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2018-03-06

天下武功,唯快不破。近期,围绕“快”这个字发生了很多有意思的事;比如美团外卖为海澜之家送衣服;而京东2月再次上涨基础运费,不仅招致会员不满,苏宁物流常务副总裁姚凯也发声,指出其问题所在;盒马鲜生创始人侯毅更是直言,“未来新零售的物流一定是去中心化的”。

一番争论直指以京东为代表的传统物流正进入发展瓶颈,让物流从业者振聋发聩,也让市场看到物流行业模式迭代迫在眉睫,尤其在改造末端配送体系上。那么在新零售时代,以盒马鲜生为代表的物流新模式背后,存在着怎样的商业逻辑?

一、体验再升级,距离多彩世界只有30分钟

相比快递物流对电商的推动,“分钟级”即时物流也在帮助新零售提升我们的生活体验。

高效快捷的物流配送,带来颗粒度更高的极致购物服务。

“分钟级物流”更快更新鲜。相比传统物流服务中的一日三送、次晨达,新零售在分钟级物流支撑下,正突破电商的配送速度极限。例如,盒马鲜生采取自建商圈门店,通过专业配送团队,实现3公里内30分钟送达,极速配送保证了生鲜的品质,赢得用户芳心,甚至出现一天卖出近万只帝王蟹的火爆场面。

还能扩展服务品类,增加更多选择,成为社区生活中心。饿了么创始人张旭豪就曾表示,要打造“30分钟生活圈”,为用户连接30亿体量的消费品市场。2月底,盒马鲜生也上线了“SOS频道”,为用户解决灯泡、充电线、创口贴等应急之需,以至于其门店服务范围的房子被房市称为“盒区房”,相当于是社区生活中心。

商家从渠道思维转为用户思维,缩短配送距离,提升用户幸福感。

在新物流模式的启发下,商家、平台加速线上线下渠道的深度融合,让用户可在两者之间任意选择,享受更便捷的体验。在配送上,零售商也一改以成本导向的订单处理思维,而以用户为中心坐标,从最近仓库、门店发货,打造最佳消费体验。

例如,阿里新零售的八大纵队成员天猫旗舰店和天猫超市,便通过仓储前置、便利店业态等新物流体系,缩短了配送距离,分别实现2小时达和1小时达,带来更加极致的购物快感。

二、重构物流体系,认知升级与黑科技加持

没有本质上的转变,速生往往速朽。分钟级物流作为一个突破传统物流服务速度上限的新物种,并非无本之木,而是有着自己的一套哲学与逻辑。

打破原有快递物流的中心化仓配模式,以去中心化的同城即时物流实现降本增效。

传统快递物流以区域中心仓为核心节点,采取“由中心仓到落地仓,再到交由快递员完成末端配送”的流程,但非常容易触及“一日三送”的速度天花板。

和中心化特征明显的传统物流相比,分钟级物流采取前置仓(门店)模式,淡化中心仓的概念,这种去中心化的新思路,以点对点的方式实现同城即时配送,大大缩短了整体配送路径。作为新零售样板,盒马鲜生便是这种理念的先行者,并率先在业内试点成功超快物流体验。

同时,精细化管理大势所趋,也顺应新零售消费升级的浪潮。

由于将门店视为前置仓,其仓储面积天然要远小于中心仓的规模,因此无法满足即时产品供应上“大而全”的要求,在库存管理上需要更加精细化。

据公开资料显示,盒马以供应和分拣为切入点,一方面坚持“精选”模式,减少仓储压力并顺应消费升级;另一方面简化分拣环节,货品到门店后不再进行二次分拣,而是在配送过程中进行订单拆分。据侯毅测算,盒马的配送成本和京东差不多,但整个物流成本会是后者的一半,节省了仓储和分拣的成本。

大数据、人工智能等黑科技将赋能新零售的物流升级。

在即时物流的履约过程中,需要经过分拣、骑手匹配、配送等环节,还需要面对订单量暴增、交通拥堵等突发状况,这意味着实现“门店发货”的分钟级送达并非易事,需要克服众多困难。

依托大数据、人工智能等技术赋能,盒马鲜生所代表的新物流模式将能完成订单与骑手的精准匹配(类似滴滴的实时出租车订单匹配一样),并通过AI实时计算全网发货量及快递公司的作业能力,预测可能会产生的拥堵线路,帮助骑手提前躲避拥堵,还可以借助语音接单等功能提升骑手的履约效率,真正做到在满足用户极致配送体验的同时,降本增效。

三、新零售重塑行业竞争格局,或将诞生下一个超级新物种

因果相继。分钟级物流并非一枝独秀,其出场的大背景乃是整个商业环境的的迭代升级。

物流模式升级,本质上是电商向新零售的转变所致。

新零售迅速崛起背后有两大重要原因,一是电商持续多年高速发展,增长遇到瓶颈,二是电商无法很好地满足用户体验的诉求,而线下恰好能更好满足之。因此,马云在2016年底的云栖大会上首次提出了全面拥抱新零售的设想,并使得线上线下渠道开始了深度融合。

此时,你会发现不少商品的物流配送,不仅可以从中心仓发货,也可以选择就近的门店发货,而后者由于缩短了“人”与“货”之间的物理距离,能带给用户更极致的体验,并重构了“人货场”三个核心要素,使得物流的模式进一步的升级。

每一次消费变革,都孕育着巨大的发展机遇,并重构市场的竞争格局。

十年前,电商方兴未艾,京东采取B2C模式并坚持自建物流配送体系,掌控选品、采购、仓储、物流等全链路,先于其他平台型电商解决了用户对“正品”和“快”的痛点,以此为壁垒,成就了市值高达600多亿美金的巨型独角兽,并抢占了消费者心智。

今天,新消费变革浪潮来袭,新零售取代纯电商。而在电商行业资历丰富的侯毅,对零售行业有着深刻认知,此次从B2C转战新零售,其一手打造的盒马鲜生作为新零售界的网红,已在两年内开出35家门店,有望成长为下一个京东,重构行业格局。

新零售也将变革物流产业,中心化的传统物流机制或将被体验更好的去中心化的同城即时物流所取代。

商业大环境的变革,正在各个领域引发连锁反应,物流产业亦是如此。在前文所述中,传统物流与同城即时物流在配送速度上,孰优孰劣,立见高下。而一旦用户习惯这种分钟级的物流新体验,便难以再接受耗时更久的传统物流,所谓是由奢入俭难,就像京东科普了消费者电商一日三送的体验,你再也无法回归到曾经的三五天一送的电商体验了。因此,随着新零售新体验的培养,未来同城即时物流将成为行业新的增长引擎。

四、结语

正如比尔·盖茨所言:“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高,但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”对于野蛮生长的新零售与分钟级物流,其蕴含的能量也许超乎我们的想象,我们不妨“风物长宜放眼量”。

作者:钱皓,陈国国亦有贡献。

2018-03-05

刚刚经历2017新零售元年的洗礼,两家阿里巴巴投资的上市零售企业便在开年交出令人瞩目的成绩单:苏宁打造3C新零售成就八年最好业绩,而3月4日高鑫零售公布的2017年全年业绩显示,其营业额升至人民币1023.2亿元,全年利润激增14.9%。

业内普遍的观点是,有战略有步骤的推进新零售改造,是两家公司业绩爆发的核心原因。

阿里巴巴组建的新零售八路纵队中,相当一部分力量来自其战略投资的传统零售行业。过去一年,基于阿里巴巴的互联网基因,以及在大数据资源、技术领域多年深耕积累,加上零售企业对行业的深刻理解,其新零售改造具备了清晰的战略和实施路径。

今年1月,天猫超市百万件货品已在华东地区20个城市167家大润发上架;2月,全国100多家大润发门店开辟了“天猫金妆奖专区”,欧莱雅唇膏、Olay 精华液、曼秀雷敦等多款高端美妆产品首次在大润发“亮相”。3月,天猫智能母婴区率先在大润发上海杨浦店落地,包括天猫云货架、天猫智能试衣镜,给大润发门店带来全新消费体验。

2017年,天猫联合苏宁推出3C家电MAX榜,直接挂进全国主要城市的超百家苏宁门店,以大数据榜单为核心,打开家电卖场新零售的第一步。天猫+苏宁的“豪华组合”,已成为厂商新品发布、品牌运营、触达消费者的首选平台。同时天猫与苏宁“大数据+供应链”的重构,也已让天猫大数据成为家电制造业的新“生产资料”,不仅让商品卖得好,更要造的好。

在最近与居然之家战略合作与投资后,阿里巴巴也将协助居然之家卖场的全面数字化升级,实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。

此前有媒体评论认为,阿里新零售版图已形成“从单点破局到跨界融合、从八路纵队的分进合击到全产业聚力”的新阶段。无论是阿里打造的新零售样板盒马鲜生,还是与阿里战略合作的百联集团、与银泰共同探路百货实体新零售转型、与苏宁合作大数据+供应链重构计划,阿里巴巴的新零售改造都呈现出表里共进、点面结合的特质。

阿里巴巴CEO张勇此前表示,阿里巴巴通过提供从商业场景、支付、金融、云计算、大数据、物流各个环节的商业基础设施,致力于让每一个零售商能够更好地服务消费者。

2017-06-10

这两天,阿里股价猛涨10%多,市值突破3500亿美金,跃升至亚洲第一,皓哥的美股群也沸腾了,看起来不少朋友都持有阿里的股份。仔细回看,不免感叹巨象亦能跳舞,阿里今年的涨幅已有近60%。

此次的猛涨,也与阿里巴巴的全球投资者大会有关。峰会上CFO武卫披露了2018财年非常强劲的收入指引,预期增长45%-49%,远超市场分析预测36%-38%在场的350位全球顶级投资人发出阵阵欢呼声。

而在次日分享会上,马云又抛出了新观点:“与未来相比,我们现在还是小公司,还是个baby。作为世界第二大经济体,中国会出现像谷歌苹果这样影响世界的公司。我们认为中国有机会。过去影响世界的很多是欧美公司,我们希望阿里成为真正的世界前十大公司,可以作为中国公司的代表去影响世界。

皓哥非常钦佩马云的格局与战略眼光,他是顶级的布道者,谋的是未来10-20年的局。周末我们不妨一起来挖掘下这次大会的干货,信息量很大。


一、阿里大生态发展健康,“年度活跃消费者”成新商业核心指标

开篇,阿里巴巴集团CEO张勇用一张PPT完整地诠释了阿里业务生态。其中核心是电商业务,两翼是本地生活服务和数字娱乐生态,底层是四大基础设施:一是蚂蚁金服提供支付和金融服务;二是菜鸟提供物流服务;三是阿里妈妈为生产商和销售商等合作伙伴提供营销平台,帮助合作伙伴提升品牌影响力,管理消费者;四是最底层的云计算平台。表面看,各项业务不尽相同,但有一个共同点就是“用数据驱动商业”,利用数据助力商业决策,提升效率与用户体验。

阿里巴巴大生态全景图

接着,2017财年实现总收入1582亿人民币,同比增长56%,净利润达744亿人民币(约108亿美金),首次超越百亿美金大关,显示出强劲的盈利及增长潜力。核心电商业务的移动月活跃用户数攀升至5.07亿,在巨大的规模体量下,阿里延续高速增长,全面超越市场预期,并创下自IPO以来的最高季度收入增幅,显示了核心业务领导地位的持续巩固及新兴业务的积极势头。

阿里电商业务的核心指标

同时,核心电商的内容化和社区化战略也显著增加了用户的使用时长和频次。其中,用户分享产品的次数同比增长逾80%,内容驱动的产品浏览量同比增长超过140%,日均商品点击率同比涨60%以上。而用户在平台上停留的时间越长,他们下单的可能性和购买的品类就越多,支出也越多。


另外,CFO武卫分享了2个核心商业指标的变化。一是“年度活跃用户”升级为“年度活跃消费者”,二是“线上市场收入”升级为“消费者管理收入”。背后的本质差异在于从挖掘用户数量的增长到用户消费质量的增长,比如购买频次提升和客单价提高等等;也说明了阿里所承载的不仅是电商,还有本地服务、大文娱等消费,符合阿里大生态的布局。同时还帮助商家和品牌获得、运营、留存消费者,更好地实现消费者全生命周期的管理。这一切预示着移动互联网的红利衰减后,阿里下一步将围绕5亿多的月活跃存量用户,挖掘他们的多元化消费价值。

阿里两大新的核心商业指标

二、新零售与全球化,打开了资本市场新的想象空间

过去,绝大多数投资人顾虑阿里的增速会随着红利消失逐渐放缓。但此次峰会上,马云向外界透露了新目标:中期2020年GMV达到1万亿美元,远景目标是2036年剑指第五大经济体,服务20亿全球消费者。这给了质疑增长瓶颈的华尔街投资人一个很有力的回应。那么究竟如何实现呢?

首先一个核心是新零售变革。这回阿里走在了世界前列,将重构整个消费链路,而天猫也会成为全球品牌转型升级的主阵地、品质消费的主引擎以及新零售的发动机。

马云认为,电商至今仅占中国社会消费品零售份额的15%,阿里的份额占到了11%,如果电商可以和线下85%的传统零售商合作,将是一个皆大欢喜的结果;与其在15%的盘子里面存量博弈,不如拥抱85%份额的大蛋糕,共同成长。更为重要的是,消费者能享受到更优质的体验和服务。

美国电商巨头亚马逊也在实践新零售,不过Amazon Go目前还只是简单优化了支付环节的用户体验,允许用户自助结账,降低了零售门店的人员成本。而阿里的新零售是大数据驱动的线上线下融合,人货场的重构,或者说是零售核心元素的数字化,主要在四个方面实现了重构。这也是全球投资人第一次听到最详细的新零售变革解析。

“新零售”实现零售运营的5个关键领域的数字化

  • 供应链的重构。传统零售的供应链特别复杂,商品从厂家到消费者手中要经过各种繁琐的流程,新零售的供应链则从客户、物流、支付等环节实现全链条数字化,即时响应。菜鸟物流和阿里云计算在这个过程中发挥巨大作用,对客户的精准识别,配送链距离识别和限时送达等定制化需求的解决,将带来全新的商业体验。
  • 销售全通路的重构。要建成以天猫为主体的线上线下、海内海外的全通路触达。既包括面向一线城市的天猫超市、面向城市社区和农村等渠道毛细血管式渗透的零售通、村淘,也包括速卖通、天猫国际和LAZADA等海外市场多通路。天猫正在成为全球品牌数字化转型升级的主引擎,这在阿里生态平台之外,是不可想象也不可完成的。
  • 品牌营销和用户连接的重构。它是新零售体系下以消费者运营为核心,以数据为能源,实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的一种智能营销方式。天猫通过生态平台的海量数据,智能化的算法,以及多媒体内容社区的构建,形成一个品牌运营和消费者关系的全链路、全周期的闭环。
  • 线上线下业态的重构。从天猫与宝洁旗下SK2等知名品牌线上线下会员打通,到先后投资布局银泰、百联、苏宁、三江购物等,天猫为品牌创造的不仅仅是线上销售额,而是多元的价值,包括带来线下的销售额、提升品牌价值、获取新用户、延长用户停留时长,以及提高生产率等等。

皓哥估计不少海外投资人都看傻眼了,阿里重塑的新零售生态走在了世界前列,以至于无法找到一个参照物去对标,帮助他们理解。

另一个驱动的核心是全球化。马云的愿景是2036年服务全球20亿用户,解决几百万人就业,支持1000万中小企业的健康生态。那么从体量上,阿里就会成为世界第5大经济体。

为了践行这一宏伟的目标,马云也真够拼的,去年他飞了800多个小时,去了33个国家和地区,见各国政要,推动中小企业全球化。他希望更多人参与到帮助中小企业的eWTP(世界电子贸易平台)项目中来,并利用中国发展引擎来拓展三大方向的全球化业务。

阿里的全球化布局

  • AliExpres:一个国际化的出口零售平台,充分发挥中国的制造能力,将中国竞争力的好产品销售到全世界。
  • LAZADA:这是阿里10亿美金投资的东南亚最大电商,目前已在东南亚的6个国家运营。阿里不仅致力于在技术运营经验方面连接中国与LAZADA,还致力于将中国产品推广到东南亚本地市场。
  • TMALL GLOBAL:这是进口的跨境电商业务。中国是最大的消费者市场,天猫国际不仅为国际品牌提供了销售渠道,帮助它们更高效地将产品销售到中国市场,还帮助国内消费者免去了“海淘”、“代购”的车马劳顿。

正因为新零售与全球化的宏伟愿景不断落地实施,资本市场逐渐打消了增长天花板的顾虑,反而对阿里充满了新的期待,不少投行当即调高了阿里的目标价格。


三、结语

短期来看,阿里的猛涨与CFO武卫披露的2018财年收入指引有关,但长期来看,真正支撑阿里勇攀高峰的是对未来趋势的深度思考,是在全球化时代下,更高瞻远瞩的布局。期待阿里如中国经济之于全球经济一样,不断贡献自己的力量。

此次阿里巴巴投资者日大会举办,正值天猫618引发消费者狂欢之时。天猫618向全球投资者直观地展示了新零售的强大商业力量,阿里巴巴以天猫为引擎驱动的新零售战略实施成果也成为全球投资者关注的焦点。