机会。教育改变人的命运,再穷也要舍得投入教育,其也成为了资本竞相追逐的一条大赛道。

近日,“哒哒英语”宣布1亿美金的C轮融资,由老虎环球基金、好未来共同投资。前者曾投资过新东方和好未来,对教育行业理解深厚,后者的教学品质、战略眼光自不必多说。

好未来为何将其纳入大教育版图?国内外资本同时看好哒哒英语,背后的逻辑又是什么呢?

​一、在线少儿英语培训迎来结构性增长机遇

首先,人口代际跃迁带来的消费力提升,促进了教育培训业的繁荣。

随着80、90后逐步成为家长主力军,他们对教育投资的意愿和能力更强。比起前辈,年轻一代在衣食丰足的环境下成长,仓廪实而知礼节,对教育有更强的投入意识。一掷千金买学区房,就是典型例子。并且,在中国“4+2+1”的家庭结构下,父母双方加上四位老人,整个家庭的积蓄都在向孩子的教育倾斜。

5-10岁年龄段的孩子,也正处于启蒙和培养语感的关键阶段,少儿英语更受重视。这个年龄段的孩子容易模仿纯正的语音语调,而随着年龄的增长,难度就会攀升。家长不计成本的投入,是为了抓住语言教育的黄金时期,让孩子赢在起跑线上。

其次,中国正以前所未有的速度,靠近世界舞台的中心。家长愈发重视英语教育,以期孩子未来能有全球化的视野。

《经济学人》预测,中国将在2026年赶超美国,成为世界最大经济体。基于庞大的经济实力,中国将在国际舞台发挥更大作用,未来国民在生活工作中的对外交流会更加常见。对00、10后孩子来说,英语不再是选择题,而是必答题,它将成为新生代不可或缺的标配技能。

这也让语言教育的目标开始逐步从应试的桎梏中挣脱开来。除了为接受海外留学打下基础,家长更希望孩子能通过语言这门工具,获得更多与外界交流的机会,真正做到“读万卷书行万里路”。通过体验不同的文化,培养更广阔的全球化视野。

比如,若是英文能力欠缺,孩子便很难真正体会到莎士比亚原著的文字之美;在本土圈层的限制下,也无法形成立体、成熟的世界观和价值观。

最后,教育回归人本主义,真正以“学生”为中心的在线教育时代来临。

因材施教由来已久,但在传统教育中,真正围绕学生量身定制的教育服务却很少见。而在线教育,逐渐回归“以人为本”的教育理念,核心是经营理念的转变:从渠道思维转为用户思维。比如,以往孩子补课,都要风里雨里赶往固定上课地点,老师也不会因缺课而另开小灶。而在线教育的诞生,结束了学生跟着教辅机构“跑”的时代。

互联网技术的发展,使得人本主义教育从理想成为现实。例如,直播打破了物理空间的限制,让纯正的外教授课成为可能;而技术驱动的课程系统,能更智能地安排课程、匹配老师,有利于因材施教,提升学生体验。

​二、以极致的“学生”体验为核心,回归教育本源

哒哒英语创始人兼CEO郅慧强调,哒哒英语的步调一贯是稳健平缓。在唯快不破的互联网行业,似乎是个异类。而哒哒英语每一个执拗的步伐,都在印证“以学生为中心,以教学为根本”的教育理念。以筚路蓝缕之态,诠释育人初心,这是其深受资本青睐的重要原因。哒哒英语的秘诀在于:

一是采用固定一对一的欧美外教模式,使每个孩子都是“唯一”。

除了解决了家长“争老师”的难题,该模式还为孩子带来了更人性化、高效的教学体验。它更有利于培养师生间的默契,帮助孩子更快进入学习状态,免去熟悉不同老师的过程。并且,基于彼此的了解,老师更容易发现孩子的兴趣点,因材施教。此外,也增强了课程的规律性,仪式感更强,完课率更高。

另外,该模式更容易控制教学品质,衡量教学效果。在频繁更换老师的情况下,若是孩子的学习效果不理想,很难追溯到具体是哪一位老师,哪一个环节出了问题。固定模式则能让老师产生更强烈的责任意识。

二是引进独家原版的顶尖教材,给予孩子最优质的教学内容。

教研向来是个慢活,需要长期的钻研和沉淀。而哒哒英语选择另辟捷径,与国际出版社合作,接入顶级的英语教育教材资源,试图构建内容上的壁垒。CEO郅慧对此非常骄傲:“我们站在了巨人的肩膀上,在一两年的时间里,得到了十年二十年的经验提升”。

携手全球知名教育集团培生,在教材筛选、优化、教师考评等领域开展全面合作,构建在线教学闭环;麦格劳希尔则授权美国著名的“Wonders加州语文”,并参与课程的编写开发;另外,哒哒英语还获得了全英最经典的绘本“牛津阅读树”的垂青。

三是以技术驱动,为学生提供更智能、极致的教学体验。

固定1对1的模式,对教师的匹配提出了更高要求具体说来,基于后台算法,系统将基于学生情况适配合适的老师,并给出个性化的教学解决方案。并且,这套算法也在处理着更为复杂的“偶发性”事件,在应对日常师生间的请假、补课、补时等请求时,同样能游刃有余。

哒哒英语也利用技术,对学生测验和老师的教学数据进行分析。通过剖析每位学生的学习过程、课程难点,有针对性的优化教学路径。

四是哒哒英语处于行业前列,在资本日趋押宝赛道头部企业的当下,自然备受宠爱。

经纬资本创始合伙人张颖,基于旗下400余家公司的融资数据,强调投资热度转冷后,在资本认可的特定细分领域,行业的前两名才能拿到不成比例的巨额融资;反之,如果处在前两名之外,想融1/20的资金也会异常艰难。

哒哒英语是目前在线少儿英语教育市场上,唯一主推固定1对1欧美外教模式的企业。且基于一流的用户体验和良好的口碑,已成为当仁不让的头部品牌。近年接连获得融资,也显示了资本市场对其商业模式以及行业地位的肯定。

​三、道术无间,哒哒英语的下一方天地值得期待

有道无术是纸上谈兵,有术无道是盲人摸象,“以人为本”价值为守,稳健战略执行为攻,哒哒英语真正做到了道术无间。

立足超级用户思维,“慢即是快”,哒哒英语的未来将极具延展性。

罗振宇在跨年演讲中强调,未来商业打法应从“流量思维”转向“超级用户思维”,即从吸引新用户,转变到服务好已有的老用户。换句话说,流量红利消退,深耕用户体验的能力愈发重要。这其实与哒哒英语一贯坚持的“以学生为核心,回归教育本源”理念,不谋而合。

基于超级用户思维,哒哒英语不断优化教学体验的每个环节,让学生体验到极致的教育服务。这能帮助平台留住老用户,有效提升消课率与续费率。并且,基于口碑效应,新用户会自然涌入,转介率同样也会呈现出滚雪球的效应。

教育本质是个慢赛道,匠心精神方能打磨顶级品质,一旦形成良好的品牌,提价潜力极大。好比因其独有文化的历史沉淀,茅台形成了国酒的品牌认知,为其带来了强势的定价权,无论怎么提价,都有无数消费者追捧。教育同样也是一个求质不求价的行业,家长为了孩子,连上千万的学区房都买,只要能获得优质的教学效果,商业前景自然不在话下。

好未来下注哒哒英语,二者将产生战略协同,打开更大的想象空间。

哒哒英语专注于少儿英语垂直细分领域,且极其重视教学体验,与好未来的教学理念一脉相承。无疑是其完善教育生态链的最佳选择。好未来创始人张邦鑫曾表示:“做这么多战略投资,是希望把自己的主战场做深做透,剩下的领域通过投资、并购、连接、学习的方式,实现合作共赢。”

好未来将利用其在教育行业积累的优势资源,多方面赋能哒哒英语。在战略层面,好未来或将分享更为深度、全面的战略思考与行业洞察;在战术执行上,借助庞大的生源为其导流,还能共享题库资源、教研内容、人工智能技术等,助力哒哒英语突围赛道,成为品类领航者。

​四、结语:

三年前的这个时候,好未来CEO张邦鑫曾这样表态:投资有三个逻辑方向——技术、社区、符合未来教育的价值。因为科技不仅仅改变教育,也是改变世界的源动力;而有用户基础和变现能力、采用社区化运营模式的机构,亦更值得投资;对于自己坚持的教育价值,这位80后教育创业成功者彼时已对中国的在线教育报以热切期待,并立下了要在自己这代人身上实现让中国教育赶超西方的目标。

如果说三年前,国内在线教育行业的发展体量还不足以印证他的逻辑,那么三年过去,就在好未来联手哒哒英语的这个时刻,后者所蕴藏的势能无一不向外界宣示着:对技术革新保持高灵敏度、建立一所和孩子、家长相互有爱的在线学校,以及用科技创新赋予孩子国际竞争力的使命,已经成为对三个逻辑的最好注解。


文/钱皓


2018-01-10

一年一度的国际消费电子展(简称CES)在拉斯维加斯拉开序幕。每年的CES都代表着下一年科技的发展趋势。而在今年的CES中,AR、智能汽车、智能家居、人工智能等成为了最引人瞩目的主题。

尤其是AR,在经历了跨越式的大发展后,已取代VR成为展会中最令人瞩目的焦点,参展企业明显增多,排队体验的人也不少。似乎印证了“AR才是未来趋势,具有更加广阔的市场”的业界预言。

那么,被寄予厚望的AR现在发展到底如何?各大科技巨头又为何跑马圈地,纷纷入场呢?让皓哥来抛砖引玉。

一、AR为何被寄予厚望:它能成为下一个超级终端吗?

科技的发展宛如一波波浪潮,不断推动着人类社会的前进,AR则被认为是下一波巨浪。

大摩研报指出AR就像40年前的个人电脑和10年前的iPhone一样,将成为下一个“杀手级”超级终端,进一步释放人类“脑力”潜能。

AR被业界看好的核心原因是眼球追踪、语音交互、体感交互等技术的逐渐成熟,为用户提供了更趋近人类本源的交互方式。未来,人们只要转动眼球、发出语音指令、比划手势就能与AR设备交互,这无疑将用户体验再上一个台阶。并且,借助摩尔定律的力量,AR的成本也会逐步下降,实现大众化普及。

长远来看,AR还有望成为IoT时代更高效的连接终端之一,想象空间巨大。智能手机通过触摸屏技术,将我们从PC时代的鼠标和键盘中解放出来,帮助更多人“触网”;而AR将更进一步:未来人们甚至都不用学习打字,通过“看”、“说”这些更符合本源的交互方式,实现更深度“触网”,连接万物,大大提高生活与工作的效率。

正是基于对未来趋势的看好,各大玩家纷纷入局,逐梦AR。

作为全球科技产业领头羊,苹果押注AR的决心人尽皆知。早在2015年,苹果就以100亿美金的天价收购了德国AR 公司Metaio,在硬件制造方面招兵买马。同时,在2017年苹果年度开发者大会上,推出ARKit,为AR应用搭建了顶级软硬件平台,鼓励开发者研发AR应用。随着苹果的入局,必将在AR产业掀起一番腥风血雨的浪潮,大大加速AR应用的普及。

而错过了移动互联网大潮的微软,为赶上下一波科技浪潮,投入重金推出HoloLens——一款黑科技满满的AR眼镜。它售价高达3000美金,直接定位 B 端商家而非普通消费者。通过对光波导、inside-outtracking、HPU等尖端技术的应用,让其能精确记录地点和周围环境信息,画面丝毫不会跳动,成为目前技术水准最高的AR 设备之一。

另一个融资高达45亿美元的MagicLeap,近期也终于揭开神秘面纱,发布初代产品“Magic Leap One”AR眼镜,预计2018年正式发货,售价近2000美元。Magic Leap表示,其技术不仅应用于游戏,还能在商务、办公甚至医疗领域发挥作用,比如查看全息图表、3D展示、建筑设计以及人体解剖等等。

从上述产品我们发现,虽然新一波的AR产业发展如火如荼,但产品的价格普遍高昂,阻碍了AR的全面普及。但此次CES上,网易却推出了一款,售价仅百元人民币级别产品,引起了业界关注和议论——如此之低价的AR,是否预示着AR大潮已然临近?它的体验又如何呢?

二、极致性价比AR浮出水面,后发制人的网易搅动行业格局

卧薪尝胆多年AR的网易,已悄无声息地完善着AR生态布局。

此次推出的网易严选AR眼镜,是网易严选获得HoloKit专利和商标在中国大陆地区的独家授权后的爆款产品。它以极致高性价比,超低廉的定价来推动AR市场的迅速普及。

通过巧妙的技术方案,它实现了体验与成本的最优平衡:通过一套低成本的投影系统,利用光的折射,把智能手机屏幕上显示的画面投影到一块半透明的透镜上,再通过一个半反半透镜反射到眼睛里。而且,智能手机会通过自身的摄像头和传感器自感应使用者的位移情况,从而改变显示的画面。

不仅价格低廉,此款产品应用场景也很丰富,它能实现从“玩具”到“工具”的进化。例如,与电商结合,用户在网易严选选购商品时,可能出现一个新场景:在把商品放入购物车之前,先通过AR设备的增强现实,把心仪的家居按照实际尺寸复制到自己的家里,所见即所得,实现购物体验质的飞跃。

长远来看,它为开发者、用户,提供了一个低门槛进入AR的工具,对市场培育具有积极意义。开发者将首次拥有低成本验证创意、快速试错迭代的机会;用户也将低成本便捷地体验到AR带来的超现实感知。而且经过产品的持续迭代,还能让沉浸式体验赋能更多产业。

网易严选AR眼镜的亮相,也预示着网易在AR领域的暗藏锋芒。

韬光养晦,双管齐下进军AR。网易严选AR眼镜不仅完全支持Apple ARkit,显示出网易借力苹果的生态优势,共同探索产业发展的策略。同时,早在2015年,网易也开启了AR技术研发和应用探索,搭建了自己的开发者平台,力求通过自身的应用开发能力,和更多开发者一起共同打造高质量的AR应用。

在硬件方面,经过一年多的探索,网易在熟练掌握供应链基础上,获得HoloKit专利授权,也进一步夯实AR的硬件制造实力。

人尽其才,物尽其用,融合游戏、电商、教育三大优势业务,网易AR将营造出丰富的应用场景,形成产业闭环,为消费者带来更好的AR体验。针对新推出的AR眼镜,网易极可能从最擅长的游戏切入,将其融入到AR模式里。例如,《阴阳师》就曾经推出过一种AR玩法,利用图像识别召唤游戏内的“式神”。同时,借助网易在游戏产业的巨大优势,与游戏工作室和孵化器展开深度合作,成立合作平台,引导当地最优秀的游戏开发者进行AR游戏创作。

发扬匠人精神,网易精品哲学也将复用于AR产品。从网易邮箱、网易游戏、网易严选、网易云音乐等产品中,你会发现慢工出细活的网易,它不知不觉中呈现了许多有口皆碑的“爆款产品”,并渗透到人们工作、生活、消费、娱乐各个角落,并收获了“网易出品,必属精品”的美誉。其专注品质和用户体验的哲学,也将助其在AR科技巨浪中一臂之力。

三、未来的超级平台——AR

虽然AR尚处萌芽期,但光明的未来,吸引着各巨头前瞻性布局,目的是提前卡位,抓住下一波科技浪潮。

种种迹象表明,AR成为时代的新宠儿将是大概率事件。数据分析公司Digi-Capital在最近的一份报告中指出,仅在2017年,美国每月就有四千万人次接触AR技术,其预计2021年AR的使用人数将达到30亿人。

一份来自A-Z的研究报告也显示,全球的AR市场在2021年将猛增至1337.8亿美元,而2015年的市场价值仅约33.3亿美元。

前景无限,但机会永远只留给有准备的人。面对这一结构性的增长机遇,Facebook、苹果、谷歌等巨头分别从软硬件切入,意图抢占先机。

与苹果推出ARkit打造生态的逻辑相似,Facebook也推出了开发者平台(CameraEffectsPlatform),让开发者给旗下产品线的应用程序,开发增强现实应用。并且,其还将AR定位为未来十年战略规划的重点。

本质上,巨头们提前布道,既能吸引开发者加入,又能吸引产业链合作伙伴,共同推动产业发展。未来,无论是谁,若成为生态缔造者,势必将享受AR增长的最大红利,站上浪潮之巅。

随着技术的演进,AR将不断赋能电竞、教育、工业制造等垂直领域,从而激发出更大的商业和社会价值。

目前AR在B端的应用,偏重生产工具属性,也是其增速最快的领域。例如,空客已开始使用AR进行飞机部件扫描、错误检测等工作。在进行A380制造过程中,AR将机身支架组装时间由300小时降低至60小时,错误率也降低了40%,大大提升了生产制造效率。

对于B端客户而言,AR 眼镜作为生产力工具可以大大提升工作效率,提升安全系数甚至突破产能限制,其带来的价值极高,因此 B 端需求非常旺盛。

C端应用上,AR对电商、教育、游戏等领域的颠覆性意义也已隐现。

以Pokenmon Go为代表的AR游戏领域,通过AR+LBS技术将线下和线上打通,让玩家在虚拟与现实世界协作,体验全新的游戏玩法。

而在电商领域,AR将有助企业突破流量瓶颈,实现线上线下无缝融合,通过场景式营销,大大优化商品销售、品牌形象等。未来,借助AR技术,用户能实现试妆、试衣、试戴等原本现下实体店才能拥有的体验,从某种程度上改变“看得见摸不着”的尴尬。

四、结语

CES作为全球最重要的IT盛会,代表着消费电子领域最尖端的技术、最先进的产品和最前沿的理念。此次AR的火热,或标志着下一代杀手级平台已然隐现,一次像智能手机一样的革命,即将到来。

文/钱皓

2018-01-09

过去的2017年无人零售元年,根据艾瑞咨询最新统计数据:2017年无人零售市场交易规模保守估计将近200亿元,预计2020年讲突破650亿。无人零售类的公司在2017年的融资金额已经突破40亿元,资本市场的助力也让无人零售成为2017年的商业关键词。

一、2017“无人零售元年”自助咖啡机增长数据表现抢眼

市场上受到用户喜欢并且接受程度最高的三种无人零售产品,无人便当,橙汁,咖啡,无人自助咖啡机这个品类的增长速度最快,中国咖啡市场规模在2015年时超过了700亿元,且以每年15%以上的速度增长。中国的咖啡市场规模在以每年15%的速度增长,远超全球市场2%的平均增速,而相比于市场上目前最常见的三种餐饮类无人零售产品,无人便当、橙汁、咖啡,无人咖啡机似乎有更大的优势。

图为莱杯咖啡的无人自助咖啡机

——无人便当:最接近餐饮的一种零售业态,这就涉及到前端生产的成本,人工成本、工厂租金在其中并没有被消灭,利润率最低。

——无人橙汁:涉及冷链配送、橙子的存储条件,以及运输过程的损耗,利润率适中。

——无人咖啡机:日常饮品类,高频,体积小,易存储,利润率高。

梅花天使创始合伙人吴世春曾经表示:我们的团队曾去考察咖啡机在清华大学教学楼的表现,看到的数据非常好。除了星巴克这种标配店能享受到购物中心较低的租金以外,其他咖啡店的开店成本是相当高昂的,此外还要考虑人力成本。但无人自助咖啡,把这些都省掉了。原来你喝一杯咖啡,可能2/3喝的是租金。如果一杯咖啡中,70%的成本来自原材料本身,用户就能喝到高性价比的咖啡。梅花创投的吴世春认为2018年“无人零售的拐点已经到来”,而莱杯咖啡是无人自助咖啡领域内市场表现最好的,这也是我们决定投资的重要因素。

普通咖啡店的开店成本和莱杯咖啡开店成本对比:

二、专访莱杯咖啡CEO周培杰,城市合伙人的“野心”和“真心”

莱杯咖啡是2017年连续9个月内完成3轮融资,也是无人自助咖啡零售运营中跑在前列的品牌,包括:

>2016年9月,易到周航、海尔产业金融CEO周剑振投资的数百万元种子轮融资;

>2017年3月,青山资本、险峰长青领投,梅花创投跟投的1000万元天使轮融资;

>2017年6月,真格基金领投,梅花创投跟投的数千万元Pre-A轮融资。

图为莱杯咖啡用户排队购买咖啡

就在2017年下半年,他们推出了“城市合伙人”计划,已经连续四次招募了4批“优中选优”的合伙人,每批限量吸纳10个名额,但是每次都提前售空。

目前已经有100多个城市合伙人,从前期市场调研了解到实地考察,再到莱杯北京总部培训签订合同等,能每次吸引这么多意向合伙人从全国的广州,深圳,西安,南京甚至内蒙,新疆等地纷纷慕名而来。问到周培杰秘籍,他表示:我们用“真心”对待每一位合作合伙人!

周培杰举例说某城市中一位合伙人,购买2台机器,一台机器投放在高校,一台机器投放在写字楼,两周时间内,每天的销售都能保持在平均60杯左右,按照一杯15元左右的均价,一天的收入接近900元,一个月按照30天来计算,一台机器月收过入2万元一点不足为奇,除去人工加原辅料的成本,销售利润能保持在75%以上。

而现在这名合伙人因为尝到了甜头,短短2个月回本,已经扩大规模成为某城市的“区域城市合伙人”,而莱杯咖啡的“数字化合伙人操作系统”可以帮助合伙人一个人同时管理15台机器,大大提高了传统人工的效率。

据记者了解,无人零售终端,高校,写字楼,交通枢纽站都是复购率和被认可的场景资源。而问到成为“莱杯城市合伙人”的门槛,周培杰表示3台机器就可以成为合伙人。

图为莱杯咖啡城市合伙人后台订单数据

莱杯咖啡负责品牌市场的联合创始人连佳星则表示:我们其实团队内部比较不接受使用“加盟”这样的字眼来作为我们城市合伙人计划的定位,莱杯是一家咖啡无人零售产品技术的品牌运营商,莱杯合作的城市合伙人买走的不是莱杯一台机器,而是拥有莱杯成套的体系服务和工具支持。

莱杯咖啡通过对咖啡无人新零售的供应链进行上下游的整合,以及通过完善的saas云端系统和经营运营支持为城市合伙人进行品牌全方位赋能,这是我们区别行业做法的最大壁垒,莱杯则只赚自己该赚的钱,“让合伙人独自享受一台机器92%的流水收益”。

除此之外,莱杯咖啡使用的咖啡豆也是市场上最好的产品,是G20峰会以及丽思卡尔顿等五星级酒店的指定产品,现磨的咖啡品质也是保证用户复购率的一个重要原因。

越来越多的大佬争相在消费升级咖啡这个大市场中分一块蛋糕,阿里、京东包括饿了么都在做全品类无人零售的投资,“资本看重的是市场,这显然是一个顺应时代的好生意。”

而新消费背景下无人咖啡零售自助项目,可以有效的降低人力和场地租金费用的支出,商家选择的场景也更多,比如,机场、学校、便利店、书店、写字楼等,通过碎片化的场景,能频繁触及用户,提高效率,拥有更多的交易机会。

一台小小的无人自助咖啡机,10多种包含咖啡奶茶等饮品SKU,重构“人+场景+服务”,无疑这是一门好生意。

欢迎感兴趣的伙伴详戳:https://mp.weixin.qq.com/s/ZQ9LQIyiPO6jGskdQ1KfSQ

2018-01-07

网络促销出出现BUG并不是啥新鲜事儿,但是怎么处理BUG,就能够看出一个企业的“良心”。

一、白日不做梦,剧情神反转

过年在即,小马哥送出“新年礼物”的方式可谓别具一格,皓哥接下来要说的事情,怕是要让大家觉得错过了所有“薅羊毛”的机会。

薅羊毛。

年初巨献,腾讯视频一场“9折开通腾讯视频VIP”的活动撩动人心。不是因为折扣,而是因为bug。2018年元旦,这个促销活动的腾讯后台出现数据问题,很多人参加优惠活动之后发现实际每月扣款仅为0.2元。

这种“造福全人类的事情,自然被奔走相告”。网传:有人一口气充了81年,仅花不到200元。此举一度被戏虐为“拿到了祖传VIP”资格,不知道这位仁兄的账号卖不卖…

空欢喜。历史的教训总告诉我们,怎么薅的羊毛,得怎么还回去。

标错价的网购订单不发货,多买多赠的活动礼品被召回。企业要想收回“羊毛”,有一百种方式和一千种理由等着用户,归根结底一句话“最终解释权归我们所有”。因此,激烈薅完羊毛的网友也纷纷表示,毛是薅了,能不能拿住就不好说了。毕竟多半结果一定是“会被修复”的。

店大不欺客,喜大普奔

腾讯作为亚洲市值第一大的互联网公司,无论从用户体量还是企业营收维度,毫无疑问都属于“中国最大的店”。而现在,不仅没有店大欺客,反而将异常订单全部兑现,且不再扣费。

也许你会以为这次系统异常造成的经济损失并不大。但事实是,经腾讯官方统计,0.2元漏洞产生287万笔订单,涉及39万名用户,即便只充了1年会员费,按照腾讯视频VIP会员全年费用190元,直接经济损失就非常巨大。

令皓哥钦佩的是,面对系统异常,腾讯主动认错,承担全部损失。


二、能让BUG带来的好处落袋为安,腾讯为何如此傻?

同样的事故,如果是传统企业,首先会有人背锅,临时工登场;其次还会撤回所有损失。但腾讯没有这样做,皓哥从三个角度谈这事儿。

第一,短期利益和用户价值面前,腾讯要“人”不要钱,真正践行“用户至上”理念。

这次bug事件造成的损失至少有数千万人民币,而腾讯不但未像人们预期的撤回承诺,挽回损失,反而主动承担所有后果,在几十万用户和千万利益面前,它选择了用户,赢得十亿用户的人心才是关键。

皓哥不禁想到了商鞅变法,为取得民心,他下令在都城南门外立一根三丈长的木头,并当众承诺:谁能把木头搬到北门,赏金10两。围观群众不信这样轻而易举的事能得到如此高的赏赐,结果没人肯出手一试。于是,商鞅将赏金提高到50金,重赏之下必有勇夫,终于有人站起将木头扛到了北门,商鞅立即赏了他50金。商鞅这一举动,在百姓心中树立起了威信,变法得以顺利推行,这就是“立木赏金”的故事。

而腾讯此举也是建立诚信,取信于用户的选择。很多企业把用户至上挂在嘴上,喜欢强调企业放眼未来,不只目光当下,但真正到了抉择的时刻,态度和决定很少真正统一起来。腾讯这回算是手把手为业界做了标杆,实践了用户价值高于短期利益的企业价值观。

第二,  腾讯此举暗合当下“超级用户”思维。

罗振宇在《时间的朋友》跨年演讲中,强调了突围下半场的“超级用户思维”。随着移动流量红利消失,与其高昂的成本获取新客,不如精耕细作老用户,挖掘其更多元化的消费价值。腾讯这次的选择,恰恰符合“超级用户思维”的理念。

未来,只有为你的“超级用户”打造极致的产品与服务体验,才能形成口碑效应,产生自然、高价值的新用户增长,这将是企业发展的新范式。

第三,面对危机,把危机转化为机会,把品牌漏洞转化成品牌加持。

1985年,创业伊始的张瑞敏,曾一锤把价值100万的有品质瑕疵的冰箱碾碎在地,换来了海尔在消费者心智中以品质优先的价值认同。如今回看当年的100万损失,产生了30多年的传播复利效应,这投入产出比简直太高了。

腾讯的举动和海尔当年有异曲同工之妙,在视频网站竞争白热化的今天,腾讯在用户心智中种下了一颗种子,圈粉一大批用户,告诉所有人,腾讯以用户极致体验为中心,这儿的品质与体验绝对有保障。在当下互联网飞速发展的时代,让用户内心产生一种切实可信的安全感。

三、结语

未来,企业面对用户的正确打开方式,应该是腾讯式的“以用户为中心”的超级用户思维,不躲不藏,不欺不骗,敢做敢为。

“万物皆有裂痕,那是光照进来的地方。”——莱昂纳德·科恩。

互联网的下半场,“裂痕”开始出现,用“超级用户思维”之光照耀的企业,将获得真正的光明。


文/钱皓