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2018-02-07

2018是平安成立30周年,如今,三十而立的平安,已经用金融、科技,将那个固有的“平安保险”公司印象从大众脑中剥离。现在的平安,或许是一个你从未见过的平安。

2月2日,中国平安宣布旗下三家科技公司于近日完成定向私募融资,其中平安好医生融资4亿美金、平安医保科技融资11.5亿美金和平安金融壹账通融资6.5亿美金,以软银、IDG、SBI等境外投资者为主,这正体现了国际资本对平安科技创新,及旗下科技业务的模式、增长潜力和价值的充分认可。

平安年前巨响,“深水炸弹”着实接连不断。

一、缘何平安要迈向科技蓝图?

2017年底,平安董事长马明哲作了一份题为《新时代 新起点 新征程》的报告。其谈及,如果说过去30年,平安打造的国际领先综合金融集团这个孤品是“河东”,那么,站在新起点上,平安要走向“河西”,一个全球领先的科技公司。

如今,三家科技公司均受资本加持,无疑印证平安“金融+科技”战略转型已渐入佳境。

与此同时,正是基于前瞻性眼光,平安看到科技进步虽然让人类满足需求的过程更快、更简单,但随之而来的是大众需求愈发个性化与多元化,因此,科技产业介入更是大势所趋。

面临愈发“挑剔”的需求端,企业再用以往千篇一律的方式将无法引领行业服务。

互联网场景中,用户对于“随时随地”需求日渐旺盛。当用户处于某一场景,产生需求时,企业必须尽可能为其提供最快捷精准的服务。

譬如,平安旗下的“平安好医生”,借助AI技术、云技术,为用户提供精准的个性化咨询服务。线上,以“平安好医生”APP 为载体,提供家庭医生、问诊、挂号、购药等在线服务;线下,则包括私人诊所、医院、药房、体检中心等,提供就医、购药、体检、健身等服务。从线上至线下,为用户带来全方位“场景解决方案”,打造一站式、全流程医疗健康平台。

不仅如此,伴随技术日趋进步,不仅让今天这种个性化的基础设施服务成本不断下降,同时带来更优的服务体验。

以传统保险业务为例,囊括产品咨询推荐、身份认证、核保、定价、理赔、核损,还有售后日志分析、客户管理等。面对冗杂的业务流程,传统客服模式不仅需投入大量人力,且运营成本极高,更无法实现24h“随叫随到”服务,由此而来,用户体验自然不够完美。

而技术的迭代,使类似的传统业务能够引入诸如智能聊天机器人这样的工具,7*24小时全年无休服务,不仅极大提升客户体验,也有效分流人工服务压力,降低企业运营成本。

同时,传统金融行业,前台中台和后台的经营是一体化的,但科技带来一体化向模块化的转变,后期,有望大幅提升各模块的运营效率。

以苹果和特斯拉为例,其将非核心的生产模块外包给专业的富士康等第三方,自己专注于手机与操作系统研发等关键环节。这意味着,未来,企业只掌管核心业务链,而其他分支都可交由专业外包公司承接,整个公司业务以模块化形态呈现,不仅使业务效率提升,各个业务专业度也将大幅提高。

最后,平安自身优势也不容小觑,其体现在企业基因、能力与资源方面。

企业基因:从传统保险业务,到现代金融业务;我们能看到,这个老牌企业不断刷新世人对其认知,再到今天的全面科技赋能,平安创新基因已然深入骨髓,成为集团不变的文化宗旨。

核心能力:其涉及业务广泛,大数据样本更为全面,进而依托大数据,能衍生出更多元化的应用场景,且平安舍得在技术研发上投入,在金融领域是少有拥有500位数据专家的企业,这些是传统互联网企业所无法比拟的。

核心资源:一方面,平安将每年收入的1%投入科技,让自身业务能紧跟当下趋势;另一方面,以传统业务起家,平安不仅拥有夯实的线下渠道,更一直发力线上业务渠道,可谓是双管齐下。

在皓哥看来,传统金融业的增长显然遇到瓶颈,需要科技赋能的方式提升效率,一方面用更好的服务惠及存量用户,另一方面也需要以更高效低成本的方式触达新的增量用户。

二、平安如何进行金融科技布局?

整体看,平安主要聚焦于两大核心业务及五大底层技术布局。

两大核心业务,包括金融科技与医疗科技。金融科技方面,有大众耳熟能详的“陆金所”、“普惠”、以及“壹钱包”、“金融壹账通”;医疗科技也毫不逊色,平安集团衍生出“医保”、“好医生”、“万家医疗”等项目,都是其战略布局的冰山一角。

图片来源:平安投资者开放日演示稿

没有技术支撑的的小步快跑都是耍流氓。平安集团多年深耕五大底层技术,包括云平台、人工智能、大数据、区块链和生物识别。

以其借助人工智能技术衍化的金融壹账通业务为例,正不断致力于金融科技赋能产业。

其依托金融科技,实现资源共享和中小银行数字模式转型。

目前,国内中小银行普遍陷入经营困境,出现信贷规模增速放缓、客户流失、传统存款业务减少、不良贷款额提升等问题。其破局需要寻求新的业务增长点,而在各方面相对弱势的情况下,抱团取暖、共享资源成为中小银行生存发展的必由之路。

平安拥有积累多年的行业认知,与海量用户的大数据积淀,锦上添花的更是其人工智能计算能力已进入全球前十。前不久,其打造中小银行联盟,搭建软硬件+全方位的产品化解决方案,帮助其快速拓展移动网点,提升金融科技能力,无疑是为传统金融机构提供出一站式金融科技解决方案。

不仅如此,其还开放核心AI技术,不断赋能保险全行业。

此前,壹账通推出两大人工智能产品,“智能认证”、“智能闪赔”,希望对全行业的保险公司经营链路智能化升级。以“智能认证”为例,其通过人脸识别、声纹识别、微表情等技术,解决行业长期以来安全性差、产品使用繁琐等痛点,大幅提升用户体验。

譬如,以往保单销售过程中,保险代理人为迅速成单,或会忽悠“小白”购入不适合的保险产品,引发纠纷。而智能认证将对新契约投保过程进行全记录,从而约束代理人推销行为,使后续纠纷有理有据。

而这些还仅仅只是平安“金融+科技”蓝图的一角。

三、洞见未来

未来,大数据、人工智能等新技术,将成为各行业标配。

云计算、大数据和人工智能,被业界公认为第四次工业革命的核心要素,正如高盛在人工智能年度报告中阐述:人工智能将会影响每个公司、行业与经济的重要变量尤其在今天传统产业出现疲软态势,亟待升级的市场环境下,必然会提升各行业的生产效率、改变产业格局。

平安投资开放日演示稿

同时,科技与金融的深度结合,无疑会产生乘数效应,进一步为企业降本增效,提升用户体验。这些技术会不断被广泛用于医疗、金融、教育等各个行业。并且这一天,不会太遥远。值得一提的是,平安已提前布局“金融+科技”,将更有望获得此次新趋势的红利。

在人工智能时代下,龙头型企业要想形成长期竞争力,不仅需要率先使用新技术,还要将其赋能产业各方,成为垂直行业的基础设施提供者。

正如京东作为品质电商,十年磨一剑打造物流基础设施;

微信QQ体系替代原有的短信通讯,成为连接人与人社交的基础设施;

支付宝搭建无现金支付基础设施。

他们作为各自领域的巨头,无不在为各产业赋能,成为基础设施,而终局的受益者也正是他们。

马云曾说,数据就是生产资料,计算能力就是生产力。

如今,平安两方面均具备,现在正是以自身多年的数据、金融,加之科技,将多元化业务场景作为输出的重要载体,赋能全行业。这是平安坚定开放赋能模式的初心与愿景,而其也有望从中受益。

无独有偶,平安集团旗下三家科技企业均获得资本加持,无疑说明资本市场对其科技赋能战略的初步认可。同时,从“资本为先”进化为“以技术为先”后,平安也有望赢得市场的价值重估。

正如新兴企业特斯拉,其市值已接连超越福特和通用汽车,成为美国最大的汽车制造商。

而其市值上涨背后的原因正是注入“互联网”与“科技驱动”血液,新型的智能电动车驾驶体验、使用成本要优于传统汽车,本质是对其进行了降维打击。这也使得资本市场一改原先对传统汽车厂商的估值逻辑,重新以科技公司维度进行考量。

如今,平安的血液也在不停“纳新”。以客户经营角度看,利润增长的核心要素在于客户数量、客均产品数量及单均利润的增长。以科技赋能,一是直接带来了降本增效,提高了单均利润;二是以更低成本服务拓展了更多增量人群,增加了客户数量;三是提升用户体验,使得存量客户的使用频次增加,客均产品数量也会提升。因此科技赋能将驱动企业的利润提升,这正是平安有望被价值重估的核心逻辑。

四、结语

已至而立之年,平安向大众展示的绝非“中年危机”,而是满溢的青春、活力、激情。是卯足火力的少年,不断向着新赛道奔跑。

文:钱皓,孙欣亦有贡献。

2017年的热点非区块链莫属,年末币圈的聚会,据说年入金不足1亿都不好意思说是币圈投资人,而搭上区块链概念的个股,也直上云霄,以区块链第一股迅雷为例,股价从最低点至今已有3-4倍的上涨幅度,越来越多的企业开始重视区块链的去中心化价值。

这不,皓哥几天前参加的平安金融壹账通发布会,也推出了旗下的区块链平台——壹账链。

平安金融壹账通背靠平安集团,其拥有最大规模大数据和最多科技专利申请量的金融科技平台,大数据科学家超过500人,科技研发人员超过两万名,年研发投入逾70亿元,多项成果取得全球领先地位,并在上百个场景中应用。

此次发布区块链黑科技,再次显示出科技对金融业深度融合的价值。也让我更深刻认识到区块链技术已成为金融科技创新的大方向,面对这一革命性的新技术,在突破过程中将面临哪些挑战?巨头们又做了哪些创新和努力?又将带给我们怎样的启示呢?

一、三大核心技术赋能,突破区块链发展瓶颈

区块链技术作为目前金融科技领域最激动人心的趋势和创新,一经提出,就迅速引发世界的广泛关注和探讨,高盛在最新研究报告中,更是称区块链将“颠覆一切”。你可以简单将其理解为类似当年TCP/IP协议的发明,之后便诞生了门户网站、搜索引擎等不错的商业模式。这也是微软、腾讯、阿里等巨头,也纷纷抢滩区块链应用研究并快马加鞭布局相关产业。

但是,由此而产生的新挑战也如影随形。区块链发展过程中,面临着吞吐量效率、隐私保护以及部署管理三大瓶颈。平安金融壹账通作为金融业拥抱新科技的代表,此次推出 (FiMAX Core高性能底层、Sparrow隐私中间件、FiMAX Concord管理平台)三大核心技术,力图从根本上解决这三大问题。

核心技术一——FiMAX Core高性能底层,有效地解决区块链的吞吐效率问题。

吞吐效率低,是区块链这一领域的普遍痛点,很多企业因此受制而被迫采用多链并行方案,FiMAXCore高性能底层技术让区块链系统碰到的常见效率性能问题消失地无影无踪,关键性能指标显著提升超过200%以上,交易吞吐量大幅提升。

核心技术二——Sparrow隐私中间件,创造性地攻克了区块链隐私保护难题。

区块链带来的信息共享机制,天然与金融场景必要的信息隐私保护需求相对立的,所以平台必须搭建保护信息隐私的有效机制。Sparrow隐私中间件为各种金融场景提供了多层次的隐私保护解决方案,确保隐私信息不被泄露、串联。

核心技术三——FiMAXConcord管理平台,解决区块链应用部署难、管理难的问题。

该技术支持异地快速一键部署,极大简化了工作步骤。同时,其还提供图形化配置界面,让用户可以自定义区块链的各种参数,适应个性化的客户需求,从而提供更方便、安全、可靠的网络空间管理。

三大底层技术模块的横空出世,使得壹账链BaaS平台具有架构设计可靠、配置方案灵活以及金融级数据安全的显著优势。已助其成为业内领先的区块链平台,为区块链技术应用于更丰富的场景,打下坚实基础。

二、强大底层技术支撑,落地丰富商业应用场景

作为金融行业较早开发并投入使用区块链应用的平台,壹账链BaaS利用丰富的业务场景和技术优势,在数十个领域进行区块链探索,并且已在部分场景成功落地应用,总交易量超过12万亿人民币。

以黑名单共享为例,其利用区块链技术将快速锁定失信企业,从而对行业内各大中小金融机构进行赋能,助其从源头避免欺诈风险,加强风控能力。

传统中小规模金融机构,由于缺乏足够的资金,在建立和维护完整的征信数据库上都面临巨大挑战。同时,各家金融机构的黑名单库,彼此互不相通,不能在第一时间获取市场上失信企业变化情况,因此常面临巨大的信贷欺诈风险。

而通过区块链黑名单共享平台,金融机构将更低成本高效率的方式,即时发现存在违约、违规的失信企业情况,从而大幅降低欺诈风险。

再看其才上线不久的钻石销售平台,更高效地确保了信息的真实准确,从而提高商品交易效率,降低了交易中的信任成本。

类似钻石的传统供应链商品,在流转中涉及多个环节,每个环节参与方的数据都相对孤立,无法追溯及鉴真,导致商品容易出现源头虚假、权属不清及对账困难等情况。

而该平台以平安银行在珠宝供应链金融,积累多年的资源优势为基础,辅以区块链的分布式存储、零知识证明、可授权加解密等技术,将钻石的身份数据入链。实现了对钻石销售全流程登记、追踪和溯源,解决钻石供应链真实数据管理问题,放大钻石供应链的数据价值。

显然,平安依托技术实力支撑,已开启了区块链技术的丰富商业应用之路,并有望实现金融业多方玩家的共赢。

三、金融业的未来之路:区块链赋能

一直以“开放赋能”为使命的平安金融壹账通,这次成为区块链+金融领域的排头兵并不让人意外。长远来看,区块链黑科技或将成为其践行这一使命的有力抓手。

区块链将使一个中心化的互联网走向分布式、去中心化。现在的互联网虽然解决端到端的信息传输,但大都被一些大公司所把持,处于中心化的结构。区块链技术可以使互联网变成一个分布式、去中心化的互联网。

而这一核心价值与平安金融壹账通一直坚持的“弱中心化”、“共享共赢”的商业哲学不谋而合。

过去,壹账通的“弱中心化”赋能战略,合作方也未必真正信任,毕竟缺乏一套开放透明的机制来保障这个战略公平的落地实施,而有了区块链技术加持,所有的参与方都能实时跟踪其业务落地情况,确保开放赋能不是空话而是实实在在落地的。

金融行业对信息安全和效率尤为敏感,平安的区块链黑科技,也有效地把抓住了行业痛点。

在金融领域,区块链技术提高了系统的追责性,降低了系统的信任风险,对优化金融机构业务流程、提高金融机构的竞争力具有巨大价值。但随着其应用范围的加大,费用增加、容量限制、确认时间变长、能耗走高和不安全等缺点开始显现,如果这些核心痛点未得到有效解决,区块链被大范围推广应用的可行性会较低。

例如,最近日本比特币交易所Coincheck遭黑客攻击,损失了价值约5.3亿美元的数字货币,为区块链在金融领域的应用蒙上了一层阴影。值得注意的是,事发之前,Coincheck的官网上还用大篇幅宣扬了自己的安全存储技能。由此可以预见,区块链的发展注定不会一帆风顺,安全与效率的平衡甚为关键。

而平安金融壹账通作为较早投入资源,进行区块链技术研发的企业之一,凭借在金融业多年的打拼与沉淀,从一开始就抓住了行业本质。不仅突破了效率瓶颈与安全性;还在对技术的优化与迭代中,积累了大量宝贵实战经验。未来,其在大浪淘沙的区块链技术革命中,也有望占得先机。

区块链金融平台成功与否还得历经市场验证,只有切实为合作伙伴带来价值增量,树立平台标杆,才能撬动更多玩家入局,推动生态良性发展。

无论多么先进的黑科技,核心在于提升合作伙伴的运营效率与产品体验,真真切切为合作方创造价值,区块链也不例外。平安坚持输出金融科技的底层能力、提升全行业效率的理念值得肯定。

其下一步挑战在于,如何尽快验证区块链技术的可行性,树立标杆,吸引更多的合作伙伴加入,推动生态良性发展。未来,如果能将区块链技术在更丰富的应用场景中落地,并让合作伙伴明确地感知到运营效率的提升,将增强其对生态的粘性,从而形成羊群效应,吸引更多玩家入驻平台,形成正向循环。

四、结语

种种迹象表明,区块链给金融领域带来的变化已经开始、正在加速,并将形成趋势。长远来看,区块链将改变金融业的底层运转逻辑,加速金融创新和产品迭代速度,极大提高金融运行效率,重塑全球金融格局。

文:钱皓,余洋亦有贡献。

2018-02-06

从万达电影面临的实际状况看来,阿里和文创的加入,无疑会让陷入困局的王健林松一口气。

来源:中企资料图

2月5日,阿里巴巴集团、文投控股股份有限公司与万达集团签订战略投资协议,阿里巴巴、文投控股以每股51.96元收购万达集团持有的万达电影12.77%的股份。其中阿里巴巴出资46.8亿元、文投控股出资31.2亿元,分别成为万达电影第二、第三大股东。

而就在几天前,腾讯、苏宁、京东、融创才刚刚联手340亿入股万达商业,看上去,对于2017年和万达一同经历风波,承受磨难的王健林来说,似乎可以松口气了。

作为A股上市公司的万达电影,前身是万达院线,也是全国排名第一的电影院线。从2017年7月开始,万达电影宣布停牌,拟发行股份购买万达影视股权,但直到半年多过去,万达电影依然没有复牌。

在当下这个时刻,阿里和文投控股的战略投资,对于万达电影而言就有了更深层的解读。

一位接近阿里巴巴的行业人士告诉《中国企业家》,和之前腾讯等四家企业入股万达商业不同,“那一次更像是腾讯在草船借箭”,这一次阿里扮演的角色并非解万达燃眉之急的“白衣骑士”,入股万达电影是双方着眼未来的战略合作。万达电影也表态,转让股份“并非单纯回笼资金”。

从万达电影面临的实际状况看来,阿里和文创的加入,无疑会让陷入困局的王健林松一口气。

二、万达电影为何要联手阿里

2016年1月,万达集团宣布以不超过35亿美元现金(约230亿元人民币)收购美国传奇影业公司100%股权,后者是美国著名影视企业,曾出品过《蝙蝠侠》、《盗梦空间》等影片。

这为万达影业在资本市场提供了更加诱人的光环,却也在日后成为它的一个包袱。

万达影业2016年2月筹备上市,拟在上市前募集资金上百亿元,当时份额遭疯抢,私募估值一度追高到500亿元。

当时万达影业有三种资本化的可能:借壳上市、独立上市,或者装入万达已上市公司。此外还约定:“投资人投入资金后的1 年内,如果万达影业未能实现上市,投资人可以选择继续持有等待上市或者退出,万达文化集团将按单利15%的回报率,从投资人处进行回购投资人持有的万达影视及万达青岛股份。”

当年5月,万达院线公告,将把万达影视装入上市公司当中,万达影视的最终估值在372亿元。

三个月之后,万达院线和万达影视的第一次重组宣布终止,当时万达院线给出的理由是“交易各方认为重组条件尚未成熟”。

接受媒体采访时,王健林否认了2016年传奇影业亏损,表示“由于业绩不达预期,所以传奇影业从万达院线的重组计划中剔除。”

等到后来的2017年7月,万达院线第二次停牌重组才启动。据娱乐资本论报道,万达影视的投资者也从33位变更为23位,泛海控股、巨人投资、河南建业等机构投资者已经从万达影视套现离场,这也意味着万达集团补偿了大笔资金。

补偿股东的同时,这15%的回报率也让万达电影承受着不小压力,这次引进阿里和文投控股,从某种程度上也可看作是万达电影的一次“止血”。

三、最大赢家是谁?

根据此前王健林与孙宏斌的互动频率,外界一直猜测:“在万达电影重组过程中,标的资产中或将有乐视的一席之位。”

然而最终“牵手”的却是阿里巴巴和文投控股。据《中国企业家》了解,这次合作实际上也是由万达集团牵头。

值得注意的是,另外一家合作方,文投控股也是A股上市公司,其控股股东北京市文化投资发展集团是北京市国有企业,此前已投资过耀莱影城、怀柔影视基地、环球影城等项目。

如果说万达电影在这次合作中能获得的是资金和其他资源支持,那对阿里来说,有着极大吸引力的就是万达院线。

在这之前,万达院线作为在线售票网站的兵家必争之地,在剧烈的市场竞争中一直处于模糊中立的地带。

而与万达合作之后,对于阿里影业旗下的票务平台淘票票,意味着能获得更大发展空间和更快发展速度。

阿里影业日前发布公告,鉴于旗下业务淘票票的市场竞争态势,计划近期投入必要资源,加速拓展并进一步巩固淘票票的市场领先地位。阿里影业董事长兼CEO樊路远更明确指出:“2018年是淘票票的全力进攻期,成为行业第一是淘票票的进攻方向,淘票票的目标是成为中国电影行业最大的在线票务平台。”

不久前在万达年会上,王健林也曾表示,国内的万达电影一半开在非万达物业,单屏收入是国内平均水平1.9倍,线上收入近9成,会员收入9成。

同时,万达电影财务数字也显示,在2017年其营业收入为132亿元,会员数量突破1亿,拥有直营影院516家,4571块银幕,占全国电影票房市场的14%份额。

一位行业分析人士对《中国企业家》表示:“以万达院线为后盾,阿里在竞争中就能处于先手,可能获得的好处之一就是淘票票在票务上的优先权。”

当然,除了在线票务,阿里在电影发行、影片投资、衍生品开发等方面都将有很大想象空间。阿里方面在接受《中国企业家》采访时也表示:“和万达电影合作的过程中,它将不再是传统意义上的电影院,而是以电影院为载体的生活服务入口。”

此外,在影院排片方面,阿里势必也将获益。早前,冯小刚的影片《我不是潘金莲》就因为在万达排片只有10.9%,引发过华谊方面的不满。但这次阿里和万达合作之后,将来若有阿里参与的电影排片时,可能会拥有更多话语权。

唱过摇滚撒过泪,王健林每年在万达年会上的表现总能传递出许多信号,比如今年他就表示影视产业要继续保持高增长,补上内容短板。这就要看不久的将来,万达电影能否挑起大梁,成为万达的新支柱企业?

文:《中国企业家》记者 李佳 编辑:林文龙

来源:中国企业家杂志(ID:iceo-com-cn)

“新的一年,你有没有什么最想实现的愿望?”苏宁易购官博发文。在五花八门的评论中,有一条评论得到了苏宁易购总裁侯恩龙的回复:“看到你的心愿了,帮助大家足不出户就能将农产品卖出,让苏宁易购平台走进更多山区,这同样也是我们的心愿,我们一起来实现它。”

侯恩龙不仅在微博上为泗洪林地鸡蛋女孩发声,更在微头条宣布将拿出营销资源主推当地特色产品,并将以后每年的2月7号定为苏宁易购的扶贫日,将“让农产品上行”做出品牌来。

一次鸡蛋滞销事件,何以引得侯恩龙如此上心,不仅为鸡蛋女孩站台,甚至动用整个集团的力量成立扶贫日,将“让农产品上行”正式纳入日程?脱离了仅是满足新年愿望的初衷后,还将其升华到产业战略的高度。这背后是身为国民企业的乐善好施?亦或是一场商业版图的锋芒初露?

一、七亿增量红利下,不可忽视的产业问题与苏宁的平台本色

在线上流量红利衰退的今天,竞争步入深水区。寻找新的增长极,已然成为摆在各个企业台面上的首要问题。入局线下却无奈城市商业在市场经济中浸染多年后,也早已是一片红海。

而拥有7亿人口以及尚未被完全市场化的农村,无疑是具备巨大潜力的增量市场。

但农村存在的问题同样明显,在生产和制造方式双重落后的窘境下,农民收入普遍偏低,并无充足的消费力。因此,2018年中央一号文件《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》,全文一万六千多字,大大超过了惯常的中央文件篇幅,是全面谋划新时代农村振兴的顶层设计。说明政府也开始关注这块农村新蓝海市场了。

过去农特产品缺少完整的供应链。当地农户只懂生产,不懂市场、销售、物流等其他环节如何经营,导致农户手握好牌而不知如何打,农特产品只能本地消化,无法向全国输出。苏宁作为智慧零售平台,在这个产业链缺口中,以提振农村经济为初心,提出了扶农助农,帮助农户把农产品资源转化成收入,将切实提升农村人的经济状况。

这也反向帮助了苏宁,在打通农产品产业链的同时,更是增加了平台产品的丰富度与商品特色,相较其他电商将会拥有更加扎实的上游供应体系。而在各大电商平台入局前夜,提前对原产地臻品与老字号传承的收割与包装,形成农特产品牌矩阵,将强化消费者对优质农特产品专属购买入口的认知。

没有金刚钻,不揽瓷器活。苏宁揽下打通产业链,落好扶贫的这盘大旗,是基于对自身优势清醒的认识。

在渠道端,苏宁如今已在全国300多个城市中拥有门店,各类门店数量共计4000多家,其中主打三四线市场的直营店已超2000家,与线上苏宁易购形成融合之势,外加其八大产业协同,苏宁卡位全渠道的策略逐渐收效。

在物流端,苏宁耗时十多年搭建了重物流体系。随着这两年云仓的投入使用,其物流仓配能力名列前茅。目前苏宁物流可送达745个国家级贫困县,覆盖率达89%。同时拥有物流仓储冷链技术的优势,降低了农产品在配送过程中的受损率。

在扶贫运营经验上,截止去年底,苏宁线上线下累计实现销售额数亿元,成功帮助全国42个贫困县的特色农产品在线销售,在苏宁金融扶贫半年已成功众筹170个项目。

二、谋定而后动

扶贫项目触动着农村经济命脉,注定这是一项艰巨的攻坚战。目前农村电商的发展面临着农产品经营“小而散”、农村物流网络不健全,以及农村电商人才匮乏三大棘手问题。如何才能真正落地农村、服务当地、造福农户,成为绕不过去的三大问题?而苏宁的解决方案很有新意,是将扶贫项目融入到地方经济中,从产业角度解决农民贫困问题。

立足“三化目标”、“三云服务”、“五当模式”落地农村,让智慧零售繁荣地方经济。

三化:张近东提出,苏宁发展农村电商就是要实现“运营产业化、产品品牌化和人才的专业化”的“三化目标”。一方面将通过苏宁易购直营店、中华特色馆等渠道,反向推动农业的产业化发展;与此同时,借助苏宁大聚惠、苏宁众筹等互联网特色营销平台助推农产品的品牌化发展;此外还要通过成立苏宁农村电商学院推动农村电商人才的专业化发展。

三云:实现农村电商的规模化发展,需要完善农村的基础设施建设。苏宁通过物流云、金融云、数据云向农村市场的广泛渗透,支撑农村电商做大做强。

五当:即销售、纳税、就业、服务、造富的五个“在当地”。电商企业做农村电商普遍存在一个问题,即无论是销售、服务、就业、税收还是财富的保留,最终都不能体现在当地。

以税收为例,电商企业由于没有地域性限制,很多并不在当地注册公司,这样一来,享受了当地的政策优惠,最终给当地带去的纳税贡献却几乎没有。区别于前者,苏宁提出“五当模式”就是要把所有的销售、纳税、服务、就业和造富全部留在当地,从而实现电商企业、当地政府与农民的三方共赢。

建立一套从田间到餐桌的全流程的新产业链。

苏宁在扶贫中,有一套完整的流程,包括线上线下的联动、总部与大区的联动、城市消费与农村销售联动。上游以产地甄选,打造自有品牌的方式,赋能供应链。下游通过建设苏宁易购直营店和线上地方特色馆,将苏宁在三四级市场的物流覆盖率提升,把农产品资源“引流上线”,打通农产品进城的流通渠道。并辅之以最新潮的直播内容式导购的营销手段,提升产品在消费者之间的知名度,促进消费者购买,搭建起一套从田间到餐桌的全流程的新产业链。

“生活不止眼前的苟且,还有读不懂的诗和到不了的远方。”也许你未到过西北边陲,也未曾体味过“故人具鸡黍,邀我至田家”诗间热情。倘若还有遗憾,不妨打开PP视频与苏宁易购刚推出的扶贫节目《寻味中国》,在了解美食是如何从田间流入寻常百姓家中,以第一视角冒着毛毛细雨,踩过村头的青石板桥,摘下金灿灿的甜橙后,亦或你便理解了陶渊明何以身处闹市却能拥有“悠然见南山”的这般闲情逸致,有了自己在这个春节中的诗与远方。

三、分析与展望

将扶贫事业产业化,授人以渔,更可持续。

褚时健曾打造云南玉溪的褚橙,将当地的产业链扶持起来,并塑造了全国性品牌。当一个个圆润饱满的褚橙像橙黄色的胖娃娃从树上摘下来,放在箱子里一箱一箱运往全国各地,给予当地人一份可持续性的回报,而且品牌溢价还不低。

近年来,苏宁大量建设电子商务扶贫基地、农村电商学院、电商实训店等,从中可以发现其对农村电商人才的培养,授人以渔,希望农户在意识上脱贫。同时,苏宁也试图整合各方资源,扶持一个个农特产地品牌,比如:整合半加工深加工企业,为农户提供完整的解决方案,以造血式扶贫,解决贫困地区批量就业和农产品流通的问题。

农民贫穷并非一家一户的贫穷,而是一个普遍的社会问题。一朝一夕的施舍式公益捐助并非长久之计。相比一次性捐助,苏宁的精准扶贫打造的是当地产业链和农特品牌,以此实现真正意义上的可持续化扶贫。对农户而言,这也是一份有尊严可长期持续且有回报的事儿。

在苏宁承担社会责任的进程中,不仅解决了农产品流通的问题,还巧妙地打造了中华特色馆的品牌认知,期望激发供需两端的积极性,形成良性的发展机制。

供给侧,从苏宁主动产地甄选,发展到优质产地主动申请苏宁入驻平台。

如今,苏宁持续打造农特品牌,打造标杆,滚雪球效应明显。随着其成功解决农产品滞销案例的增多,将会打响在农村地区的知名度,越来越多的农户认识其平台价值,从而由苏宁主动产地甄选,发展到优质产地主动申请苏宁入驻平台。

但目前而言,很多农户对平台的认知还停留在特色农产品上,亦或是具备贫困条件方能入驻的平台。未来,苏宁能否改变农户认知,切入到更大规模的农产品原产地中去,将成为平台进一步跃升的关键。

消费侧,在用户心智中建立原产地臻品、老字号传承、助农扶贫上的品牌印象。

人非草木,孰能无情。用户购置农特产品,未必是非选苏宁不可。然而苏宁并不止是在售卖一份份农特产品,还有产地甄选、老字号传承的匠心,更是背负着来自于贫困地区的一份份希望。一次小小的善行,或许就有了空巢老人一次舒展的眉头,留守儿童一件厚厚的棉衣。

除却用户心中的画面,《寻味中国》则是展示了真实的画面。以“电商+网综”的形式,拉近了消费者的物理距离,不仅激发其最原始的美食冲动,也让用户体味到了农人在田间的不易与对一瓜一果倾注的匠心。在欣赏诗与远方的旅途中,加深对扶贫的认知,从而撬动供需两端的发展。

四、结语

夫风生于地,起于青萍之末——《风赋》宋玉

文:钱皓,韩顼君 亦有贡献

90后已经“秃”了;

95后要抓紧吃“青春饭”了;

90后进入“中年危机”了;

95后开始“枸杞泡枣”了;

他们“佛系”了,

不!属于他们的时代才刚刚开始,他们正在成为,或已经成为这个世界的中心。

在中国跨境进口零售活跃用户中, 90后与95后消费金额逐年提升,以天猫国际跨境电商为例,90后逐渐成长为消费的主力人群,95后也开始崭露头角。2017年前三季度,成为了“买买买”时代的“超级战斗机”。

一、变天!隐藏于市场背后的90、95后消费现状

在我们忙于计划时,新时代已然来临。越来越多的消费者从最开始的底层“物质需求”升级为更多元化、个性化的消费观。这些变化的本源正是以90、00后为代表的年轻消费群体已经崛起,消费势力更年轻化已成趋势,中国正经历新一轮消费升级的大浪潮。

时代背景为我们画出了不容小觑的新青年模样。

以天猫国际为例,其新增用户中,90、95后在低层级城市的花费更多,且两年间进一步增长。在皓哥看来,这背后本质原因无外乎两点:

一是,95、00后生来衣食无忧,他们父辈多是60后。IDG资本楼军曾说:60后是中国第一代大学生,大量资源基本上被他们所垄断,他们的小孩物质生活也十分充裕。

二是,相比于90后被称作互联网时代的原住民,95后更是含着互联网金钥匙长大,他们对信息的触角更为敏感,有着快速接受新事物的能力,且信息的发达也赋予他们能看遍全球好物的“眼睛”。

它非鱼,但享鱼之乐。

由于父辈给予的物质力量,使得这部分人群成为名副其实的“伪中产阶级”,即便自身收入不足,但仍旧拥有中产阶级的不菲消费观。

他们对价格敏感度远不如房贷车贷傍身的70、80后,即便是学生,又或刚步入社会,做着一份年薪10万不到的工作,但仍不影响他们年支出二三十万。而且,这些新新人群追求的是精神和品质消费,而非单纯的奢侈品,它们更偏好小众、轻奢、个性化的元素。

猎奇、轻奢、防老,消费观日渐成谜。

跨境消费中,美妆护理产品已经变成了90、95后主要消费,以跨境电商天猫国际为例,其美妆护理产品热度越来越高,订单逐年提升。

>> 猎奇。

过去,对于美妆而言,大家脱口而出的无疑是日韩产品,而现在,除美日韩产品外,90、95后是小众国家销售额增长的主要推动力量,其对小众国别产品购买欲节节攀高。

以西班牙药妆MartiDERM为例,在天猫国际海外旗舰店复购率几乎两倍于美妆行业的平均复购率。更让皓哥讶异的是,消费者中90后超越80后成为购买的中坚力量。

>> 轻奢。

物质生活的富足,让90、95后也开始购买各种明星同款、大牌美妆及高端护理产品。

牙膏中的“爱马仕” Marvis牙膏与高端牙膏Regenerate大受90、95后欢迎。2017年,90、95后贡献了Marvis和Regenerate两款牙膏的销售额,极大推动了高端品牌牙膏的大卖,想想躺在皓哥牙杯里的黑人,不禁唏嘘也。

>> 防老。

今天你掉了几根发?枸杞泡枣喝了几杯?作为85后的皓哥简直难以想象,这些自己还没开始讨论的话题,已经成了90、95后的每日热点。

不到30岁的90后早已开始抗初老大战,天猫国际90、95后美容仪订单数迅速上升,历年增速持续走高;从美容仪产品代际分布情况来看,90、95后订单不断上升,为美“豪”不手软,高价美容仪购入牙都不咬一下。

不仅如此,防脱发洗发露的主要受众人也被他们覆盖,皓哥不由摸了摸自己头上的毛是否还旺盛。像保温杯这种皓哥父母才抱在手里的东西也成他们手中的香饽饽,在他们眼里,保温杯+枸杞岂不妙哉,让碳酸饮料见鬼吧。

二、跨境电商“领头羊”是如何迎合新新人类的“口感”

伴随全球货品加速流通,跨境电商平台正在引领一轮新的消费变革。

刚摸清80后“口味”的品牌们,也正处于对“Z世代”消费观探索的焦虑中。如今,天猫国际希望帮助正在崛起的中国消费新势力实现其诉求,在网罗全球妙物同时,亦对用户群体定期进行深度洞察及剖析。

所见即所得的消费体验背后:天猫国际妙物官和全球超级买手跨境采购,肩负“挑遍全球,精选地道好物”的重任。

“黑五”时,天猫国际妙物官和来自全球6个国家的22位官方超级买手,一起帮助消费者探访燕窝原产地;不仅如此,纽约第五大道的奥伦那素水嫩魔法、法国波尔多庄园直采的独供好酒,妙物官们马不停蹄跨越全球,精选地道好物,不断满足个性化的Z时代人群,让“妙物世界,随新所欲”不仅是一句口号。

值得一提的是,为满足消费升级下90、95后的购物体验,其还以内容营销的方式帮助消费者选购全球品质商品。未来将更注重场景化体验,帮助用户享受“所见即所得”的全球化消费方式。

同时,其借助自身大数据,不断快准狠洞悉人群需求,做精准推荐,也旨在降低消费者发现好物的时间成本。

由此看来,其无疑希望中国消费者能看到全球理想生活的各种可能,助其建立个人品味,让时髦进阶,向美好生活致敬。

三、谁赢得年轻人,谁就拥有未来

如今,90、95后已然给时代展现出不俗的超强消费能力,企业必须抓住新时代主力军的眼球,从而赢得更广阔的市场。

图片来源于网络

代际跃迁成为时代重要的驱动力,谁能对此紧抓不放,谁就能顺应趋势,定义时代变迁。

不得不说,紧抓这样一个新人群势力是相当睿智的。在未来,90、95后无疑会成为消费主力军,而新人群消费观的改变往往会带动品牌格局的改变,无论社交还是电商都是如此,正如当年玩QQ的那群人,现在玩开了微信。

因此,代际跃迁在任何时代都是重要的驱动力,因为年轻人是引领时代风潮的风向标,企业、品牌,需要抓住年轻人的口感以及变化趋势,只有如此,才能不被时代拍在沙滩上。

“不明觉厉”这个词,相信大家都耳熟能详,但它的起源既不是成语,也不是名人名言,而是一群90后创造出来的“新新词汇”。而这个词汇却被大家所认可,从最初的网络,蔓延到大街小巷,成为能够被写进篇章的常用语。

图片来源于网络

在皓哥看来,最先抓住这波年轻人群趋势改革的企业,将是这波红利的最大受益者,成为有望定义时代变迁的佼佼者。

海外经济发展阶段较国内更为前置,那里的年轻人,用自己的潮流,已经打磨出更为优质的产品供给,天猫国际则以犀利的眼光洞察这一现象,并与现阶段国内消费升级下的“Z世代”大量内需相匹配,成为双边的桥梁。

海外率先经历了消费升级,他们的年轻人群早已经历过奢侈品的洗礼,无疑会打磨出较为优质成熟的产品。如今,中国消费升级节点也到了这个过程。天猫国际之举正是对跨境认知差异做了很有效的互补。

于用户而言,跨境电商如火如荼的发展,不断甄选全球好物,将前沿商品供应链输入国内,无疑使得中国迅速崛起的90、95后年轻消费者需求能够得以满足。过去,国外旅游一圈,不知道要为七大姑八大姨带多少东西回来,自己想买东西,也要拜托微商和代购;如今,不出国门,即享全球好物,“所见即所得”从理想变为现实。

于品牌而言,国家经济发展的不同阶段,人民的需求必然不同,如今,中国无疑是巨大的内需池子,全球品牌也看到90/95后代表的中国年轻人口消费崛起的这波红利,渴望洞察他们的进阶需求,为中国“量身定制”。不断刷新全球品牌对中国市场的认知,并降低海外品牌的进入门槛。

于平台而言,天猫国际期望将此新趋势,快速分享给品牌,让其更好的捕捉年轻人的需求,从而生态整体的竞争力日趋变强。由此,也将不断赋能品牌及用户双方体验,增强其对平台的忠诚度,在日益竞争激烈的市场格局中进一步夯实护城河。

四、结语

时代在变,年轻不变。

文:钱皓

2018-02-05

上周末,皓哥冒着大雪,深夜赶赴中国民营快递之乡浙江桐庐,一路折腾终于见到了深居简出的中通董事长赖梅松。“晚来天欲雪,能饮一杯无”,窗外有雪,两杯淡茶,此情此景恰好适合深谈。

这位很少在媒体面前露面的大佬,是快递物流领域最具有代表性的人物之一,淳朴憨实,出生草根却智勇双全。在接下来近两小时的深度交流中,皓哥终于明白为何赖梅松能带领中通后发先至到如今百亿美金市值。

中通如何以逆袭者的身份跃居行业龙头?赖梅松的经营理念和管理哲学给中国的企业家怎样的启示?

一、换挡再出发,快递物流行业将再造一顶华盖

传统观点以为,电商增速放缓,将导致快递物流行业面临增长的瓶颈。但事实并非如此,新零售将进一步刺激线上消费,并带来门店配送等新业务需求。快递物流行业仍拥有巨大的想象空间。

针对快递物流行业的增长空间,在“2017全球智慧物流峰会”上,马云曾直言,中国每天10亿包裹时代将在七八年内实现,相当于是现在每天1亿件的基础上再增长十倍。而国家邮政局也提供了更为震惊的预测:未来三年再翻一番,到2020年快递规模将达到800亿件,市场规模达9600亿元。

这背后的核心驱动力究竟是什么呢?

从供需双方看,如今的物流配送能让用户以极低的价格,享受到便捷的配送服务,为用户带来了明显的体验提升。于消费侧而言,人们对时间和效率的敏感度增强,使用配送服务能减少消费者大量“跑腿”时间,本质上用户是为节省时间买单;而对于供给端,赖梅松则分析道,“这是快递物流的规模效应,带来了配送效率和成本上的优势,使得用户体验非常好”。而这也是中国电商发展较之美国更为迅猛的核心原因之一。

同时,快递物流行业的细分市场还在不断扩展,存在很大的增量空间。猎豹数据显示,拼多多周活跃渗透率超越京东,仅次于淘宝。人人都唱衰电商红利期已过,但在广袤的农村地区,乡镇县城,也涌现出了大量的未被满足的消费需求。拼多多去了,利用微信抓住了这波新鲜而充沛的增量用户,以低价、丰富迅速渗透了淘宝未能有效渗透的另外5亿微信人群。既然能造出一个剑指淘宝的电商平台,也能再给物流行业一片肥沃的处女地。

除了上文提到的新零售,如快递柜、快递超市等新的快递末端形式,以及散件、逆向物流等未充分竞争的市场挖掘,也将创造出一批增量。譬如,未来散客自主寄件将越发方便,同城速递的使用场景愈加丰富,不仅包含文件传递、礼物派送,甚至老妈每天做的饭菜,也能热乎乎地送到你的手里。

二、强者恒强,行业马太效应将继续强化

快递物流的规模效应,将驱动市场向头部集中,二三线品牌身陷份额被蚕食的危机中。

近年来,快递物流的龙头企业市场份额呈现持续上升的态势。中信证券预测,以中通、圆通、韵达和百世为例,2013年四家的市场份额为41.6%,预计2018年将超过50%。

并且,马太效应之后,头部品牌或将拥有更大的定价权,结束恶性价格战,这也有利于提升行业的利润率。原因在于,快递物流服务属于低客单价消费,在通货膨胀中,客单价的涨幅往往高于成本。而且头部企业拥有更强的品牌溢价,相对二三线品牌拥有更大的涨价空间,因此利润率未来还有提升潜力。

在外攻城略地,对内精简增效,里应外合跃居行业龙头。

在年会上,赖梅松宣布了中通卓越的2017年成绩,全年业务量继续保持行业第一,并且拉大与追赶者的差距,同比增速继续领先行业,去年上半年市场份额已达到15.5%。皓哥算了一笔账,假设2020年市场增长1倍至800亿件,中通的市场份额每年增加1-2%,2020年将达到20%,届时它的全年业务量有望突破150亿件。

在成本控制上,中通的表现同样可圈可点。一方面,通过对收、支两条线精准的掌控,收、转、运、派四个环节的运营和操作,都已进行了有效的降本。中信证券研究报告显示,在2016年,中通的单件中转成本仅为1.26元,而当年规模相近的圆通为 1.89元,韵达为1.43元,成本优势极为明显。

另一方面,随着中通的区域订单密度日益增大,受益于规模效应,单件成本逐步降低。以往快递小哥来一趟只送你一单,现在不仅要给楼下的姑娘送美妆,还得帮你对门的金毛送狗粮,跑一趟的“性价比”自然更高了。

三、四两拨千斤,何为中通的背后王牌?

在商海披荆斩棘数十年的赖梅松,比起年轻的创业者更为质朴,每每讲到创业路上几次关键节点,在我这个外人面前,也难掩激动的情绪。深入接触,不得不为这位实力派企业家的精神所动容:他着实是一位实打实的战略家,既能高瞻远瞩,亦能脚踏实地,而他带领下的中通,也绝非只有一张王牌。

“同建共享”一以贯之,激发内部自驱力。

“建公平”为第一位,孔子所言“不患寡而患不均”意便在此。通过建立全透明的机制,使制度政策的执行、费用的收支等,都能接受全网的监督,让每一位员工都能切实感受到公平。同时,保障基层员工的利益,做到“聚人心”。赖梅松一再强调,“让我们员工的收入比同行高!”朴实而有力的承诺,远比天花乱坠的“大饼”更令人踏实。

此外,中通早在2010年就启动“全网一体化”战略,内部进行股份制改革。与各地方公司共担发展责任、共享收益成果,这也是“同建共享”的核心所在。赖梅松目前持股不足30%,而同期顺丰、圆通、申通控制人的持股比例分别为61%、65%和59%。虽然持股比例相对同行来说不高,但让地方和总部坐在一条船上,员工内在驱动力被激发出来,商业势能全力释放。

“同建共享”这个概念知易行难,难不在认知,而在于执行力。真正的挑战来自于人性,对利益的贪婪。唯有拥有长远战略眼光、胸襟开阔的领导者,才会坚决地撕碎空头支票,成为一位真正的“分享者”。“中通属于30多万中通人,而不是我个人的企业”,赖梅松言出必行,一诺千金,这是一位伟大的企业家最可贵的品质。

对比传统的企业治理模式,中通的“同建共享”,本质上是将所有参与者与总部形成了一体化,大家责任同担、利益共享,从而给每个人赋能、赋权、赋责,得以发挥出每个最细微节点和个体的内在自驱力,使每个人的付出和回报尽量平衡,并不断修正这种动态平衡机制,使之更加科学合理。

从过去专注“快递物流”,到现在聚焦“大物流”生态,中通完成了从面到体的升维。

曾有位中通的高管总结其成功的原因,耿直地用了“傻”这个字眼。在竞争者纷纷“聪明”地扩充业务线时,中通仍然只专注于快递一件事,“想破了头”,这才将成本、效率做到了极致。

接下来,中通将聚焦“大物流”的主业,画大同心圆,积极落地增量业务。仓配一体化的打造,在增加仓储新收入的同时,也能简化物流链条,进一步降低物流履约成本。此外,中通利用庞大的物流数据,能根据网点经营情况,有针对性地向他们提供资金支持。不仅能缓解加盟商的资金压力,释放潜能,壮大网络,同时也能获得供应链金融的增量收入,一石二鸟。

中通给人的印象是行稳致远,在新方向能见度不高时,一般不会轻举妄动。鬣狗面对猎物往往饥不择食,一拥而上不顾死活。而中通的行为习惯更像一头狮子,匍匐于不远处,目光如炬,却能一招毙命。最近,中通又低调地成立了战略研究院,密切关注并为投入新的趋势时刻准备着。中通这次又会在何时出手?赖梅松笑而不语,我们也静观其变。

与此同时,在“面”的基础上勾勒“体”,并非毫无章法,在中通的逻辑里,强协同效应至关重要。唯有主业为新业提供输血支撑的同时,新业也能反哺主业,二者共同生长,才能打造出一个健康、繁荣的生态圈。

四、结语

共享为心,专注为念,中通在泥沙俱下的商业浪潮中,不声不响地寻到了一座金矿。未来,其也将继续凭借这份执念,开垦耕耘,打造出一个更为稳固而庞大的城池。它还会抒写怎样的新篇章,我们拭目以待。

文:钱皓,何玉嘉亦有贡献。

2018-02-04

历年春节,红包都是重头戏。红包最早要追溯到汉代,那时所谓的“红包”只是一种币状的辟邪品。到了明清,尊长则“以彩线穿绳,编作龙形”,赐给孩子。民国以后,才真正以红纸包钱,演变成名副其实的“红包”。

今天红包仍然在马不停蹄地迭代,不断丰富其形式、玩法和内涵。近年红包究竟诞生了哪些新的玩法?今年又会有哪些“新星”升起?让我们来一探究竟。

一、社交关系链以一敌百,微信红包拔地而起

“摇一摇”引爆在线红包,“雾霾照”闪现意犹未尽。

当下,以转账、游戏、祝福为目的的红包行为,无时无刻不在发生。而在线红包与大众首次发生强烈碰撞,仅仅是三年前的事。15年春节,微信与央视春晚合作,以“摇一摇”的方式,掀起了全民抢红包的热潮。

微信的玩法向来不落窠臼,第二年春节又推出了“雾霾照”。那年除夕,朋友圈突然出现了一连串的打码照,若是想看清照片,用户就得支付小额红包。虽然上线时间极短,但利用熟人圈子以及用户的猎奇心理,仍在朋友圈掀起了一股旋风。

由于抢红包发红包活动,需要用户在微信支付中绑定银行卡,这使得微信支付在短时间内,产生了几何级别的用户增长。腾讯移动支付由此得到了快速普及,打破了支付宝一家独大的局面,并使移动支付产业经历了一次重构和洗礼。

并且,它让品牌第一次发现了在线红包的强大传播力,打开了新的营销渠道。在成本更低的情况下,红包具备特殊的祝福功能和更强的趣味性,相对传统广告形式,消费者主动参与的意愿更旺盛。并且,品牌还能根据金额领取情况,准确监测覆盖人群,效果更佳。

而微信红包之所以具备如此强的爆发力,核心在于其社交关系链优势,能让红包的传播效率,比线下和支付宝高得多。熟人社交关系能带来用户的主动传播,更有利于人群的互动和扩散。并且,作为日常交流工具,微信的使用频次极高,也为红包带来了丰富的使用场景。

二、支付宝线上线下融合,多样玩法,新意迭出

集五福红包扳回一局,AR新技术另有天地。

转头看支付宝,“集五福、分红包”无疑是其最具代表性的红包玩法。16年,支付宝首次推出了集五福的玩法,敬业福的缺乏,成了不少人新年的第一桩憾事。第二年玩法升级,AR扫描“福”字,成了获取福卡首要途径。虽然换汤不换药,大家仍对此乐不知疲,兴致盎然。

基于AR技术,同年支付宝还推出了实景红包。无论是藏红包还是找红包,都需利用摄像头,与线下物体和地理位置结合。这回,抢红包不再只是“手头”上的功夫,还成了一项“跑腿”的活。

集五福红包玩法最大的亮点在于,其迎合了用户春节需要“仪式感”的心理。利用“五福临门”的寓意,唤起用户的参与热情。一旦缺失福卡,求吉利的心理也会驱使用户一直参与活动,直到集齐为止。这与年夜饭吃鱼,是一个道理。

同时,集福赋予了红包游戏的属性,带来了极强的用户参与感,积极性被大大调动。打开红包前没有人知道里面会有多少钱,但只要集齐五福,每个人都有可能成为大赢家,就是这种游戏过程中的期待感和兴奋感,才使大家玩得不亦乐乎。

另外,AR实景红包激发了线上和线下的联动,从红包延伸出了更丰富的场景。借助不同的场景,人们体验到了原本基于二维逻辑无法体验到的抢红包游戏。用户不仅可以借此加强线下交流,商家也可以利用该功能与用户进行深度互动,探索红包更多元的商业价值。

三、苏宁再造新物种红包,分裂膨胀新玩法更具想象空间

如此看来微信和支付宝两家,可以说是近年红包的大玩家。二者也是你方唱罢我登场,好不热闹。而龚自珍有诗“江山代有才人出,各领风骚数百年”,红包舞台的聚光灯,也一直会留给最有趣的表演者。苏宁便是今年的最佳候选人之一。

膨胀变异红包横空出世,AR门店抓兽更有年味。

今年苏宁红包玩法最独到的创新之处,莫过于加入了“膨胀”的逻辑。苏宁将通过算法介入用户收发红包的过程,以随机膨胀的原则扩大红包金额,为参与者带来更大的福利(膨胀红包将于2月8日正式开启)。

具体来说,用户可以通过苏宁购物app或微信渠道H5,给红包充值。而红包金额会随机按倍数扩大,最低1.1倍,最高能达到10倍。膨胀成功后,用户可以利用微信将红包发给好友。也就是说,如果你充了200块钱,那你的好友将有机会收到2000块钱的红包。

在传统红包玩法的基础上,用户最后领到的金额绝对不会大于发出的总额。而苏宁则借助新技术,通过改变红包的底层逻辑,让其具备了新的福利特征,重新建构了一种新的产品类型。比起其他品牌拘泥于玩法形式的微创新,自然棋高一着。

与此同时,苏宁还推出了“打年兽,赢红包”的活动,传统文化和现代科技结合,妙趣横生,又是一次颇具代表性的红包玩法。用户可以通过苏宁易购App进入AR打年兽,同时也可以在苏宁的线下门店“捕捉”黄金年兽,抢到更大的红包福利。

从心理学角度说,随机膨胀红包融合了抽奖的逻辑,满足了人们以小博大的心理。发红包者只需一百元,就有机会分享出上千元红包。且能持续激发人们参与的热情,提升幸福感。因为人的本性都会有贪婪的因子存在,当获得额外收益时,自然会产生心理愉悦。

从商业角度来说,苏宁红包能通过杠杆效应,带动更多的用户参与其中,撬动超越红包总金额5亿的营销势能。一般来说,红包资金由品牌提供,用户不参与资金提供,红包总额是固定的。而苏宁红包的膨胀机制,撬动了用户端的资金投入。比如,用户塞了2亿红包,苏宁提供裂变2.5倍后的5亿,红包总额就成了7亿,增加了2亿广告价值。

每次红包玩法的创新,都与玩家自身的核心竞争力相关。比如,微信以腾讯的社交关系链为破局点,阿里的新零售双线融合也给予了红包创新灵感。而这次苏宁AR抓捕年兽,是苏宁结合其线下门店优势打造的又一典型案例。

张近东在年初的苏宁战略发布会上强调,门店是苏宁的优势和差异化资源,但唯有建立起互联网化的门店形态,创新互联网的场景业态,才能拥有核心优势。今年红包的设计显示出,苏宁对互联网营销的玩法可谓驾轻就熟、得心应手。从这一隅能看出,苏宁的互联网化已然成熟,对下一阶段智慧零售生态圈的打造也已准备就绪。

文:钱皓

2018-02-02

常言道,人勤春早。同理,在商战领域,越快完成战略布局的主体将越早迎来春天。继2017年张近东提出“智慧零售”战略之后,2018开年,苏宁战略动作不断。先是升级科技与物流业务,形成八大产业集群,集团正式更名“苏宁易购”。随后,又战略投资万达商业95亿元,并主动调整内部组织架构、大刀阔斧改革。

这次改革中,苏宁将其零售业务原有的11个事业部,调整为大家电、大快消、智能数码3C、生活家居四大核心业务模块,其中大家电、大快消核心业务模块分别由元老范志军、卞农负责。此番大动静,引发业内不少猜测。

于是,皓哥马不停蹄赶赴南京苏宁总部,有幸采访到苏宁大家电事业群总裁范志军,当面请教其组织结构变化背后的深意,以及2018年的苏宁大家电战略。

一、改架构,变人事,只为追上用户需求变化的脚步

大家电业务作为苏宁的立身之本,这次将黑电、冰洗、空调等各事业部整合为一个整体的核心业务模块,这种调整正如亲自挂帅的范志军所言:顺势而为。

整合背后,来自对消费升级趋势的洞察,用户需求多元而个性化,需要更好的商品与服务。

基于此,不管是“造极”理念,还是超级用户思维,都在强调深耕用户体验的重要性。苏宁易购的组织结构调整,本质是期望强化线上线下融合,更好地服务用户。

AI技术革命带来更多的智能产品落地,新组织架构能更有效地捕捉智能化产品浪潮。

在拥抱新技术上,苏宁一直呈现积极态度。从“+互联网”到“互联网+”,其历时7年彻底转型为互联网零售企业。而当下人工智能、物联网、区块链等技术正在加速智能家电落地,因此,苏宁主动调整架构,意在用更灵活敏捷的“身体机能”迅速捕捉智能化产品浪潮。

见证了中国家电产业30年浪潮起伏的范志军,始终保持着敏锐的嗅觉和紧迫感。他说,“不能够迎合新技术发展,将落后于大家庭”。

成立大家电事业群有助于整合上游供应链,进而奉上更优质的服务给用户。

正如范志军所言,“供应链是单向的,不能直接对接用户,对用户需求的反馈是缓慢的”。平台作为连接用户与供应商的桥梁,将能更准确洞察用户需求及其变化,进而引导品牌商优化升级后端供应链,及时匹配市场需求变化。

苏宁组建大家电事业群,在梳理内部业务线的同时,还以云店、常规店、小店、服务站、超市等渠道资源,将集聚效应回溯至上游供应链,为品牌商们降本增效,进而形成强大的产业链竞争优势,为用户带来更优质的产品体验。

作为国内最大家电3C零售渠道的“两白一黑”操盘者,范志军1999年进入苏宁,2002年征战苏宁零基础的北京市场,9年便让北京苏宁门店数达75家,销售规模超过100亿元。2011年又被调往上海,为苏宁开拓华东市场,堪称家电圈中赫赫有名的大将。

范志军此次执掌大家电事业部,有资历有威望的他对家电有着别样的人文关怀。他认为,大家电应该承载着爱的温度,为品质生活保驾护航。因此,“服务用户”,成为了“顺势而为”的下半句。

二、气势如虹,2018年大家电事业群的战略前瞻

范志军给大家电事业群2018年制定的目标为“1500亿元营收,增速超过50%,跑赢行业”。这充分彰显其对自身业务的自信,以及苏宁激昂的战斗精神。不过,这并非信口开河,而是在对竞争环境和自身能力做出深刻分析后,制定出的战略目标。

首先,依托大数据赋能品牌,帮助其更高效洞悉用户消费需求变化,推动C2B经营模式,实现反向定制。

2017年,苏宁谋划布局智慧零售战略,强调从B2C转向C2B。运用大数据、物联网等技术,感知消费习惯,预测消费趋势。从而以大数据反哺后端供应链,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

没有金刚钻,不揽瓷器活。2017年前三季度,中国家电市场全渠道总量规模约6000亿元,苏宁易购以19%的市场份额,位列第一。这帮助其沉淀了海量用户数据,甚至将一个用户标注出2000个标签。而精准的用户画像将更有效地反向赋能品牌,助其更精准地洞悉用户需求,拉近品牌与用户的心理距离。

其次,以创新的商业模式突围赛道,树立行业服务新标杆。

独木不成林,苏宁双线发力,不仅注重渠道整合,更重视服务创新。对于新生的大家电事业群,范志军满怀期待,在为员工“打鸡血”的同时,也构思出新的服务模式,以摆脱家电行业的拉锯战困局。比如:

尝试以租代售,实现服务前置。据范志军介绍,这一模式将彻底扭转用户认为大家电只提供送货、售后等服务的固有认知,提供消费者全新的体验。而且以租代售的新模式,正好迎合了房产租赁市场崛起所带来的二手家电需求,是一步精准把握市场脉络的战略高招。

联合品牌商提供超长免费体验。为了缩小网购实际体验与预期差异,各大线上平台纷纷推出家电试用服务,但实际效果未必理想。苏宁试图在高端细分领域,率先试水先用后买,联合三星推出75寸超大屏电视90天试用服务,意欲成为行业第一个吃螃蟹的人。

再次,全民消费升级时代,苏宁小店将向四到六线城市下沉,实现快速渗透。

当下,高铁、互联网正在将区域差异快速铲平,继一二线之后,国内正迎来以三线及以下城市为中心的全民消费升级。例如,电商黑马拼多多,依托10亿用户的国民应用微信,以中低客单价切入三四线城市以及村镇人群,短短两年内订单规模便超越京东,速度之快、规模之大让人惊叹中国二元经济中,另一极的巨大市场潜力。

面对这一波市场红利,苏宁将以线下渠道+零售云工具迅速拓展4-6线城市加盟小店,以期满足这批增量用户的消费需求。在它2018年的战略版图中,将新增5000家加盟店,并在2020年完成2万家门店的目标。

三、启示:进者存而传

苏宁历经三次转型,依然能够勇立潮头,源自其强大的内在驱动力,并能稳准抓住时机。

这次组织结构调整是苏宁践行智慧零售战略的重要落地举措,更有利于整合资源,适配消费需求与技术进化。

正如前文分析,这次调整双管齐下,让苏宁能够以最快的速度适应新技术变化,实现个性服务和精准营销,完成对“采购、销售、服务、渠道、业态”的资源整合,带来零售业态创新。

值得注意的是,范志军已见证、主导苏宁多次转型。他曾在华北地区杀退当地品牌,让苏宁站稳脚跟,在电商冲击下又在上海地区带领苏宁逆势上涨。智慧零售转型期,其多年巩固的地位,以及善于打硬仗的能力,足以成为苏宁大家电攻城略地的重要砝码,毕竟业务突破背后的核心是领军者善于谋伐的比拼。

大家电渠道下沉有望释放最大的市场增量,也符合苏宁深耕线下多年的基因。

渠道下沉已经成为市场投资的共识,苏宁自然也不会放过这块超级大蛋糕。在最新公布的苏宁战略中,其苏宁小店将承担以四到六线城市为主的渠道下沉工作,不仅瞄准了市场趋势,也是对自身三大优势的清醒认识。

一是丰富的线下渠道资源。创立至今,苏宁实体零售网点遍布中国大地,2017年上半年,拥有自营店面3645家;二是借助线下网络及人员培训、服务能力,将帮助加盟店快速复制苏宁智慧零售的模式,是纯线上平台短期内所难以撼动的优势;三是依托零售云,向加盟店输出一套标准化的SaaS工具,赋能小店了解市场动向和用户消费喜好,实现降本增效。

四、结语

进者存而传焉,不进者病而亡焉。市场竞争犹如物竞天择的自然界,积极进取的人才能生存并传承下去,主动拥抱变化的品牌才能保证基业长青。

文:钱皓,陈国国亦有贡献。

2018-02-01

阿里巴巴今天公布2018财年Q3财报,显示云计算业务持续保持高速增长,实现营收35.99亿元,2017年阿里云累计收入约112亿元。

在公共云市场上,与亚马逊AWS以及微软Azure组成三大百亿俱乐部,正式宣布世界云计算格局的争夺将在中美之间展开,3A战正式开打。

作为首家登榜TOP3的中国企业,阿里云用实力证明一切。根据IDC报告显示,它在中国公共云市场占有率为47.6%,为市场追随者的总和,也是市场第二位腾讯的五倍。

而根据最新的全球云服务商 IP 地址分析报告显示,阿里云更是遥遥领先,阿里云活跃IP数是腾讯云的500%,持续保持在国内市场的绝对领先。

此外,即使在PaaS领域,阿里云不仅处于中国市场第一的领先位置,还是市场TOP5里唯一的中国企业。可以说,阿里云在打开全球云市场的新局面同时(中美云市场两极化)成为了中国在全球公共云市场上的扛把子!

而从云计算全球发展来看,根据国际媒体FT调查显示,未来中国将毫无疑问成为全球云计算市场增长主力市场,阿里云毫无疑问将享受这市场红利,持续保持快速增长,进一步追赶起和美国云计算巨头间的竞争,进一步改变全球云计算中美竞争的格局。

在中国一带一路政策引导,更多的国家企业、科技企业将不断先海外扩展,作为云计算基础设施厂商的阿里云,在企业级市场被云计算、人工智能等新技术全面激活的未来,将为中国企业数字化转型、国家大数据战略、人工智能战略提供基础设施平台支持。

目前,阿里云已经在17个地域开放了34个可用区。根据它的构想,未来阿里巴巴将为未来数字经济提供核心基础技术,阿里云将成为技术出口,服务全球20亿人的新经济体,一展中国企业的风怀。

回顾人类文化的发展史,科学技术从未像今天如此飞速改变着大家的生活。我们打破了很多传统“脑回路”。如今,思维的触角、视线的距离、生活的空间都开始不断延伸…原本习以为常的一切,仿佛变得莫测又多元,甚至模糊了边界…

对于变化,企业的嗅觉总是更加敏锐。2018年伊始,京东在北京召开了名为“新趋势 新格局 新时代”的无界营销行业峰会,与来自媒体、内容IP生产、品牌主甚至代理公司的营销产业链伙伴探讨不断变化的环境中,行业该如何发展、趋势该导向何处。

一、变化从何而起?

对新趋势时刻保持敏锐的洞察力是非常重要的。抓住趋势红利,连风口上的猪都能飞,没有赶上趋势的红利,就算是曾经某领域内的王者也同样会陨落。

如今的变化无疑来源于技术的日新月异,从而不断赋能场景,驱动多元化场景出现;而场景的交融也使得各个领域的边界愈加模糊。

AI算法、大数据,这些新科技能力已然飞速提升;诸如京东无人机、无人车送货,都已开始运行。梦想,如今已照进现实,这些科技的进步、融合,带来的是企业交汇,外卖涉足科技,零售涉足互联网金融,入口之争愈演愈烈,越来越多跨界发展的企业出现在世人面前。正如无人货架的近场消费,与外卖的距离配送,其本质正是场景与入口之争。

一个馒头就心满意足的物质需求时代已“驾鹤西去”,当下消费者需求演变的更加多元化和个性化。

随着消费升级,用户的需求变得个性化、多元化,不少企业和品牌在应对日益挑剔的用户时,越发吃力。而跨界的数据及渠道打通,恰恰能使各自互相协同,更懂消费者需求,对需求端洞察更加敏捷。

科幻电影中干掉人类的是人类么?不!是机器人,行业的竞争格局也不再是同行VS同行。

现如今,整个竞争模式,竞争环境都发生很大变化。企业与品牌面临的不只是跟同业竞争,还有跟异业的竞争,更多的是跟时代的竞争。

譬如,打倒方便面的不是更好的方便面,而是外卖。口香糖亦是如此,干掉它的主谋是微信。过去,消费者会在卖场出口等待收银过程中拿起口香糖,而现在,都是拿着手机刷微信。

这种环境给我们带来的是颠覆性的挑战。企业竞争愈演愈烈,营销之战硝烟再起,靠经验一招吃遍天,早已成为过去式。营销必须注入新的“血液”,要具备创新的能力。

二、营销之变是顺势而为

科技发展一日千里,商业环境瞬息万变。

纵观如今中国市场,诸如共享单车、外卖、电商、物流等领域的商业模式、发展水平,已位列全球前列。

与商业交易相伴生的市场营销行业,也面临着诸如场景碎片化、用户需求多元化的状况。所以,这是最坏的时代,因为变化太快;这也是最好的时代,因为变化推动变革的到来,甚至颠覆旧格局,迎来新时代。也正是基于目前发展现状,新的营销理念与解决方案得以催生而出。

京东作为零售平台,无疑处于变革前沿,有着比品牌企业更加敏锐的嗅觉,快速意识到趋势转变。

不仅如此,京东身兼零售平台、泛媒体、内容平台等多重角色,加之其对行业的深耕和思考,也为京东提出前瞻性的营销解决方案夯实了基础,无界营销理念及JDBrandEco京东品牌营销生态这一划时代的营销解决方案由此诞生。

中国广告协会会长张国华这样评价JD BrandEco:京东做这样一个平台,有它的优势和基础。比如它现在规模足够大,数据足够多,人才储备足够足,整个队伍的理念、观念开放格局足够高,这些都为京东打造无界营销创造了一个很好的基础。京东理念之先进,思维之开放,观念之开放,的的确确是与时俱进的。 

三、JD BrandEco玩转哪些新花样?

刘强东曾说:在无界零售时代,受人尊敬的企业不是导入流量的巨无霸,而是场景助力的赋能者。

抓场、赋能,场景无界。

京东作为****、融入者和创造者,通过构建和扩展场景的想象空间,助力品牌主获得更优的营销成果。

JDBrandEco是一个生态,由媒体、品牌方和京东相互开放共同建立。一方面,借助京X计划和京粉计划,其可完成对购物场景的连接,大范围覆盖互联网用户,另一方面,其通过东联计划和京盟计划能够实现购物场景的融合,进而通过京东大数据和京洞察实现对全新购物场景的创建。

拆墙、铺路,多方共赢。

京东集团副总裁、集团市场营销部负责人门继鹏谈到,JD BrandEco是以消费者为中心,旨在重构人,内容和购物场景,为品牌提供平台化,模块化,生态化的无界营销解决方案。

譬如超级品牌日,对品牌商的拉伸和短时间内的销量拉动有非常重要的作用;东联计划,可以支持品牌商一部分的资源投放;京X计划与媒体的深度合作,几乎覆盖中国100%的网民,这些数据一旦被挖掘利用,将大幅提升品牌商的广告效果和品牌影响力。

“开放”、“共创”、“赋能”本质就是无界的“打通”和“协同”,从而助力品牌在无界营销中占领先机,最大限度助力品牌营销效果做到更好,最终抢占市场份额,获取更大盈利。

无界营销的落地,无疑是价值的多赢,而商战之中,唯有多赢,才是真正的赢,才能形成模式。

于用户:营销不再是骚扰,是更有价值的需求资讯。传统的品牌营销对用户来说已然是打扰。所以,品牌升级要重新思考如何落落大方营销,并收获用户喜爱。而京东对于跨界数据的打通和沉淀无疑使用户画像更为精准,令品牌能为粉丝带来更有价值的资讯,并围绕不同用户打造针对性的场景营销,在同质化营销中打出差异化的好牌。

于品牌:与用户建立深度连接,快、准、狠地洞察其需求,反向优化供应链。消费升级下,用户的口味越来越“叼”,京东打造的无界营销,恰恰能助力品牌营销场景的“丰富化”,以创新型的内容场景吸引用户关注,以此产生强连接,并通过自身与平台对消费者趋势的数据洞察,优化经营全链路。

于京东:其打造的是一种更高效连接品牌和用户的方法。并且在未来,谁对趋势更敏感 谁也更有机会收割红利,此举也能助其渗透用户的方方面面,从而使得自身的数据版图更为完整。

于媒体;流量价值会更为凸显,新的模式也有望因此“破土而出”。

四、每一个领域都不再是一座孤岛

无界营销实则暗含互联网下半场“以人为本”的超级用户思维。

互联网上半场强调跑马圈地,核心主攻渠道思维,而下半场则是用户思维。新时代的营销讲究以人为“圆心”,提供随时随地的场景、数据覆盖。

过去,流量大都分散在头部品牌、企业或者平台上,谁的渠道更广更优,谁就能手握流量;而近些年,流量红利渐失,去中心化使得渠道被弱化,移动电商、社交电商乃至社群电商纷纷“冒头”,这也使得市场竞争日趋激烈,营销正式步入了用户思维。

你在思考用户需要什么,用户想要什么时,可能用户自己都不知道自己缺什么。所以,这场竞争演变成了“心有灵犀”默契考验。

“我懂你,并不难”。京东无界营销的本质正是践行互联网下半场的“超级用户思维”。

什么是无界?它是用一种“润物细无声”的方式潜入到用户生活的各个角落。不仅仅是交易场景的碎片化,更是重新定义产业的边界、重新定义人和企业的关系。

其价值更在于,去边界之后带来的场景多元叠加、跨界融合及数据的打通。

用户在哪,场景就在哪、营销就在哪、服务就在哪,一切都将以人为中心。外卖拥有的不再是“口味数据”、金融拥有的不再是“信贷数据”、零售拥有的也不再是“偏好数据”,如溪汇海,这些数据描绘的将是更为完整的一个人,从而赋能各方共创协同,围绕用户带来精准营销背后的极致体验。

无界营销最终试图建立的是品牌、用户和平台间之间“亲密无间”的关系,其输出的不简单是商品服务,而是生活方式。未来,由此带来的品牌溢价将更高。

前不久,京东用一种全新与品牌联合的形式打出一张牌,这张牌打破电商行业固化的边界:春节前其与近四百个品牌联合,推出深度合作的定制款产品,让自家joy狗变成开年第一网红,赋予每一个joy不同的“灵魂”和“个性”,与不同品牌的形象元素充分融合,互动。这贩卖的难道不是一种无界形态下的“亲密关系”吗?这也正是其打造生活方式的冰山一角。

正如星巴克,它贩卖的其实不是咖啡,而是中产小资的情怀。比星巴克好喝的咖啡数不胜数,但星巴克却红遍天正是这个道理。当你卖的是咖啡,我卖的不是咖啡时,你怎么跟我比?你跟我比什么呢?

“无界营销”代表京东站在未来看今天的前瞻性眼光,这无疑是品牌与行业的双赢。

刘强东在《第四次零售革命》中谈及,未来一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口。今天的流量中心会变得不重要,真正重要的是以客户为中心。对于零售来说,未来一定是无界的——无处不在、无时不在。而新型、数字化的零售基础设施就变得非常重要,通过它可以更高效地服务于多元多变的场景。

五、结语

京东希望打破孤立的围墙花园,让无界赋予这个时代更强的生命力,这是一个国民企业应有的担当。东风已起,行业变革在即,我们看到很多品牌商、媒体已经加入了无界营销阵营,且这个阵营在不断壮大!作为行业观察者,我很期待京东带领营销价值链伙伴开创更具想象力的未来!

文:钱皓,孙欣亦有贡献。