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2018-05-15

4S店作为舶来品,每个门店建设动辄耗资数千万,设计风格简明大气,环境舒适,堪称客户喝咖啡、看杂志的休闲胜地;然而,事实上,就在我国汽车后市场规模跻身万亿产业俱乐部之际,多数4S店却很难分到蛋糕,经营情况不容乐观。一把辛酸泪,谁解其中味。

一、高大上的4S店,其实不少要吃土

一朝跌落神坛,高大上的4S店在成本上涨、供给过剩的市场环境下,挣扎于低增长泥潭,转型迫在眉睫。

产值低,成本高,窘境中的4S店“渐见愁煎迫”:

  • 在3年质保期内,新车故障率低,而出保后4S店客户流失率普遍偏高。据媒体报道,考虑维修成本,出保后客户维修率大概降到60%以下,且随着车龄增加,很多车主不再选择4S店保养维修。
  • 市场逐步透明单车产值一降再降。车市竞争加剧,一边是整车销售利润压薄,另一边是4S店在维修成本上的让利,在促进销量的同时也在不断削减着自身利润。
  • 4S店经营成本因环保、经营区域等各种原因逐年上升。据媒体调查显示,2017年超过70%的门店面临成本上升,这对前期成本尚需时间回笼的4S店来说,更是压力山大。
  • 车辆模块化程度高,大幅缩减维修时间,继而在车辆滞厂时间缩短的情况下,造成车间、工位闲置。如在北京约700家4S店中,平均每店机修、钣金工位各10个,但其利用率不足50%,超过7000个工位闲置。

围城:窘境背后的深层次原因。

其实,4S店业态存在着“围城”效应:互联网创业者想要入局,行业老兵则不断探索出路。

在需求端,一线城市新车需求趋于饱和,转而二手车需求旺盛,降低了4S店的需求量。

一方面,国内汽车保有量冲破两亿大关,全国主要城市车满为患,其中一线城市更是出台限牌措施,为新车需求释放设定了天花板,市场几近饱和。

另一方面,二手车市场经历了过去3-5年的迅速发展,在供给充足的基础上,优质车源日益增多,消费者对二手车的接受度也越来越高。

两者合力削减了4S店的新车出货量,其生意也因此江河日下。

在供给端,4S店整体供过于求,且竞争加剧,并在经营成本攀升下日益艰难。除整车销售业务外,在后市场上,快修连锁、二类修理厂、装潢美容店等如雨后春笋一样冒出,加之互联网基因的融入,进一步挤压4S店生存空间。同时,场地租金、人员工资上涨和受环保政策带来的合规成本增加都让4S店们有苦难言。

利润摊薄,4S店被迫转型,急需开拓新业务提升单位产值。

前有新车需求下滑,后有客户流失挑战,这些都让4S店“很受伤”。不少4S店纷纷将购车分期、汽车保险等增值服务视为主战场。然而即便如此,车险费改导致的保费持续下降,也将冲击其营收,转型已如箭在弦。

2014年,国家出台政策废止“一店一品牌”的历史,顺应、鼓励汽车跨品牌进行维修保养,为4S店转型发展创造了机遇。然而,跨品牌合作需要适配的零部件供应链与专业的维修技师,挑战之大并非4S店短时间内能够完成,急需第三方赋能。

二、共享4S店:牛咖斯模式详解

让闲置资源得到最大复用,是4S店的痛点,也是共享经济的基础逻辑,这为共享4S店模式创造了极大可能性。而在该模式的落地上,已经出现了一位先行者——牛咖斯,且在2017年2月便已挂牌新三板,其模式值得探讨学习一番。

单刀深入4S店痛点,牛咖斯取势共享理念,提出全新解决方案。

正如前文所言,在4S店资源闲置的同时,网点少、距离远、维修费用高也让车主们望而却步。基于此情况,牛咖斯以共享为思路,在整合4S店的工位、场地等资源的基础上,为门店提供性价比更高的汽修配件和专职维修技师,并将积累庞大的维修方案资源库。

牛咖斯服务中心接待区

这一模式让4S店快速拥有跨品牌维修的能力,而车主也可以就近选择任何一家4S店修车,并且能以更低的价格,享受同样正规的服务,可谓让门店、车主喜闻乐见。牛咖斯创始人李岩石也曾公开表示,该模式能让奔驰、宝马、奥迪车主减少一半的养车费用。

采取S2B2C赋能,打通“维修配件供应链+荣耀技师”资源双加持。

阿里参谋长曾鸣认为,真正的S2b其实是S2b2c。这种模式的核心要领在于整合了后端的供应链的大S通过赋能小b,从而更好地共同服务c端用户。小b服务用户离不开S平台提供的种种支持,而S也需要通过b端来完成服务用户的闭环。

而牛咖斯也融合S2b2c模式的精髓,其服务的对象虽然为B端门店,却触达了广大车主。为了实现该模式的有效运转,牛咖斯以供应链、专业维修赋能B端,充分发挥其纽带作用。

牛咖斯的维修车间

一方面,得益于核心团队深耕行业多年,牛咖斯掌握了配件资源的自主进货渠道。据公开资料显示,其配件供应商均为严格筛选的品牌汽车原厂配件供应商,提供原厂配件以及与其同源同质的高性价比配件。弹药充足的配件供应链,使其能在保证质量的同时,提供多样的维修方案,带来性价比更高的4S店维修服务。

另一方面,牛咖斯还十分重视组建、培训专职维修技师团队。年初牛咖斯就力邀汽修行业大咖单方晓担当首席技术官,首创“技师合伙人”计划,挖掘培养有能力有梦想的优秀技师,他们能够直接参与所在门店的利润分成,可以得到牛咖斯系统的技能培训,更重要的是在这里他们可以得到充分的职业尊重。牛咖斯希望他们为自己的职业而荣耀,这些优秀的技师被称为“荣耀技师”。

牛咖斯维修技师

盘活4S门店、工位闲置资源,提升整体行业效率。

为了与其他4S店达成深度合作,牛咖斯还自建服务中心作为拓展市场的标杆,并搭建与之配套的SaaS管理系统,打通预约、维修、支付、评价等线下线上环节,形成到店服务闭环。以此为基础,其将整个维修能力和团队配置提取出来进行标准化,借助4S店的产能冗余,实现了工位、门店等闲置资源的充分复用,有效提升了行业的整体资源利用率。

模式创新也助力牛咖斯斩获业绩新高。在其2017年营收中,剔除整车销售板块外,其他业务同比增加 3,631 万元,收入增长率达到71%;其中,维修业务板块增长 2,160 万元,配件外销收入增长989万元。

三、出奇制胜,唯快不破

第一个吃螃蟹的人,不是英雄,就是英烈。牛咖斯作为探路者,通过模式创新实现了多方共赢,其当下关键在于持续强化竞争优势。

作为轻资产的赋能模式,牛咖斯具有快速规模化的特点,并实现了多方共赢。

相较于单店耗资数千万的成本投入,牛咖斯通过整合现有4S店的闲置资源带来高性价比服务,以轻资产的模式避开了传统汽车保养维修店铺的依赖资金且流转周期长等问题,十分便于其快速复制扩张。

截至2017年底,其在北京、河北、山东、内蒙古四大区域、11座城市完成34家服务中心的网点布局,其中已有26家服务中心开业,累计服务了超过3万名奔驰、宝马、奥迪等高端车车主。

牛咖斯望京服务中心

同时,该模式还能为各方创造共赢价值。对4S店而言,实现跨品牌维修、升级服务能力,打开用户增长快车道,不仅闲置资源得到最大化复用,也将扩大业务营收;对维修技师而言,灵活弹性的用工方式,将能提高频次,充分应用其技能,实现个人收入的最大化;对车主而言,能以更低的费用享受对标4S店的高品质服务,助于爱车保养。而牛咖斯通过赋能门店和技师,让利用户,也将进一步获得市场认可,实现低成本的快速扩张。

长期来看,牛咖斯需要在后端建立牢固的供应链优势,并在前端以4S跨店服务率先抢占用户心智,进而形成自身的竞争壁垒,让其开创的共享赋能模式成为市场新标的。

本质上,其借助S2b2c的赋能模式,迅速实现了规模化扩张,低成本获取了一大批新用户。但长期来看,牛咖斯需要将流量红利沉淀到对供应链的整合,并发挥其规模效应,从而在消费者心智中植入高性价比的品牌烙印。

正如君智竞争战略咨询创始人谢伟山所言:“在工商局注册了商标,并不能完全称其为品牌,真正的注册地是在顾客心智中”,唯有深耕供应链,提供高性价比的服务,方能在消费者心智中形成清晰的品牌认知,建立真正的竞争优势。

四、结语

行百里者半九十。为传统的4S店业态注入共享经济的新鲜血液,这还只是汽车维修领域转型的起步。要实现整个行业的斗转星移,仍需要行业先驱们继续摸索、前行。

文 | 钱皓,陈国国亦有贡献。

排版 | 陈玲

近日,宝尊电商牵头的第三届全球品牌电商峰会,在上海民生艺术码头举行。活动主题为“以数为眼”,旨在借助数据化、智能化,洞察零售趋势,探讨品牌在新商业环境下面临的挑战,以及相应的应对策略。众多行业大咖在民生码头临江而坐,别有深意:希冀数字化战略,能助力品牌扬帆而起,乘风破浪。

品牌商们正面临哪些挑战?在大数据、AI的春风吹遍大江南北的今天,其又将如何为电商行业带来更强的生命力?让我们来一探究竟。

一、前狼后虎,新常态下品牌面临诸多挑战

流量、人力与租金等成本攀升,以及同业竞争加剧等众多因素,让企业降本增效迫在眉睫。

当移动互联网红利结束后,品牌的获客成本大幅提升,其需与消费者进行更高效地沟通,才能在存量博弈中占得上风。唯有更深刻的消费者洞察,才能设计出更贴合用户需求的产品,才能有的放矢地选择营销渠道,快准狠地击中用户心智,抢占其日益分散的注意力。

同时,企业还面临后端的人力、租金等运营成本的提升,加上更激烈的赛道竞争,企业经营压力陡增,急需精细化运营赋能。它们需要引入新型工具,来降低电商后台的繁琐和重复劳动,提高店铺运营、营销、客户服务、仓储等全环节效率,降低整体的运营成本。

消费者需求日益多元化、个性化,品牌在应对日益挑剔的用户时,越发吃力。

伴随消费升级以及新生代群体渐成消费主力,潮流趋势日新月异,大大增加了企业捕捉用户需求变化的难度。

这极易导致企业产品研发设计滞后,出现“计划赶不上变化”的情况。同时,在生产环节,企业凭借经验主义对市场需求判断也犹如“盲人摸象”,时而出现生产过剩或短缺的窘境,库存管理混乱,经营成本大大增加。

大数据、AI等新技术赋能效力显著,但大部分品牌技术和数据沉淀薄弱,心有余力不足。

大数据和AI能使上述问题迎刃而解,使得品牌和消费者两只齿轮无缝耦合,加速运转。其不仅能在后端,助力品牌优化库存管理、提高运营效率;同时能精准洞察用户需求,提高营销效率,优化产品设计、改善售后服务,大幅优化前端体验。

但受限于技术研发、数据积累的不足,大部分品牌不具备自主优化线上商业链条的能力。术业有专攻,对于耐克、星巴克等快消巨头而言,技术并非强项。且大公司内部决策链条较长,转型包袱大,对市场的快速变化反应不够敏锐。如盛极一时的宝洁,便是因其对电商和国内消费升级带来的需求变化反应迟缓,才致江河日下,锋芒不在。

在这样新的商业背景下,作为中国最大的电商服务商,宝尊敏锐地洞察到当下品牌商的各类痛点,在自身优势的基础上,聚焦大数据和AI技术,力图帮助企业增强创新力、提高效率,改善商业决策、用户体验,从而优化其经营全链路。

二、从数据到服务,宝尊提供全链路的商业智能解决方案

宝尊CEO仇文彬认为:新零售的核心是基于数字的战略转型,而品牌数字转型的目的,是要实现以数据为基础的全链路业务决策和管理模式,其落实到战术层面则聚焦到“人、货、前、后”四个关键点。其核心是:

(宝尊CEO仇文彬)

一是以“人”为中心,加强线上线下互动运营,激发消费者购买行为,而其背后则离不开系统化的支撑,比如:

建立支撑性电商系统,实现了全渠道客户订单的采集、处理及不同渠道库存整合,使得不论何时何地,都能与消费者最快最好地响应和互动。

开发分布式库存整合与客户体验保障,提供包括集中化管理数字资产、内容管理及CRM、CEM服务,给予消费者统一的品牌体验,增强品牌辨识度,提升服务。

与消费者全渠道互动,能培育跨界且服务于品牌的生态系统,帮助品牌建立与消费者超越买卖的关系。

二是以“货”为根基,实现按需提供产品。并以技术赋能,实现高速响应,提供用户喜欢的产品;

打造VOC青鸟及其配套系统,帮助企业以数据化方式,更全面采集并理解用户需求。

在数字化领域建立自己的能力,如深耕时尚行业,用大数据和人工智能分析决策系统,来辅助产品设计和流行趋势,能让决策更科学、决策周期更短。

在产品中赋予数码化基因,给90、00后好玩有趣的东西,为品牌创造新的需求。

三是“前台”运营上,加强数字智能化管理,让营销更精准,将运营经验数据化,以推动运营效率提升;

针对流程自动化,宝尊研究了智能上下架管理等系列产品,提供组织智能化、自动化流程管理

数据支撑决策系统,推出系列营销自动化、营销科技相关产品。

四是“后台”,通过数据支撑,实现供应链的数字化转型,促进供应链效率和服务水平的提升。

包括整个供应链网络布局,分仓决策,每个节点对于线下零售、线上销售支持。譬如,如何对B2C、B2B产品库存业务融合,对线下业务做更好的支撑,从品牌的工厂库存开始,实现全渠道一盘货。

三、壁垒夯实,乘行业之势,宝尊将再上一层楼

宝尊的一系列举措,为在新常态下略显焦躁的品牌,无疑打了一剂强心剂。而其如今释放出的能量,只是冰山一角。

围绕大数据、AI等新科技的前瞻性赋能,宝尊将帮助品牌进行数字化的全链路重构,引发零售业的重大变革。

新零售时代,品牌商基于传统零售业务建立起来的能力,很难满足线上线下全渠道发展的新需求,实现多渠道业务整合的挑战极大。品牌必须借助外力,在瞬息万变的商业环境下升级迭代,而宝尊针对品牌经营全链路,提出了实用性极强的数字化赋能解决方案,将帮助其解决经营痛点,为其转型升级提供持续的保障和动力。

同时,宝尊也从“纯运营服务”驱动跃升至“科技服务+电商服务”双引擎驱动的新型电商解决方案公司,将对整个行业起到示范和带头作用,推动零售业的革新。当数字化赋能成效日益凸显,必将敦促同类服务企业强化大数据与AI赋能的价值。彼时,数据化、智能化将成为行业标配。受益于此,产业的整体效率也将得到大幅提升。

除此以外,宝尊还享有规模效应和行业认知的复利效应,将巩固其行业龙头地位。

其为众多国际一线品牌提供电商运营服务,2017年实现了交易总额(GMV)191.12亿元人民币,较去年同期增长70%。借助规模效应的优势能有效降低成本,提高上下游的议价能力。从其近年来的财报看,其毛利率也从2012年初期15.3%提升至2017年的50%以上,综合费用率近2年也下降了近2个百分点,增强了整体盈利能力。

同时,其团队长期积累的项目实战经验,具备长期的复利效应。在宝尊逾十年的行业经验帮助下,品牌商就像站在巨人的肩膀上起舞,能避免因行业经验浅薄,而频频踩坑。这也是多数国际品牌坚持找电商代运营,而不自建团队的原因所在。

未来,宝尊有望进一步加固护城河,拉大与竞争者的差距,在新的竞争维度中抢先占领高地。

四、结语

身无彩凤双飞翼,心有灵犀一点通。宝尊的数字化战略,将推动消费者与品牌不断靠近、触碰,以致融合。打破电商零售中的隔阂,使整个行业更通透、更轻盈,通往更广阔的天地。

2018-05-14

最近,一款名为“SPC运动宝”的小程序上线仅3周,几乎没有任何营销费用投入,已经突破100万用户,平均每天产生3万次分享行为,目前用户数还在强劲增长中。

“SPC运动宝”是什么?

该小程序以用户的微信运动步数为依据,给予“活力币”(一种虚拟币),并可用于兑换运动服装、话费、体检套餐、手机等奖品,从而激励用户持续运动。最近他们甚至开始用这种虚拟币来发工资,开出20万活力币的月薪来招募产品体验官,而在平台上,129800个活力币就能兑换一部iPhone X。

在移动互联网流量红利结束后,微信生态愈发成为了创投圈的救命稻草,而 “SPC运动宝”小程序仅3周时间用户破百万来看,不失为一个“爆款小程序”经典案例,皓哥今天就借此机会专门分享下对微信互联网的深度思考。

一、微信生态,有多少羊毛可薅?

如今,微信的使用时长占比堪比PC时代浏览器的江湖地位,且10亿月活的它已然成为底层基础设施,第一超级流量入口,谁都不可撼动。

PC时代的浏览器相当于一切的入口,用户使用浏览器的时长占比达55%。而今天,用户使用微信的时长占比甚至超过了这一数值。从这个角度来看,微信已经不仅仅是一款应用,而是一个底层的基础设施,一个超级入口。

猎豹移动2018Q1数据显示,微信的人均每天打开次数超过53次。正如IDG资本董事总经理楼军曾反问我微信价值:“你认为现在是你玩微信,还是微信玩你?”一个push信息来了,谁敢不看呢?如此高的打开频率和用户量决定了微信的霸主地位,抖音等即便火爆,但作为应用层的产品可替代性很强,其持续获取流量的能力根本无法与微信所比拟。

越来越多的使用场景往微信迁移,基于微信覆盖的全人群、原生的社交关系,于微信生态中诞生的产品,在流量裂变上具备天然优势。

从公众号开始,内容消费场景已逐渐向微信迁移;再到拼多多、云集的崛起,交易场景也在向微信迁移。得益于微信生态内功能矩阵的完善,越来越多的使用场景出现在微信中都毫无违和感,由此微信也成为孵化新产品的温床。

作为一个自带社交关系链,覆盖了不同层级用户的“App Store”,微信在传播上“才华出众”,不仅能帮助新产品以社交裂变方式,快速低成本获取流量,还能触达其他渠道所涉及不到的——更下沉的人群。

基于微信生态的小程序也带来了新机会,对垂直领域有极强的赋能价值,配合公众号、社群、朋友圈,一套组合拳能打出许多创新玩法,想象空间巨大。

一是更廉价的流量获取方式。基于微信的社交关系,出现了一批迅速自增长的产品。比如:拼多多的拼团,云集的分销,薄荷阅读的裂变,享物说的砍价;

二是更下沉的渠道,触达新的增量人群。以拼多多为例,它借助微信10亿月活,覆盖了淘宝5.5亿月活未有效触达的剩下4.5亿新人群。

三是提高了用户运营、传播和沟通效率。小程序突破了微信群与群之间的屏障,打通跨群用户、更好地沉淀和组织信息,重构了一批围绕垂直人群或兴趣的社区机会。且能与公众号、社群、朋友圈等玩法结合,迸发出更多新的火花,值得期待。


二、不靠营销,“SPC运动宝”21天打造爆款如何实现?

用户价值:为用户创造价值是所有产品的核心。

张小龙曾在多次演讲中强调:“一切以用户价值为依归,这句话看起来像老生常谈,但真正把用户价值第一做到产品里面去的并不多……”解决用户痛点,为用户创造价值是成就爆款小程序的核心前提。

人趋向于享受,需要付出汗水和辛劳的运动其实是反人性的,非常需要一个强驱动力作为支撑,才能在主观上激励用户乐意吃苦、愿意坚持。同时,大多数人更习惯于用“短期视角”看问题,这决定了“为身体健康而运动”这个长期的收益目标对用户很难起效。

“SPC运动宝”抓住了大众这个缺乏有效运动驱动力的痛点,用物质激励为用户提供了锻炼的理由,以一个顺从人性的“支点”撬动了这件反人性的事儿。当用户清晰地知道日常走路步数可以换“活力币”的时候,这种直观可感的刺激就能让用户开始愿意运动了。

生态共赢:为微信运动提供价值延伸是产品能够长久、安全发展的重要支撑,“SPC运动宝”与微信相互促进,彼此赋能。

一方面,微信运动步数为“SPC运动宝”提供了代币依据,不可篡改、具备唯一性,天然被广泛认同,在全网达成共识。同时,微信运动的排行榜、好友关系等,极大便利了“SPC运动宝”往运动社交拓展的可能。

另一方面,“SPC运动宝”为微信运动增加了使用场景,提供了使用驱动力,有助于微信运动获取新用户、提升用户粘性。如此一来,便能形成良性循环。此举可谓是受益于微信生态,也报于之,这种共赢模式是产品长青的保证。

自增长:依托微信的社交关系链,设定分享激励机制,实现病毒式传播。

分享功能很常见,若要在微信内获客,都需要走这个链条:“生产内容—>分享内容—>从内容入口跳转到产品入口”,而小程序在微信内的分享是无缝的,其获客链条大幅简化:入口分享—>用户进入产品。

“SPC运动宝”利用这一优势,将关系链分享做到极致,平均每天产生3万次分享行为,获客速度几何级上升。比如,其自动生成个人海报分享朋友圈,邀请好友就可加速获得“活力币”,而海报上赫然标明“微信运动步数免费换礼品”,即用户难以拒绝的产品核心价值。通过低门槛+激励做到了点对面的扩大传播,借助用户社交关系,加速形成多对多的病毒式传播,实现流量裂变。

借鉴区块链思想:设定总量恒定的代币,随时间递延,代币产量递减,从而驱动用户尽早加入,享受更大收益。

代币随时间衰减示意图

据说“活力币”数量有限,每两年产出减半,越往后获取难度越大,因此越早参与,受益越大。这一特点能给用户带来内心的优越感,因为无论何时加入,你都将比后来者享受到先发优势,也就愿意更积极地参与进来。

三、“SPC运动宝”案例背后的思考

站在巨人的肩膀上,能看的更远,也可能稍不慎就摔下来。发现了微信生态中的机遇之后,还有两个重要问题值得每个开发者思考

第一,如何将微信生态的流量红利转化为竞争壁垒?

移动互联网初期,大批工具类产品实现快速增长,但可惜的是大部分并未沉淀下长期价值并构筑起壁垒。如今,市面上又出现了一大批小程序工具类产品,仿佛当年“景象”重现,但如果沉淀不了价值或打造壁垒,都会是过眼云烟般的相似下场。

案例中的“SPC运动宝”也在居安思危,将微信生态获取的流量,沉淀到自家APP,或与智能跑步鞋打通,希望提供更深层次的解决方案。毕竟回到商业本质,前端利用流量红利,后端对行业的供应链进行重构亦或效率提升,才能有效实现商业变现,构建真正护城河。

沉淀到智能运动鞋,与APP产生协同

第二,微信互联网的边界到底在哪?万一被微信封了怎么办?

这是很多创业者都关心的问题,第一个爆款小程序“匿名聊聊”,一晚上斩获上千万用户量,第二天就被微信以诱导分享给封杀了……因此,想要安心在微信生态下发展,就需要避开雷区,除了生态内的规则,更重要是深刻理解腾讯的企业战略。

腾讯专注打造“2.5平台战略”,即“一个连接平台+一个内容平台+0.5个金融平台”,其他赛道交给合作伙伴。基于此,要拥抱小程序红利创业者,可以像“SPC运动宝”一样,关注2.5平台以外,大量开放的垂直领域,保持与微信生态共赢、彼此赋能的正确姿势。

四、结语

新加坡首任总理李光耀曾评论国际政治大舞台为“现在有大树,有小树,还有藤蔓。大树是中美俄、西欧、日本。其他国家中,有些是小树,可能会变成大树;但绝大多数是藤蔓……”。这段评价用于如今的国内互联网格局也同样适用。对于并非大树的藤蔓,一开始最明智最重要的不是急于打败所有对手,长成参天大树,而是寻找合适的大树,相互渗透、汲取养分,努力生长,直到足够强大,有了自己的根,才是竞争的开始。


2018-05-12

沧海横流,方显英雄本色。在冰与火的胶着中,在各路英雄豪杰、牛鬼蛇神的“大逃杀”中,虎牙以后起之秀的角色,在烽火硝烟中突围。

作为第一家盈利的直播平台,虎牙以其惊艳的成绩单,承载了人们对直播平台的前景想象。5月11日成功在美国纽约证券交易上市,成为中国第一家上市的游戏直播平台。

虎牙上市是中国游戏直播行业的一个关键转折点,未来其将更深入地整合行业资源,务实内容优势,打造更繁荣的生态,引领游戏直播行业竞争新格局。

一、高速增长的行业:游戏直播未来可期

这是一个巨大的增量市场,得益于渠道下沉与新游戏的诞生,新用户如泉水源源不断持续供血。

在流量红利触顶的背景下,快手、拼多多等产品却迅速崛起。于是人们纷纷将目光投入到这些出人意料的明星案例中,一块新的蓝海被大家发现后奔走相告:不断下沉的渠道,覆盖着更多新人群,游戏直播也将受益于这波下沉红利。

当然对游戏直播而言,它的高速发展更离不开上游CP的持续繁荣。毕竟每一次爆款新游戏都会迸发出新的力量,如王者荣耀、阴阳师和吃鸡等,都能圈一拨增量用户。且这些玩家会有一部分转化为游戏直播平台的新用户,驱动平台的强势增长。

此次虎牙上市将成为直播平台的分水岭,驱动市场集中化,出现大鱼吃小鱼的情况。

当年千团大战时,拉手资金链断裂,供血能力骤降,拱手让出其根据地。而美团效率更优,资本也更充裕,自然承接了大部分拉手在二三四线城市的市场份额,并最终在激烈的赛道中脱颖而出。

同理,资本亦是直播平台的主要竞争因素之一。尤其是现阶段,平台运营成本极高,主播、带宽、市场费等都得大笔支出,各大厂商为了争夺优质主播资源,可谓是入不敷出,此时强有力的资本支持无疑将成为制胜之道。因此,虎牙抢先上市,将手握重金,有望砸下头部主播,在竞争中抢占优势。而资本往往也是逐利的,在看到头部平台马太效应加强时,自然也不敢轻易投资其他平台,从而会引发非头部的黯然退场。

另外,虎牙率先上市还将享有标的稀缺带来的资本溢价。其会在市场定价方面获得先机,对同类上市公司后来估值会产生一定的挤压作用。以此前的趣店和乐信便可证明,关键在于趣店造成的估值天花板已经存在。

并且,上市也是一种信誉保证,对未来合作方而言,会倾向与大型平台合作,最终形成直播资源和流量聚拢效应。

综合这些都意味着行业已处于分水岭,上市带来的资本、品牌知名度、市场和用户的认可度的增加,将给虎牙带来巨大的发展助力,加速行业洗牌。

从整个行业来说,虎牙上市不仅是领先之举,也是对全行业的利好。

它有力地证明了游戏直播的价值,会对游戏及游戏直播行业带来很大的正面影响,提升行业信心。从某种意义上来说,证明了游戏产业链的价值正在从游戏本身向游戏直播、分发、渠道等各方面迁移,直播对于游戏的价值将越发凸显,不是直播离不开游戏,而是游戏离不开直播。斗鱼、映客紧随其后,也将享受到这份利好。

并且,作为拿到第一张船票的公司,将会定义上船的规则,后入者是赶紧上船还是裸泳,将会很快见分晓。

二、虎牙成为游戏直播第一股的底气在哪?

最关键的是基于公会与主播的运营基因,虎牙相比竞争对手的运营效率更高,因而能后发先至。

在开放的直播平台里,主播是平台中最受关注的资源,其背后的粉丝经济是平台赖以生存的保证,即谁能稳住主播,谁就能赢得市场话语权。通常一款新游戏直播,头部主播的诞生需要3-4个月,因此,起步阶段拼的是平台的底蕴。谁能做好新游戏,培育出头部主播,谁就能赢到最后,而深谙公会与主播运营的虎牙,享有孵化头部主播最大的几率。

这些都要归功于虎牙对与主播的博弈驾轻就熟,利益分配更合理,一手打造了国内最大的游戏主播资源库,有效管理和运营过三万个工会;此外还与艺人经纪建立了密切的合作关系,保证其人才库能够持续获取新鲜血液。

同时,其在内容生产、内容分发和内容变现上经验丰富,一直占据游戏直播市场的前列位置,业内认可度高,发展前景较为乐观。

可预见,虎牙将走向发展的正循环:“投资主播->吸引用户->变现强化”,不断增强竞争优势。

首先其资金弹药充足,能够笼络热门主播,持续产生优质内容,从而圈住用户。虎牙2018年第一季度拥有超过66.6万月活跃主播,较去年同期的47.7万增长40%。未来将加大投入以吸引更多热门主播,包括专业电竞团队和解说员,以及深化和人才机构合作。

而且随着直播内容覆盖面不断拓展以及对用户付费行为的持续培养,其商业变现能力也会愈加强大。目前直播业务营收增长主要依靠付费用户拉动,通过虚拟物品的销售获取收入。截止2018年第一季度,虎牙付费用户总数达到340万,同比增长34.9%,未来公司将加入更多社交特性和更具吸引力的奖励系统,以鼓励用户在平台上消费。同时通过各种平台广告、与主播合作的广告、游戏赛事和活动广告来增加变现的渠道。

从季度数据来看,直播收入和广告业务收入以及季度总营收都呈现逐渐上升态势。

而且不得忽视的是虎牙的重要股东——腾讯的战略赋能,也将在流量、资本、游戏等方面实现助力。

腾讯作为国内最大的游戏厂商,资本最雄厚,流量亦是其底层基础设施,它就像一个永动机,能源源不断向外输出能量,纵览中国的互联网界,谁能得到腾讯的扶持,无异于成功了一半。

虎牙若能用好腾讯这张牌,比如:游戏直播与游戏项目组的深度融合、商业模式的深度探索等,获得其全方位的协助,未来的潜能仍有较大的提升空间。

三、前程远大,虎牙未来商业价值不可小觑

未来,游戏直播和娱乐直播平台的边界会越来越模糊,各大平台都会频繁地进入对手的主要领地,综合类直播平台将会是未来的发展大趋势。

与其说虎牙是游戏直播平台,不如称之为以游戏直播为核心的泛娱乐直播平台,目前拥有网游竞技、单机热游、手游休闲、娱乐综艺在内的近300个特色频道,涵盖电子竞技、音乐、体育、美女、真人秀、综艺、娱乐、美食等多元化热门内容,对用户吸引力极强。 

上市后虎牙还会致力于更丰富的产品内容矩阵,努力探索和提供更有吸引力和最优质的直播内容,如短视频、玩游戏视频和动画视频等。

由于游戏直播已成为游戏宣发的重要入口,虎牙未来不仅能帮游戏导流,甚至能反哺游戏生态。

电竞直播平台的宣发价值不可小觑,游戏宣传不断向直播平台倾斜。

2017年上半年,《绝地求生》进入国内,下半年迅速走红,实现爆发式增长,由百度搜索指数测算,其搜索率在2017年下半年比上半年增长了17.6倍。虎牙是最早布局《绝地求生》的平台之一,通过游戏指导、策略分享、话题讨论等直播形式获取大批用户涌入。在直播平台进行广告植入或者游戏主播推荐效果立竿见影,所以导致游戏宣传已由传统的广告投放方式往电竞直播倾斜。

未来虎牙会反哺游戏行业,影响游戏生态的格局,形成闭合的内容生态系统,构建长期壁垒。

直播平台能为游戏带来增量用户,将原本不玩这个游戏的玩家转化为新用户。而且它可以伴随着游戏的整个生命周期。游戏上市前,利用直播平台进行用户调研,了解玩家对游戏的评价及建议,及时反馈给游戏研发人员。游戏上市之后,还可以直接通过直播平台针对该类别的核心玩家有针对性地进行游戏推广,从而提高游戏推广的效率。

更长远看,直播平台未来有望成为互联网电视台,去分食更多的TV市场。

去年年底横空出世的直播竞答火爆一时,尽管因为监管原因夭折,但从中可看出互联网电视台有望颠覆传统TV市场的潜力。

逻辑在于直播平台有望通过更优的PCU(最高同时在线用户人数),吸引广告主的投放预算,并撬动顶级内容创作团队下海,以更优质的内容进一步提升PCU,形成生态的正向循环,产生滚雪球效应。

同时互联网电视台的商业价值更高,核心在于用户愿意为“参与感”自掏腰包。供给侧内容生态发生改变,带来了新的消费体验,使用户能感受到更强的参与感和氛围,从而进一步刺激其支付意愿。而且这是在直播时代已经被验证的商业模式。

所以说未来的互联网电视台将缤纷多彩,虎牙将不止于游戏直播,它的想象空间更大。


四、结语

铅华褪尽留本色,大浪淘沙见真金。

虎牙,终于迎来了它的光辉时刻!

文 | 钱皓,盛丹丹亦有贡献

排版 | 陈玲

据天猫国际跨境消费洞察报告显示,中国跨境电商活跃用户中,90后与95后消费金额逐年提升,成长为“遍寻世界”的主力人群。都说他们已经“佛系”了,其实不然,属于他们的时代才刚刚开始,并正在成为这个世界的中心“玩家”。

年初,天猫国际联合专注年轻群体的国内顶尖市场研究公司“青年志”,对新一代都市年轻人进行了一场关于理想生活的“灵魂”对话。这些 “戏精”本尊们也表达了他们关于“理想生活”的想法和实践。

巨头的壮大,无疑在于他们时刻关注市场,天猫国际已然开始顺势而变了。

一、天猫国际品牌升级,颜、娱、宅、食、养五大族群的世界玩家

全面品牌升级,全方位打造“世界玩家”社区。

在与青年志的合作中,天猫国际通过“灵魂对话”透析了这群新新人类的另类生活哲学。这些以“生活就是持续探索和发展兴趣”为座右铭的年轻⼈,都是“世界级玩家”,对他们而言,生活不是只有朝九晚五的按部就班,爱玩,会玩、享受玩,带着全球化的视野玩,是他们的最大特点。

在消费全球化、体验全球化、到玩乐装备全球化的大背景下,凭借对年轻一代的深刻洞察,天猫国际展开全方位升级,为90-95后提供全球好物,助其成为“世界玩家”。

一位90后受访者谈及,冬奥会将“滑雪”运动推向高潮,然而目前国内的滑雪品牌还很少,他身边大部分朋友都会选择海淘的方式,从美国购买装备。现在通过天猫国际,他们便能放心、便捷地挑选全球顶尖滑雪品牌,从而专业、尽兴地体验最新最潮的娱乐方式。

联合海淘专业达人,天猫国际围绕这些“玩物励志”的年轻人,打造全新的“世界玩家”内容社区,助其更好发现和找到属于自己的全球生活乐趣。

【颜】 【娱】【食】 【养】 【宅】五大领域,分别对应:励志于让自己变美的颜控族、 “不务正业”的娱玩族、热衷美食的吃货族、喜好养成的爱心养育族,以及宅的很讲究的享宅族。这些人需要的不仅是购买的确定性,更需要专业、个性化的指导。

天猫国际所打造的内容社区,无疑能让这些志同道合的年轻人,共同探索世界,发现生活,从而找到属于自己的美好生活方式。同时,更可以让年轻人“手到擒来”的将这些来自世界的“装备”迅速get,最终助力年轻人群都进阶成为真正的“世界玩家”,玩转世界。

二、缘何天猫国际力推“世界玩家”新理念?

站在需求侧,90、95后对探索世界和品质生活有强烈的需求。

一是90、95后成长环境优越,“玩着长大”是他们的生活哲学。父辈给予的物质基础,使得这部分人群拥有中产的生活观,不似80后将 “玩”视作调味剂;他们的“玩”是生活工作本身。因此,追求的是精神和品质消费,对此也有更高要求与标准

二是成长在互联网爆发的年代,他们对信息的触角更敏感。有着快速接受新事物的能力,且信息的发达和媒介的丰富,延伸他们与世界的接触,赋予他们能看遍全球好物的“眼睛”,因此“拓展生活边界,刷新自我边缘”也成为日常诉求。

三是为满足全球化品质的生活方式和兴趣爱好,他们的消费半径渐扩展到全球好物。拥有丰厚的“先天物质”以及触达全球的“视野”,他们自然不再满足于国内有限的供给,希望通过体验全球不同产品,来感受不同的生活方式。最终,体验浩瀚世界。

站在供给侧,优质的海外品牌也渴望进入中国市场,分享巨大的内需红利,同时在跨境电商政策、基础设施逐渐完善的当下,这一时机已然成熟。

一方面,欧美发达国家经济发展相对更成熟,沉淀了丰富又多元的优质品牌。天猫国际以犀利的眼光将此与现阶段“新一代”的大量内需匹配,对跨境差异做了有效的互补。

另一方面,从2013年至今,跨境电商政策红利充足。据100EC.CN数据显示,2013-2017年间,国家相关部门出台多达39份关于跨境电商政策,不断鼓励出口,规范进口。如今,我国的跨境电商规模已稳居世界第一,覆盖绝大多数国家和地区。

同时,以天猫国际为代表的跨境电商巨头,在基础设施搭建上持续发力,完善了全球支付、物流、云计算、大数据、人工智能、信用体系等跨境交易核心要素的搭建,进一步降低了垂涎中国市场已久的海外品牌的进入门槛。

此外,不容忽视的是,天猫国际作为国内跨境第一平台,实力毋庸置疑,其打造世界玩家社区,将赋能品牌及消费者双方。

易观数据显示,2017年第4季度,天猫国际位居第一位。在去年黑五促销的首日,其成交就超过前一年黑五三天成交,年同比销售暴涨200%+。其作为全球品牌进入中国市场最高效的第一通道,已引进全球63个国家和地区,3700个品类,14500个海外品牌,八成以上品牌是首次进入中国市场。

于品牌方,通过官方旗舰店和平台直营两种模式,可为进入中国市场提供灵活的商业解决方案。于消费者,其绝对优势的多元化商品,加之全新升级的内容导购社区,以及阿里生态体系强大的供应链和菜鸟国际物流的能力,是吸引新一代年轻人“玩转世界生活乐趣”理想的最佳平台。

三、从 “商品搬运工”“引领生活方式的赋能者”,天猫国际内功十足

目前,跨境电商赛道竞争趋于同质化,消费者对跨境电商的认知差异不显著,而天猫升级无疑是希望率先找到竞争差异化的价值点。

其提出新的品牌主张,希望更好地与新一代年轻人沟通,建立全新的品牌认同感,正是源于对该赛道消费者心智的深度思考。

君智咨询的谢伟山曾一针见血地指出,“在工商局注册了商标,并不能完全称其为品牌,真正的注册地是在顾客心智中”,分众传媒的江南春认为:企业经营的最大成本也来自顾客的认知成本,建立拥有选择惯性和经验的“新认知”虽不易,可一旦形成,便根深蒂固。

本质上,天猫国际的升级便是一次“抢占差异化消费者心智”很好的实践,其率先抓住年轻用户的需求与痛点,找到自身擅长而竞争对手又未关注的契机,迅速落地饱和式的媒体传播,打造出引领世界级玩家的品牌新理念,可谓可圈可点。

这样的品牌重塑,输出的是年轻人的生活方式,对其他跨境电商平台而言实则是一种降维打击。

正如星巴克贩卖的不是咖啡,而是中产小资的情怀;法拉利卖的不是跑车,是疯狂的快感;劳力士卖的不是表,是身份尊贵地位的象征一样。天猫通过与“新新人类”沟通,提出新品牌主张,从而塑造的全新品牌形象,背后深意也是如此。

除此之外,天猫国际的角色已然从物理的“商品搬运工”升级至“引领生活方式的赋能者”,霸气定位背后彰显了阿里跨生态协同的资源整合能力。

阿里巴巴集团CEO张勇曾用一张PPT完整地诠释了阿里业务生态。其中核心是电商业务,两翼是本地生活服务和数字娱乐生态,底层是四大基础设施:一是蚂蚁金服提供支付和金融服务;二是菜鸟提供物流服务;三是阿里妈妈为生产商和销售商等合作伙伴提供营销平台,帮助合作伙伴提升品牌影响力,管理消费者;四是最底层的云计算平台。

阿里巴巴大生态全景图

表面看,各项业务不尽相同,但有一个共同点, “用数据驱动商业”,助力商业决策,提升效率与用户体验。

而这“黑洞”般深不见底的“数据内功”,也将赋能在天猫国际身上。”大生态、多平台的经验和数据积累,无疑能让用户画像更为精准,这对品牌的重要性不言而喻,特别是其基于用户消费数据,对一些长尾商品的推荐精准度将更高。

马云曾谈及:大数据是重要的能源,使人们对世界的认识提升到一个新的高度,让市场变得更加聪明,让计划和预判成为可能,也会成为中国产业转型升级的重要驱动力。

天猫国际背靠阿里生态链的强大动力,也是其他竞品平台所不具备的优势。

四、结语

如今,天猫国际顺应潮流,紧抓年轻人,引领其生活方式,背后也是对趋势的深度洞察。趋势就像一匹马,如果在马后面追,永远都追不上,而骑在马上面,就会和马一样跑的快。

作者 | 钱皓,孙欣亦有贡献

排版 | 陈玲

2018-05-11

刚进入五月,小米递交招股书的消息刷爆了朋友圈。市场偏乐观估计,小米上市或达千亿美金市值。如此高估值背后有三大原因:一是市场看好其极致性价比的类Costco模式;二是其在千亿营收基础上仍实现了高速增长;三是看好其生态链价值。小米不仅自身取得了优异成绩,在数月之前,其加持的华米也顺利上市,彰显其生态链的强大赋能作用,以及生态间的强协同效应。

而在教育领域,也出现了类似的赋能模式:好未来在今年年初战略投资哒哒英语后,近期将进一步对后者开放高质流量。

无论是以战略投资进行资源赋能,还是进行导流支持,不同的路径下,都显示出少儿英语教育产业已进入到新的竞争阶段。两种路径到底孰优孰劣?又将带给我们哪些启示?

一、优质教学成果已有积累,竞争进入用户增长的新阶段

内功修炼初成,哒哒英语等头部在线少儿英语品牌,都有较为成熟的教研积累,彼此差异不明显。

哒哒英语采用专属一对一欧美外教模式,师生默契度高,效果更易追溯;同时其还引入顶尖的英语教材资源,提供优质教学内容,如携手全球知名教育集团培生、获麦格劳-希尔教育最新版“Wonders”、英国经典绘本“牛津阅读树”授权等。

而VIPKID则采用北美外教一对一教学,超3万人的北美外教师资已成其核心优势;且教研团队积极投入美国K12教育标准本土化的创新;并自主定制课程内容和配套作业等。

在产品都相对优质、近乎同质化的行业局面下,下阶段竞争的核心在于迅速实现用户增长。主要有两种发展路径:

其一,持续寻求财务融资,支撑全网流量采买。比如,近期有消息称VIPKID获得5亿美金融资,将有大笔资金用于多渠道采买流量,包括寻求线下合作、利用新媒体取得低价流量、借助互联网广告获客等。

其二,赢得战略投资者青睐,获取高质流量和品牌背书。比如,作为顶级教育品牌,好未来不仅提供品牌背书,也能为哒哒英语进行精准导流。这意味着哒哒英语的获客成本将大大降低,进而打造出竞争者难以比拟的优势。

二、在线少儿英语或将打开新天地

在扎实内功的基础上,投资和导流两种路径均能实现用户快速增长,但最终要力争抢占消费者心智,强化品牌认知。

本质上,受益于好未来的品牌背书,哒哒英语更易获得消费者信任。这与小米生态链赋能传统品牌的逻辑相似,基于小米的品牌加持以及渠道、供应链等维度助力,传统品牌更易迅速打开市场,成为同品类的销冠。

例如,作为小米生态链企业,华米最新财报披露,其2017年实现了20.5亿元营收,同比增长31.6%,净利2.3亿元,同比增长182.2%,成为了智能手环领域No.1,超越了Fitbit、苹果等知名品牌。

此外,江南春曾强调,企业经营最大的成本来自顾客的认知成本,比流量更重要的是人心。因此下一步,对于行业头部玩家而言,应着力加强品牌传播和消费者心智的抢夺。谁能率先植入深刻的品牌形象和认知,成为在线少儿英语品类的代名词,谁就能斩获品类的王冠。

长期来看,AI、大数据的持续积累,能辅助个性化教学,将成为教育企业的长期竞争力。

虽然AI、大数据的积累是一个长期投入的事儿,但对教育品牌而言,未来有机会借此实现因材施教,提升教学体验和效率。比如通过AI算法引擎,精准定位学生的知识薄弱点,定制学习路线,匹配相应的教学视频、练习题等课程内容;在上课期间,通过更成熟的人脸识别技术,对学生的面部表情进行识别,记录学生课堂表现,并据此调整教学节奏等。因此,AI将成为教育企业的长期护城河。

三、从教育本质,看哒哒英语的跃升契机

在线教育提升了教学体验和便捷性,对线下传统教育实现了降维打击。

它能突破地域局限,引入更优质的教学资源。譬如,传统模式下,多数英语老师以中文为母语,孩子的英语学习集中于听读写,口语能力偏弱。而互联网能引入大量欧美外教,不仅能帮助孩子训练纯正的英文发音,还能在潜移默化中感受多元文化,培养国际化视野。

同时,也能提升教育的便捷性,免去家长和孩子的舟车劳顿。

以往,孩子补课,需风雨无阻赶往培训机构。若生病缺课,老师不会为了一个孩子另开小灶。在线教育的发展,使学生能待在家中,更灵活地安排上课时间,随时随地接受远程教学。

基于更优的体验与效率提升,加之行业正处于高速增长的早期,未来线上教育将有很大的拓展潜力,去分食线下的大蛋糕。

本质上,只要有优质的教学供给,就能获得用户信赖,且品牌口碑将发挥日益重要的作用。

教育的核心在于优质教学供给,只要教育机构不断优化教学体验的每个环节,为学生提供高质量的教学服务,就能在行业占据一席之地。而线上少儿英语教育又是一片蓝海,施展空间广阔,因此未来极可能出现多家独角兽并存的格局。

同时,行业对品牌口碑的依赖性极强,好未来的品牌助力对哒哒英语来说意义重大。教育属于不太可逆的行业,孩子一旦没学好,重新学习的时间成本昂贵。因此,家长在选择机构的过程中,往往十分重视品牌口碑,而且比较舍得花钱,请优质的老师来教学。而哒哒英语得到好未来的品牌背书,无疑更易获得家长青睐,在同业竞争中脱颖而出。

四、结语

条条大路通罗马,在通往教育行业山顶的道路上,有山路有水路,有独木桥也有康庄大道。但唯一能肯定的是,唯有深耕教育本质,步伐坚定,才能看更高、走更远。

文 | 钱皓,何玉嘉亦有贡献

“风口”一词,对无人零售最为贴切,2017年它以龙卷风的态势席卷了白领写字楼,占据着媒体新闻的日常头条位置,成为投资人、创业者口中最常说起的项目。风,来得快,更去得快,仅仅半年时间,部分企业融资困难、裁员、倒闭的消息传来,使得本来就被质疑的无人零售变成众口铄金的存在。

然而真知从来不在鄙夷中产生,作为早期项目,无人零售因为太受关注,以至于曾经被揠苗助长,随着喧嚣散去,那些真正践行新零售的玩家们,将通过持续优化和创新,给流言蜚语一个有力的反击。

一、市场萎靡不振只是表象,无人零售时代正在到来

裁员、解散、收缩,头部企业频传寒心消息,无人零售真要凉?

近来关于无人货架要凉的言论甚嚣尘上,一些头部企业也传出负面新闻。传猩便利遭遇资金问题,将撤离亏损大的城市。而果小美更是陷入停运风波,在多个城市的业务已停滞且仓库清空。

业内普遍认为,资本过度追捧、企业烧钱盲目扩点位、没有清晰盈利模式,对无人货架的长期发展并不看好。实际上从长远来看,皓哥对此赛道还是保持乐观的态度。

无人零售价值明显,不应被眼前的迷雾蒙蔽掉其真正的市场价值。

从前端来看,无人货架/无人柜离用户更近,满足了便捷性的痛点。以办公室场景为例,懒癌发作的白领们终于拥有了十步之遥的便利货架,只需一个转身,你想要的水果、零食触手可得,再也不用下几层楼。

对后端来说,无人零售通过优化人力和租金,成本结构更优,导致商品性价比更高。比如在欧美、日本等发达国家和地区,除了便利店,无人零售比例也很高,在公共场合基本上有各种无人柜,个体小店、夫妻店很少看到,本质在于这些国家的人力成本太高,通过无人零售进行人力替代,降低成本。众所周知,中国的劳动力成本也呈现逐年上升的态势,未来必然要延续发达国家和地区的零售路径,走向无人零售。

二、市场唱衰之际,或是无人零售发展的黄金时期

潮水退去,干扰减少,一反过去市场过度竞争、乱相迭起之态势,无人货架将回归良性的经济模型。

其一,过去部分玩家为争抢点位打价格战,烧钱猛烈,商品利润率不断被压缩,甚至为负。与早期团购战如出一辙,那个千军万马争过独木桥,“千团大战”硝烟弥漫的日子,靠着补贴的低价,获取客户,但由于同质化严重,没有资本持续输血,整个行业陷入了低谷,诸多网站在挣扎了一段时间后纷纷“退隐江湖”,不禁让人唏嘘不已。这种非正常的商业竞争对行业和企业自身都是伤害。现在无人零售商品定价回归合理区域,也是商业模式走上正轨的一个迹象。

其二,过去点位乱铺,点位质量良莠不齐,货架密度分散,履约成本很高;如今无人零售进入到精细化运营阶段,强调优质点位,铺设货架分布更合理,履约配送效率自然也会优化。无人零售终归也要回归零售运营的本质,成本和效率始终是核心。

无人货架是个看起来门槛低,实际很高的行业。在发展初期,行业快速进入了大量玩家,随着竞争的加剧,不具备零售供应链能力和相关经验的团队逐渐退出,行业的热度看起来在降低,但对于懂得零售本质的团队而言,无疑是高速良性发展的好时机。

行业是否有前景,仅凭几家企业的状况就判“死刑”太过武断,头部玩家中每日优鲜便利购正向的数据可以佐证这个赛道机会仍在。

整个行业里,每日优鲜便利购在城市扩张上相对稳健,经济模型良性运转。

其日均订单量、员工数均呈正向增长。其中,日均订单量已超过30万,较去年12月增长了4倍多;与一些同类项目纷纷裁员不同,每日优鲜便利购员工人数目前超2500人,较今年1月还增长了2.5倍。如此庞大的团队背后,便利购还制定了一套严格的精兵强将标准,即对综合点位数量、点位质量(营业额、货损率)、服务体验、行为规范等指标进行月度考核。

目前,每日优鲜便利购处于第二个“百日会战”阶段,主要任务是提升客户体验,抓点位效率与盈利能力。

三、无人零售比拼的究竟是什么?

长远来看,无人零售是未来的大趋势,它的形态和场景都将呈现多元化的可能。

在经济学领域,人均GDP达到1万美元是一个重要的分水岭,一般标志着经济社会的整体发展达到中等发达国家水平,而无人零售作为未来主流的零售业态之一,以此为参考节点,我国的人均GDP将在2020年之时有望达1万美金,也意味着无人零售这个万亿级的赛道将迎来大爆发。

而且未来它的形态与场景也会越来越多元化,包括无人货架、无人柜、无人店等。场景更加丰富多彩:办公室、社区、医院、学校等公共场所都将成为无人零售的触达点。

既然无人零售是大势所趋,那么它真正比拼的是什么?核心是供应链和精细化运营能力,并以此抢占消费者心智。

供应链是无人零售的心脏,深耕供应链,才能使整个业务良性运转,迅速扩张之后没有强大的供应链作为供给,点位到达一定覆盖程度后,便受制于运营能力难以发挥规模效应,从而提升运营效率。

精细化运营的能力也必不可少,在拿到优质点位后,只有将运营的每个环节做到极致,才能降本增效,实现更佳的单位经济模型。在这点上,每日优鲜便利购早有领悟,其在从源头把控点位质量,以优质点位确保稳定的订单量、单点日营业额以及用户复购的同时,构建了全方位数据指导下的运营体系,在商品运营、用户运营及履约交付的各链条上都能实现数据监控下的精细化运营。

淘汰赛上演,能够在无人零售几大能力比拼中脱颖而出的方能笑到最后。相比较而言,每日优鲜便利购胜算更大。

依托与每日优鲜的业务协同效应,便利购拥有供应链优势。

在供应链上游,每日优鲜买手团队深入全球优质产地,建立了覆盖全球30多个国家和地区的生鲜采购网络。拥有生鲜上游供应链的资源积累,既让每日优鲜便利购在品类上做出差异化,也让其商品质量和价格都得到保障。

每日优鲜成熟的冷链物流体系和前置仓模式,还让便利购实现了高效灵活的配补货及品类调整。也就是采取就近“冷源式冷链”的模式,相当于把生鲜商品冷藏在距离用户附近不超过3公里的位置,尽可能离用户更近,不仅损耗率低,周转率高,而且保证商品品质和较低的补货成本。便利购复用其前置仓网络,就近补货,如此便保证了一日多补的能力。

正是源于这些积累,每日优鲜便利购掌握了无人零售最本质的竞争力,当行业步入下半场比拼,自然有较高的概率成为破局者。

四、结语

乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。真正有价值的事物,总会在迷雾之后,凸显出来。这一次行业大洗牌后,无人零售将会柳暗花明又一村。

文 | 钱皓,盛丹丹亦有贡献

重视品牌声誉,是我国商业文化的优良传统,十分重视“老字号”这类金字招牌。然而,几经遭逢,当国人重新融入市场经济时,却在打造自主品牌上屡屡碰壁,甚至受制于人。

如何讲好中国品牌故事,已成全国经济治理的重要议题。2017年,国务院正式将每年5月10日定为“中国品牌日”,在品牌新征途上立起一座里程碑。

今天(5月10日),一场以“认知”为主题的知乎营销峰会在广州成功举办,君智竞争战略咨询董事长谢伟山受邀出席并发表主题演讲《一问一答谓之道——如何让品牌御风而行》,为企业品牌战略把脉,主张大道至简,提出“无我”的思想。这对中国品牌的打造带来怎样的启发?且让我一一道来。

君智竞争战略咨询董事长谢伟山知乎峰会

一、中国品牌日:唤醒东方商界的雄狮

当下,经济发展体量与质量并不匹配,中国品牌日的设立,从国家层面倡导企业重视品牌意识,将唤醒国人意识中的商界雄狮。

中国正处在由经济大国向经济强国转变的重要阶段,但转型仍面临供需两侧的挑战。

毋庸置疑,作为全球第二大经济体,中国的成就离不开工业化的巨大成功。早于2016年,我国工业化率(39.9%)便远远超过世界平均水平值(26.5%)。尽管“工业化超前”,但部分行业产能过剩,且长期处于产业链微笑曲线的低附加值环节,技术与品牌力偏弱,自主品牌也屈指可数。

与此同时,伴随国民收入水平的提升,消费者对高性价比的品牌需求日益旺盛,在国内供给滞后市场需求以及品牌影响力缺位的情况下,不少消费购买力外溢至国外品牌,不仅压缩了品牌成长所必不可少的市场环境,还降低了供给侧的升级热情,转型之路挑战重重。

设立中国品牌日,能凝聚中国力量,强化中国设计、中国创造,发展自主知识产权的品牌,开启自主品牌发展的新时代。

据全球最大品牌咨询公司Interbrand公布的2017年全球最具价值100强品牌中,美国企业囊括一半名额,而我国仅有华为和联想两家企业入围,与大国经济地位极不相称。

在今天的演讲中,谢伟山就一针见血地指出,“在工商局注册了商标,并不能完全称其为品牌,真正的注册地是在顾客心智中”,意指在顾客认知中建立起差异化才能造就品牌。

多数企业作为局中人,耽于经营事务且不擅制定战略,陷入品牌困境,急需第三方咨询机构提供战略辅佐。

所谓当局者迷,企业作为赛道中的运动员,往往被具体的管理事务缠身,难以对所在行业形成全景式透视。且在高度同质化竞争下,容易养成“价格战”思维定势,在制定品牌战略上往往心有余而力不足。

值得注意的是,当下要赢得竞争已非做大做强,而是占领用户心智。正如战略定位学开创者姚荣君在一次采访中所讲:市场竞争已不再如茶话会般轻松,环境的改变要求企业界定经营成果学会改弦更张,学会依托第三方战略咨询机构,为其量身打造品牌战略。

二、品牌风暴:君智何以成为品牌界的河图洛书

被誉为“咨询界黑马”的君智咨询凭借其融贯中西的战略水准,在短短2年内战绩傲人,助力本土企业成长为与经济大国相称的品牌,堪称其崛起的神队友。我们不妨透过飞鹤奶粉这一经典案例,来洞察其奥秘。

君智“隆中对”:重塑国产乳业品牌金身。

2008年后,国人对国产奶粉信任度降低,外资奶粉在中国市场高歌猛进,到2015年底夺得近70%市场份额,并牢牢占据“安全”的认知。作为泱泱人口大国,却在关乎子孙后代的奶粉问题上遭遇滑铁卢。国产乳业增长亟待破局。2015年,君智与飞鹤奶粉达成合作,在洋品牌强势压制的局面下,共同肩负起重拾中国乳业信心这一任重道远的使命。

解铃还须系铃人,诊断问题症结才是关键。

其一,绘制心智地图。从竞争战略出发,提出第一问“谁才是真正的竞争对手”。

显然,国产乳业在市场竞争中整体居于下风,内部竞争已非主要矛盾,在市场份额不断被洋品牌鲸吞蚕食之际,企业的得失已与民族品牌荣辱休戚与共。在这种情形下,洋品牌才是飞鹤应该直面的竞争对手。

因为在市场风向最敏感的商超中,国产奶粉和外资奶粉已被划分为两个物理区域,消费者总是直奔洋品牌,而国产品牌则被打入冷宫。在消费者心中,某种程度上,洋品牌已经成为“安全”的代名词,而飞鹤多次打出“50余年安全无事故”、“一贯好奶粉”等安全牌,却收效甚微。

其二,探寻并验证竞争机会,从常识中洞察差异化契机。

实践出真知,为了找准竞争机会,君智在北方9省的市场调研中惊喜地发现:飞鹤市占率第一,超越所有洋品牌,并意识到“高适应”这一独特的配方或成破局点。

以此为切入点,君智发现婴儿因体质差异在发育过程中对营养元素的需求也不同,而飞鹤只针对中国婴儿的体质进行研发,其配方跟洋奶粉的配方不一样。且针对中国人普遍存在的乳糖不耐症,飞鹤还对配方进行了水溶性蛋白技术研发,率先在配方中引入OPO结构脂,在奶粉速溶效果上全球领先。

而洋奶粉却存在三个关键问题。首先,其采取全球统一配方,并不完全适合中国宝宝的体质;其次,多数销往国内的洋奶粉都是利用大包粉进行二次加工,而非用鲜奶做原料;第三,洋奶粉在漫长的运输过程中,容易导致奶粉溶解降低奶粉活性,进而影响品质。

知彼知己,百战不殆。尽管洋奶粉以“安全”为护身符,在国内市场横冲直撞,但在“适合”这一诉求上却十分蹩脚,可谓强势中的软肋,而国内市场也尚无一个品牌成功占领消费者心智。而君智在调研中也发现,婴幼儿奶粉市场确实存在“安全”、“适合”两大核心价值。

其三,以四大原则来指导竞争战略的制定。

在飞鹤“全产业链经营”的基础和“高适应配方”的优势下,君智最终为其量身打造出“更适合中国宝宝体质”的竞争战略。寥寥九个字,却暗藏众多奥妙。

首先,借势本土常识,寻求情感共鸣。“更适合中国宝宝体质”暗合着中国“一方水土养一方人”的传统文化,在引起中国妈妈的共鸣中,让中国妈妈重新选择中国奶粉。

其次,精准把握行业趋势。随着乳业市场的成熟,“安全”已成基本利益点,而对于体质不同的细分人群而言,“适合”的重要性将会进一步突显。

第三,符合企业优势。飞鹤是掌握国内母乳数据最多的企业,也是唯一一个完成临-床-试验的企业,其奶源质量、奶粉溶解吸收程度等方面都具备长足优势。

最后,有效防御竞争。飞鹤的竞争战略的制定源于知彼知己,而其“以己之长,攻彼之短”的战略精神,在消费者心智中率先确立“更适合”竞争标准,攻其不可守,使其如鲠在喉。

其四,构建运营配称,并辅佐企业有效落地竞争战略。

找准战略定位只是起点,其更大优势在谋定而后动,根据企业各个维度的特点,建立起与战略适配的运营配称,并在国内咨询业率先独创竞争战略咨询系统,更将“老军师”的经验赋能于战略实施的各个环节。而这种差异化服务,也是其能在国内咨询机构中脱颖而出的优势。

也正因如此,君智虽以10年为合约周期,仍然挡不住企业们的热情,两年间其服务榜单上已出现飞鹤乳业、香飘飘、雅迪、相宜本草等18家品牌,除2家战略刚落地外,其余16家企业均实现了强劲增长。

三、成君之智,以筑强国

欲戴王冠,必承其重。

大国崛起非纸上谈兵,不仅是经济、科技、文化等综合实力的全盛,更离不开一批具有全球竞争力的品牌企业支撑。在中国成为品牌强国的征途上,立足于本土市场的君智咨询,凭借高超的战略将成为引导方向的罗盘。

美国在摘得世界头号强国的过程中,涌现出一批来自各行业的名冠全球的品牌,而后续诞生的苹果、Google等享誉全球的科技公司,至今仍然让美国保持着难以匹敌的魅力和活力。未来,我国需要更多民族品牌,而作为竞争战略的军师——君智无疑将扮演更为重要的智囊角色。

知乎峰会上听众专注学习君智竞争战略

王于兴师,修我甲兵,与子偕行。

在中国自主品牌觉醒的号角吹响之际,以竞争战略独步天下的君智,将能与更多本土企业共同进退,一同踏上走向全球的星辰大海。

2018-05-10

中国品牌日,国货当自强,此次“国民苏宁”和“国民小米”的CP搭档可谓相当给力。

说起“苏米”合作,已非稀奇事,自小米4S首月销售30万台,到红米4开售一天好评率达100%的惊人“成绩单”,小米可谓在苏宁收获颇丰。

苏宁易购总裁侯恩龙的微头条,详解苏米合作历史

如今,小米更是将新品发布会,搬到了南京苏宁总部举行,这也是小米历史上第一次将新品发布会放在渠道举办,意义非凡。

一、从小米招股书,看苏宁首发之深远意义

小米将是今年全球最大科技企业IPO。此前便有媒体乐观估计,小米市值或达千亿美金,将“BAT”格局改写成“ATM”。

从招股书看,其2011年销售额5.5 亿,到2017 年跃升至1146亿,同年经营利润达122亿,同比增长222%。小米的飞速增长有力地证明了:只要用心做出超高性价比的精品,“国货”也一样会赢得市场青睐。

小米公司收入及增速

而从用户角度分析,小米的用户规模、 活跃度、 使用时长等指标均达到国际一流水平,用户忠诚度极高。招股说明书数据显示,其用户每天使用小米手机平均时间约 4.5 小时,MIUI 月活跃用户超过 1.9 亿。

还值得一提的是,截止2018年3月31日,小米通过投资和管理建立包括逾210家公司的生态产业链(其中90多家公司专注于研发智能硬件及生活消费产品),极大地丰富了产品矩阵。包括空气净化器、扫地机器人、净水器等,产品价格和品质都比主要竞争对手有优势,极致性价比形象深入人心,让消费者真正地实现“闭着眼睛买”的购物体验。

显然,小米已成为“国货”的优秀代表之一,获得了市场和消费者的巨大认可。而其首选苏宁作为新品宣发阵地,实现强强联手,亦彰显出苏宁如今强大的江湖地位。

二、苏宁小米“恩爱”背后,苏宁的硬实力何在?

商业社会的竞争与合作,背后都是以硬实力为基础。这一次,小米和苏宁的深度“CP”绑定,无疑也立足于“共赢”。

智能手机市场进入红海,纯线上零售获客成本更高,双线融合为基础的“智慧零售”成为大势,小米自然也不例外等等。

一方面,小米的线上渠道市占率领先,但在线下渠道的渗透率仍有巨大提升空间。从GFK的数据报告中,我们就可见一斑:

另一方面,由于线下渠道建设天然较“重”,擅长互联网玩法的小米,线下渠道覆盖密度仍待提升。

小米之家总经理张剑慧在2017年工作报告中表示:小米之家在2017年共覆盖170个城市,新增235家门店。从城市数量,及门店数量来看,小米线下门店的城市密度显然不足;反观OV主攻线下,建立毛细血管式的下沉渠道,主要用户群大都位于三线及以下城市,虽然小米的用户城市等级分布相对均匀,但城东之水,难解城西之渴,在覆盖密度层面还有很大提升空间。

苏宁渠道双线融合与超级新品战略优势明显,恰能助力小米的新零售战略落地。

苏宁的O2O零售模式从量变到质变,迎来爆发式增长的拐点,对合作品牌的赋能效果不容小觑。

在线上,除了苏宁易购的平台之外,其还与天猫合作“猫宁”,几乎覆盖中国所有网购用户。一来,苏宁能为其提供自身官网的巨大流量;二来,苏宁联手天猫,此前便立下打造向全国最大手机零售平台的flag;二者合力,必然能强化小米线上渠道的触达能力,助力其品牌覆盖更广泛的消费人群。

在线下,苏宁在一二线城市已开设了超过1000家苏宁易购旗舰店,在三四线城市和农村开设了1000多家苏宁易购直营店,未来三年,其还将发力2万家苏宁互联网门店,进一步强化双线融合扩张。之于零售而言,线下门店扩张速度慢毋庸置疑,从选址、装修到运营等等都耗费大量时间与财力,苏宁双线融合的补充,无疑能进一步加速小米新零售的布局,助其以轻资产高杠杆的方式,实现快速高密度地渗透,触达更多增量人群。

还值得一提的是,苏宁的超级新品战略,通过整合线上和线下资源,抢占流量高地,赋能品牌。尤其在家电3C领域,其更是聚焦新品,力图以此作为未来零售竞争的重要突破口。苏宁在此战略指导下,将借助双线渠道积累的庞大用户群体,帮助小米在竞争日益激烈的手机市场中更精准地触达用户,开拓市场。

纵观这几年,小米以极致性价比成为互联网渠道的销冠,OPPO和vivo则纷纷靠线下逆袭。随着新零售时代的到来,线上线下渠道必然会逐渐走向融合。

三、苏米联合,“新”意尽显

此次,苏宁与小米战略合作的新品及新品发布会,也呈现出三方面“新”意。

发布会的新系列,新渠道,新主场背后,实则是新认可、新形象、新粉丝三大价值的呼之欲出。

新认可:过去,小米主要依赖的是线上销售,并且以自有平台为主,其他渠道仅作为补充。这次是小米有史以来,首次用渠道定义新品。而发布的红米S系列,“S”就代表苏宁,足以看出苏宁和小米双方的合作关系非常深入,同时也彰显其对苏宁极强的信心;

新形象:借助小米此次新品发布会,苏宁有望在消费者心智中建立一个新品首发阵地的认知;同时,小米作为极致性价比的代名词,品牌定位优势极强,且在3C领域有着极高的话语权,苏宁可借此强化其在3C领域的消费者心智,打造全新的品牌形象,一改往日在消费者心中“大家电”的印象;

新粉丝:新品的到来必然承载众多铁杆米粉的期待,小米是少有具备狂热粉丝文化的企业,MIUI体系内的月活用户超1.9亿,拥有5个以上小米产品的米粉超过1400万,MIUI论坛粉丝数量超900万。借此契机,苏米的合作共赢,也有望将米粉同时吸纳为苏宁的粉丝。

同时,“苏米”的合作效果一旦得到验证,未来将有更大的加码空间。

小米的加入,代表线上品牌对苏宁O2O零售模式的一种希冀,苏宁如果能把此次中国品牌日造出声势。未来,除了红米之外,其他小米产品线亦能深度合作,甚至小米生态链的产品也有望入驻,进一步强化彼此间的双向赋能效应。

与此同时,苏宁若能持续证明赋能用户及品牌的“双边”价值,或将吸引诸如华为、OPPO、vivo等更多国产品牌目光,从3C跨界到更多国产品牌领域也未尝不可,进而,成为国产新品的宣发阵地。

值得一提的是,借力中国品牌日,“国民苏宁”打造“国民小米”的新品首发盛典,背后也体现其对国产品牌崛起的大力支持。

早在2016年,国务院便明确要设立“中国品牌日”,大力宣传知名自主品牌,提高自主品牌影响力和认知度,并从2017年起,就将每年5月10日设立为“中国品牌日”。

苏宁在此特殊的日子,大阵仗携手小米,不难看出其希望尽其所能,助力国家孵化中国品牌。中国正处在由经济大国向经济强国转变的重要阶段,作为制造业大国,一方面一些行业产能过剩,或是处于微笑曲线的低附加值环节,对技术与品牌的投入力度不足;另一方面,消费者对性价比高的品牌需求又很旺盛,但得不到有效满足,一部分消费需求在向国外品牌溢出。因此,扶持国产品牌崛起成为大国崛起的关键。

四、结语

恰逢510中国品牌日,“苏米”作为两大中国品牌,在中国品牌日当天携手发布国民新机红米自拍手机S2,背后暗含着致敬中国品牌时代的深意。

小米以极致性价比的品牌形象深得人心,苏宁也希望借此契机,打造国民品牌孵化地的认知,希望能为中国品牌的崛起,尽自己的一份心力。

5月8日,58集团的又一个“神奇日”,今年它开展了主题为“全赋服务•美好生活”的峰会,寓意着58集团2018年的全新战略——贯通全赋服务的生态理念和目标,提供更全面、优质的生活服务。
从现场发布的房产、汽车以及58同镇等业务可以看出,今年58集团的业务重心,从“全服务、全连接、全保障”三方面的全局战略深入生活服务市场,致力于解决就业、房产、汽车以及二手服务等民生之本。

峰会上58集团CEO姚劲波的一番发言,让皓哥感受到他对中国服务业做了深度思考,其鸿鹄之志让人感慨——58集团一直在为成为人人信赖的生活服务平台而不断探索。


一、服务行业是下一片蓝海,58集团以用户为中心,提供“全服务”

新服务的黄金时代已经到来,下一个20年,中国服务业会迅速崛起。

这背后得益于消费升级、市场竞争和新技术发展的共振。

首先消费升级促进需求端品质升级,新零售、新消费崛起,但是服务业一直不愠不火,在于服务业受到品牌化、连锁化相对分散,行业政策支撑力不强、服务标准化制度缺失、创新人才引留难等问题影响。正是因为存在一系列问题,市场才有很大的提升空间,58集团在这样的增量市场中有更多的发挥空间。

其次市场竞争激烈,供大于求,服务业要回归人本主义,以用户思维进行改革,真正做到“以人为本”,让服务围绕着人润物细无声,才能取得差异化的竞争力。这也是58集团始终坚持的“用户至上”的理念。

最后移动互联、AI等新技术与经济、社会各领域深度融合,在服务业诞生了一批以互联网为技术土壤的全新商业模式。

58集团洞察到此趋势,率先提出“新服务业”理念。

新服务的意义是:以数字化、品牌化、连锁化、资本化为特点,并与互联网深度融合,更充分地利用人工智能、大数据等技术手段提升效率的服务业态。

在此理念支持下,58集团将打造连接招聘、房产、汽车、二手买卖等多业务体系的闭环服务,在每个业务上深度挖掘。

在房地产行业,连接新房、二手房、租房、品牌公寓。以品牌公寓来说,其集合58同城、安居客、赶集网三大平台的优势资源,完善品牌公寓领域的服务,发力租赁市场,包括在长租房源展示方式、租客选房模式、价格体系分级、长租品牌管理系统搭建服务等方向不断优化升级。截止目前,58同城、安居客入驻的品牌公寓已有一千多家。

在汽车产业,宣布与庞大集团的战略合作,建立传统经销商的链条,进一步提供汽车金融产品,深入行业融合,打通汽车全产业链服务,以期进一步展开汽车行业的广阔市场空间。在连接二手车上,不断创新业务模式,以平台化理念将线上体验、线下服务、二手车估价、检测、延保、金融支持等进行深度的融合,旨在全面提升二手车交易服务水平。

全服务提倡“用户至上”的理念,为用户提供更完整的解决方案,增强了用户粘性。同时对企业而言,也能充分挖掘用户的商业价值。

从企业的视角看,互联网进入下半场,获新客成本大幅攀升,企业与其砸钱拓新客不如深挖老客价值,而此时多生态协同的企业一定比单生态的企业更具有竞争力,其更容易充分挖掘用户的全方位一站式需求。同时从用户的视角看,被互联网培养出的懒人习惯更加刁钻,恨不得所有的需求都能够被一起满足。

因此,58集团成立之初就在租房、招聘、汽车、二手服务等各个领域为用户提供本地服务,现如今再往纵深发展,实现一站式的服务闭环,能让用户更安心地享受服务。


二、以全连接为供需两端,提供更行之有效的赋能

缔造新服务业,如今在供需两端各有痛点亟待解决,58看到了痛点,且悟出“有问题的地方才有更大的机会”。

需求侧,用户体验无法有效保障。过去用户与服务提供者交互过程中,很多需求未被满足,体验差、决策门槛高。比如挑二手车,各种信息冗余,也没有匹配到专业客服排忧解答,用户花费大量时间在纷杂错乱的信息中搜寻,往往是一天下来累到不行也未必找到有用信息。

供给侧,服务者的履约效率低,成本高。尤其随着线上流量和人力成本不断攀升,服务者的经营压力也愈大。如何赋能服务者提升运营效率,增加销售转化率,实现业绩增长,将成为突破瓶颈的关键。

在解决方案上,58集团以技术创新加强行业连接效率。尤其是人工智能已成产业升级和经济转型的重要驱动力,将赋能其“智慧化”。

一是已经实现全站、全品类的IM线上连接。使得用户和服务者无论何时何地都能方便快捷地进行交流,即时地解疑答惑,从而让用户在整个过程中都能享受到有温度、充满人性、随时随地可以被服务的体验。

二是通过大数据AI提升供需匹配效率。AI可以更好地把闲置人力利用起来,灵活配置资源。今天在58同城的平台,已经利用AI实现更好的连接,将助力58集团技术部门对各个事业群、对所有客户、对整个社会提供云服务,像自助客服、在线面试、在线答题等。

于是通过全连接,58集团能优化双边市场体验,并提升运营效率,促进平台正向发展。

通过全连接,增强了供需双方的沟通效率,在交易之前就有效解决了信息不对称,通过全方位的沟通和交流,保证交付产品与客户预期一致,以避免用户“买家秀”对比“卖家秀”带来的落差感。同时,也在帮助经营者更好地了解和服务自己的用户,减少投诉、差评等负面评价,还能在一定程度上降本增效。

在这样的正向循环中,平台也将向着健康的方向发展。

三、全保障,为行业良性发展保驾护航

58集团作为服务性企业,初心便是为人们安心生活提供保障,也一直在不断努力解决行业乱相。

行业问题最突出的莫过于“住”,以租房为例,很多租客都有过被骗的经历,要么展示图片与现实状况相去甚远等问题,让本就不轻松的年轻人遭遇更多世态炎凉。关键是,由于保障机制不到位,租户的权益很难得到维护,吃了哑巴亏只好自认倒霉。

58集团改善行业的关键是:以用户诉求为核心,通过信用和保险保障等体系,完善生活服务业的健康秩序。从前端到后端加强资质审核以及保险保障,为用户和客户保驾护航。

在租赁住房市场,58集团的租房业务就在持续不断进行产品优化与服务提升。不仅推出了58房产服务“神奇分”产品,向找房用户提供针对经纪人、房地产企业、品牌公寓的全方位服务质量评价。还将去年发布的“安选”服务重装升级为包含“十大服务保障”在内的“安选Plus”,其中,“安选十大服务保障”为买房用户提供全面风险保障服务,覆盖选房、看房、签约、交易、过户等买房全流程,为用户打造最安全的房产信息服务平台。

通过全保障战略,58集团树立了行业标准,拉高了行业准入门槛。实质上驱逐劣币,保障了平台的公信力,也确保了用户体验。

过去参差不齐,没有谁站出来做表率,问题只会越来越多。58作为行业龙头,带头做出改变,上升到战略层面,是对病态市场的一个震慑,当它发展越来越好的时候,其他平台不得不跟着调整,否则就会被用户抛弃。


四、58集团是谁,为了谁而奋斗

从诞生、到蹒跚学步,再到如今的12岁,作为企业,风风雨雨路上,58集团证明了很多,也见证了行业的跌宕起伏,却始终屹立。迄今它已经缔造了生活服务行业的最大平台,正值青春的它,洋溢着蓬勃向上的气息,未来将有望成为行业标准的建设者,通过与行业共建新服务环境来不断净化市场秩序。

而本次“神奇日”之“全服务、全连接、全保障”主基调,将萦绕在58集团接下来的战略布局中,通过对它们实施,真正践行其秉持初心,敢想、敢做、敢为的企业价值观,以用户为中心,为其打造极致体验,为社会创造价值,让人们的生活因为58的服务更美好。