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2017-10-21

传闻已久的美团点评融资终于尘埃落定。

昨日美团点评宣布完成了新一轮40亿美元融资,投后估值300亿美元。CEO王兴也谈到,拥有充足弹药的美团点评,将继续践行“Eat better,Live better”的使命。这不,其在同日举行的2017丽人行业峰会,就标志着美团点评围绕美业,再次发力“她经济”,拓展业务边界。究竟这次又带来哪些新玩法?美团点评的产业赋能之路如何落地?让我们来一探究竟。

一、“她经济”全面爆发,传统美业升级正当时?

都说女人和小孩的钱最好赚,投资界甚至有“女人>小孩>老人>狗>男人”这样一个投资方向排序。的确,在消费升级大趋势下,女性对美的需求也日益旺盛。与之紧密相关的美业市场,预计在2018年将达到1.3万亿的市场规模,并保持15%的稳健增长。同时,女性消费者对服务体验的要求也越来越高,她们开始热衷于纯功能属性之外的“情感认同”、“过程体验”等服务价值,对标准化、工业化难度较大的服务供给方也带来了更大的挑战。

所以,尽管美业是个稳步增长的大市场,其“高更迭”现象也十分明显。尽管每年有42%新店开张,可关门大吉的也占比高达28%。

本质上,这是源于美业供给侧发展滞后于快速增长的需求侧。当下美业仍是服务品质良莠不齐,商家运营效率低下,行业正处在升级换代的关键节点。

从用户反馈来看,根据美团点评数据,美业在平台四星以上的店铺只占了5%,而在餐饮行业,这个数字则为9%。因此,美业商家的服务品质有进一步精细化的空间。

同时,美业品牌两极分化严重,行业中前0.1%的品牌,门店数却占到了全行业门店数的12%,大型连锁品牌有较大话语权。而那些服务差、没特色、同质化,只注重业务量,不注重用户体验的单店只能挣扎求生,急需求变。

从后端运营来看,美业人员专业化程度不足,33%的培训需求未被满足,导致行业整体服务水平低下。

再者,门店的线上化率虽然已超18%,但仍需提升。随着80、90后人群成为消费主力军,他们的消费行为和购买习惯大多发生在线上,商家必须用互联网技术武装自己,迎合新消费人群的需求。

正待升级革新的美业,撞上了SaaS工具、人工智能等层出不穷新技术的大爆发,将有助提升商家的经营效率与用户体验。

对于商家来说,通常面临产品、客户、订单管理等多个经营链条的管理,美业的小单店通常只能采取手记、Excel表格统计等较落后的方式。而借助SaaS工具,当月客情、门店成本和销售业绩等信息将一目了然,还能预测业绩,帮助老板在业绩下滑时及时采取措施。

人工智能技术的应用则将彻底改变人与服务的关系。以前消费者体验服务的方式是:先有明确的需求,再主动去找服务(按摩、美容、Spa)。而如今各种服务眼花缭乱,人们发现优质服务的效率降低,加之女性消费者对个性化体验又尤为看重;基于大数据与人工智能的个性化推荐,将比消费者更懂她们自己的需求,从而优化后端服务,直击用户痛点。

二、美团点评打造“新美业”,如何升级全行业

互联网下半场,美业在营销拓客、人员管理、店铺运营方面发生巨变。而一直以来致力于用技术创新来变革传统产业的美团点评,此次推出“新美业”,围绕以“新场景、新服务、新运营”为核心,从“店、码、人”三个核心点切入,满足商家解决新的营销形式、人员发展以及运营工具的需求,帮助其在行业转型升级中脱颖而出。

“店”的核心体现在对美业商家运营的赋能上,大数据和智能工具让店铺服务更懂用户需求,更有温度。

在营销上,美团点评也为商家提供了直播、短视频、微海报、拼团等形式丰富的工具,在营销新趋势下帮助商家更好地触达用户,抓住消费升级机遇。

除了营销工具外,美团点评还接入SaaS系统,帮助平台超过150万的美业店铺更高效地进行客户关系、数据分析等日常管理。核心是将线下经营数字化,智能化,优化商户的经营决策,提升运营效率。

在服务上,美团点评将在线下做更多布局,比如无人摄像头、WIFI等智能硬件。未来,当用户走进一家店,智能摄像头可立即进行人脸识别,并关联大数据。商家便能更精准地知道用户喜好,吃过什么餐厅、做过什么头发、喜欢哪类电影、对哪类品牌有偏好,从而推荐个性化的产品,让服务充满人文关怀。

“码”则是商家线上营销和线下运营的连接点,承载的不仅是交易支付,还有打通线上线下“co-line营销”的重任。比如说Spa码,用户不仅可以直接扫码支付,还可以在线选择不同的服务套餐;之后用户的买单和服务选择等行为数据,就可以同步至线上,开放给商家实现二次营销,更加便捷有效地引流获客。所以,“码”是打通线上线下的co-line连接利器。

美业的本质是服务体验,所以“人”是美业发展的核心驱动力,必须提供专业培训来增加优质供给,在后端储备能力过硬的手艺人,才能真正留住用户,带动产业升级。

美业提供的服务属于典型的“非标”。例如美容、美发、按摩,标准化程度低,技师们大多靠师傅言传身教,培训不够系统化,学习效果无法保证;最终高度依赖于手艺人的个人发挥。

而美团点评此次推出的第一个互联网+美业的培训平台——“美业学院”,为手艺人、经营者在内的美业人提供线上线下系统化的培训服务,深入供给端推动产业升级。其实,这并非美团点评的首次尝试,早在2015年其就成立了餐饮、酒店旅游、外卖等行业的互联网+大学。迄今为止,已覆盖200个城市,培训人次超5万。

从社会层面来看,美团点评不仅要提升美业的IT信息化能力,更要提高服务业手艺人的整体素质和能力水平,从而带动整个行业的服务品质升级,最终才能更好的服务消费者;更为重要的是,这也体现出美团点评的社会责任担当,解决大量服务人员的就业问题,还不断提高他们的职场竞争力,以过上更好的生活。

三、分析与展望

美团点评打造“新美业”生态、赋能商家的战略,本质上与其企业使命一脉相承。在完成最新一轮融资后,王兴提出:美团点评是一家由“Eat better,Live better”使命驱动的公司,只要是用户体验未被有效满足的领域,未来都可能切入,推动行业升级。

正如前文提到的,美业的升级进程至少落后餐饮和酒店5年以上,处在急需变革的前夜。基于此,美团点评借助自身平台优势与资源,深入产业链上游,帮助B端商户进一步提高经营效率、降低获客成本、提升人员能力,培育充分的优质供给,满足用户对美业服务的爆发式需求。

从更高层面来看,美团点评发展到如今的体量,已经对社会就业、环保、产业发展等多方面产生了巨大影响。不光有2.8亿的用户,正式员工就超过3.5万,外卖骑手更是超过50万,如此庞大的人群都依赖其就业生活。融资后进入全新阶段的美团点评,为了更好地承担社会责任,主动改造B端供给,实现“能就业,就好业”的目标。

随着人工智能、大数据技术对各行各业的渗透,基于用户数据分析,反向提供更人性化,更符合用户预期的服务,将成为行业趋势。美团点评作为生活服务的第一大流量入口,平台积累的海量数据可帮助商户为用户提供更精准、个性化的服务,实现从B2C到C2B的演进。具体到美业,通过C2B反向引导服务业变革,即以用户需求为中心,量身定制服务体验,实现更贴心的服务。

此外,互联网进入下半场,C端人口红利不再,互联网公司不能只停留在信息连接与透明化的“浅层面”,而需过渡到深入产业链后端、升级B端的阶段,才能加强自己的壁垒。“新美业”的玩法正是借助互联网、人工智能等工具,深入后端,全面提升行业效率的典型代表。

从挖掘商业增量的角度,升级B端的动力,源于优化B端运营效率的空间提升,要比C端更大,也就意味着在更多垂直领域有更深层次连接的机会。基于此,美团点评以“上天、入地”的打法,力求在垂直行业树立标杆。一旦实现良性循环,便具备了很强的迁移能力,比如教育、家装等更多生活服务的领域,在营销、运营、服务方面,也同样需要借助互联网工具,实现智能化和从业者的技能提升。

四、结语

其实,在美业领域帮助产业升级,帮助用户live better,也是社会企业使命感的体现。此次,美团点评获得40亿美金融资,相信定能在未来更好地践行公司使命“eatbetter,  live better”。

未来,这种为用户和产业创造真正价值的社会企业,将有望成为消费升级下,收割红利的最大赢家。

文/钱皓

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2017-10-19

一直以来,门锁被人们冠以“小五金”的称号,所以除了行业人士之外几乎很少有人关注。而随着智能家居的蓬勃发展,智能技术赋予了锁新的生命力,智能门锁也被推上了“风口浪尖”。

甚至近日互联网、消费电子界的大佬也已纷纷加入战局,意欲搅动本已火热的智能门锁市场。那么智能门锁到底有何神秘?究竟是标榜概念的一把虚火,还是真的插上了智能的新翅膀,将一飞冲天呢?

一,智能门锁市场乘风起飞,实现高速增长

随着物联网、人工智能等新技术的不断成熟和广泛应用,加上公寓市场的大爆发与消费升级大时代的来临,智能门锁市场风起云涌,有望迎来爆发式增长。

从供给端来看,技术的革新驱动了智能门锁体验的全面升级。在便利性上,随着智能识别算法的提升,智能门锁指纹识别准确率得到了大幅优化,解决了用户钥匙遗失、忘带等影响生活便利的老大难问题。而在更关键的安全性方面,智能门锁通过全面联网、拍摄图像记录等功能,实现了远程查看门锁状态,遇到暴力破解事件还能远程提醒和报警,将家居安全由被动防范向提前预警方向转变。

在需求端,随着对智能门锁更为刚需的B端品牌公寓市场实现了爆发式增长,激发了对智能门锁的旺盛需求。同时,C端用户消费升级的大趋势下,人们也越来越愿意为个人财产和安全支付高溢价,家用端智能门锁的市场需求也渐渐呈现上升趋势。根据易观智库数据显示,2017年智能门锁规模大约是800万把,预计3年后有望增长至3300万把,年增长率均近100%。

这款智能门锁居然成小米众</p>
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一直以来,门锁被人们冠以“小五金”的称号,所以除了行业人士之外几乎很少有人关注。而随着智能家居的蓬勃发展,智能技术赋予了锁新的生命力,智能门锁也被推上了“风口浪尖”。

甚至近日有传言雷军和李彦宏等大佬也已纷纷加入战局,意欲搅动本已火热的智能门锁市场。那么智能门锁到底有何神秘?究竟是标榜概念的一把虚火,还是真的插上了智能的新翅膀,将一飞冲天呢?

一、智能门锁市场乘风起飞,实现高速增长

随着物联网、人工智能等新技术的不断成熟和广泛应用,加上公寓市场的大爆发与消费升级大时代的来临,智能门锁市场风起云涌,有望迎来爆发式增长。

从供给端来看,技术的革新驱动了智能门锁体验的全面升级。在便利性上,随着智能识别算法的提升,智能门锁指纹识别准确率得到了大幅优化,解决了用户钥匙遗失、忘带等影响生活便利的老大难问题。而在更关键的安全性方面,智能门锁通过全面联网、拍摄图像记录等功能,实现了远程查看门锁状态,遇到暴力破解事件还能远程提醒和报警,将家居安全由被动防范向提前预警方向转变。

在需求端,随着对智能门锁更为刚需的B端品牌公寓市场实现了爆发式增长,激发了对智能门锁的旺盛需求。同时,C端用户消费升级的大趋势下,人们也越来越愿意为个人财产和安全支付高溢价,家用端智能门锁的市场需求也渐渐呈现上升趋势。根据易观智库数据显示,2017年智能门锁规模大约是800万把,预计3年后有望增长至3300万把,年增长率均近100%。

数据来源:易观智库

长远来看,对标日韩、欧美等国家,智能门锁渗透率已超50%,反观国内市场渗透率不足3%,未来发展空间巨大。

数据来源:易观智库

面对如此性感的产业,各路诸侯自然摩拳擦掌,有传统门锁企业凯迪仕、智能家电领域的巨头美的、手机知名品牌商三星与中兴,还有酷派前CEO刘江峰杀入这一赛道。那么,行业格局究竟如何?各大巨头是否早已抢滩登陆,实现垄断?

二、百舸争流的智能门锁市场,何为制胜关键?

据思锐达咨询统计,2017年智能门锁企业数量已超千家,除了初创公司外,智能家居、传统家电等领域企业也纷纷入局。在白热化竞争的市场中,有一家叫做云丁的初创公司仅用一年时间,就在“千锁大战”中突围,占据了B端公寓市场近60%的市场份额,覆盖近60个城市,服务超过100万用户。我们不妨以这家本地居住市场最大的智能门锁厂商为例,探析智能门锁市场的关键制胜因素。

其中,对产品体验的不断打磨是首要因素。以云丁研发的鹿客智能门锁为例,集图像识别、0.4秒一步开锁、防尾随等众多黑科技于一体。外形上也有业内首创的双曲面屏极简设计,堪称“门锁界的iPhone”。

从具体的产品功能来看,其业内最快的0.4秒开锁功能,不仅优化了用户的开锁体验,还能帮助用户摆脱尾随劫持等危险紧急情况。同时,通过人工智能技术的赋能,随着用户使用次数的增加,门锁指纹的识别能力将持续增强。

服务方面,智能门锁作为精密度较高的产品,在安装和维修上专业性要求较高。基于此,云丁在全国各地安排了数百位专业人员,保证用户便捷的安装与维修体验。

从这个案例可以发现,极致的产品全体验是智能门锁行业制胜的关键,云丁正是通过不断地聚焦优化,获得了用户与行业的认可。

就在今日,云丁在小米平台进行了新一代智能门锁的众筹活动,产品上线仅2分钟便达成众筹目标,75分钟3000台备货售空,在米粉的呼声中又追加了2000台,十分火爆。同时,这也体现出小米这一智能硬件业巨头对团队的信任。小米作为国内智能硬件产业的领导者,在布局生态链、寻找合作伙伴时一向是精挑细选,十分谨慎。

皓哥今天在米家有品的鹿客众筹页面上也有一个有趣的发现,在云丁的公司介绍中已悄然加入了百度风投和小米、顺为的名字。

有趣的是,云丁也刚好是小米投资哲学的一个鲜活范本。小米生态链掌门人****曾详述小米生态链的投资原则:一是产品市场要足够大;二是原有市场的产品有痛点,例如,传统门锁就有安全性低,钥匙容易遗失等用户痛点;三是团队足够强。用****的原话讲就是“我要找牛刀一样的团队,扎到一个领域去降维攻击,给他一个杀鸡的事情就非常容易干成”;四是团队符合小米不赚快钱、做高性价比,做国民企业,致力于提高一代中国人的生活水平的价值观。

正所谓早期投资的关键在于识人,云丁这一案例与小米的投资哲学不谋而合,尤其团队在内功修炼上也有亮点。

三、智能门锁玩家如何修炼内功?

从行业竞争的角度来看,打造智能门锁差异化的产品体验是制胜关键。而本质还是在于团队需要具备“软硬件+AI+行业认知”的耦合性竞争优势,通过利用消费电子、网络安全、人工智能等多行业经验,不断深挖用户痛点,对产品进行优化迭代。

以云丁团队为例,三位创始人中,CEO陈彬曾在索尼东京任职、在百度担任多媒体云和智能家居整体负责人,在人工智能与消费电子品的应用结合上有丰富积累;CTO张东胜曾任百度云OS安全技术与可穿戴项目负责人,在智能硬件安全与云服务研发方面功底扎实;COO甘涛曾任神州数码渠道市场总监,多年的渠道合作与管理经验,保证了云丁产品对市场的快速渗透。团队其他成员则来自知名的互联网、消费电子及电子锁公司,可谓是全能型团队。

在爆发式增长的市场中,具有清晰战略规划的团队在发展中将更为稳健。品类规划方面,云丁在家用市场专注在智能安防领域,并围绕“门锁”进行产品的迭代更新以及配套产品的研发。例如,通过智能猫眼、门铃、门窗报警器等配套设备,构建更完善的安防体系,挖掘出更丰富的家居安防服务场景。

在细分市场选择方面,云丁率先发力B端公寓市场,根据市场特点主动求变,推出智能门锁(产品)+公寓设备管理系统(SaaS服务)的产品组合,实现了门锁密钥实时远程管理,极大提升了公寓管理效率、降低管理成本,一年的时间内就占据了公寓智能门锁市场60%以上的份额。而后借助B端市场积累的良好口碑,开始发力C端家居市场。并力求3年内成为国内C端智能门锁市场之首,实现全球智能门锁市场出货量第一的目标。

四、分析与展望

众多玩家入局智能门锁,表面上是需求增长带来的巨大机会。本质上,是因为技术的革新,让门锁这一传统生意的商业潜力产生了裂变式的爆发。

相比传统的门锁生意,智能门锁的商业模式有望发生质的变化。未来可探索从一次性的硬件收入,逐渐转为用户按月支付的服务性收入,衍生性更强,也更具有复利效应。

过去,传统门锁纯靠卖硬件赚钱,消费频次太低,收入天花板不高。大家回想一下,上一次你家换锁是什么时候?大部分人买新门锁都是源于换新房,而换新房的频率有多低不言自明。所以传统门锁是个极其辛苦的生意,用户消费频次可能比买车还低,商家需要不断获取新客。卖力获客后,客单价可能还抵不上一双Nike篮球鞋,十分痛苦。

而智能门锁采用硬件+服务的新商业模式,以智能化技术和用户之间建立了联系,未来有机会为他们提供更有价值的增值服务,拉长用户的生命周期,让这一生意性感起来。本质上,这与打印机+墨水的商业模式类似。打印机定价极低,生产商在打印机身上不赚取利润,利润主要来自打印机的墨水售卖。因为当用户买下这台打印机之后,若对产品满意,自然会源源不断地购买配套墨水。

皓哥认为,智能门锁与用户的安全需求紧密相关,其商业模式将更胜一筹。“安全”在马斯洛需求理论中,是人类最基本的需求之一。而越基础的需求,用户的付费意愿也就越强。智能门锁可以搞定很多传统门锁无法解决的安全问题,例如前面提到的安防预警和紧急报警等功能。诸如此类的安全相关增值服务,用户的付费心理门槛将极低,从而进一步打开盈利想象空间。

在物联网时代,具备耦合性竞争优势的团队更具长远的发展潜力。未来万物互联,一切物体都会智能化,业界将物联网奉为下一波移动互联网级别的创业热潮,这里面将孕育巨大的机会。美国市场研究公司Gartner预测,到2020年,全球物联网设备将达260亿台,市场规模将达1.9万亿美元。

面对这一大浪潮,具备软硬件+AI+行业认知的全能型团队,有望扮演更重要的角色,斩获市场先机,拔得头筹。

文/钱皓

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文/钱皓

国庆期间,有不少朋友在国外使用支付宝购物时,享受到了85折优惠,皓哥还专门针对支付宝的营销写了一篇文章。还没缓过劲来,支付宝又有了新动作:在首页新增了“饿了么”入口。

作为顶级流量APP,支付宝首页与微信钱包,向来都是品牌梦寐以求入驻的页面。一旦加入,品牌能享受到极大的流量导入优势。而支付宝背后的阿里,究竟为什么要把如此重要的一席之地留给饿了么呢?

一、马爸爸和饿了么为何选择结盟?

首先,外卖业务属于生活服务中的高频刚需入口,拥有极高的战略价值。

“独角兽捕手”朱啸虎的3S投资理论提到,Significant(市场巨大),Scalable(可规模化) 和Sustainable(可持续)是其考量项目的三大重要标准。无论是滴滴出行、饿了么、ofo都符合其所说的高频刚需、市场潜力巨大的要求。毕竟高频可以打低频,高频赚流量,低频赚毛利,未来可以延伸叠加新服务的机会很大。比如,滴滴就从更高频的打出租车切入,逐步拓展到更高级的专车服务变现。

而外卖业务对应的是“衣食住行”中的食,是日常生活中最高频刚需的场景之一。饿了么基于场景优势,积累了丰富的流量资源,具备横向往周边品类做拓展,实现由单一垂直外卖业务向综合本地生活服务平台升级的潜力。


阿里在生活服务领域,已先后投资易果生鲜、扶植淘票票、重启口碑,动作频繁,足见其布局决心。而饿了么作为该领域的第一流量入口,阿里必然要倾力扶持,发挥其最高战略价值。

其次,外卖经历了早期野蛮生长的补贴战、极速物流配送的体验战,再到如今的流量资源生态战的新阶段。

两个月前,百度外卖和饿了么合并,饿了么美团双寡头格局形成,但仍未给这场旷日持久的战争画下句点。外卖领域至今已经历了三个阶段。一开始,疯狂融资补贴打市场是主要竞争手段,但在持续烧钱的资金压力下,粗放的补贴模式很快看到了天花板。

接下来,物流的重要性凸显,玩家们开始加强物流系统构建,提升用户配送体验,以增强竞争力。譬如,饿了么打造了 “蜂鸟”物流,百度外卖则利用大数据优势,优化配送员路线,提高配送效率。

当下又进入了流量的竞争。饿了么COO康嘉曾评价,“交易平台的流量竞争仍然是核心,这个市场未来应该还会成长十倍”。而随着流量红利消失殆尽,烧钱野蛮获客的方式走到了尽头,生态流量资源成了关键。

而支付宝与口碑的赋能,能在流量扶持和用户粘性上为饿了么增添新的竞争筹码,强化战略地位。

根据比达咨询数据,2017Q2支付宝的月活跃用户数已近3.4个亿,而饿了么今年6月的月活跃用户数为2619万,从二者差距可以看出,饿了么接入支付宝,将获得巨大的流量导入。

另外,饿了么虽然已经占据了很大的市场份额,但仍有不少三四线城市用户是漏网之鱼。而支付宝坐拥阿里电商优势,是PC网购时代最大的支付工具,很多用户延续了PC时代的支付习惯。而饿了么接入支付宝,用户能用完即走,大大降低了用户产品体验的成本,更容易带来增量客流。

二、饿了么接入支付宝,具体发生了哪些变化?

最显著的变化是饿了么从之前的二级入口,升级到了支付宝首页的一级入口。

“剁手党”们应该很容易就能发现,支付宝App首页应用中的“外卖”切换成了“饿了么外卖”,饿了么成为支付宝原生首页界面的11个默认应用之一。相比过去深藏在二级页面,处在一级位置的饿了么,其流量将得到指数级的提升。

同时,系统的运营逻辑也有调整,提升了用户体验。

一方面,用户在支付宝订餐后,商家接单、骑手配送等状态,都将实时显示在支付宝首页的服务信息栏,简化了订单查询流程。

另一方面,支付宝和口碑的账户体系也与饿了么打通。无论是红包、代金券、超级会员还是营销活动,都会完全同步。

另外,饿了么外卖服务还将与口碑到店服务融合,围绕“吃”的核心需求,在支付宝内形成线上线下的闭环消费服务,实现到店与外卖业务联动。

比如,使用支付宝线下消费获得饿了么红包;使用饿了么支付完成获得口碑商家代金券等。以后和朋友在餐馆吃饭,碰到好吃的菜肴,就能当场叫来服务员,给还在家瘫着看剧的女朋友送上一份。

值得一提的是,这些“杀手锏”不仅为用户带来了优惠,还将通过线上线下多场景服务与大数据技术,为商户提供更丰富的获新渠道和运营支撑。

三、外卖战场已升级成为巨头间的“第四极争夺战”

从术的层面来看,饿了么和支付宝联手的玩法或许大家都能一目了然,但我们千万别忽略了道的层面,现象背后的本质才是更值得推敲的。

在皓哥看来,外卖的战场已升级为生活服务的入口之争,而背后谋局的作战双方,也升级成了阿里和美团背后的两大资本阵营。

王兴在最近的清华演讲中谈到,互联网将诞生四大领域的巨头:连接人与人的腾讯,连接人与商品的阿里,连接人与信息的百度,以及连接人与生活服务的美团点评。这是个谁都不肯轻言放弃的战场,餐饮又是第四极争夺战里的首要品类,马云免不了要和王兴死磕。

这一边,王兴一路走到现在,背后也有腾讯的支持。虽然腾讯投资美团后,王兴的态度仍是不远不近,但腾讯给予了微信钱包、手Q等重要的流量入口资源。那一边,饿了么是阿里生态圈中重要的组成部分,支付宝接入饿了么,也是为了制衡腾讯系的流量导入优势。

因此,表面上看这是饿了么与美团的博弈,实则是马云的阿里系与腾讯系这两大帮派间的角力。此次饿了么和支付宝联手,也极可能是阿里生态对美团新获40亿美金融资传言的有力回应。

今天美团宣布获得40亿美金新融资,结合此前王兴在南京试点的打车新业务,外界预测美团可能要加注出行领域。同时又有传闻称,滴滴战略投资饿了么,在外卖战场上狙击美团外卖,分散其进军出行市场的野心,有点围魏救赵的意思。虽然均未被证实,但也激起了市场不小的期待。

如今,支付宝和口碑已经抢先流量赋能饿了么,饿了么逐步在整个生活服务战场上占到举足轻重的地位。最终鹿死谁手,又有一场好戏可看了。


2017-10-18

文/钱皓

双11将近,又到了电商相继放大招的季节。皓哥昨天马不停蹄地赶赴帝都参加京东双11发布会,留下了两个深刻印象。

一是京东CMO徐雷在发布会伊始,就对整个京东双11“全球好物”的主题做了高屋建瓴的定调。他谈到,新技术与人工智能,让以消费者为中心的零售变为可能;未来零售的边界将会越来越模糊,这就是“无界零售”。

二是在京东双11五花八门的活动日历背后,京东为了让消费者的“剁手”体验更极致,在后端做了全流程的黑科技升级,尤其是智慧物流。今天就和大家分享一下我的这两点思考。

一、消费需求与技术变革的共振

催生了无界零售

近年来,互联网公司的“造词运动”乐此不疲,“无界零售”却并非京东凭空生造。徐雷从消费者需求变化和新技术变革两大维度,阐述了催生无界零售的行业背景。

在需求端,消费升级下,消费者体现出了场景多元化、需求个性化和价值参与化的新特征。


过去人们购物,主要是单独接触门店或平台等某个单独的渠道,现在则完全碎片化和多元化了;当商品选择极大丰富后,我们的需求也更挑剔,希望在商品中融入美学标签或是自己的性格主张;过去厂家生产什么,消费者就被动选择买什么,如今消费者可以反向积极参与到从生产到传播的整个链条中。

在技术上,徐雷谈到了感知、互联和智能三个方向。未来是万物互联的时代,感知技术使得更多场景和设备可捕捉到消费者行为数据;这些数据和场景间可互联、融合,从而快速放大商业价值。此外,智能零售系统正在逐步替代零售行业的“脏活累活”,为降本增效起到巨大支撑。

在以上的双轮驱动下,未来的零售一定是无界的。消费者、场景、供应链和营销都变得极为分散多变,打破生产商、品牌商、平台商的界限,数据充分流动融合,推动行业效率全面提升。

“无界零售”代表了京东站在未来看今天的前瞻性眼光。而双11就是京东基于深刻认知之上的一次实战演练。从供应链、仓储物流到营销的各环节,都体现了“无界”的理念。

发布会现场,来自京东物流、无人科技、营销等业务的高管,以及作为战略合作伙伴的腾讯等“流量大boss”一一做了分享。其中尤其震撼我的是两条短视频,介绍了京东无人仓储和无人便利店的黑科技,简直亮瞎眼,大家感受一下。

二、锤子钉子都要有智慧物流并非为了炫技

红杉资本合伙人计越曾评价如今的人工智能行业:很多AI公司都是“拿着锤子找钉子”,即便有技术实力,也不了解传统行业痛点。仅仅凭借一厢情愿的极客情怀,是无法保证AI商业落地的。除了黑科技,还要找到真实需求和应用场景,解决实实在在的问题。

一年一度的双11快递大潮又将汹涌来袭,京东昨天更是撂下了“狠话”,承诺用户在双11期间仍然可以享受优质、便捷的购物和配送体验。可见京东的黑科技绝不是有钱任性为了耍酷,而是为解决实际问题而生的。

正如你在视频中所见,为了化解潮汐性的订单高峰,京东已经实现了仓储、分拣、运输、配送、客服全供应链环节的无人化。

首先,在仓储物流上,京东遍布全国的13个“亚洲一号”智慧物流中心将在双11期间全面启用。


曾几何时,京东自主研发无人仓的新闻一经曝光,就引得互联网圈的轰动;现如今,京东的全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心以及武汉无人仓都将是今年双11的重要参与者。其中,全流程无人仓位于上海,仓内自动化、智能化设备全覆盖,入库、存储、包装、分拣机器人各司其职,完全实现了智能化和无人化,日处理订单的能力超过20万单。


这些智能物流设备的发展,使得物流行业进一步摆脱了对人力的依赖,在速度和准确率上产生质的飞跃。同时,过去的供应链规划由于缺乏全链路的物联网技术,更多是基于局部环节的优化;京东做到了全链路的智能化,从而有机会把控全局,将整个仓储的资源分配和商品流通顺畅度也提高一大步。

其次,在配送环节,京东无人机、配送机器人的常态化运营范围也进一步扩大。


在双11期间,西安、宿迁、韩城等地将开通数十条无人机配送航线,刘强东家乡的老百姓又有新福利了;京、浙、陕、湘等地的高校园区也已有京东“配送机器人”的呆萌身影。另外,京东分别联合上汽大通与东风汽车,共同研发无人轻型货车,也在交管部门的监管下上路测试了。


无论是在封闭园区内自动行驶的配送机器人,还是无人轻型货车,都更适用于特定路段环境的运输场景,比无人驾驶的L4(全路况的完全自动驾驶)复杂度要低得多,但却能切实解决物流运输的一些痛点,包括司机的疲劳驾驶等等。

最后,在覆盖城乡末梢物流方面,京东也将发挥其一贯以来的竞争优势。


据集团副总裁傅兵介绍,京东拥有全球唯一的中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网,将全面覆盖全国城乡末梢。


同时,京东物流还将借助大数据,布局更多本地仓,并利用京东各类线上线下结合的门店,就近发货,推进“前店后仓”模式。不仅在全国各城市与沃尔玛合作试点“库存互通”,把消费者需要的商品从就近超市极速配货;尤为难得的是,京东在优化农村消费者的体验上,也下了一番苦功。双11推出的“京东帮移动仓”,会把适合农村市场的大件商品提前部署到就近的京东帮服务店中,实现农村最快3小时极速达。

从京东智慧物流的一系列组合拳来看,最终目标只有一个,就是真正地提升用户的体验和运营效率,而不是“为了无人而无人”,炫技和炒概念。

三、拥抱黑科技是对未来十年巨变的提前布局

参加完这场发布会,除了受到干货的“洗礼”,皓哥还有一个很强烈的感受:京东不再只是一个电商企业,而是科技驱动型的互联网公司;其追逐新科技的赤子之心,可谓到了一种狂热的地步。

回顾十年前,刘强东不顾投资人的面面相觑,坚持要兑现“自建物流”的梦想。待其他行业玩家缓过神来,物流能力已是京东最坚实的护城河,助其成为消费升级红利最大的受益者。十年磨一剑,今天,京东重仓“无界零售”黑科技,将又是一次对下一个十年的长远布局。

同时,正如自建物流曾经不被投资方看好一样,也有不少质疑的声音表示,京东的无人机送货等创新做法,在目前成本还太高,未必能突破小范围试点。不过在皓哥看来,京东的黑科技具备很强的前瞻性,是“虚实结合”的多场景应用组合。既有短期内能迅速落地的商业应用,比如已大面积投入商用的无人仓,以及自主研发、各个智能模块可灵活独立拆分、低成本的无人便利店解决方案;也有无人机、无人车等长期的技术储备,还需假以时日,不断进行实测和产品迭代。

而一旦京东的“黑科技们”的商业化落地被验证成功,其技术实力也可在未来赋能给全产业,从而升级为一家科技基础设施公司。

历史总是惊人地相似:京东的物流体系已从起初的自营,逐步演变成今天的社会化开放模式。从京东与永辉、沃尔玛合作无人商超和智能配送来看,未来,在“无界零售”方向上武装了一身“黑科技”的京东,也同样会选择对外全面开放自身的智慧物流、供应链能力和大数据宝藏,赋能更多线下门店和品牌商。

由此,不仅京东自身可借用众多合作伙伴的资源,加快底层能力的迭代,也能够为行业输出新科技能量。

就像宇宙大爆炸之后,我们这颗蔚蓝的星球上迅速涌现出千奇百怪的物种一般,京东以双11为契机全方位地拥抱黑科技,也是在不断寻找和逼近那个未知的技术引爆点。当最终触碰到引爆点的那一天,新的消费开放生态宇宙即将形成,我们的未来生活也终将成为现实。

文/钱皓

曾经朋友圈有一张关于消费市场投资价值链的图广为流传,它展现了消费人群的价值排序:少女>儿童>少妇>老人>狗>男人。但如果仔细研究的话,你会发现4+2抚育模式下的育儿市场或许比少女经济更有潜力,恰巧刚发布的易观报告,也印证了这个观点。


一, 母婴行业趋势:家庭育儿参与度攀升,消费模式发生转变

随着互联网流量红利退却,各赛道玩家进入了深耕细作的精细化运营阶段。而易观的《移动互联网家庭育儿记录工具市场分析报告》,则恰好从育儿市场的视角,诠释了这一垂直领域在互联网下半场的新机遇与新挑战。

首先,和过去相比,家庭育儿的参与感提高了,从而为母婴市场创造了更多消费机会,从“妈妈经济”向“家庭经济”延伸。

现实生活中,有不少奶爸因工作繁忙而错失了孩子的第一声“爸爸”,也不乏有爷爷奶奶、外公外婆因为与子女身处异地,无法在孙子孙女啼哭时将之拥入怀抱。

幸好移动互联网使得打破时空、全员参与的“云养娃”成为可能,爸爸经济和隔代育儿的市场潜力正在被不断挖掘。以育儿工具市场之首“亲宝宝”产品的用户结构为例,妈妈用户仅占40%,爸爸占29%,祖辈占15%,颠覆了“妈妈”一统天下的传统母婴市场格局。母婴市场的消费天花板被进一步打开,从过去满足妈妈群体的购物需求,向受众面更广的家庭经济进阶。

其次,消费升级风口之下,用户从基础性消费向精神文化消费延伸,也催生家庭育儿工具的新机会。

受益于消费升级,家庭群体的消费能力提升,客单价走高。6月一份中国家庭育儿记录产品用户消费能力调研显示,中高端消费者占比已攀升至34.4%,其次为中等消费者占31.1%。同时,根据马斯洛需求层级理论,人们的家庭育儿消费也逐步从衣食住行等物质层面的基础消费,向娱乐、教育、体育、旅游等精神文化消费延伸。这也意味着,抓住了家庭成员记录宝宝成长历程这一刚需的移动育儿记录工具,商业机会将不只是母婴电商这一条路,而是有望跨界对接更丰富的生活服务。

最后,以家庭为单位的社交网络属于强社交关系,移动育儿工具更专注、垂直,有利于塑造用户粘性更高的私密交流空间。

皓哥有很深的体会,朋友圈总有那么几个“晒娃狂魔”,他们无时无刻不在发自己家宝宝的照片、小视频,简直可以和微商、代购的存在感相提并论。这也是不少家长们需要育儿记录工具的痛点之一:既能避免打扰到自己的社交朋友圈,又能与家人共同分享每一个孩子成长的精彩瞬间。

育儿记录工具通过社交功能,激发亲友分享宝宝照片与视频,以圈子效应聚拢用户,让家庭成员的强社交关系发挥得淋漓尽致,更注重亲友的情感交流。高频高粘度的工具类产品,在流量变现的路径上,也具备天然优势。而育儿记录工具市场已迎来寡头时代,亲宝宝就是一个值得深入探究的案例。

二,育儿工具市场迎寡头时代,亲宝宝为何遥遥领先

亲宝宝是一款工具、社区、电商/生活服务三位一体的产品。其核心功能是供家庭用户共同记录和分享孩子成长历程。用户可在线上传照片、视频、文字日记等多种形式的成长记录;平台会自动按上传时间将资料分类归档,并具备评论、点赞、分享等社交元素,让亲友零距离关爱孩子成长。

易观报告显示,亲宝宝用户渗透率超过0.66%,月度人均启动次数达21.8次,月度人均使用时长达2小时。这些数字都远超家庭育儿工具行业平均水平,呈现出强者恒强的马太效应。

亲宝宝缘何突围家庭育儿工具市场,快速崛起?皓哥认为其强大的产品力功不可没。

亲宝宝创始人冯培华曾将产品哲学总结为六大要素:一是刚需切入,抓用户最普世、最高频的用户痛点;二是产品的持续创新;三是专注、少即是多,聚焦在真正核心有价值的事情上;四是简单易用原则,把用户当成小白,使用门槛越低越好;五是快速迭代;最后就是追求极致细节的工匠精神。

这才是亲宝宝产品持续进化,用户体验不断升级的真正原因。

或许你会感到困惑,工具类产品似乎缺乏显性的壁垒,在抄袭之风盛行的当下,亲宝宝的独特性又在哪里?

皓哥以为亲宝宝的护城河始于先发优势,终于数据资产。前者不仅如滚雪球般积累了以家庭为单位的亲子关系链,而且沉淀了宝宝成长过程中不同时期的身高体重、照片、以及特殊事件的记录。后者随着使用时长的累加,会让用户形成很强的路径依赖,导致用户迁移门槛很高。而之于亲宝宝而言,获取了育儿垂直场景的高价值用户大数据,也将成为人工智能时代,企业竞争的关键,未来就看冯培华如何来挖掘这块诱人的宝藏了

三,AI+大数据:精准化场景推送的商业前景

工具类产品除了产品体验之外,还有一道难关是商业化。而亲宝宝结合自身的产品优势,跑通了一条大数据精准推送的应用之路。

百度总裁陆奇曾说过,人工智能时代是一个赋能的时代,将AI带入生活化场景至关重要。目前市面上绝大多数的AI团队,属于”拿着锤子找钉子”的状态。即便有了人工智能的算法和技术能力这把“锤子”,没有找到好的应用场景和大数据积累这颗“钉子”,AI就会无的放矢。

在育儿市场里,亲宝宝产品调动了4(祖辈)+2(父母辈)+1(孩子)的家庭关系,从而坐拥海量、多维的用户数据,在大数据应用上进行商业化探索,未来叠加AI技术,将具备更大的想象空间。

在结构化数据上,亲宝宝平台有超过5000万的注册用户,千万入驻家庭积累了不同年龄段的宝宝海量的身高、体重等信息;从而可以通过大数据精准推荐,为每个用户提供同龄孩子的健康情况参考和育儿建议。

在非结构化数据上,平台也沉淀了众多宝宝的照片和用户行为数据:每天照片上传300万余张,截至今年9月平台累计超过21亿张照片,上传视频3亿多条。图片和视频可以提供更丰富和精准的用户画像,AI智能分析可挖掘出孩子使用的服装、母婴生活用品等偏好,为定制化的电商场景化推送打下基础。

基于以上数据宝矿,亲宝宝已落地了精准广告、智能育儿助手、电商等场景的大数据应用。

比如,智能育儿助手深挖大数据,实现精准化智能推荐。结合孩子年龄、成长发育水平等发育指标,提供针对每一个孩子的个性化养育指导;每天向用户推荐育儿要点,亲子任务等育儿小贴士。此外,亲宝宝还运用大数据,精准推荐一日三餐营养搭配、智能推荐儿歌、故事、早教音频等;并在电商模块实现千人千面的商品推荐。

未来,亲宝宝的潜力还在于抓住强关系、高粘性的用户,打造成对接多种消费场景的生活服务入口,定义好边界尤为重要。

家庭育儿的线下消费场景是一块巨大的蛋糕,包括医疗、早教、旅游、亲子等不同细分领域的生活服务。有了海量大数据和高质量用户积累的亲宝宝,未来还可以打造自己的衍生产品线,辐射至育儿硬件产品和其他生活服务,与多消费场景的协同打造,能丰富其流量变现的机会。

对于握有用户大数据资产的亲宝宝而言,下一步的关键还在于定义清楚自身的能力边界,做到“有所为而有所不为”。母婴市场尤其讲究品牌口碑和消费者信赖,因此,亲宝宝在未来的电商、生活服务和智能硬件等衍生业务,是选择自营还是导流第三方,如果导流给第三方,如何建立一套有效的合作伙伴甄别机制,是其需要慎重考虑的问题。否则,一旦平台出现不靠谱的供应商,将造成劣币驱逐良币,伤害平台的品牌价值。

在过去近五年时间里打下良好基础的亲宝宝,能否在下一个五年赢得更多消费者的信赖,开创一个新的母婴商业帝国,我们拭目以待。

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2017-10-16

文/钱皓

一阵秋雨一阵凉,季节更迭太快,总感觉818还没过多久呢,如今还有不到一个月就要迎来年度网购盛宴双十一了。皓哥一早就穿着厚厚的秋装赶赴南京,去苏宁易购O2O发布会现场感受一把苏宁的诚意。

让我没想到的是,这回苏宁居然这么拼。All in 双十一,六大产业首次协同,线上与线下O2O联动,从11月1日至11日购物节玩嗨11天。发布会的前一小时,几乎成了苏宁易购总裁侯恩龙的脱口秀,时不时冒出一些新概念与新玩法,大大超出预期。让皓哥先从最近的一些深度思考,慢慢道来。

一、从搜索到信息流的演变看人与商品关系的变革

过去,人们获取资讯,主要依赖搜索引擎,是人先有明确需求,再主动搜索找信息,因此百度迅速崛起;而如今随着信息流平台兴起,“头条”们成了香饽饽,催生了一个有趣的化学反应:现在是信息,基于场景与个人的兴趣偏好,反向个性化推荐给人。

变革背后的奥秘在于,一方面随着朋友圈、社交媒体等不断发展,信息过载泛滥,导致真正有价值的资讯发现成本高企;另一方面,人工智能等新技术的成熟,让个性化推荐成为可能,这种效率更高的资讯获取方式深得用户喜爱。据今日头条披露,其日均用户时长高达76分钟,仅次于微信和国民手游王者荣耀了。

虽然信息流不能完全取代用户主动搜索的内容诉求,并且在用户转化和变现效率上,也很难与搜索相提并论,但不可否认的是,信息流激发了用户一些连他本人都不明确的需求,好比冰山在海面下的部分被揭开了,体量惊人。

同样的逻辑也适用于人与商品的关系。

以前购物的主流方式是:人有明确的需求,主动找商品;现如今商品过剩,每个人发现商品的效率下降,同时随着消费升级,人们对好货的需求更强烈,因此转变为:电商平台基于消费场景和个人的消费偏好,精选好货反向个性化推荐给用户,要比用户自己还懂他的需求。

仔细算来,双十一也已走过七个年头了,皓哥与周围朋友们聊,除了一小拨人准备清空攒了个把月的购物车外,其实大部分小伙伴并不知道自己要买什么,面对年度超级大促,颇有“心有余而力不足”之感。他们急需新的刺激点来激发购物欲望。

本质上,用户有点被频繁的促销“玩坏了”,价格、产品选择过于丰富,让人挑花了眼。并且由于消费升级,用户不仅对品质提出了更高要求,需求也愈发个性化、多样化,使得用户自主找到所需商品的难度越来越高。

因此,基于大数据与人工智能的个性化推荐,能比消费者“更懂”他的需求,从而更精准地推荐购物,直击用户痛点,必然会被时代所拥抱。

双十一历经7年多的迭代创新,正慢慢开始在货品、场景、个性化推荐上推陈出新,以提高人与商品的匹配效率。值得强调的是,苏宁的双十一O2O购物节在这三方面的沉淀可圈可点,充分诠释了行业与自身的变革。

二、从苏宁双十一O2O购物节看其变革

首先,从“货”的维度,苏宁重新定义了双十一的“好货”。

这次双十一,苏宁提出了“不止一天,不止5折”的促销口号,背后有三点,第一是贵就赔;第二是代客检,也就是用户产品出了问题,苏宁全权负责;第三是急速退,用户对商品不满意,可以快速退换。

并且,苏宁还诚意十足地推出了“不止同款”概念,争取到了荣耀、三星、佳能、海尔等品牌的独家新品。加入差异化的产品供给,不同与以往大促活动一味砍价杀价的“俗套”,想必能吸引一波品味刁钻的发烧友。

物流方面,苏宁则喊出了“不止是快”的口号,“准时达、延时赔”,这一底气来自于密集的门店前置仓和新近启动的智能AGV仓。此外,苏宁还推出了“售后300天只换不修”服务,售后服务也迎来了再次升级。

苏宁“人无我有,人有我优”的打法,并不仅仅是为了造一场购物狂欢,给予用户短期的福利。本质上,苏宁是围绕货品,从价格、品质、物流以及售后服务等多个维度,再次全面提升用户购物体验。

其次,从“场景”的维度,苏宁的新场景革命重点在O2O与六大产业的协同。

苏宁基于O2O思路,给予了用户多样化的场景体验方式,以激发用户的购物欲。比如,在线上,苏宁易购联合苏宁文创打造零售界的“直播运动会”,通过同一类别两大品牌对决的方式,助力“网红级”产品的诞生。

另外,“苏先生寻鲜记”也很有意思,苏宁会在采鲜、尝鲜、保鲜三个环节进行跟踪式直播,使用户融入生鲜场景,巧妙地引出大家肚子里的“馋虫”。

与此同时,苏宁还结合了线下垂直门店,使用户置身于一站式购物场景中,很容易触发其购买需求。比如,原本没有购买目标的妈妈们,面对琳琅满目的母婴商品,很难不顺手给宝宝带上一个玩具或是一罐奶粉。

而六大产业的首次协同,也给苏宁带来了更为丰富的场景。苏宁智慧酒店、苏宁门店、PPTV等所有产业都会参与到这场购物节中。

就拿智慧酒店来说,苏宁会以南京河西自营的酒店做试点,打造沉浸式购物,消费者在体验住宿后,可以扫码酒店房间内的生活用品,进入苏宁易购官网,把看上的枕头乃至小家电一键购买抱回家。这种线下真实的场景化体验,能极大地激发用户购物欲望,只要你的软装与饰品体验好,性价比高,不怕用户不买单。

简言之,苏宁的场景化营销,目的是更好地激发用户潜在购物欲,解决一部分用户面对大促不知道买什么的痛点;同时实现跨场景的交叉销售,让消费者体验到更全面的服务。

最后,从“个性化推荐”的维度,背后核心是打通全渠道与全产业的大数据,实现更精准的推荐。

侯恩龙在总结“不止所见,嗨购11天”时,特别强调了All in双十一的理念,期望6大产业发挥强协同效应。尤其是数据的互联互通,将6大产业累计超过5亿的用户数据打通,能更精准洞察用户的需求,实现个性化导购。

苏宁此次围绕智慧导购推出了一套组合拳,可谓煞费苦心。比如:双线导购,精心挑选了5000名资深导购员(称之为“苏宁V购”),在线上线下同步进行个性化导购,使用户体验到更专业的服务;还与科沃斯联合推出了智能导购机器人“旺宝”,它的记忆能力惊人,能把几十万SKU的产品信息轻松导入大脑中,相当于一本百科全书;只是因为在人群中多看了你一眼,它就能牢牢记住你的消费偏好。真不敢想象,未来苏宁跨产业的数据打通后,旺宝恐怕会比资深销售顾问更懂你、为你提供更好的导购体验,导购员压力山大了。

本质上,个性化推荐也是践行张近东“智慧零售”的重要举措。随着对用户偏好的深入理解,能逐步实现C2B的定制生产,以消费者需求为中心,反向引导企业生产、优化经营的全链路,企业再也不用担心商品滞销库存积压的风险了。

三、分析与展望

此次发布会,皓哥近距离地感受了苏宁的各种黑科技与新玩法,让我看到了苏宁不止是一家互联网公司,更是一家科技驱动的公司。

未来苏宁践行智慧零售,实现线上线下与6大产业协同,核心是要有一套技术系统支撑。而这也离不开优秀人才的储备。

云栖大会上,马云宣布成立阿里达摩院,意欲将其打造成类似微软研究院、贝尔实验室的顶级科研机构;目的不言而喻:通过聚揽技术人才,培育前沿科技,为阿里大生态持续赋能。

当年谷歌创始人Larry Page被问及谁是谷歌的竞争对手时,他并未提及苹果、微软,而是将“矛头”对准了NASA和奥巴马政府:“谁跟我抢人,谁就是我的竞争对手。”这句颇为“硬气”的回答,也足见人才之于企业的重要性。

同理,对于智慧零售来说,最难的是优秀技术人才的储备,是否能为O2O、产业联动提供稳固的底层技术支持。若是底层技术架构不稳,智慧零售将如空中楼阁,转眼即散。

如果把日常促销看成是点,818与双十一大促看成是线,这些由点到线,逐步构建起“智慧零售”的面,正是在不断践行张近东的智慧零售理念,真正发挥出C2B的价值。


张近东曾强调,未来零售是智慧零售,是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

而苏宁双十一从货品、场景、个性化等维度,反向驱动用户的购买决策,以用户为中心,本质上还是践行了智慧零售的理念。

你一定还记得童年经常玩的“描硬币”游戏:在硬币上铺张纸,不断一笔一笔地叠加,硬币的面就会逐步清晰。而苏宁一系列的营销玩法,都是对张近东智慧零售理念的一次次描绘和检验,都是落在纸上厚重的笔墨。在多次的实践尝试后,相信智慧零售战略的轮廓也将逐步清晰。

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2017-10-15

文/钱皓

国庆长假间,皓哥的朋友圈如期被海外旅行团刷屏。佛罗伦萨看落日,卢浮宫见蒙娜丽莎,斯里兰卡潜水……每张都看得人心痒痒。

更有趣的是,不少好友分享了海外买单用支付宝打85折优惠的图片。看来中国新四大发明之一“移动支付”,已横扫海外市场了。今天皓哥就和大家聊聊,除了海外优惠,最近支付宝还有哪些动作,它究竟在打什么算盘?

营销背后是支付宝新战略,多维打高频,迂回包抄

支付宝最近上线了一段颇为有趣的广告视频,广告口号看上去有些简单粗暴——支付就用支付宝。广告意图不言而喻,展现支付宝丰富的线下消费场景,同时还强调了支付宝是满足用户支付需求的第一选择。


据皓哥所知,在启动这轮营销的时候,支付宝内部也同时提出了其接下去的战略重心——多维战略。当中包含三层主要内涵:

一、线下消费场景的全覆盖,衣食住行、“四海八荒”,无所不在

支付宝由于有阿里电商的加持,线上支付优势可以说是铁锁横江。而在线下,支付宝也试图拉起一张密不透风的线下场景大网。不仅包括超市、餐厅、商圈,还几乎覆盖了本地生活服务的所有领域,地铁出租、水电缴费、甚至是租房医疗等场景。

支付宝由于有阿里电商的加持,线上支付优势可以说是铁锁横江。而在线下,支付宝也试图拉起一张密不透风的线下场景大网。不仅包括超市、餐厅、商圈,还几乎覆盖了本地生活服务的所有领域,地铁出租、水电缴费、甚至是租房医疗等场景。

一台商朋友也曾提过,在内地一个月都花不了一百块现金,每次回台湾都很不适应。支付宝在中国大陆的渗透程度可见一斑。

二、多元化产品矩阵形成合力,为用户提供更丰富的金融价值

身后站着整个蚂蚁金服集团,支付宝相比竞品而言,不仅是支付,还有花呗、芝麻信用、理财、保险等一系列功能的加持。不同的业务捏成了一个拳头,在为用户提供更丰富价值的同时,也为自身创造了更多的支付场景。

比如支付宝最新上线了信用租房平台,只要芝麻分超过650分,用户即可免押金,房租月付。不仅避免了黑中介和假房源,也减少了以往租客押一付三的经济压力。利用芝麻信用这一利器,解决了租客痛点,也为支付宝带来了缴纳房租这一支付大头,着实一石二鸟。

三、围绕国人出境全场景,完善全球化布局网络

目前,支付宝全球已经接入了数十万家海外线下商户,覆盖了欧美、澳新、日韩、东南亚以及港澳台等地的超市、百货商场、免税店、退税等消费场景。

一般来说,国人出境旅游,除了机票酒店,很大一部分的开支都是用于“买买买”。支付宝接入大量海外商户,尤其是各城市地标性的免税店,也就卡住了出境游最大额的消费场景。

如引言中提到的,皓哥一同学在纽约肯尼迪机场免税购物,老美店员竟主动询问他“Do you have Alipay?”并且拿出了支付宝支付打85折的牌子,鼓励他刷支付宝。估计同样的戏码也在全球各地同步上演,支付宝这波全球的线下推广力度,大家自行感受下吧。

支付宝的“多维”战略,说到底是基于让其支付之外的业务能力,反哺支付场景,加强支付宝对人们线下生活场景的渗透,以抗衡高频应用微信。

支付宝面对高频、高渗透率的微信,一度非常焦虑,也试图通过“集五福”、口令红包等尝试社交、降低工具属性的策略,以提高用户使用频次,可惜并未奏效。

现在支付宝缓过神来了:支付脱离不了场景,要做深支付,就要掌握更多的场景。由此,支付宝不再拘泥于社交这一场景,而是借助自己信用、花呗等其他能力,扩大并加深对人们日常生活场景的渗透,扬长避短,聚焦支付本质的方式,来对抗微信的高频。

PC时代,网购是支付的最大场景,而在移动支付时代,新的战场不在于网购,而在海量生活服务的消费场景。谁占据了更多的生活场景,谁就把握住了移动支付更多的入口,对于手握支付、信用、花呗借呗、保险等多张牌的蚂蚁金服来说,如何发挥多维优势,让这些多维能力真正产生协同力,在更多场景展现出更深的渗透力和影响力,很可能是影响其移动支付战局的关键。

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2017-10-13

长假刚过,微信生态圈风云再起!微盟宣布将在10月18日举行名为“新云破晓”的小程序沙龙广州站,并将在会议上发布重大战略“新云计划”,微盟CEO孙涛勇则称这将是微盟2017年最重要的一次战略发布会,那么新云是什么 ,微盟又要放什么大招?

据透露,在“新云破晓”发布会上,微盟的小程序矩阵将首次集体亮相。小程序是微信今年重磅推出的生态级产品,作为微信营销的引领者,微盟的“新云计划”与小程序究竟有何关系,又能否为中小企业的智能商业之路赋能?

一,抢跑小程序开发赛道

2013年前后,微信公众平台兴起,催生微信公众号开发热潮,如今,小程序开发成为新风口。微信已将小程序与微信生态中的各个环节串联起来,形成了丰富的小程序能力矩阵,小程序开发领域的淘汰赛开始打响。

(微信小程序能力矩阵)

​对于小程序开发者来说,谁能以最快速度获取用户,谁就可能是小程序生态之下的红利挖掘机。这其中,微盟亦早有布局。去年12月微信小程序上线前夕,微盟就已完成基于微盟旺铺的小程序开发工作,并且第一时间发布了微盟旺铺小程序。微盟旺铺小程序瞄准电商消费场景,帮助电商企业在小程序中搭建移动商城,实现商品交易等功能,随后针对微信对小程序的赋能,微盟先后推出了针对线下门店的免费智店小程序解决方案,针对数字会务的免费会务小程序,并且将智慧餐厅小程序与公众号完美打通,在小程序的开发这个赛道,微盟已经开始抢跑。


二,小程序构建智能商业版图?

智能商业时代,新兴行业与传统行业相互融合。传统行业以具体的商业场景为切入点,提供更加优质的产品与服务。技术服务商则以云端的能力为立足点,通过提供数据和算法服务创造价值。两者相互交错,形成了一张数据聚集和协同的动态的网络矩阵。背靠微信生态的巨大流量,小程序为传统企业破局智能商业提供新路径。针对中小企业转型的需求,微盟将自身积累的技术能力转化成产品能力,在小程序上持续发力,推出适合不同行业的应用解决方案。

目前微盟尚未公布“新云计划”的具体内容,小程序矩阵具体包括哪些也不得而知,但是从微盟近期针对小程序的动作可窥见端倪。针对电商消费场景的微盟旺铺小程序已实现从1.0到2.0的升级,完成小程序与公众号的会员、订单、权益等数据打通;针对线下消费场景,微盟智店小程序解决方案,以“门店+会员”为核心,通过智能门店管理,帮助商户无缝打通线上线下,广泛适用于餐饮、蛋糕烘培、超市便利、生鲜水果、美容美发、教育培训、运动健身、休闲娱乐和生活服务等类型的实体门店;针对餐饮,微盟还将基于微信公众号的智慧餐厅与智店小程序完美打通,帮助餐饮商户实现微信体系内全渠道的流量运营和用户流转沉淀。

可以预见,微盟的小程序矩阵或将构建一个微信生态内的智能商业版图,覆盖线上线下各个行业,对于传统企业向智能商业的转型有重要意义。

三,新云助微盟复制成功之路

在微信生态中,微信提供的更多的是基础能力。和公众号一样,微信希望小程序能服务各行各业,通过开放小程序相关能力,吸引更多的第三方开发者加入,带动小程序生态的繁荣。如今面对小程序带来第三方开发风口,已有大批开发者先后入局。不仅有微盟这样的“资历深”的微信开发服务商抢先布局,还有一批“初生牛犊不怕虎”的小程序入局者。与此同时,资本也开始注意到小程序这个全新领域的巨大机会。

毫无疑问,小程序正在引起新一波的开发热潮和资本狂欢。但小程序第三方市场还远没有达到饱和,各家仍然处在快速抢占市场份额的阶段,一场小程序开发领域的生死鏖战即将上演。那么,作为微信营销领导者的微盟,微盟又能否通过“新云计划”复制公众号开发的成功,成为小程序开发领域的行业领军者?

在笔者看来,微盟有很大机会。从微信公众号开发服务起家,微盟多年来积累下来的技术经验可以直接复制和应用到小程序开发过程中,确保以最快的产品迭代速度跟上市场变化和企业需求;同时,微盟成立至今已经积累超过220万的企业商户,微盟遍布全国的代理商体系能够帮助中小企业快速切入小程序,对于微盟布局小程序将起到极大助力。

微盟创始人兼CEO孙涛勇盛赞微信开放第三方接口是中国互联网行业最伟大的一次开放,这一开放让微盟迅速成为此领域的引领者。如今在微信小程序的开放生态下,微盟又该如何突围?且看微盟在新云发布会究竟要放出怎样的大招!

2017-10-12

文/钱皓​ofo小黄车又搞大事情了。就在昨天,他们联手中国信息通信研究院与国内外的科研机构、企业,在北京宣布成立“移动物联网产业联盟共享单车工作组”,由ofo小黄车担任组长单位。

正所谓“新官上任三把火”,这位“小组长”和小伙伴们也将撸起袖子,在官方支持下,开展全球首个NB-IoT共享单车标准的制定和起草工作。看来,以ofo为代表的共享单车,已经在抢先推动国家标准成为国际标准了。

如同曾经的大数据、区块链一样,对于大多数人而言,NB-IoT又是一个不明觉厉的新鲜事物。今天皓哥就来谈谈,ofo玩的新花样到底有多“NB”?

一,何为NB?物联网时代的新标准,不是“牛逼”,却很牛逼

NB-IoT(下文称NB)是基于蜂窝网络的窄带物联网,你可以把它理解为是4.5G的通信基础。NB具有多种优势,一是覆盖更广,信号穿墙性远超过现有网络,即使你深处地下停车场,也能顺利开关智能锁;二是可连接更多设备,比传统移动通信网络连接能力高出100倍以上,也就是同一基站可以连接更多的设备,避免掉线;三是终端功耗低,NB设备在电池不充电的情况下,就可待机使用2-3年。

这些特征,正好与共享单车的日常使用场景非常契合。ofo就于今年6月宣布,与华为、中国电信联合研发的NB物联网智能锁已全面启动商用,成为全球首家完成NB研发和商用的共享单车企业。

要想知道NB技术如何投入商用,我们不妨从产业链的角度来梳理推动NB技术应用的各个角色。

最底层的技术标准制定者是华为、沃达丰和中国电信等通信运营商。

中间的各行业应用开发者,有ofo小黄车或是其他的智能锁研发供应商,他们基于底层通信标准,进一步做深度定制开发。

其中,ofo率先商用NB-loT智能锁,代替传统的2G通讯模式。不仅网络覆盖情况更好,免去智能锁电池易损耗的苦恼,用户骑行体验再上一层楼;而且对车辆进行定位、轨迹追踪,运用数据采集和分析,更加精准地投放单车,并匹配最优的回流路线,实时调度;针对不同用户群体推广不同的营销活动,从而大幅提高车辆使用率。

最后就是这些深度应用方案的使用方,他们奉行“拿来主义”;比如ofo研发出的NB智能锁,完全可能以解决方案的形式,提供给共享雨伞、共享充电宝等共享经济公司使用。

拿智能手机行业打比方,华为、沃达丰相当于是谷歌的角色,是安卓系统的缔造者,制定底层的游戏规则;而ofo类似于腾讯的微信公众号平台;共享雨伞等玩家就好比是内容创作者。过去,内容创作者还得自己搭网站、开发App,现在有了微信提供的现成工具,再也不用白手起家,内容创作的门槛也就大大降低了。

二,为何ofo要前瞻性布局NB,它的重要性在哪?

在皓哥看来,ofo选择此时开展NB的标准制定工作,背后不仅有响应国家战略的科技硬实力,还有提前卡位下一波技术红利的前瞻性眼光。


物联网极有可能成为下一波引领社会变革的新浪潮,犹如当初的移动互联网,让人们享受到了难以想象的便利。而有了物联网,你将会生活在一个一切皆可连接的新时代,有更多异想天开的画面即将成为现实。拿共享单车来说,物联网可以把它和你家里的电灯、冰箱、空调,以及公路上的路灯、写字楼的电梯都连接起来。比如,你骑着小黄车,沿路靠近的路灯会一一为你自动亮起,去商场购物,电梯会提前到一楼等你,就近的商超会给你发优惠折扣信息;甚至在你骑车回家,打开房门后,会发现空调和灯已经自动打开欢迎主人回家,电视也跳到了你最喜欢的频道……

百度总裁张亚勤也提到,人工智能时代的搜索服务趋势之一,就是万物互联。未来,搜索空间将比原先大上百倍,音箱、冰箱、汽车,有传感器传输数据的设备都能被搜索到。


试想,在万物互联的未来,如果我们还沿用现在的4G网作为通信基础,就好像你去周杰伦演唱会,拍一段小视频半天上传不了;又好比这个国庆,杭州一下涌入1300万游客,千辛万苦挤到西湖边,才发现人太多,手机没信号,连朋友圈照片都发不了。

物联网时代,联网设备呈几何级放大,基站饱和,没有信号,遑论用智能锁开什么共享单车?因此,NB才是真正面向未来的协议。ofo如今提前卡位,对于未来业务的战略重要性不言而喻。

三, 深度解析NB的长远价值与意义

如果说到这里,你还是认为NB技术不过就是应用在单车智能锁上,那未免太小看了NB对整个产业链的长远价值。

从企业长远发展角度来看,一流企业建标准,二流企业做品牌,三流企业做产品。比如ofo提前布局未来的通信基础,并率先制定行业标准,无疑会进一步掌握全球行业话语权。

在产品层面,ofo之所以用NB技术深度定制,是看好其在未来的应用中,有望解决规范骑行等痛点。结合物联网和NB,未来的ofo或许可以实现精准的围栏技术,规范用户在指定地点停车;并且可以结合行车速度、红绿灯和定位,判定并约束用户的闯红灯行为等等。

同时,ofo布局NB技术的路径非常巧妙,先与通信行业一流企业进行战略合作,将优质资源投入自主研发,掌握行业标准和专利技术;再将一整套标准与底层方案开放给其他行业伙伴,从中受益。一方面能够获得分成,另一方面,开放模式更有利于积累大数据,使用ofo标准的玩家越多,越有助于发现多场景下的问题,系统也就迭代得越快越稳定。

对于共享经济的其他玩家而言,也可以基于共享单车已制定的成熟NB模块和标准,降低研发成本,加速智能锁的应用落地,实现术业有专攻。

比如,共享雨伞,客单价低,市场规模也比较小,如果要接入物联网时代,完全可以借助ofo提供的深度定制的NB-iot解决方案,低成本迅速实现智能解锁的功能。

对于通信运营商而言,他们也将受益于共享单车行业的深度定制者。

其中最直接的一个好处是降低运维成本。过去,中国电信在测试NB信号强度时,需要出动设备和车辆满大街跑,进行实地的数据收集和测试;现如今,在ofo与电信、华为共同研发的NB智能锁投入商用之后,已经可以在ofo的后台数据中,直接获取小黄车所在区域的信号反馈。免去了实地测试的“风霜劳碌之苦”。

另外,NB作为新的底层技术,就如同区块链和人工智能一样,重要的是找到好的落地应用场景,从而更好地推动技术标准的通行。未来,共享单车作为重要的NB技术应用入口,一旦商用可行性被证实,随着物联网芯片和模块等基础设施的建构,还可能激活更多的生活场景,包括智慧城市和信用体系等等,从而给整个NB底层技术带来巨大的想象空间。


四,结语

现在,ofo已经在全球14个国家运营,远多于第二名的8个国家。前不久推出的新车小黄车、NFC、NB-IoT智能锁彻底领先全行业。ofo的标准不仅代表着全球领先标准,更开拓着创新技术的边界。

我们曾向大家分享过,用户习惯变革、商业模式创新和新技术红利,是决定一个行业变革的三大重要因素。如今,ofo再次用行动证明,只有对新技术抱有足够前瞻性的眼光,进行提前布局和自我变革,才能保持基业长青;那些没有跟上船的,则面临着被颠覆的危险。