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2013-07-17

最近,一段有趣的视频在网上热传,一对说着日语的年轻男女在一个房间里,还有一群拍摄人员,视频名字也很奇怪,叫《水管工系列一》(还有系列二),乍一看还以为AV拍摄现场的纪录片,看到后来才明白,原来这是电商品牌1号店推出的病毒视频,由曾经引发热议的《一个馒头引发的血案》的作者胡戈领衔团队创作,而视频所表现的主角就是最近被网购用户热捧的1号店手机客户端新上线的功能——“1起摇”。

作为一个电商观察者,不仅一直对电商在物流、配送、渠道、用户体验甚至资本层面进行研究,市场营销层面也是不可或缺的一个关注点。尤其如今在其他方面日趋走向成熟的时候,电商在市场营销方面的竞争将会更加重要,也会更加激烈。不得不承认,1号店市场营销的能力在行业中十分突出。

绝非妄言,另外一个案例可作为佐证——在今年戛纳的第60届创意节上,1号店与奥美合作的《无限1号店》在数万件作品中脱颖而出,夺得“Best use of Media”奖,这是中国广告第一次在戛纳获得此奖项,也是中国电商企业作为广告主第一次在戛纳获奖。从这个案例也可以看出,1号店对于富有创意的表现形式有着极大的包容度,就像1号店董事长于刚所言:“1号店对于为用户提供创新的体验始终保持着积极热情的态度,和敢于探索的精神。”

通俗点说,1号店是个很洋气的品牌。

当然,电商始终是以产品和用户体验为驱动的行业,一切营销手段均以这两者为基础,如果说《无限1号店》先锋前卫的实验意义大于对用户的实际体验意义的话,“1起摇”则充分兼顾两者,不仅在传播上富有趣味,产品本身更是充满乐趣和实际价值,用户一方面获得了惊喜的购物体验,另一方面也收获了实实在在的实惠。

1起摇”是基于1号店移动客户端“掌上1号店”的一个功能性应用,安装了客户端的用户可以通过摇手机实现与友宝智能售货机“1起摇”特别定制版进行互动,以获取免费奖品。据悉,在活动期间,1号店共通过友宝智能售货机发放奖品5230份,活动期间平均每天有296人领走307份奖品,领取过奖品的唯一设备号数量为2286,也就意味着有2286个独立用户参与了活动,而活动期间摇一摇次数达到惊人的每天10-20万次。可以想象,正如视频结尾的画面那样,众多消费者围绕着一台机器拼命地摇来摇去。

当不和“1起摇”机器相连接时,单纯的“摇一摇”功能同样吸引人,每天都会给消费者带来惊喜的优惠商品、抵用券、0元免费产品,甚至是万元大奖。如果你的手机上安装了1号店手机客户端,任何时刻打开程序随手摇一摇,也许就会获得喜出望外的大奖!

可以发现,“1起摇”结合了当下移动用户颇为钟爱的手机“摇一摇”功能,将其和消费优惠、免费大奖结合在一起,既突出了移动端的趣味性,也实现了方便用户、让购物更优惠的实用性。从某种角度讲,“1起摇”也是1号店对于O2O模式的轻微试水。

移动电商的未来几乎被所有人看好,但迄今为止,移动电商所占的市场份额仅能够占到电商市场的1%左右,对于移动端与PC端用户体验差异性的漠视是如今移动电商发展缓慢的一个重要因素,当其他行业的移动端已经开始脱离PC端成为主战场的时候,大多电商移动端却只能勉强的完成支付功能,不得不说电商人急需补课。1号店从网上超市起家,如今已经是国内前五的全品类综合电商,其成长速度已经引起了业内和消费者的极大关注,在这闪亮的光芒之外,1号店在移动端的创新尝试和巨大投入也许更值得同行的研究和关注,起码,消费者已经给与了热烈的回应——2012年,1号店无线业务飙升了近26倍!

数字为证,1号店是一家很务实的企业。

对于任何行业而言,营销都需要与产品做紧密的结合,空有好营销是“骗子”,空有好产品是“呆子”。而如果可以将产品与营销做到珠联璧合,也许就可以成为风靡市场的“王子”。

1号店如火如荼的5周年庆期间,掌上1号店订单同比增长50%。截止到目前,今年半年的销售额已经是去年的2倍之多,尤其在1号店711店庆日当天,单日销售额更是超过2011年同期销售额的100倍。不客气的说,掌上1号店已经可以做到将产品与营销做到珠联璧合,成为1号店在电商战争中又一把开拓市场的利器。

虽然移动电商领域,1号店还不至于遥遥领先,但显然,1号店已经走在了大多数电商的前面。

2013-05-24

文:PandoDaily的Ben Sesser,由腾讯科技翻译

当面向普通消费者的互联网产品市场逐渐拥挤时,创业者开始将目光投向针对企业的软件服务产品。但是这个领域真的那么容易获得成就吗?

Ben Sesser是纽约一名有着多次创业经历的从业人士。他此前花了五年的时间研究针对企业服务的战略和公司发展。在本文中,他用了详细的数据和案例介绍了打造企业级业务的难度和风险。

正如Ben所说,打造一个企业软件产品需要一个大的销售和营销团队,同时又需要在没有现金流的情况下获得高速增长。这个业务需要持续不断地资金供给,但距离真正的成功,至少也需要8年的时间。

最近一段时间,风险投资者和创业家似乎都在讨论从普通消费者软件向企业级转型。很多年轻的创始人更愿意把Box视作前进的方向,而不是成为下一个Facebook。

向企业级的转变,就好像是一种刻意逢迎。为消费者提供软件的公司,都遭遇了惨淡的首次公开募股(IPO)——Groupon、Facebook的跳水式下 跌,让很多人唏嘘不已。而这样的衰颓之景,恰逢服务类软件公司的强劲表现,将LinkedIn、Workday、Splunk的成功映衬得更为鲜明。

IPO一直都是风险投资者获得流动资金的重要手段,这也让投资者纷纷转移了自己的注意力。这种情况出现的时候,务实的创业者就需要新的热情。

并不是说企业级的业务,就不伟大不成功。关于企业SaaS业务,我有三点最喜欢的属性:1)业务模式风险更低。2)更易识别关键点。3)买家往往比普通消费者更为理性——更好的产品往往会能成功。

市场研究机构Gartner预计,到2016年,SaaS(软件即服务)市场将增长19.5%,从2011年的135亿美元,到2016年的328亿美元。这一估值可能略显保守——去年甲骨文SAP营收达到585亿美元上下,不过两家公司的业务都超过了SaaS。

这 就是说,想要打造企业级业务并没有看上去那么容易。如果你喜欢阅读创业博客,这样的“老生常谈”定不会感到陌生:“启动企业级业务的成本呈下降趋势,但是 真的想要达到一定的规模,还是需要很大花销。”所言非虚。但是,为了带来一个更具可行性的建议,我决定分析近期的进行IPO的12个SaaS公司,梳理出 打造大型企业软件业务的关键元素。

不IPO,你也可以打造一个成功的企业,但是我选择讨论完成IPO的公司有两个原因:一是数据的可用性,二是在投资SaaS企业时,IPO仍然是人们脑海中的救星。

本篇分析中,笔者使用了一些公司的第一季度财务报表,根据大家都会有的第一感觉——公司为一年中的黄金时间下足了功夫。业务达到这样一个程度,可以舒适地与潜在公共投资者分享财务数据。

以下是我关注的一些公司:

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

本篇分析中,我使用了每家公司的第一季度的财务报表——那时大家可能都觉得,公司已经准备好走向黄金时期。业务逐渐成熟,公司可以与公众投资者舒适地分享财务数据。

以 下是我在实践中学到的一些东西。如果开展一项SaaS业务,你不会是凯文•斯特罗姆(Kevin Systrom),而是西西弗斯(Sisyphus)。打造一个SaaS业务需要大量的时间和金钱。事实上,从成立到IPO的平均时间是9.5年,中间值 是8年。可以说,最少也需要用上7年来打造这个业务,而花上13年也是可能的。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

与此同时,筹集资金的过程也异常艰辛,但是如果你参与了一项SaaS业务,你应该学会热爱它,因为你将为它付出很多心血。平均而言,这些公司进行4.45轮筹资,这其中不包括种子期,中位数为4。这些公司中,最少进行了3次筹资,最多进行了6次。

平均筹得资金1.09亿美元,中位数为7420万美元。目前为止,筹集资金最少的是Bazaarvoice,得到了1990万美元。

最多的?超过3亿美元。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

那么,为什么启动一项SaaS业务要如此多的花销?。

企 业软件市场极具竞争力,因此需要聪慧、敏捷的的销售代表,面对面地为潜在买家提供建议,这是必须的。没有点击购买那么简单的事情。你需要的是活的,会喘气 的活人。因此,这些公司中,35%的员工都在销售和营销部门,中位数为37.6%。按照总营收计算,销售和营销花费平均占45%,而研发占20%,行政管 理为15%。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

以下是另一份收入花销图表:

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

在销售和营销中所有的投资,都是为了加速扩张规模。但是什么是规模?或者至少想上市需要怎样的规模。我所研究的这些公司中,第一季度报表中,最近财年的平均营收是7300万美元,中间数为6100万美元。最低为3600万美元,最高的公司是1.36亿美元。

员工数量方面,平均为532,中位值为363.

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

产生营收需要形成规模,但这不仅仅是点击鼠标部署SaaS业务软件这么简单。总营收中,专业服务占很大比例。

有些公司将营收分为“订阅”和“专业服务”,而专业服务产生的营收占到总营收的20%,中位值为17%。大公司需要高端服务,特别是来自规模较小的供应商的。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

你 们当中有些人也许没有读过《Valuation: Measuring and Managing the Value of Companies between Pacificos in Aruba》,该书的核心课程,在任何一本公司财务读本都会提到:价值被现金流驱动,以资本回报率(ROIC)和增长获得回报。

将这些整合到一个公式中,这其中蕴含着公司财务之道:Value =(NOPLAT + (1 - [growth / ROIC ]))/(WACC - G)

为什么这很重要?那是因为大多数SaaS企业在规模扩张的同时,仅有少量或几乎没有营业利润,因此,他们需要增加“G”来得到一个好的估值。

对被分析的公司而言,第一季度报表中,年均营收复合增长率(CAGR)为59%,第2年为75%。(第一年中位值是55%,第二年中位值是85%。)

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

也许这些增长值并不是很夸张,但是一般情况下,损失的钱越多,就能成长的越快。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

当 然,这里是有一些因果关系在起作用。正如笔者前文所提,SaaS业务需要大量资金来扩张,而扩张需要一个大的销售和营销团队,需要在没有现金流的情况下获 得高速的增长,这很大程度上取决于销售和营销成本。所以,在打造超酷的的产品之外,这些公司一直处在一个筹集资金、扩充销售团队的延续状态。

这个循环看起来像是这样:

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

这个方法由两大事实驱动。这些公司寻求广阔的市场,机遇随处可见,同时,他们的对手像个庞然大物,不能拿小刀和火炮火拼。

那么,为什么要努力呢?因为SaaS业务贵在其长期性。他们产生巨额利润和循环营收。这些公司的平均毛利率为66%,平均净利润为65%。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

言下之意是,一旦这些业务形成规模,将从续约中获得更多营收。占总营收45%的销售和营销的花费也会相应削减。可以预见,这将来带一个高利润业务。

如果你花9年半时间,通过5轮募集收集到1.1亿美元,雇佣530名员工,这其中包括160人的销售和营销团队,同时打造了一个足以在竞争激烈的软件产业中叱咤风云的世界级产品,创造了7千万美元的年收入,那么你同样也能打造一个高收入业务。

看了这么多,现在的你是不是又要开始考虑开发一款约会应用了?

2013-05-15

5月份小马哥在GMIC大会上谈及微信:1)微信用户过3亿,月活跃1.9亿,但不代表船票已拿到,还很有危机感;2)微信坚决不收费,跟运营商是互助共赢关系;3)微信商业模式包括收费表情、社交游戏平台、O2O、公共账号等;4QQ月活跃用户8亿,手机占5.5亿,超PC70%以上,移动大潮已来,但收入还不清晰,并称手机QQ与微信不是相互替代关系。此外小马哥还提及了微信公众账号,不妨从其原话中一探究竟:

“其实公众账号从技术原理来看是很简单的,早期我们在QQ上也有这种企业的账号发个消息可以反馈信息,为什么在微信上大家觉得特别有魅力呢?我们做过研究,最关键有几个特征和过去是不一样的,第一个是你发照片,因为你的手机有摄像头,还可以录音。这样发送的信息内容是和过去PC很不一样的,过去只是一个文本对话,现在是一个很丰富的富媒体和后面的服务商沟通。我觉得这是一个很好的通道。可以让线下很多的传统服务商通过接口工具实现过去没有移动互联网、没有微信时做不到的事情。

还看到很多自媒体的作者其实已经开始使用公众账号做自己的生意,来做自己的业务,甚至线下很多商场、店铺也看到他在外面选择会打印一个很大的二维码,来鼓励你去扫描。扫描就定位,成为他公众账号的用户,这样你就成为他的会员,他以后的营销信息甚至绑定了你的客服号之后,跟你个性化的信息全部都可以通过手机来推送给你,这都是很有价值的服务。我觉得这还是刚刚开始,我们只是搭建了一个规则,不知道用户和合作伙伴会有什么样的创意。有时候我们看到都会吓一跳,觉得还可以这么玩。”

其实正如小马哥所言,腾讯只是搭建了一个规则,具体怎么玩微信公众号,未来的想象空间非常大。比如:有做电商的“美肤汇”、“微团购”,会员卡包的“微生活会员卡“,有基于微信做智能客服平台的“招商银行信用卡中心”等一些新鲜、有趣的微信公众号应用相继涌现。

今日重点分享下,招商银行信用卡如何利用微信公众平台实现智能客服。我认为这也将是引领“微信营销”的新趋势之一,也为移动互联时代的服务行业开了一个先河,未来依托微信的智能客服必将取代传统自助语音的客服。

什么是招行信用卡微信客服呢?

作为招行持卡人,绑定招行信用卡的微信客服后就会发现,这个智能客服确实不简单。除了能够方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务,还能接收在招行信用卡上产生的所有交易信息及次日账单变动通知。其自定义菜单的简洁界面设计很好的避免了操作的复杂,而如果用户有一些特别的问题想要咨询,则可以直接发信息进行提问,满足持卡人个性化服务的需求。此外,据说招行信用卡微信客服平台仍在不断升级,未来将提供更丰富的服务内容。

微信作为一个点对点沟通的平台,是很好的客户关系维护渠道。向来注重客户服务和服务创新的招商银行,敏锐地洞察到这一特性,创新推出微信客服为用户带来掌上便捷。此举不仅是银行业、金融业的先行者,更是整个服务行业的排头兵,引领未来客户服务的新趋势。

微信智能客服的反馈是怎样的呢?不妨看看新浪微博的用户体验

为何“微信客服”替代“自助语音”为期不远呢?

传统的客服系统中,自助语音应答与人工服务是电话客服的两个重要模式。随着业务量不断扩大,客服系统的现状不容乐观:自助语音应答系统操作日趋复杂、服务耗时过长、个体关怀欠佳;转接人工服务出现忙音等待现象。而微信智能客服正好提供了一个不错的解决方案。

从用户体验角度考虑,语音“听”的获取信息成本要远高于“看“。我们从两个维度来考虑。1)时间成本:同样一段100字的内容,听可能需要10几秒,而看可能就2-3秒的时间,而且”看“可以进行结构化的信息筛选,跳过无效冗余的信息,直接切入到关键的内容。而听只能被动式的从头到尾的接受信息,并从中进行筛选,效率明显低不少;2)经济成本:自助语音要收取话时费,而微信的流量在wifi环境是免费的,即使非wifi环境成本也远低于话时费。

从企业角度考虑,首先微信智能客服大幅降低了呼叫中心的自助语音设备及运营成本;其次微信的更个性化的客服体验,可识别用户身份,进行差异化的客服应答,这是传统自助语音无法实现的,同时微信还提供了关键词智能回复功能,可用于监测投诉并进行及时反馈,这将大幅减少重大客服事故出现的几率,从而缓解人工客服的压力;最后是微信打通了营销与客服两大环节,将便于招商银行进行用户的全生命周期管理。

微信的未来值得期待

透过案例,我们看到招行信用卡充分挖掘微信的客户管理价值,率先推出微信客服平台,在移动端提供一对一、实时交流、有地理属性、平等私密的个性化服务,是让企业与用户关系处理回归到本源的最好途径,引领微信客服替代自助语音的变革,也为微信的商业化发展提供新思路。

如今,微信的普及和使用频率之高,给所有的营销者、自媒体从业者、IT 从业者带来无尽的想象。从微信的特点看,微信重新定义了品牌与用户之间的交流方式。如果将微博看做品牌的广播台,微信则为品牌开通了 一对一个性化的交流服务。此外,通过LBS、语音功能、实时对话等一系列富媒体功能,品牌可以为用户提供更加丰富的服务,制定更明确的营销策略。基于这种功能,微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性,其平台化的商业价值显然更值得期待。

2012-02-07

两日前,曾简要分析过《快书包》一种差异化的快服务B2C形式,提供“一小时到货”+“精挑细选的畅销书”服务,其两大核心是 1)窄SKU选精品 2)合理配置分仓+精准预估各分仓库存深度,简化供应链实现“快“配送,那么这个模式是否可行呢?

一、收入线,低毛利窄用户需求制约净营收规模,且未来扩品类提毛利之路非常艰辛

1、低毛利及窄用户需求将限制其净营收规模增长

图书行业的平均毛利率在15~20%,考虑到快书包前期规模较小采购议价能力低,估计毛利率在15%;而目前其平均客单价在80元左右(其中包括:食品),预计单均收入在12元左右;而窄用户的原因在于网购图书用户对于时间的紧迫感并不会那么强,更多人会在时间与价格优惠的权衡下倾向于后者,自然也影响了其净营收的规模。

2、未来扩品类提毛利之路依然艰辛

首先回答一个问题:哪些品类适合快书包模式?

1)从客户需求角度出发,优选及时性需求比较强的品类

2)从商品属性角度出发,优选标准化程度高、包装要求不太高、体积相对较小

3)从参与者角度出发,优选客单价与毛利率相对较高品类(为平衡较高的仓储物流成本)

4)从政策法规角度出发,尽可能考虑不受政策限制的领域较好

基于四大原则进行筛选,完全符合标准的品类尚无,相对有吸引力的品类(食品、生活日用品、烟草、医药类)也面临各自挑战。

1)食品、生活日用品的及时性需求及商品属性上较有优势,但毛利空间与运输成本间存在权衡。以一号店为例,客单价平均在180元左右,以15%毛利率计算,毛利在30元左右,但由于购买单品数量较多,运输成本(10元以上)及效率将受到很大影响。

2)药品、烟草领域在及时性需求上较好。烟草这块,国内目前仍未放开网络销售的权限;而药品或许是一条路,由于进入该领域的壁垒相对较高,需与拥有相应零售资质的企业合作,但依然会面临毛利不高的问题。毕竟,网上购买的药多以常用药为主,而其渠道毛利率控制在15%左右,假设客单价在50-200之间,毛利至多也就30元。

二、成本线的两难,为保证1小时送货而建一大堆配送站,会由于订单密度不够高导致配送效率低,而订单密度提升又会影响管理、IT系统、营销等费用高企

通过查阅公开渠道资料发现,京东、当当、凡客的每订单平均仓储物流成本分别约为15元、12元、20多元,其核心在于B2C必须有非常大的规模优势来分摊仓储物流、IT系统、管理成本等费用。

对于快书包而言,前期用户规模较小,且为了保证1小时送货必须建立一大堆配送站,导致订单密度不够高,整体的配送效率较低,这也解释了为何快书包的每订单平均仓储物流成本高达40元。

而后期,随着用户规模的增长,虽然能提升订单密度提升物流配送的人均效率,但这也会增加管理、IT系统、营销等费用,此谓成本的两难。

三、模式本身过重,较难快速复制

目前来看,快书包的模式相对较重。由上图清晰可见,几乎产业链的每个环节都采取自建模式。尤其是仓储、物流环节,未来随着日订单量级的提升,如何进行合理的分仓规划、如何进行高效的供应链管理,如何处理峰值期的物流配送等问题,将更多依赖管理、IT系统等能力的提升,并成为其能否快速增长的内在限制条件。

综上所述,快书包前景不容乐观,仍需要更多创新,比如:

1) 适当降低“快”的程度,也许半日或3小时对于用户就足够了

2) “快”只是前期吸引用户的亮点,仍需引进部分B类高毛利的产品来提升盈利

2012-02-06

最近好几次聚会都听朋友提及快书包这种短距离快送配送的模式,所以周末想抽空研究下

何为快书包呢?一种差异化的快服务B2C形式,提供一小时到货”+“精挑细选的畅销书服务,其核心是啥呢? 1)窄SKU选精品 2)合理配置分仓+精准预估各分仓库存深度,简化供应链实现配送……未完待续,次日分享 1)哪些品类适合该模式 2)未来是否易于快速扩张 3)谁将成为该模式的主宰者?

一、商业模式简介

快书包的核心价值是满足阅读爱好者“快速”购买畅销书的需求,其商业模式可简单的归纳为“7-11”+”麦当劳“模式,具体情况如下:

那到底快书包是否能盈利呢?咱们做一个简单的计算如下:

20114月时,快书包的客单价在67.5元,图书行业整体的毛利率15%,快递员日均配送量10单的情况下,净利润率为-10%;而在客单价提高到80元,考虑到前期规模较小,议价能力有限,图书毛利率仍维持在15%,此时只需日均配送14单,就可以达到盈亏平衡;而在理想的状况下,客单价提高到100元(当当的客单价在130元),另考虑到规模效应提升采购议价能力,使毛利率提升至20%,每个快递员日均满负荷配送(20单),最高的净利率在11.6%,所以这个模式还是有一定的盈利空间的。

二、值得借鉴的成功要素

1) 前端窄SKU的核心是选精品

在快书包模式里选精品的难度不大,主要原因是存在畅销书排行榜(当当、京东等)选品利器辅助,据说快书包只采购销量超过3万册以上的图书,但在扩其他品类时,存在选品的压力

2)后端缩短供应链的核心是合理配置区域分仓+精准估算各分仓库存深度的能力

目前,快书包在北京、上海的城区建设了一个个辐射范围为5公里,可覆盖20多平方公里的物流配送站,平均送货时间正常时是40几分钟;在各分仓的库存深度上,先根据区域的订单量,备有适量的库存,当库存消耗到一定程度再进行及时补货。

2012-02-02

#人人为何无法成为中国的Facebook#

在Facebook即将上市前夕,许多网友好奇的问,为何人人网在中国无法复制Facebook在美国的成功呢,这到底是什么原因呢?仔细研究了下,原因有四

1、人人是以同学为基础的垂直SNS,存在用户年龄增长无法维系的问题,而Facebook是针对“全社会化”的平台SNS

人人的目标用户定位相对较窄(以18-25岁的高中、大学学生为主,在社会主流的白领人群上覆盖较少)这意味着人人的用户生命周期有限,必须依赖人口红利的优势来维系住目标用户群体的规模增长;而Facebook更恰当的说是一个“全社会化”的SNS平台,不存在用户生命周期过短的问题。

2、人人是一个相对封闭的社交生态体系,而Facebook相比更开放

通过比较,可清晰的看出人人网在其各项主营业务上均采取自建为主的模式。

而Facebook则打造的是以自我为中心的开发社交网络生态体系,对于电子商务/移动/游戏等业态的整合拉动能力和无限的想象空间才是其价值核心。

3、国内相对“弱关联”的社会文化也导致了人人(包括其他国内SNS)用户间的关系不够紧密,用户黏性较低

众所周知,中国人的文化传统中,个人的最大归属是家庭,而不是社会(这一点从每年春节大家都克服各种困难,回家过年团聚就足以说明)。中国人的社会性主要体现为“功利性的弱关系”,而不是强关系。美国文化中,家庭对于个人的归属感远远没有中国人那么强,美国人的社会性(尤其是社会信任度)远远强于中国人,中国人的信任度主要是以家庭为中心而展开的。因此,社交网络在美国的发展显得更加风生水起,但在中国,目前国人的强关系几乎都在线下,而非线上。所以,线上的SNS在短期内很难复制和移植线下的强关系,从而导致了人人的用户间相对弱关联的社交关系,使得用户黏性自然降低,而反观Facebook更易形成“强关联”的线上SNS。

4、中国SNS相对更具强媒体属性,而其竞争对手新浪凭借媒体/名人资源在推广中抢占先机

在中国人的文化传统中,对于媒体信息的敏感度比较高(俗称“围观看热闹”心理),这一点也正是新浪微博得以创始之初火爆的主要原因。在执行层面,新浪借助其强媒体/名人资源的优势,在推广中快速渗透快速超越了人人网。

另外,在此感谢之前对我博文进行批评和指导的朋友们,你们的认真阅读及反馈将帮助我提高且让更多的朋友懂得现象背后的本质,希望你们能继续不吝赐教,多提建议:-)

最后非常感谢:@马尔捷拉图、@崔__嵬、@RB张健 三位朋友的分享

更多互动与分享可加我微博:http://weibo.com/bensonqian 互联网分析师 钱皓

2012-01-31

最近很多文章提及Facebook市值高达1000亿,市盈率近80倍,远高于谷歌(20倍),为什么呢?让我们先来看看Facebook和Google实际经营表现,如下图

一、Facebook的用户访问时长2倍于Google用户

这意味着facebook对于用户的黏性要更加强于Google

二、CPC相等的情况下,Facebook的效果更佳

AdParlorFacebook平台上的全方位广告API服务商)曾对数百万个右边栏广告展示进行过统计分析,研究发现:在点击成本(CPC)相同的情况下,Facebook社交广告的点击率是普通广告的两倍,展示数则更高达5-10倍,品牌回忆率1.6倍、信息感知度2倍和购买意向4倍。同时,尼尔森的报告也进一步验证该结论,这足以说明Facebook的社交广告价值非常巨大

三、未来Facebook有更强的盈利增长潜力

1、更精准的营销能力:Google相比,Facebook除拥有8亿用户外,其更了解用户的个人信息、兴趣喜好以及交际圈等最为重要的数据,可以基于数据挖掘提供广告主更精准的广告服务

2、更多元化的盈利模式:目前Facebook90%收入来自于显示广告,而未来几乎所有的互联网盈利模式Facebook都可以尝试,比如:针对企业主,提供搜索广告、电子商务等;针对用户,提供社交游戏的虚拟道具、包月会员服务等增值服务形式

3、移动Facebook将继续增强用户黏性:未来随着智能手机的普及,相信能进一步提升用户的访问时长;只是Facebook需着重考虑如何在有限的3.5-4寸屏幕里更好的展现广告,将庞大的流量进行变现

更多互动与内容请关注我的微薄: http://weibo.com/bensonqian 钱皓-互联网分析师

2012-01-29

最近看到不少针对团购企业生存指数的分析,罗列了不少存在危险的公司。所以我也认真关注了下前10的团购网站情况,没想到数据分析后又找到一些有意思的东西:美团网近期成为唯一流量正向增长的团购网站;而24券、团宝网等流量下滑严重,面临巨大的压力。

具体分析如下:

团购网站的净营收 = 营收 × 营收转化率

1)营收转化率 = 消费用户占比 × 提成返佣比例 + 未消费用户占比

通常团购网站收入包括两部分:购买团购且用户消费后的提成返佣 未消费用户购买团购所积累下来的沉默收入

2)营收 = UV(网站流量)× 购买转化率 × ARPU(每用户平均收入)

备注:分析以生活团购类为主

1、营收转化率:较难改变,拉手IPO报告显示其2011年上半年的营收转化率为9.2%,目前,行业平均的提成返佣比例在10%左右,关键原因在于团购网站进入门槛低且市场竞争过于激烈,导致其话语权被稀释,结果定价权落在了商家手中;关于未消费用户占比,通常这个指标相对稳定且由于大多数团购品牌考虑提供用户更好的体验,采取“及时提醒”+“过期退款”的机制,自然拉低了营收转化率的指标(目前,也看到许多团购网站逐渐取消了部分团购资源的“过期退款”权限)

2、关于营收:通常情况下购买转化率、ARPU值在短期内不太会出现较大波动;ARPU值的提升取决于品类、SKU的定位改变,购买转化率的核心在于选品(优质商家及套餐选择)、个性化推荐(精准识别用户偏好、位置、价格段)等核心能力上,这些都需要时间的慢慢积累才能形成正向滚动

所以,在行业定价权缺失、过期退款机制、ARPU值、购买转化率短期内较难改变的情况下,衡量团购网站的净营收能力变化可重点关注其网站流量的变化。

通过国内前10的团购网站进行了数据分析(由于Alexa不提供子域名的流量变化解析,比如:淘宝聚划算、QQ团购、58同城等无法进行趋势比较),可以发现:美团网是近期流量唯一上升的团购网站,而24券、团宝网压力不小呢,各位请见下图:

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