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2018-05-22

本月初,小米递交招股说明书,再次成为市场舆论焦点,乐观估计下的千亿美金估值,向市场展示了科技创新公司的巨大商业价值。从近年全球股市的趋势走向来看,科技板块整体出现了大幅上扬,除了腾讯、阿里等巨头表现不俗外,一些垂直细分领域的企业股价也一路走高,皓哥手里的宝尊、海康威视等股票,都带来了较好的投资回报。

科技主题成投资新趋势的背后逻辑何在?这波趋势中,我们又该采取什么样的投资策略?

文 | 钱皓,何玉嘉亦有贡献

排版 | 大飞

一、科技主题成投资新趋势,WHY?

伴随美联储进入加息周期,影响全球股市流动性,导致市场风险偏好下降,资本也随之转向成长性和确定性更高的科技公司。

今年3月21日,美联储宣布再次加息25个基点,将联邦基金目标利率区间上调至1.50%-1.75%。随着美国经济前景的改善,市场预计美联储今年仍将有三次加息,以预防通胀风险。

而随着美国进入加息周期,市场流动性将被进一步收缩,投资者根据分散风险和利润最大化原则,会将部分高风险资产配置到无风险且收益率相对提升的资产类别上。于股市而言,波动极高、盈利能力差的标的将被市场抛弃。而成长性、确定性更高的科技公司,由于强劲的业务增长与盈利预期,将更易受到资本青睐。

政策导向利好高科技等新兴产业。

2018政府工作报告显示,我国科技事业正处于发展快车道。科技进步贡献率由52.2%提高到57.5%。载人航天、深海探测、量子通信、大飞机等重大创新成果不断涌现。高铁网络、电子商务、移动支付、共享经济等引领世界潮流。“互联网+”更是广泛融入了各行各业。

国家政策已明确将互联网、大数据、人工智能、新能源等新兴行业纳入重点扶持标的,为科技行业的长足发展提供动力。

本质上,科技公司享有技术赋能与商业模式创新带来的两大红利。

大数据、人工智能等新技术能大幅提升产业效率,带来增量市场。以智能安防为例,250小时的视频图像查阅,利用传统人力至少需要30天;若采用基于深度学习的视频分析技术,仅需不到5秒,行业效率提升效果非常明显。

而受益于技术赋能以及国内对治安反恐的需求提升,安防市场规模将不断扩大。数据显示,至2020年,安防企业的总收入将达到8000亿元,年增长率在10%以上。龙头企业海康威视的股价也在近年不断走高,市值迈上3800亿元高峰。

科技公司的商业模式也在积极创新,从供给侧思维跃升为“用户思维”,重新定义用户体验。比如,当下的内容分发方式从以往的“人找信息”,转变成“信息找人”,帮助用户更高效地获取所需内容;新零售的提出则改变了商品供给模式,以C2B反向优化供应链,为消费者提供更贴近需求的产品。

此外,资本市场亦看好科技公司具有成长性好、壁垒深且利润率相对较高的优势,因此给予其高估值溢价。

十年间,全球市值前十大公司发生了翻天覆地的变化。Apple、谷歌、微软、亚马逊等科技互联网公司,超越了埃克森美孚、通用电气、中国工商银行等传统巨头,成为资本市场的新宠。

二、专访李耀柱,寻觅科技成长股的方法论

趋势红利下,该采取何种投资策略才能更好捕捉机遇?皓哥找机会拜访了广发基金国际业务部负责人、广发科技动力拟任基金经理——李耀柱。Wind统计显示,他管理的广发沪港深新起点2017年回报达到49.79%,在195只普通股票型基金中排名第4位。一番深度交流后,优异成绩背后确实有一套方法论,这绝非运气使然。

他将自己的投资方法论归结为三方面:重点考量灵魂人物、赛道、核心壁垒及体制。

首先,企业的一把手决定了企业的高度,寻找具有广阔视野和洞察力的“灵魂人物”。不惧短期压力的灵魂人物是十分难能可贵的,因为投资人通常坚持的是短期利益,容易出现股东绑架管理层做短期的利益的事。

例如,在盈利情况十分好的时候,把盈利通过分红的方式分给股东,虽然股东短期收到一笔价值不菲的分红收益,但是公司的长期利益就会受到损害,因为原本可以不断研发投入构筑更高的护城河。而真正伟大的企业家都具备耐心、着眼未来的品质。

一直坚持“对长远目标例行‘签到’”的贝索斯就是最好的例子。在他的带领下,亚马逊一直持续不断地对技术进行投入,以牺牲短期利润来获取长期的增长空间。这才使得亚马逊在零售的基础上,不断扩大生态外延,实现跨越式发展。

李耀柱谈到,其十分佩服那些不惧短期利益胁迫,注重公司长期布局的企业家。因为他们真的是为了公司的长远发展而牺牲短期利益,这是非常需要眼光和执行力的。

其次,优选天花板够高,符合未来发展趋势的大赛道,因为唯有方向对了,方能事半功倍。比如:当前时点下,李耀柱看好互联网、生物科技、人工智能、高端制造、无人驾驶等新兴行业。选赛道就好比人类是学珠算还是计算机编程,即便珠算再厉害,还是敌不过电脑编程在复杂运算下的优势。

例如,柯达作为曾经最优秀的胶片公司,其当时的传统成像技术在世界名列前茅,但由于没有在数字成像技术普及的浪潮里快速转型,便轰然倒塌。所以,只有选对赛道,才能享受到企业伴随趋势红利带来的快速增长,获得超额收益。犹如雷军所言:风口上的猪也能飞起来,若是没选对风口,只能成为死火山了。

最后,优秀的投资标的还需有核心壁垒和优越体制,一个公司是否有一个合理的KPI设置,是否有强大的团队,团队内部是否有狼性的竞争意识,都是决定着一个公司是否有持续竞争力和自我进化很重要的因素。

如腾讯的核心竞争力源自微信与QQ的极强的网络效应,能持续不断的供给海量低成本流量,并能不断孵化出诸如王者荣耀风靡全国的手游、以微信支付为核心的金融业务等等。而在体制建设方面,腾讯也颇有心得。例如在产品研发中,其往往采用两个及以上团队竞争的模式,谁做的好,就扶谁上。这能激发出团队的狼性,保证持续的创新能力,从而不断做出超越同行的极致产品。

三、投资者结构演进,优秀基金经理价值凸显

投资有道,核心是要有一套持续进化的投资方法论,这也是机构投资者能长期胜于个人投资者的核心原因。

如今,A股的投资者结构从“散户为主”向“机构投资者为主”演进,投资难度加大,未来优秀基金经理的价值将与日俱增。

随着国家队、社保、港资、QFII相继扩大了入市资金,以及A股被纳入MSCI指标,越来越多的增量机构投资者将进入A股市场。成熟的机构投资者会更偏向投资有良好业绩支撑,真正具备长期护城河的企业,一改以往A股市场追风炒作小盘主题股的情况。

在此背景下,找准优质投资标的,必然要对赛道价值、公司核心壁垒、管理团队等多个维度进行深入研究。此时专业度不够、信息渠道有限的个人投资者,自然会感到吃力。而优质基金经理对趋势敏感度高,对优质企业的鉴别力更强,且交易经验丰富,更具备选中优质标的的能力。

因此,皓哥以为,与其在股海中挣扎求生,小散不如选择优质基金,让投研能力更强、趋势判断更准的基金经理帮助筛选优质标的,或能事半功倍,获取更优的投资回报。

基金经理简介:

李耀柱先生,理学硕士,广发基金国际业务部负责人,管理公募规模超60亿。曾任广发基金管理有限公司中央交易部股票交易员、国际业务部研究员、基金经理助理,现任广发沪港深新起点基金基金经理、广发科技动力拟任基金经理。

2018-05-21

红色的灯光一闪一闪,摇曳的窗帘半遮半掩,鲜艳的颜色,暧昧的图案,一直以来,情趣产品都游走在这种带着些许裸露、挑逗中,让人谈之羞涩,难以言说。中国人一向内敛,对着这种桃色产品很少交流。

这几天国际成人展在上海举行,现场人潮涌动,各类新奇、有趣的产品层出不穷。此等盛况说明情趣行业慢慢走到了阳光下,人们的接受度更高了,那么这个行业是否迎来了大爆发?这个外界看上去有些隐秘的行业到底蕴藏着什么?

文 | 钱皓,盛丹丹亦有贡献

排版 | 大飞

国际成人展

一、春风吹,春池皱,互联网情趣市场蓬勃发展

首先,收入水平的提高,代际跃迁带来的性观念的开放,情趣市场迎来爆发。

正所谓“饱暖思淫欲”,随着国民收入增加,生活水平的提高,人们对性生活质量和样式多样化发展提出更高要求。“谈性色变”的年代已成为历史,成人用品行业迎来发展的“最好时代”。

从消费群体上来看, 80、90后成为社会主流,年轻一代性观念更加开放,他们普遍接受现代教育,注重个人幸福,曾经掣肘行业的“社会观念束缚”渐渐被消除,观念改变激发了巨大需求。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示:2017年中国情趣电商市场规模达到188.7亿元,预计到2020年中国情趣电商市场规模将超过600亿元。

其次从社会现状来看,情趣用品为大量单身、独身的人群提供生理需求解决方案,具有积极的社会意义。

国家统计局数据显示,中国15岁以上单身人口占比26.9%,总人数超过2亿,还有4700万留守妇女,以及其他各类独身群体。成年单身人口也有性需求,需要合理的引导和消化,情趣行业具有相当的社会意义。

再者,在移动电商的带动下,有效解决了用户线下购买带来的尴尬和获取信息的不充分性,培养了大量的消费者。

随着国内电商模式向零售行业的不断渗透,加之网购具有良好的私密性,解决了用户购买“尴尬”问题,生态日趋丰富。目前国内消费者主要通过网购为主,占到了情趣用品市场的六成,线下实体门店销售占比仅为40%左右,远低于其他传统消费品行业。

最后,中国本身具有制造情趣用品的工艺、产能和供应链优势。

全球70%以上的情趣用品产地都来自中国,在中国又以东莞为主。中国已经形成了制造高质量情趣用品的生产能力,具备产能和供应链优势。

在以上因素的共同作用下,中国情趣用品产业迅速增长,存在一片土壤去孕育新“杜蕾斯”。

二、杜蕾斯如何成为,全球第一情趣品牌?

回溯杜蕾斯发展历程,成为全球第一情趣品牌,基于其以技术驱动,始终对用户洞察不懈努力,在全产业链上布局到位。

一只小小的安全套也是非常有技术含量的,杜蕾斯一直为安全套投入技术研发。在1997年推出了世界第一种男用聚亚安酯安全套“DurexAvanti”,由革命性的新材料“Duron”制成,比传统的由乳胶制成的安全套更薄,而且可以和油性的润滑剂一起使用。2001年杜蕾斯耐力装安全套投放市场,它末端添加了含有苯唑卡因的延缓剂,能有效延缓男性性高潮,延长快感时间。

另外,其每隔几年在全球范围内进行全面的两性健康调查,试图了解消费者在性健康、性教育、对于性的态度、初次性行为等诸多方面的现状,从而不断迭代产品,改善人们的总体“性福”水平。

杜蕾斯的教科书式的营销手法,除了提升品牌认知度,也在加强用户粘性。

以其官方微博为例,它对热点的快速反应、文案有趣、通俗易懂,加之猜测性互动,富有人情味。对粉丝的互动也很关注,不定期选一些用户进行互动。每天的互动让粉丝意识和感觉到,杜蕾斯不只是一个品牌,更是一个活生生、有个性的人。

同时杜蕾斯从诞生以来,一直在扩展更多的渠道,覆盖更多的消费场所。

1964年,它安装了第一个杜蕾斯安全套自动售货机;

1980年,在全世界范围内,开始布局酒吧、杂货店和超级市场;

1992年,其在公共汽车站设立了第一个室外独立的杜蕾斯安全套自动售货机。

现在,无论是超市、保健用品店、药店、连锁酒店等住宿场所都可以看到它的身影。

到了互联网时代,它更是利用这波红利,成为情趣电商最大的赢家。

借鉴杜蕾斯的发展脉络,我们来探讨一下中国能否出现本土强劲的成人用品品牌。

三、如何打造中国本土杜蕾斯?

本次成人展,多是欧美和日本的品牌,然而让人眼前一亮的是,竟然出现了中国一个互联网大厂的身影——网易。“大黄易“终不负其名,涉足了情趣行业,其网易春风系列产品在成人展显得格外不同,清新、文艺、简约、小巧,与周围让人看了脸红心跳的产品成鲜明反差。

网易为何要做情趣产品,它的优势在哪里?

要做的原因很简单:中国情趣市场还在早期阶段,谁能吹起一股风潮,谁就能引领市场成为最大受益者。

虽然经过几年的市场培育,市面上已有一批颇具规模的情趣电商企业,但在品类丰富性与产品差异化上仍有不小的提升空间。而且尽管产品成千上万,但却缺少强有力的品牌和品质保证,属于早期鱼龙混杂的阶段。

随着用户对情趣产品的要求逐步提高,企业需要打造一系列精品、通过深度运营、以及情感营销来塑造品牌独特的形象。谁能抓住用户需求,重视情趣用品的品质与体验,驱使产品向精品化、差异化方向发展。网易若是早一步就获得用户青睐,定义行业标准,最终也会成为行业扩张时的大赢家。

其优势也很明显:网易春风内在驱动力与杜蕾斯有异曲同工之妙,以用户为中心去研发产品,并且生长在互联网时代的它有传统品牌不可比拟的新技术优势。

基于对用户持续的需求洞察,春风不断丰富产品线,目前已有30个SKU,未来还将生产出更多用户喜爱的类型。

比起杜蕾斯,网易春风由技术驱动的互联网公司孵化而来,在网易严选的基因下,它天生具备了为用户创造品质感生活的基因。同时背靠网易,能调动各大产品的产品矩阵,对前端积累的大量数据进行分析、研究,能够从更多维度,更庞大的用户群体上观察,反馈到产品上,通过C2B不断迭代,完善产品功能,引导用户形成正确的性生活观念。

网易以精细打磨产品,追求完美出名,其产品力有目共睹,网易春风亦如此。

“网易出品、必属精品”,细数网易云音乐、网易严选、网易考拉等产品,都凭借产品力的优势后发先至,甚至连养猪,丁磊都能养出自己的风格,味央猪肉足以证明网易善于打造产品的高品质与极致体验,并重新定义行业的高标准。

据说,网易春风的商品负责人就是工业设计科班出身,具有扎实的情趣用品产品设计功底,曾在国内知名的高端情趣用品品牌任职,设计了该品牌的全系列产品,受到业内高度认可。

采用严选模式,去掉中间环节,性价比更高,而且大牌厂商代工,保证了品质。

从自行设计、生产商代工生产,到最后网易春风电商平台自行销售,这一链条节省了不少成本。春风产品得以为消费者让利,性价比更高。比如“春风按摩棒-鱼儿欢”的售价是299元,品质不输国际一线大牌,定价却只有其三分之一。

网易春风在产业链上的每个环节都做了进一步的优化,利用新技术进行赋能,通过极致的产品和体验,为中国情趣用品市场注入新的血液。

四、新时代、新玩法,网易春风的愿景很大

除了不断追求品质精益求精外,杜蕾斯倡导科学健康的性行为,为人们的安全性生活做出最大的努力。其不遗余力地为防止性病传播而工作,每年都会举办生殖健康和艾滋病的宣传活动,让大家了解安全套的避孕、防病功能,倡导使用优质避孕套。

杜蕾斯作为全球品牌,为世界健康的发展做公益。网易春风作为中国本土的新兴品牌,也主动承担起社会责任,开展了“春雨计划”,为中国社会的健康教育做出贡献。情趣用品教育是一个润物细无声的过程,随着产业链延伸,通过文化、健康领域的布局,网易春风将帮助人们拥有更加健康快乐、美妙的生活。

此前,有媒体曾报道过一位小女孩的催泪日记《我的爸爸》。小女孩控诉爸爸是“工作狂”,值班、加班、开会、出差……孩子的父亲是一名警察,特殊的职业属性让他没有更多的时间陪伴孩子成长。

日记最后一句,“爸爸你再不陪我,我就长大了”,看哭了一众正在为工作打拼、为生活奋斗而缺少时间陪伴孩子的父母。

在此社会背景下,作为国内母婴行业第一电商平台,天猫在今年520亲子节就特意以“亲子陪伴”为主题。其将为大众带来怎样的“心意”?又显示出天猫怎样的社会责任担当呢?

一、洞悉社会:那份缺失的陪伴

随着城市化进程深入,大众工作节奏不断加快,逐渐压缩了父母与孩子共度的亲子时光。

如今,8090正在成为“父母军”,但在“速食”生活之下,庞大的工作压力,令父母陪伴孩子的时间越来越少,同时缺乏与孩子的互动交流。据中国城市亲子陪伴调查报告显示,仅仅三分之一的父母有足够的时间陪伴孩子。

同时,调查报告显示,有超过一半的儿童由老人照顾,儿童“老龄化”现象已然明显。皓哥不禁感叹,商业环境的成熟及科学技术的进步,虽然提升了母婴行业商品及服务的丰富度,但孩子却依然很孤独,接近三分之二儿童主要“玩伴”竟只能是手机、iPad。

二、天猫发力亲子日,让梦想照进现实

作为母婴行业的年度盛会,首届“天猫金婴奖”可谓下足功夫,背后正是希望以此节日为契机,呼吁全社会共同关注亲子陪伴,让父母与孩子有更多互动的欢乐时光。

其通过大数据分析, 评选母婴行业标杆性奖项“天猫金婴奖”,颁发出最受妈妈欢迎品牌、最具人气进口品牌、最具风尚品牌、最具创新品牌等100多个奖项。该奖作为推动消费升级的母婴行业风向标,具有极强的消费趋势引领作用,并一直以来致力于推动品牌商将“好货”带到消费者面前。

“天猫金婴奖”颁奖典礼现场

除此之外,此次天猫母婴全渠道可谓多平台齐发力,共铸“520亲子节”盛典。

在线上,由天猫母婴发起的#每天亲子陪伴1小时#亲子瞬间征集活动,已在微淘、优酷、抖音、微博、微信等多平台进行。

同时,天猫金婴奖现场还设置了由新零售技术“爆改”的天猫智能母婴室,充分满足妈妈们对私密环境的需求,“无人”模式提供了新零售重构私密环境的最佳途径,同时,更多地融合了对于妈妈们地关怀。

天猫智能母婴室

520亲子节期间, 32家银泰商圈通过与智慧母婴室项目合作,不仅为商圈的母婴人群提供高效便利的遛弯体验,同时还提供了高价值的试用(实物加服务折扣券)。通过无人售卖、云货架等智能设备,帮助妈妈们实现一站式母婴购物。

母婴智慧零售门店

此外,天猫母婴更联动早教中心,母婴连锁店、月子中心等母婴全业态,并携手众多优质品牌为孕妈、宝妈们提供免费孕婴新生礼,为宝宝完美奉上第一口奶、第一片尿裤,通过线下与消费者的互动,吸引千万宝爸宝妈参与其中。

值得一提的是,天猫母婴联合众多明星、品牌共同发起消费者#每日亲子陪伴# 活动,希望创造“陪伴一小时”母婴新理念。

活动中,作为育儿经验丰富的代表,张柏芝、小S、叶一茜、李锐、何姿等数十位明星辣妈,帅气奶爸悉数登场,与大众共同分享亲子间的温情故事。

明星辣妈、奶爸现场分享亲子故事

新晋宝爸宝妈周一围、何姿分享了自己初为父母的甜蜜,感叹宝宝给予自己的力量。明星陪伴大使李锐也谈到:“养娃,‘陪’养重过‘培’养”,无论多忙都应该抽出时间,让宝贝感受到父母的关爱。

在皓哥看来,作为流量担当的明星,其时间更为敏感,但他们同样愿意抽出时间陪孩子,何况是普罗大众呢?天猫也希望借此呼吁大家,即使再忙,也要抽出时间陪伴孩子。

三、陪伴,是最长情的告白,从互联网风向标,到社会价值实践者

面对现代亲子生活陪伴严重缺失的现状,天猫母婴从最初的520儿童节,演变到如今的520亲子节,其关注重点从宝宝身上聚焦到亲子之间,并大力倡导亲子“一起成长,一起精彩”的理念。

此次,天猫母婴通过线上线下全渠道、强互动的形式,实现了对用户的强渗透;并通过与用户的强互动,达成更为高效的自传播。最终,亦收获了一众消费者最真实的“情感共鸣”。

一来,面对如今用户注意力极为分散的情况,天猫借助阿里强大的生态体系,多平台共同发起#每天亲子陪伴1小时#亲子瞬间征集活动,更加广泛且有效地触达目标人群。

二来,比起填鸭式的广告营销,触动用户内心的传播方式,无疑会引发更高效地裂变。天猫发起的“520亲子节”征集活动,引导用户以图文、短视频等形式,主动分享自己和孩子的亲子陪伴成长瞬间。并根据分享内容获得的集赞数进行排名,胜出用户将获得高达千元的孕妈吸乳器礼包、宝宝平衡车、定制套装等奖品。

父母们踊跃分享“每天亲子陪伴1小时”活动

​做企业,不仅要关注产品的品质和服务,更要关注其社会价值。在皓哥看来,此次的520天猫亲子节“陪伴一小时”,正是引发了天下父母与孩子间,亲子关系的“痛点”。

面对孩子缺少与父母的沟通与情感交流,失去了丰富有趣的童年,仅仅只拥有手中的高级玩具的社会现象,天猫也希望借助此次亲子节“陪伴一小时”,唤起大众思考陪伴孩子的重要性,共同思考如何用更多的时间陪伴孩子,提供适合孩子的成长环境,让孩子度过最难忘的童年时光。

陪伴,是最长情的告白。


2018年5月18日,分众传媒凭借“引爆主流”价值,勇夺世界三大广告节之一——纽约广告节【最具价值媒体大奖】(Top Valuable Media)。此次获奖,是分众传媒集团继2017年夺得纽约广告节【中国品牌传播大奖】之后,又一次荣获国际性大奖。

纽约国际广告节主席Jim Smyth恭喜分众传媒成为全球第一家荣获纽约广告节【最具价值媒体大奖】的传媒公司。他认为,以分众传媒在品牌塑造、品牌引爆方面的卓越表现,该奖项实至名归。

根据Kantar Millward Brown发布的 【2017年BrandZ最具价值中国品牌100强】榜单中,83个品牌选择投放分众传媒,品牌价值获得大幅增长。分众传媒已成为助力品牌力上涨的重要引擎。15年来,分众传媒引爆了像神卅租车,饿了么,瓜子二手车等许多当年陌生而我们现在已经熟知的品牌。

分众传媒首席战略官陈岩在纽约广告节上表示:过去十五年中国最大的改变就是城市化,城市化最基础的设施就是电梯,所以分众电梯媒体已经成为了“引爆城市主流人群”的基础设施。分众电梯媒体影响【关键人群】-中国2亿城市主流风向标人群,占据了公寓楼办公楼电梯这种消费者每天必经的【核心场景】,成为高频到达集中引爆品牌的【基础设施】。

左:分众传媒首席战略官陈岩

著名策划人李光斗认为:作为电梯媒体中的绝对领导者,分众拥有90%的核心楼宇,拥有2-3亿主流风向标人群的影响力和引爆能力。 他们是消费主力和口碑高势能人群,具有极强的品牌扩散和渗透能力,能快速引爆品牌,用户价值极高。

​同时作为绝对领导品牌,分众成熟高端的广告产品形象,涵盖阿里、腾讯、滴滴,美团,宝洁,蒙牛,农夫山泉等顶级客户资源,已将自身打造成具备强公信力的媒体引爆渠道。

作为全球最大的电梯媒体和影院媒体集团,分众正在迈向覆盖500个城市500万个终端每天到达5亿城市新中产的目标,引爆主流风向标人群,引领消费升级。随着经济全球化和中国出海热潮,占据中国电梯媒体市场90%市场份额的分众传媒目前已在韩国、新加坡、印尼等地成立海外公司,将电梯媒体的影响力扩大至全球范围。

2018-05-19

爱奇艺赴美上市已有2月,八年坎坷上市路,有争议也有积极反馈。只是“三国杀”不断鏖战,终局如何仍扑朔迷离。随着视频行业增速放缓,一味的砸钱买版权渐遇瓶颈,如何差异化突围也被提上日程。

爱奇艺的破局之道在于寻找新的增量市场,它将眼光投入到了“儿童视频”领域,并纳入其垂直细分领域发力的重点版图。在刚刚过去的5月18日爱奇艺世界大会期间,其举办了以“智趣成长,中国未来”为主题的儿童产业高峰论坛,诠释了“奇巴布”全产业链布局。

为何爱奇艺选择这一细分市场,“奇巴布”到底是什么?它的前景有多大?将思维放开阔,不禁感叹爱奇艺这步棋实在高,它真正要撬动的是一个万亿市场。

奇巴布APP截图

一、下一个风口,儿童产业井喷式发展的时代

在线视频经过时间的洗礼,各方的搏杀,如今市场日臻成熟,行业势头蒸蒸日上。

2017年中国在线视频行业用户规模达6.3亿人,同比增长11.9%,其发展路径也愈加清晰可见。从盗版到正版,从贴片广告到信息流广告,从版权剧到自制网剧,中国在线视频行业发展逐渐走向稳定成熟期。

而且不断完善的会员服务体系,共同促进视频付费市场超高速发展。以爱奇艺为例,其截止2018年3月底的付费会员数达6130万,2018年Q1最新季报显示,其付费会员收入单季度达21亿元,同比增长67%,进一步佐证了内容付费的大趋势。

视频用户内容付费的核心逻辑

同时,在不断烧钱、相互博弈中,视频内容越来越精品化、多样化。

整个行业虎斗龙争,难分伯仲。打开新的角度,以儿童视频为切入点,或将撬动万亿儿童消费市场。

行业同质化激烈竞争中,抓住正确的人群,才能真正找到价值增长点,比如儿童这个群体。

都说小孩的钱好赚,儿童教育、消费市场一直是兵家必争之地。纠其本质,在养育子女问题上,学区房、幼升小、小升初、课外补习、才艺培养等,只要涉及到孩子的成长,中国父母向来舍得花钱,不能让小孩输在起跑线上。而且,中国的家庭结构以四个老人加一对夫妻去养育一到两位孩子,倾注所有的物质和心力去为下一代营造最好的条件。

因此目前中国儿童消费市场规模已达到近4.5万亿,每年以近20%的速度稳步增长,儿童经济正成为内需消费一股重要的生力军。在此基础上,预计2020年,85%的数据流量来自于视频,而其中儿童动画是视频动画消费主流,播放量占比近五成。要切入这块市场,海量内容是视频网站入局动画领域的首要策略

优质儿童视频内容依然是稀缺资源,市场尚未跑出领头羊,谁有潜力乘胜追击,谁将拿下行业头部位置。

以动画来说,被大众普遍诟病的是:优质资源不够、可选择空间少,尤其是亿级播放量以上的优质头部动画内容仍然为市场稀缺资源,

而为了防止劣质内容污染孩子的世界,视频安全更为重要。对儿童内容的审核要更为严苛,只为维护一个健康安全的儿童独立互联网视频环境。

优质内容欠缺,让人担忧,却又传达出另一个可喜的迹象——谁能在行业初期,抓住时机,打造好的IP和内容,或将颠覆行业,造就新的繁荣景象。

二、爱奇艺的布局思考:以先发者、强动力拿下这片蓝海

内容产业链主要分为:内容生产、内容分发、内容变现,在这三个方面都要有很强的布局,才能建立护城河。

首先,从内容生态来看,爱奇艺在儿童视频行业本身就有很好的积累,具有先发优势。并且通过打造内容矩阵,奇巴布在外部购买优质版权以及内部自制优质内容,推动战略前进。

其在儿童动画、青少年动画的内容覆盖领先,拥有超过8万小时视频内容、其中包含5万集付费片库的儿童精品内容矩阵,更为用户提供儿歌、早教、益智、亲子等多种类型的优质内容。

版权方面,一是与迪士尼、尼克儿童、BBC、央视少儿等国内外知名动画公司达成合作,积极采购优质版权内容。二是自制IP的基因始终贯穿着平台发展,助力奇巴布孵化了《颜色屋》《贝瓦儿歌》等高品质PGC内容。

在内容分发上,它以创新科技加持,赋能儿童生活。

通过大数据,对孩子观看行为进行分析,实现智能推荐,千人千面。还利用智能虚拟伙伴,纳入AI语音教学,缔造儿童智趣生活,以AR情景进行互动教学,增强儿童体验。

巴布的AR课堂

从内容变现来看,主要通过会员收费体系、在线广告、开发衍生品获得收益。

从爱奇艺近三年的财报看,内容付费正成为仅次于视频广告外的第二大收入来源,其2017年的最新占比达37.6%。作为最早培养中国互联网用户视频付费习惯的视频网站之一,“爆款”和差异性的排播策略成为了网罗付费用户的关键。

数据来源:公众号-传媒与互联网研究

当然,目前在线广告依然是其收入大头,去年这部分收入达到81.6亿元,占总营收比重47%。

除了传统视频业务,爱奇艺奇巴布已率先布局玩具商城、衍生品的开发和合作。同时,也在积极拓展,儿童日常所需的不同形态内容,包括儿童绘本、儿童文学、儿童益智游戏等,全方位满足不同年龄儿童用户的需求。

三、前瞻性、执行力,助力爱奇艺更上一层楼

在增量市场中,作为最早的觉醒者,爱奇艺抓住了一个价值不菲的人群,以儿童动画为切入点,有望抓住儿童消费(教育)的入口。

进入儿童行业的路径很多,而通过儿童视频不失为一种取巧又可行的方法。视听的门槛比较低,通过鲜艳的画面,有趣的声音,容易抓住孩子的注意力。尤其是儿童动画,几乎承包着孩子的童年玩乐时间。

尤为重要的是,90后家长和儿童属于互联网新生代,视频成为儿童生态产业的重要入口,一方面是家长的得力助手,另一方面也承载着对儿童学习兴趣培养和基础教育的重任。

爱奇艺有了先发优势后,如何在守住自身城墙之时还去攻城掠地,是接下去要深思熟虑的。

凭借在儿童动画的内容生产、分发、变现上的优势,奇巴布极有潜力去定义行业标准,并塑造新品牌,在消费者心中形成清晰的品类认知,即儿童动画=奇巴布。

如上文分析,爱奇艺在内容生态丰富化、智能分发精准化、商业模式多元化的三个维度准备充足,具备了成为少儿视频领头羊的基础。有望成为该品类的缔造者,定义行业标准,让消费者了解何谓儿童视频、什么样的内容是真正有益孩子成长、寓教于乐的,从而让消费者形成清晰的品类认知——只要有儿童视频需求直接联想到奇巴布。

最强劲的品牌,莫过于消费者想到品类即想到该品牌。比如汉堡之于麦当劳,碳酸饮料第一想到的是可口可乐,三只松鼠则是坚果的代名词,未来在父母和孩子心中,儿童动画或许会等同于奇巴布。那么,将来奇巴布抓住的是品类红利,它的增长和品类的扩张保持一致,并获得其中最大份额。

站在爱奇艺的角度,若能验证奇巴布的垂直品类地位,未来或将探索更多增量市场,在垂直领域打造品牌影响力,并以此反哺主生态,在激烈竞争的视频竞逐中形成差异化。

在线视频经过多年的比拼,竞争只增不减,各家购买版权的实力和积极性不分上下,对用户来说,各平台同质化越来越明显。爱奇艺寻求突破,打造奇巴布。若此模式验证成功,未来可以挖掘更多新的垂直品类,找到更多增量市场

比如与爱奇艺几乎同一时期上市的B站,以二次元文化为突破点,成功将这批人群收入麾下。如今,它已是30亿美金的独角兽。未来针对老年人、体育人群、ACGN(亚文化圈)等,爱奇艺都可以探索,在同质化中打出差异化,开拓布局新品类,最终也将反哺主生态。

四、结语

一切都还在路上,上市带来的财务压力着实不小。

对爱奇艺来说,路漫漫兮修远兮,其将上下而探索。

文 | 钱皓,盛丹丹亦有贡献

排版 | 陈玲

2018-05-18

开曼群岛,是世界著名的潜水胜地,全球第四大离岸金融中心更是让其名扬四海。其灵活低税的企业税费制度让无数公司趋之若鹜。而近日,搜狐也为登陆开曼“秋波频频”。

一、搜狐动议公司变更至开曼群岛

早在4月2日,搜狐便宣布要变更注册地,拉动公司股价当天逆势大涨6.34%。而昨天,搜狐董事局主席兼CEO张朝阳向股东发表公开信,提请股东投票批准搜狐集团的上市控股母公司由特拉华州公司变更为开曼群岛公司。

图中标注为搜狐2018年4月2日股价表现

变革期间,搜狐集团的业务、营运及资产将与现在无异,股东所持有的原搜狐特拉华州公司的普通股将自动变更为相同数量的搜狐开曼公司的ADS,也不影响搜狐股票交易。

无疑,开曼群岛又将吸收一家来自东方的老牌互联网企业。而在其落户名单上,已有阿里、腾讯、百度、奇虎360以及中移动、中联通的相关子公司,这类现象的普遍程度已是“至今已觉不新鲜”。

二、给个不在开曼注册的理由?

撇开国内不谈,在美国,可口可乐、英特尔、甲骨文等大型公司便通过海外注册的方式降低税费成本。早有统计显示,苹果、微软、Google、思科这四家美国科技巨头以同样的方式,产生了超过1000亿美金的滞留海外且不归美国的利润。

以Google为例,其以爱尔兰和百慕大为调节税收的据点,通过注册不同的离岸子公司进行倒账,将收入转到低税率的避税天堂,将支出转到高税收的国家和地区。如此一来,其在合法前提下,三年内节约31亿美元的应付税款,将利润提高了26%,且以2.4%的税率避开了美国征收海外公司利润25%-35%的税,将成本控制发挥到极致。

这次搜狐将注册地迁移至开曼群岛,其目的也在为后续发展加上“双保险”。

一方面,在经济层面上,从特拉华州迁至几乎零税费的开曼群岛。对于在美没有任何运营、管理及员工的搜狐而言,将不再为被动收入、超额利润税等各类美国企业所得税白白买单,进而提升经济收益。

另一方面,在运营层面上,迁至开曼不仅让搜狐与同业公司保持一致性,关键在于建立更高效的控股公司架构,且极大保障搜狐的商业隐私。在法律环境宽松的开曼,企业信息极少被要求披露,例如企业无需出示经过审计的帐目报表或每年审计、允许发行不记名股票,而这些规定极大保障了公司的商业信息安全,将各类风险因素降至最低。

值得注意的是,变更注册地将提升企业利润,为股东创造更大商业价值,同时还不会影响股东权益,例如:搜狐还特别强调将采取多种机制确保公司治理不受任何影响,继续设立独立的审计委员会、提名委员会及薪酬委员会,每年的股东大会照例召开。

三、“红包”面前,中小股东该懂的游戏规则

如前文所言,搜狐本次母公司变更注册地释放利好,无异于给中小股东派发了大红包。然而,红包不止讲究“先来后到看运气”,更要输入正确的“红包口令”。

据公开资料显示,此次清算提案的投票时间始于美国东部时间4月27日上午10点(北京时间4月27日晚上10点),止于美国东部时间5月25日下午4点(北京时间5月26日凌晨4点),期间股民可通过网络、电话、邮件等方式于全天24小时任意时段投票。

另据媒体指出,如果中小股民不参与投票,将被默认为投了反对票,最终导致股东大会上赞成票数不能过半而否决此次注册地变更,股民们“到嘴的鸭子也要飞了”。当下距离投票截止只剩一周时间,投票迫在眉睫,也难怪张朝阳发出公开信,提醒、呼吁中小股东们重视并推动此次提案的通过。

这里,皓哥也一并附上张朝阳致中小股东的公开信全文,让大家充分了解整个事件的脉络↓↓↓

尊敬的搜狐股东,

作为Sohu.com Inc.公司(NASDAQ: SOHU) (以下简称为“搜狐特拉华公司”) 的创始人、董事长兼首席执行官,我在此诚挚地奉上本函。截至目前,您应当已收到我们的特别股东大会通知、和搜狐特拉华公司及其开曼子公司Sohu.com Limited(以下简称为“搜狐开曼公司”)的联合《股东大会代理投票说明书暨招股说明书》。关于上述文件,您也可以访问美国证券交易委员会(以下简称“SEC”)的网站进行查看。网址为https://www.sec.gov/edgar/searchedgar/companysearch.html,搜索“SOHU COM INC”或“Sohu.com Ltd”即可。

《股东大会代理投票说明书暨招股说明书》是关于我们征求搜狐特拉华公司股东批准解散搜狐特拉华公司(以下简称为“清算”),并通过《清算和解散搜狐特拉华公司计划书》的提案,根据该提案,搜狐特拉华公司将被解散;搜狐特拉华公司已发行的所有普通股将被注销,代表搜狐开曼公司普通股的美国存托股份(“ADS”)将按比例分配给搜狐特拉华公司股东 (以下简称为“清算提案”)。

由于搜狐公司特别股东大会即将在2018年5月29日召开,如果您还没有投票“赞成”清算提案及相关的提案,即在必要情况下为争取更多股东赞成清算提案的赞成票而授权董事会及管理层将特别股东大会延期的提案,那么我在此致信请您尽快投票支持上述提案。

我相信清算提案的实施将为搜狐集团和我们的股东带来巨大利益。如果股东批准并实施清算提案,搜狐集团的上市控股母公司将由特拉华州公司变更为开曼群岛公司。清算提案实施后,搜狐集团的业务、营运及资产将与现在无异。而您所持有的原搜狐特拉华公司的普通股将自动变更为相同数量的搜狐开曼公司的ADS。该ADS将在清算生效后的次日开始沿用“SOHU”的股票代码继续在纳斯达克公开交易。整个过程,搜狐股票交易不会中断。

我想强调的是,建立一个更高效的控股公司架构是我们本次清算提案的核心原因之一,该架构将为搜狐集团和股东带来长期的巨大的经济利益,并可以同时维持强有力的公司治理。而由一家在美国没有任何运营、管理及员工的美国公司作为上市母公司,这种控股结构无疑是十分低效的。

清算完成后,搜狐集团将不再缴纳美国企业所得税。从对搜狐集团的长期投资角度而言,请您留意如下要点:

  • 如果我们不实施清算提案,即便在美国本土没有运营,搜狐特拉华公司也会就其美国境外子公司的、符合《美国国内税收法典》定义的“Subpart F”被动收入纳税,该被动收入包括租金、特许权使用费、利息、派息,及处置投资性资产的收入。
  • 如果我们不实施清算提案,由于2017年12月通过的税改法案新增了关于超额利润税的规定,搜狐特拉华公司还应就其美国境外子公司的无形资产的低税率收入缴纳上述超额利润税。
  • 如果我们的上市母公司仍然为美国公司,在可以预见的未来,我们都应就其被动收入及其他特定收入缴纳美国税。
  • 例如,如果我们不实施清算提案,我们将继续就被动收入缴纳美国税,这将影响到我们在我们的子公司搜狗公司的利益。按2018年5月15日搜狗公司股票价值9.5美元/ADS计算,搜狐持有搜狗公司的33%股份价值约12.5亿美元。如果由我们直接持有搜狗公司股份的搜狐集团子公司处置该股份,即使该搜狐集团子公司是非美国公司,只要处置价高于我们对这些搜狗公司股份的投入成本,作为美国公司的搜狐特拉华公司仍将需要就此产生的“Subpart F”被动收入按21%的税率缴纳美国企业所得税。虽然我们目前无意处置搜狗公司股份,但此例说明如果上市母公司继续保持美国公司身份,将会受制于被动收入、超额利润税等各种美国税的影响,而这其实是您在权衡清算提案时应当考虑的重要问题。
  • 考虑到搜狐当前的市值及其他未知事件,拖延到未来某个时间再实施类似清算提案而搜狐集团不承担巨额税负成本可能会变得困难。如果现在不实施清算提案,我们也可能会无限期地被困在被动收入及超额利润税的机制之中。

同样需要强调的是,搜狐将一如既往的保持良好的公司治理,这一点并不会因为迁册到开曼群岛而改变。如果您仅仅关注特拉华州法律及开曼群岛法律的不同,或者美国公司及非美国公司在SEC披露方面的不同,您可能会忽略了我们迁册上市母公司的核心原因是其对于搜狐集团及股东的经济利益,也可能会忽略我们将目前搜狐特拉华公司已有的保护股东权益的多种机制平移到搜狐开曼公司所做的种种努力。例如,如果您仔细审阅了我们的《股东大会代理投票说明书暨招股说明书》,您会发现即便迁册到开曼群岛,搜狐开曼公司也将继续设立独立的审计委员会、提名委员会及薪酬委员会,继续每年召开股东大会,将继续提供有关股东权益的重要保护措施,例如赋予股东提名董事及提出议案的权利等。而在一般情况下相关法律对于非美国公司或开曼公司并无此硬性的要求。

您的投票十分重要。基于董事会的建议,我们敦促您考虑本函所述的实施清算提案而可能产生的重大经济利益,恳请您对我们的上述两个提案均投上宝贵的赞成票!

此致。

张朝阳

董事长兼首席执行官

如果您对如何投票有任何疑问,请联系:

美国地区:

电话: +1 800-509-0984

中国地区:

电话: +86(10) 5660-3068 / +86(10) 6272-5694

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唯快不破,已成互联网行业生存的第一信条。相较于莽原中的PC互联网不紧不慢的朴素商业竞争,界限分明的移动互联网时代,为争抢机会大兴并购,编织出一副轰轰烈烈的资本运动图景。而此番微信互联网风口方起,不少企业便请出资本武器进行战略投资。

据公开资料,2018年第一季度,微信助跑的社交电商已吸引10多起融资,且融资规模比肩2017年全年。今天,智能商业服务商微盟宣布收购微信酒店直销服务商及平台运营商——向蜜鸟,又在圈内激起一圈涟漪。

一、入局千亿住宿市场,微盟洞察了这些趋势

投资讲究“看准下注,买定离手”。住宿行业能吸引微盟快刀斩乱麻,并取道向蜜鸟迅速入局,个中缘由不得不探讨一番。

规模大,增速快,千亿级住宿市场仍在不断膨胀。

“住”作为国民消费刚需,受益于人口基数和经济发展,孕育出庞大的市场规模。截至2016年,全国住宿业的设施总数超过42万家,总营收达3811.12亿元,且同年增速达到4.5%,规模持续扩大,在消费升级的助力下,2020年行业体量将有望达到4200亿。

同时,作为推动住宿业发展的引擎,旅游业的爆发式增长也在加速推动住宿业发展。近五年国内旅游人次保持10%+增长,2016年国内旅游人次达到44.4亿,2020年有望达到64亿人次。高基数、快增长的旅游人群为住宿行业发展提供了丰富的客源和强劲的加速度。

酒店的OTA佣金、人力、租金成本节节攀升,对于效率提升更加敏感。

现阶段,OTA豪占酒店订单总量七成,可谓掌控了酒店的生存命脉。然而,其为酒店带来客源的同时,也带来了每份订单10%-20%不等的高额佣金负担。

而并随着租金、人力成本的连连上涨,这进一步削减了酒店的利润空间。经营压力陡增,驱使酒店纷纷另寻更高效的渠道,来提升运营效率,。如华住、首旅如家等酒店品牌纷纷于近年上线官方APP和微信服务号,但并未撼动依赖OTA的市场格局。

微信生态释放新流量红利,成为酒店直销的重要渠道,而用户也将享受更高性价比服务。

坐拥10亿月活的微信生态,不仅催生了社交电商的野蛮生长,也为酒店获客渠道带来另一种可能,成为酒店搭建直销渠道的理想选择。受此启发,几乎所有中高端酒店都为搭建微信直销渠道摩拳擦掌,80%的经济型酒店便呼声强烈;而苦于OTA高佣金成本转嫁的消费者,也将受益于此,享受性价比更高的住宿服务。

有痛点,有机遇,行业趋势昭然若揭。而基于大数据、SaaS管理工具的智慧酒店模式,以更好的消费体验和更优的经营管理,实现对用户、酒店的双向赋能。而这些对于擅长提供智能商业解决方案的微盟而言,当属“盘中之餐”,自然要涉足其中。

二、入主向蜜鸟,微盟商业版图再下一城

偌大的赛道,微盟唯独选择向蜜鸟,其所思所虑在于发现后者具备了旁人所不及的长处。

向蜜鸟在中高端酒店市场占有率居于领先地位,与为包括希尔顿集团在内的数百家国际品牌酒店达成合作,堪称国内领先的酒店微信直销服务商及平台运营商。

得益于多年的技术、运营积累,2016年至2017年,向蜜鸟平台签约酒店数量获得跳跃式发展,成为丽思卡尔顿、瑞吉、康莱德、JW万豪、香格里拉、希尔顿等数百家中高端酒店的重要“外援”;并在2017年于广州成立技术中心和运营中心,大本营的巩固更是助力签约酒店微信直销流水过亿。

提供定制开发及一体化运营服务,从线上线下互动、口碑营销等环节助力酒店直销精准获客。

向蜜鸟将酒店直销服务划分为微官网、微商城、运营配套服务等三大体系,并以大数据为支撑,提供酒店SaaS管理系统,提供产品、客房、餐饮、票务等四大系统模块的定制开发服务,为酒店保驾护航,实现酒店业态全覆盖。

针对酒店具体的获客问题和数据管理问题,其采取适用于各场景的多元营销方式,充分激活员工、门店、代理平台的导流价值,并在经营数据分析的基础上联合自媒体展开口碑营销,进而帮助酒店有效精准获客。核心团队兼具酒店管理与互联网技术开发,不仅对行业见解深入,且合理的人才结构带来强大执行力。

作为一家从互联网技术切入住宿业的平台服务商,向蜜鸟核心团队难能可贵之处在于“行业经验”、“研发技术”两大基因兼而有之。

据公开资料显示,向蜜鸟CEO林迅曾先后在喜达屋集团、洲际酒店、丽思卡尔顿等担任高管,拥有20多年酒店管理经验,对行业有着深刻的见解;CTO王亮拥有12年的技术管理工作经验,擅长为传统行业做互联网+产品设计、规划和运营。合理的人才结构促成高效分工协作,产生强大的执行力,先后斩获良好的市场业绩。

例如,其向亚龙湾瑞吉酒店提供全员营销落地及各种营销功能落地,月均流水过100万。而在2018年3月份,更是打造长沙豪华精选餐饮单品爆款,在仅两天时间内,销售额破200万。

三、打响抢夺风口“闪电战”

一锤定音下,微盟此次收购的价值不仅在于发挥商业的协同效应,更是一种竞争战略的试炼。

通过并购,微盟有效切入垂直行业,实现客户资源+后端服务的优势互补,形成强协同效应。

对向蜜鸟而言,其将受益于微盟强大的技术赋能和全国网络销售体系,提升公司在行业内的竞争实力,进而提供更优质的营销服务。,在深耕海南、广东、云南、江浙和西北地区中高端酒店客户的基础上,布局拓展全国中高端酒店市场,以优质口碑赢得市场认可。

对微盟而言,将向蜜鸟纳入麾下后,正式进军智慧酒店市场,加快对住宿行业渗透,不仅将为其带来巨大利润增长空间,还将迅速为酒店行业建立起一整套完善的智能化直销和运营的服务体系,丰富其商业解决方案,进而完善已有的市场架构,打造出智能商业服务的标杆。

小程序+公众号+社交广告多渠道营销

入局住宿行业只是开始,一旦垂直行业渗透的模式验证,将能向更多领域复制,将加快微盟在微信生态的业务渗透,进一步挖掘微信生态红利。

微盟随微信营销而起,一直与微信商业进程亦步亦趋。正如微盟创始人孙涛勇所言,在每一次微信商业化进程的突破中,微盟从不缺席。在微信红利炙手可热之际,此次收购也是其拓展智能商业服务的领域,布局线下实体商业迈出的重要一步。

通过收购向蜜鸟,其将对住宿行业 “投石问路”,为微盟提炼出适用于各垂直行业的共性原则奠定了基础,进而在后续跨领域扩张中实现有效复用,在快速跑马圈地的节奏下,在餐饮、美业、休闲娱乐外进一步渗透微信生态,深入微信生态掘金。

战略投资是极其明智的选择,其根本在于微信红利虽大,但有时间窗口,采取并购方式将能有效抢占时间窗口,未来或将涌现更多的并购案例。

微信互联网潜藏的机遇已是路人皆知,在与无数“淘金者”的竞争中,关键在于谁能把握时间窗口,捷足先登。微盟作为一家智能商业服务平台,亲力亲为入局智慧酒店市场,并非不可为,而在于时间成本耗费巨大,且容易错失稍纵即逝的发展红利。

在这样的认知下,战略投资则将助其快速完成对某一垂直领域的布局和深度整合,进而将争抢微信红利升级为“闪电战”,以迅雷不及掩耳之势攻城拔寨,将微信红利尽收囊中。因此,在微盟的收购名单上,向蜜鸟将不是个例,将有一批各垂直领域的头部品牌陆续名列其中。

四、结语

速度就造就了成功,没有速度就没有成功。 ——莎士比亚

在商业竞争瞬息万变的当下,微盟的案例无疑在启示我们,战略聚焦,以变制变速度制胜才是企业生存之道。

文 | 钱皓,陈国国亦有贡献

排版 | 陈玲

2018-05-16

将用户体验做到极致,未尝不是一种创新。很多人谈创新,认为就是做别人没有做过的事情,但大部分创新,都是在原本基础上的更进一步。如果有人为登上珠穆朗玛峰的人提供一个梯子,站在梯子上,登峰的人或许就能达到别人从来没有达到的高度。

伴随互联网技术的发展,电商消费占社会总零售额的比重节节攀高。艾瑞数据显示,2017年中国网络购物市场交易规模达6.1万亿元,较去年增长29.6%。但线上消费高速发展背后,退换难、售后难等痛点仍在消费者心中留存。

鉴于此,天猫诞生新节日:516超级服务日,借此全面升级行业服务标准。这次,皓哥亲赴杭州感受了一把516天猫无忧购的盛宴。

一、516天猫新节诞生,网购“无忧”再升级

“6”在中国,是顺的意思,消费者在网购消费中,同样追求“平顺”的购物体验,而这正是天猫无忧购所要保障的。516-我要顺-无忧购,这是专属服务体验的节日,也彰显出天猫对服务体验全面升级的坚定决心。

依据多年消费者大数据,天猫定义全新服务体验管理标准。

“天猫无忧购”是天猫整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力后,强力推出的服务品牌。涵盖售前、售中、售后等消费者全场景。其此前便整合正品保证、七天无理由退换等基础服务。

此次,天猫在此基础上全新升级管理标准,包括基础体验指标的升级,譬如商品品质、服务咨询、退货退款、纠纷处理等;以及行业特色服务指标的升级,譬如家装电器的送装,美妆的过敏包退,手机的免举证等。

全新升级的管理标准背后,是天猫对服务体验的全面升级。

此次升级将为消费者提供稳、全、快、灵活,多维度的优质服务体验,即打造稳定可靠的服务质量、设置从购买,到售后全程的多方位服务保障、以及对网购问题迅速的响应和解决;和对不同消费需求,如送装预约时间的灵活定制化安排,满足消费者对“一条龙”式优质服务体验的追求。

以美妆网购中“过敏包退”的服务为例,过敏是多数女性用户购买美妆护肤品时最大的痛点之一。行业中,一部分品牌商家压根没有设立过敏包退服务;另一部分设置的包退时长相当短,大致在7天以内,同时,还需要消费者提供三甲医院开具的医疗证明。导致退货举证困难,消费者往往不了了之,购物体验极差,大大增加了用户的消费心理门槛。

反观天猫,此次升级后,其保证自消费者签收起60天内,若因该化妆品造成使用部位皮肤过敏,消费者只要简单拍照举证,便可以申请退货退款,商家也将在48小时内进行处理。消费者不需要再繁琐地提供医疗证明,无疑为其在购买产品时,增添了一层保障。从而大幅提升消费者的购物动力,并优化商家的商品成交率。

二、缘何天猫要打造516无忧购超级服务日?

从外部趋势看:伴随消费者服务诉求升级,未来的商业竞争将是围绕体验的竞争。

消费升级下,用户除了对商品品质要求外,更追求完善的服务体验。天猫所定义的服务,是从购买、咨询、到售后、退换等全链路的高标准服务。

其背后所体现的正是交易成本的“冰山理论”,即是将消费者购物的交易成本,分为可见的部分,如价格优势;和不可见部分,如送货问题、安装复杂、退换麻烦、维修退款纠纷等。

当消费升级愈发显性时,电商角逐的核心,势必会向不可见的部分转移,服务体验将成为影响用户决策的核心因素。因此,企业的使命将不仅停留在提供“好货”上,而是通过“超级用户思维”,提供优质的全流程服务,持续满足用户的隐性需求,形成极强的口碑效应,提升老客体验,也能带来新客的自然增长。

从内部实力看:天猫背靠阿里生态,亦有能力扛此大旗。

“阿里大数据赋能”。天猫无忧购依托阿里集团全系的用户数据模型,每天产生海量交易和购物行为数据。这将助其从各个维度去提炼用户画像,对用户进行分层建模,进而更为精准的匹配消费者购物和服务需求。

“阿里体系能力的集结”。天猫无忧购背后的服务体系,连接了广大品牌商、服务商,以及集团内的金融、新零售等各个模块,无疑将能构建全域服务生态,这亦是其他平台所无法匹极的优势。

值得一提的是,此前,天猫无忧购便联合菜鸟,倾力打造“天猫直送”这一品牌。此品牌定义了消费者在天猫上购买商品,所能获得的包括服务确定性、时效确定性,以及整体保障确定性的统一标准。

天猫平台营运事业部总经理家洛认为:未来天猫直送会和天猫服务中心的上门取货及配送将相互结合,所有的货在菜鸟的仓中,配送亦是菜鸟的全链路;另外,品牌商的线下门店,也会与系统完全对接,整个订单的链路都将可控,并进入到天猫直送的体系,而此带来的高标准“极致体验”背后,正是源于菜鸟的整体服务能力。

天猫平台营运事业部总经理:家洛

三、多方共赢,稳健成长

大格局的商业,最终一定是打造一个多方共赢的生态环境,并在平衡中共同成长。天猫无忧购全方位升级,背后亦是一场赋能多方的局。

对消费者而言,其降低用户消费门槛,实现真正的无忧购物。

过去的网购过程中,不少消费者在付款前的商品咨询中,享受“上帝”般的待遇。但一旦收货后,产品出现质量问题,商家便“打太极”推卸问题,让用户陷入投诉无门的痛苦体验中。

如今,在天猫无忧购的战略升级下,用户可以真正做到后顾无忧,有效降低消费者购物时的心理负担,提升消费体验。此举也真正地实现了“理想生活上天猫”的使命,不仅是用户买的到、买的对,更要让其买的爽、记得住。

对于商家而言,或可重塑竞争格局,服务品质好的商家,将能获得更多的增长机会。

天猫会给予优质服务体验商家“天猫无忧购”的认证透标,并在营销活动和搜索流量上,给予倾斜和支撑,而好的服务自带传播属性,亦能帮助新用户转化。

商家若坚定地遵循这套服务高标准,就像掌握了一套核心工具与方法论,将大幅提升运营效率,获得用户青睐,脱颖而出。即便是弱势的小商家,若能将这套服务有效执行,也可以“越长越大”,而以往用户心目中的“大牌”若不及时拥抱时代的趋势,提升服务体验,也可能面临被时代淘汰的可能。

每一次机遇到来,都可能是一场行业洗牌。苹果凭借智能手机颠覆诺基亚,重塑行业格局;如今,天猫也通过建立新的服务标准,为商家提供了一次新的弯道超车的机遇。

对天猫而言,其将建立差异化的“无忧购”品牌认知,抢占消费者心智。

当下,电商在“多快好省”四个维度的差距不大,服务的优劣或将成为竞争胶着的突破口。天猫通过为用户提供更省心、周到、优质的全域服务体验,将能在服务体验的维度拉高竞争门槛。

同时,在行业同质化的局面下,天猫率先打通无忧购,也是抢下“时间窗口”,先一步在用户心智中脱颖而出,增强自身差异化竞争优势。如同水桶一般,其他木板都一样长的情况下,谁先补足这块短板,谁就能先盛满水。

对行业而言,此举也将提高行业竞争门槛,提升整个中国零售行业服务标准,实现良币驱逐劣币的正向循环。

所谓由奢入俭难,消费者一旦习惯天猫的服务高标准,将很难接受次之的服务。此后,竞品为抵御客源分流,也将不得不跟进优质服务标准,主动革新服务体系。

​长远看来,犹如当年海底捞打造极致的餐饮服务体验标准,竞品争相模仿,天猫如今定义的行业标准也将激励同行,最终推动整个行业的服务标准更上一层楼。

四、结语

商业大生态实则是相互渗透、作用的。一方很小的初始变化,就可能产生一系列连锁反应,天猫无忧购看似只是一家服务体验的改变,实则将掀起整个行业,进行服务体验大革命的风暴。

5月15日,围绕“目的地服务让旅游更简单”主题,2018途牛春季产品发布会在北京举行。途牛将从建立国内自营地接服务网络“随往旅业”、搭建目的地频道、发力“枢纽联运+干线+目的地服务”模式、拓展海外直营地接服务网络“环球经典”、招募“全球合伙人”、提供全球旅拍服务等多个维度全面拓展目的地服务网络,提升客户目的地服务体验。

途牛旅游网CEO于敦德表示,途牛将复制出发地能力到目的地,全面拓展目的地服务网络,解决传统目的地服务行业痛点,无缝连接目的地服务、改善客户体验、提升行业效率,弥补客户期望值和实际体验落差。

发布会当晚,美股市场上途牛笑傲群雄,股价一夜暴涨11.53%,说明对于途深耕线下,打造自营服务网络的战略上,资本市场明显看好,途牛已经赢得了资本市场的认可。

下面,我们就来详细说一说途牛究竟做了什么,能够赢得资本市场的青睐。

01、复制出发地能力到目的地,全面拓展目的地服务网络

经过12年的发展,途牛已经在出发地确立了在线旅游领先地位,从2015年第四季度至今,途牛持续保持在线度假旅游市场份额第一。截至目前,途牛线下自营门市数量达到220家,覆盖420个出发城市,全球范围内合作的供应商超过1.65万家,累计服务出游人次超过8640万,客户满意度达到93%。

2018年,途牛计划将新开50-100家门店。根据途牛提供的信息,一个城市的门店数量如果达到5-10家,形成网络效应,便有机会在一年到一年半的时间内实现整体盈亏平衡。

未来二三四线城市门店占比将不断提升

02、自建地接,扩大直采,提升长期利润率

近年来,途牛在目的地服务网络建设上已有所建树:目的地采购,通过单资源直采、打包资源直采、供应商专属对接以及供应链、渠道、生态开放,加强目的地直采资源优势,实现枢纽联运促进干线包机全国销售,在提升产品丰富度的同时,为枢纽目的地带来更多机会。

根据途牛财报,2017 年直采业务占整体GMV的比重为40%,公司计划2018年达到50%。分国内及出境维度,直采业务占出境游 GMV的比重约为 20%-30%,直采业务占国内游GMV的比重可以达到80%-90%。

据途牛的数据,直采业务为跨过批发商环节直接向地接社或者资源商采购。直采占比提升有助于提升佣金率,整体来看,从第三方采购的产品佣金率为7%-8%,直采佣金率可以达到12%-13%,而通过自营地接社直采佣金率可以达到15%。加强直采业务不仅有助提升客户体验,同时可通过差异化产品、缩短产业链环节,提升公司的毛利率和盈利能力。

03、优化牛人专线、完善随往旅业全布局,提升国内目的地服务体验

于敦德表示,在目的地服务场景下,途牛希望通过深入和改善服务细节,实现供给侧的提升和创新,满足客户消费升级需求,提供更加高品质的目的地体验。

自2009年推出至今,途牛高品质跟团游产品品牌“牛人专线”已覆盖全国30个区域性目的地,产品数近千条,累计服务人次146万,其中100%满意度产品已达99条。

发布会上途牛旅游网高级副总裁李丽表示,9年来,途牛不断围绕导游服务、酒店、行程安排、交通、餐饮等客户出游痛点,对牛人专线产品迭代更新提升品质。

在消费升级大趋势下,途牛自2016年开始建设和布局自营地接社以提供优质的目的地服务。2016年3月,途牛在厦门开设首家随往地接社;2017年年底,随往地接社已增至11家;预计到2018年年底,随往地接社将覆盖国内主要区域性目的地,总数达到30家。完成国内目的地服务网络建设后,随往预计年接待人次将达100万,客户综合满意度将达到98%,随往旅业将成为国内最大的目的地接待服务商之一。

对于旅游行业来说,实际上非标品难以完全通过流量竞争,整合产业链更具价值。用户购买非标度假旅游产品决策周期较长,对目的地服务需求较高,销售也需一定技巧,完全依赖流量很难竞争。

平台型OTA 销售标品优势较强,度假旅游非标产品的销售则需要不断有客服联系跟进,转化率相对较低。整合产业链、提升服务有助提升品牌优势。

据调研信息,途牛的牛人专线产品即为是直采业务中偏中高端的品牌,具有较强品牌溢价,复购率较高。据艾瑞咨询,2016年途牛在线度假旅游市场份额19.4%,位列第一,在产品丰富度、开放采购、出发地网络方面具有一定优势。

04、搭建目的地频道、构建微信端闭环,培养用户“边走边订”新消费习惯

途牛旅游网CTO陈世宏在发布会上表示,在深度和体验式旅游崭露头角的趋势下,途牛自2018年初开始搭建“目的地频道”,让游客轻松实现“交通+住宿+当地玩乐”旅游产品的“边走边订”。

目前途牛“目的地频道”已经覆盖1127个目的地,并计划在未来3年内覆盖20000个目的地。目的地频道还引入了零售平台模式,预计3年内拓展2000家商户,产品SKU覆盖10万。

为了满足客户多元化、个性化需求,途牛“目的地频道”将覆盖产品品类由原先的9个拓展至25个,包括当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍等。与此同时,途牛通过问答、游记、直播、视频、玩法等内容服务,帮助游客一站式解决出游决策问题;通过“牛跟班”为出游中客户提供“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”、“旅行社交平台”等多场景服务,保障游客出游。

05、宣布“全球合伙人招募计划” ,未来3年将招募30家海外合伙人

发布会上,途牛旅游网对外发布了“全球合伙人招募计划”。途牛旅游网CFO辛怡表示,途牛将从业务拓展、会员客户共享、服务网络构建、供应链增强、技术支持、资本合作等多方面推动全球合伙人成长,与合伙人共同挖掘目的地服务的商业机会。

在正式发布“全球合伙人招募计划”之后,途牛与来自日本、泰国、美国三个出境游热门目的地的合伙人进行了现场签约。“未来3年,途牛‘全球合伙人’将达30个,重点覆盖日本、东南亚、美国、澳新等热门旅游目的地。”辛怡表示。

06、强化枢纽联运、拓展全球直营地接,全面优化目的地服务品质

在出境旅游消费步入快车道的热度背后,越来越多出发地的客户需求与有限的直飞出发航点现状成为突出的市场需求“痛点”。

针对这一现状,途牛采用“枢纽联运+干线+目的地服务”模式,通过设计完整的点到点产品方案,使得途牛丰富的目的地产品可以共享枢纽联运资源,提升干线资源效率及产品丰富度,同时为枢纽点目的地带来更多机会。

目前,途牛已为全国出发前往马尔代夫、毛里求斯、巴厘岛、普吉岛等地的游客,提供中国香港、昆明、新加坡市等地枢纽联运打包行程。途牛旅游网资深副总裁张伟透露,2018年途牛将拓展更多枢纽点目的地,为游客提供更丰富的产品选择。

在消费升级大趋势下,游客对旅游目的地服务品质同样提出了更高要求。近年来,途牛“环球经典”分别在中国香港以及欧洲、日本、泰国等目的地开展全球直营地接。接下来还将在新加坡、印度尼西亚、菲律宾、马尔代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持续拓展直营地接,强化全球目的地服务网络,将“环球经典”打造成全球最大的目的地接待服务商之一。

07、途牛旅拍以“秀”亮相,持续拓展自营旅拍目的地

途牛全球旅行摄影品牌“途牛旅拍”,以精彩的走秀在发布会上重点展示了“全球婚纱旅拍”及“旅游跟团旅拍”两大业务。目前,途牛全球婚纱旅拍业务已形成“自营旅拍工作室”与“全球旅拍供应商”相结合的经营模式,覆盖马尔代夫、巴厘岛、毛里求斯、希腊、巴黎等全球200多个热门目的地。

为发挥途牛在马尔代夫拥有的资源优势,途牛旅拍已在阿雅达岛、玛娜法鲁岛、康杜玛岛建立自营旅拍工作室,旅拍团队常年驻岛为蜜月新人提供服务。与此同时,巴厘岛、普吉岛、塞班岛、冲绳、巴黎、圣托里尼等“海岛+城市”目的地的途牛旅拍自营旅拍工作室落地工作也在快速推进中。

“途牛旅拍将力邀时尚界摄影大师进行跨界创作与深度合作,将旅游与时尚深度结合,为游客打造出旅行时尚的视觉效果,让每个人都成为旅游中的明星。”途牛旅游网旅拍事业部总经理耿西鹏表示。

在全面复制出发地能力到目的地的方向下,面向目的地采购、目的地销售、目的地接待等环节,途牛创新业务模式、共享服务资源,将建立起出发地和目的地双重优势,继续领跑在线休闲旅游市场。

08、深耕线下,长期投入,长跑者途牛终将赢得胜利

自从2014年5月9日登陆纳斯达克,途牛曾连续十几个季度陷入亏损,最终,意识到自身在线上流量不占优势的途牛果断战略转型主攻线下,从2017年一季度以来,途牛财务数据越来越让人感觉到希望,去年第三季度公司也实现了上市以来的首次非GAAP盈利。

虽然注重线下投入的途牛在去年四季度的财务数据出现短期的波动,但是我们无法否认途牛正在做正确的事情,投资线下自营门店,提升用户体验,深耕上游产业链,为用户量身定制出行方案,紧紧抓住中高端用户的需求,途牛的战略非常清晰。

随着中国二三四线城市用户的消费不断升级,途牛精心打造的线下服务网络的价值将越来越明显,其丰富的上游合作资源,规模、资源、服务品质优势将越来越突出。

亚马逊创始人贝索斯说过:用户体验是一切的核心,如果想要不断提升用户体验,你必须考虑长期的战略,这是亚马逊的核心竞争力所在。

对于途牛来说,背后的道理是相似的,旅游是消费升级类产品和服务,用户旅游消费的核心目的就是希望能拥有良好的体验,途牛的战略虽然短期投入会带来一些压力,但是随着服务网络不断扩大的规模效应以及公司品牌和口碑的不断提升,途牛也会将拥有自己的飞轮效应,它的价值必将有完全释放的一天。

文 | 惠星

一块钢坯要想成为栋梁,就得经过一番淬火与锻打。

一个人要在荆棘丛生中走过,才能练就坚毅的意志和刚强的性格,到达光辉的顶点。

一个企业历经险象环生、跌宕起伏,多次绝地反击,它再也不会被外界打倒,它需要战胜的只有它自己。

一、你所不知道的携程

你以为的携程:一家在线旅游公司,实际上它不断加大对技术研发的投入,从传统OTA向互联网科技转型。

传统OTA的每个链条都是重资源投入,精耕细作,随着人力成本的上升,费用支出越来越多,需要技术赋能进行降本增效。携程深耕产业多年,自然明白通过技术改革的迫切性,持续在技术研发上大手笔投入,与世界顶尖互联网巨头看齐。

财报显示,2017年携程全年净营业收入为268亿元,却在研发上投入了83亿元,占净营业收入比例高达31%。与之相比,阿里、腾讯、百度、京东的研发投入在营收中的占比分别为10.6%、7.8%、14.4%和2.1%。

来源:一点财经

耗费巨资,钱投向了哪里?主要用于三大块:

其一赋能生态中的合作伙伴,更准确地预测需求和更高效地分配资源。例如,携程推出了“生意通”(后端平台)来帮助酒店分析和优化运营绩效;在机票业务中,帮助航空公司基于用户搜索行为进行航班规划。有这样“开放平台”赋能,将提升合作伙伴的经营效率。

其二探索和发展人工智能和大数据分析,利用数据来推动服务的持续改进和旅游资源的整体优化。同时通过AI实现更精准的匹配和推送,不仅帮助酒店提高了转换率,同时也提升了用户预订产品的便捷度,可谓两全其美。

其三用于技术投资,比如通过对Travelfusion的投资,利用其作为低成本航空整合分销平台,及全球分销直连解决方案创新者的先进技术。同时还投资了住宿技术的创新者“众荟”,进一步提高了携程住宿领域的技术实力。

携程如此重视技术投入,希望以技术赋能,提升各环节运营效率,从而巩固其优势地位。

最直接的效应将体现在利润率改善和估值提升上。随着规模不断扩大,传统的方式人效低,需要同比例的放大人员规模来支撑扩张,而技术赋能的携程将带来更强的规模效应和更优的运营效率。在此情况下,二级市场也会给于其更高的估值溢价。更重要的是,还能改变市场对其固有的印象。

你以为的携程,在特定场景才能想起它,买机票用它,订酒店用它……实际上你的出行它可以全包。携程是国内最具实力打通全产业链、提供一站式服务、做深度闭环服务的企业。

从用户需求看,消费升级与代际跃迁,导致用户对旅游品质与体验的诉求更高。从订机票、出门接送、当地向导、当地吃喝玩乐等,用户需要全方位的安心服务。

相比创业团队专注单点突破,老司机携程更有资源与实力去做全链条的解决方案。去年刚过成人礼的它,从诞生之初就深耕产业链,从机票、酒店、地面交通、渡轮邮轮、到打包旅游、当地向导、当地玩乐和目的地餐馆合作伙伴,可提供超过60种产品和服务,整合进一站式旅游体验当中。即从消费者走出家门到旅游归来,一路上保驾护航。

它不仅覆盖广,而且专研深。在提供人性化的深度服务上,目前市场上尚未有哪家的实力可与之抗衡。

外界更不知道的是,携程养了上万名客服,24小时待命,95%以上20秒内响应用户需求。

因为旅游属于很个性化、非标的事儿。甚至每个人在签证上都会遇到各种不同问题,如果只有样本参照,或者机器人应答,难以解决具体问题,只有人为地提供差异化服务,才能一对一解决问题。而且中国人的习惯依然是通过电话沟通即时解决问题,当半夜被滞留在机场,千里之外异国他乡酒店入住出现问题,携程无时不在的客服无疑提供了安心保障。

当然这一切都有助携程深度挖掘用户价值,提升用户粘性与体验。当一个用户出行的全套方案都可以在一个平台上完成,他自然会选择此一家包办,长期信任和使用。

二、面向未来,机遇和挑战并存

迎来全球化新篇章,携程的愿景是成为国际性大公司,或将再造一个新携程。

毫无疑问,全球化战略前景广阔。从宏观层面来看,国际市场机会很大。

在人均GDP持续增长,以及“一带一路”倡议、签证、航班便利提升等因素下,中国出境游人数不断增加,2017年,中国游客出境游人次达1.3亿,比2016年1.22亿人次增长了5.7%,出游人次超过了日本人口总数。据国家旅游局预计,到2020年中国年出行人次将突破2亿。

同时海外华人越来越多,自2015年以来,中国移民已成为印度、墨西哥和俄罗斯之后的世界第四大移民团体,有接近1000万中国出生的移民生活在中国以外地区。

而且这部分用户几乎都是收入高、消费高的群体,出境游的客单价自然很高。

但到目前为止,这依然是一个全新的增量市场,服务标准未被定义,且国外巨头Booking和Airbnb等面向全球,并无针对中国人的特定服务,这无疑给了携程一个机会——为中国人定制符合文化习惯的产品和服务。

不可否认,全球化的挑战也不小。

首先来自于竞争对手,海外市场竞争更为强劲,如Booking、Expedia、Airbnb等,它们在供应链规模优势、海外路线规划、本土运营上都更胜一筹,携程作为中国企业,能否适应其他的土壤去因地制宜,道阻且长,还需要磨练待时间验证。

其次来自用户,出境游的用户消费力很强,对旅游的消费品质更加挑剔,产品和服务需要升级,携程得跟得上国际化的脚步,才能满足这批人。

从全球化战略中,可以窥得携程的愿景很宏大。

在中国它早已是难以撼动的巨无霸,不过它的目标绝不止于此,放眼全球,这个市场更壮观。

有愿景固然好,落地并不简单。首先携程需要想好如何将国内的竞争优势迁移至海外;其次针对行业并无标杆的现状,它能否承率先建立新的行业服务标准;最后携程需要升级服务体验去应对海外这批高质量的用户和更高的要求。

以上几点,携程若能一一做好,走好全球化道路,甚至或将再造一个携程。

除了全球化的决心,从梁建章的发言可见其初心是要做一个真正有价值的企业,技术赋能只是工具,在商业价值和用户体验的矛盾中如何拿捏和平衡,是携程需要深思熟虑的。

几年前,梁建章临危受命,用资本作战,带领携程冲锋陷阵,打败所有对手,将它们收入麾下后又退居幕后。多年来,梁建章出现在大众面前更多的是以人口学家的身份,很少谈起携程。从骨子来说,这是一个达者兼济天下的人。为何现在他再次站出来,为携程发声,除了作为创始人的责任,更多是其需要再次强调——携程初心不能变、不会变。

以技术赋能来说,其对携程的长期价值不可小觑,将改变人们对其只是一家旅游公司的刻板印象,将技术注入携程基因,是其朝着国际化科技型公司转型的必经之路。未来它要持续保持对技术的敏感,不断创新。

发展技术过程中也会出现新的问题,比如最近闹的沸沸扬扬的Facebook数据泄露事件,让人们对扎克伯克的人设产生了巨大的质疑。其实技术本身没有对错,不设价值观,它的作用就是降本增效,但是如何运用技术,这是一个公司主动的选择。你可以选择将用户体验放在第一位,为用户匹配最合适最满意的产品和服务,也可以抓住用户容易忽略的点,从中牟利,但是此法是否一直奏效要打个问号?

这里,倒也不是每个企业的核心价值观就是错误的,只是当企业价值观与每个业务部门承担的盈利压力产生矛盾时,如何取舍才能保持初心,如何拿捏才能让股东满意的同时还能让消费者开心,需要慎重选择。

作为全球第二大、中国最大OTA,携程已然是一个庞然大物,其触角早已延伸至旅游行业的角角落落、盘根错节,深深扎根。外界要想扳倒这样一棵参天大树,实在不易。叫它毁灭的只可能是自己从根部开始烂掉,坏至整个树干,最后倒下。所以携程的对手并非美团、飞猪,它最大的对手是自己,只要不出特别大的差错,其他人很难弯道超车。

怎样践行创始人的理念,薪火传递,经久不息,对于一个刚刚成年的企业来说,它还有很多路要走。

文 | 钱皓,盛丹丹亦有贡献

排版 | 陈玲