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2016-05-10

编者按:「在行」作为首个知识技能领域分享经济的典型代表,被CCTV《新闻联播》在5月6日播出的 <发力侧供给:分享资源,打造经济新动力> 板块中正式报道。这是继央视《朝闻天下》《新闻直播间》两次报道后再次登陆央视核心媒体。

如你所知,在O2O+C2C领域,被共享经济之风率先拂过,逐渐嵌入到城市生活流程之中的是诸如生活服务等标准化的“人力”共享,但大概去年伊始,互联网在社会资源配置中的优化作用开始惠及人类最欲求无限的器官:大脑,专业知识技能的共享在中国渐次开花。

某种意义上,分享“大脑”——以具体的人为信息载体,利用认知盈余为他人提供个性化知识技能服务,让整个社会的专业人士成为每个人的私人智库,可谓现阶段共享经济的高阶产物,这也暗合了技术发展将每个人的每项活动都变成一种合作的大势所趋。

所以你当然可以感叹“在行”诞生的时运。上线一年整,这款脱胎于果壳网的产品交出成绩单:用户超百万,近万名行家,开通九座城市,且以稳定频率保持高曝光,被央视《朝闻天下》,《新闻直播间》和《新闻联播》这种似乎离互联网很远的媒体三次重点报道。


嗯,在其他O2O领域试图如细菌般席卷市场的背景之下,虽早已是行业领跑者,但“在行”跑得并不疯狂,很好理解,“以人为本”的平台属性使其必须控制甚至自断扩张的脚步,正如姬十三所言,“商业模式创新的项目本来就需要教育用户,摆在我们面前的是长期工作。‘在行’是一个提供知识服务的社区,如果快速爆发式扩张反而有问题。”

事实上,以合理的节奏把控知识交易的质量,维护以不确定性的“人”为核心的交易平台,理顺供需两端的关系,是“在行”以及“在行模式”发展的全部要义。


就像其他领域O2O平台之间的战略重心倾向于商家一端,“在行”从诞生那刻起即是如此。在上线之后的冷启动阶段,迅速聚拢高质量行家,构筑资源壁垒,是之后所有相遇故事的开始。而作为一个非标准化,且颇具社会学实验意味的对接平台,前期用户口碑远胜平台交易频次,这要求行家异常高企的准入门槛,行家通过率15%左右,事实上,“在行”成立早期首批邀请行家几乎都是创始人和高管级别,而当行家数量与品类逐渐完成自我更新,“在行”亦是严控供给,以尽看门者之责。

更重要的是对行家的悉心维护。举个例子,不同于生活服务类O2O平台对商家线上店面的格式化装扮,当“商品”本身变成具体的人,这种线上装扮无疑更“重”也更值得(要知道,早期Airbnb为房屋拍照令其受益良多),“让行家自己上传,太乱,大量职业人士没有一张拿得出手的好照片,所以我们花了很多精力在照片这件事情上,怎么样让不同城市不同摄影师拍出来的照片风格比较接近,怎么控制每张照片的成本,怎么在不同天气条件下拍出来的照片和谐,怎么让那些会拍照和不会拍照的人看起来和谐。”姬十三说。而这种非标场景下的“标准化”优化,在无形之中平添了用户信任同时,也在潜意识中撩拨着行家的隐匿荣耀。

另一方面,当行家渐次到位,仍旧由于商品的不确定性,保持行家黏性与保持行家扩张同等甚至更为重要。平台一方所要做的即是调动行家积极性,换句话说,调动人性。举个最简单的例子,收益递增原则和商品的可复制性能让电商平台的头部商家长久占据头部,但因行家时间具备稀缺性,“在行”选择用动态平衡算法去调节流量,让每个月活跃行家的比例相对平稳,从而避免行家生态中的“强者恒强”。

当然了,人性幽深,哪怕遇见不同的学员会有不同的故事,但刺激适应机制让不喜重复成为人类本能,一岁的“在行”也要面临资深行家新鲜度下降的可能。对此“在行”也在尝试新举:比如线上(电话)咨询,毫无疑问,这一更为碎片化的远程服务能完善交易效率(开通线上功能的行家有更高的准入门槛,如接过 10 单以上);再比如对行家更具挑战性的组团授课,可以想象,这种小而美的授课形式更能刺激行家的表现欲和活跃度,也为学员之间提供了极佳的社交资源。此外,“在行”还推出了一项“行家导师计划”,将那些前辈行家组团,向新行家传授当行家的经验。

而谈及学员,类似淘宝的评价体系,良善的反馈机制与评分系统(譬如行家分数是三次学员评分再计算一次平均分)也保证了在行生态的游戏规则,从而进一步让双方供需两欢。

而切换观察视角,如你所知,人们习惯于将低频视作O2O领域不尽人意的一面,当一年前“在行”上线时,评论者直觉上将其视作低频应用,但梳理“在行”发展路径,我们发现,它正向中高频次完成跃迁——这就好比,买鞋是低频次,但逛淘宝不是。

“在行”的起步有定位精准的落足点:着力打磨互联网和职场——这两个聚集更多早期尝鲜者的话题,“如何拿到融资”和“产品经理如何转型”等话题颇为惹眼。但常识是,人们总愿将时间花费在与狭义上的“工作”之外,于是更多诸如穿衣,美食,减肥等生活服务类话题逐渐上线,这意味着,与产品逻辑异常简单,品类却极为丰富的淘宝类似,“在行”也愈发接近一个交易知识,经验和技能的个体聚集起来的淘宝。

事实上,“在行模式”与电商有着极为相似的发展路径:与电商兴起时扎堆涌现的各领域垂直电商一样,“在行”也已被近百个创业公司模仿并复制到垂直领域,但经过由分散到整合,今日电商格局依旧是综合平台的天下,在我看来,知识技能交易市场或许会复制这样的路径。

嗯,无论如何,在一个自由连接的时代,人们已愈加想要分身于这个精彩斑斓的世界,多重职业的趋势不可违,而更重要的是,当几乎一切标准化服务被互联网渐次满足,非标无疑将成为新机,它需要野心,更需要耐心,好在这两样“在行”都不缺。

2016-04-29

4月29日百度公布了2016年第一季度财务报告。报告显示,第一季度百度的营业收入约人民币158.21亿元,移除去哪儿影响,实际同比增长达31.2%。而数据显示,第一季度,来自网络营销的收入为149.31亿元,同比增长19.3%。在本地生活服务领域,由百度糯米、百度外卖、百度钱包等共同构成的百度电商化交易总额(GMV)同比增长268%。涨幅超出业界预期。

在加快推动“连接人和服务”的道路上,百度糯米担纲布局O2O本地生活服务的重要角色,而通过与百度搜索、百度地图的产品和服务的深度融合,百度糯米拥有得天独厚的流量、内容和数据共享模式。此次,财报透露出百度将继续打造搜索、地图和糯米三者协同的平台,并积极探索由成功的核心业务所开启的各项新机会。皓哥认为,百度正在积极探索在线营销与服务交易一体化,这种具有百度特色的O2O模式、用技术为商户赋能的能力将强化百度糯米的竞争优势,也将颠覆现有的O2O模式和格局。

今天,皓哥就和大家聊聊百度糯米布局O2O的底牌。

O2O竞争格局将变,2016年主导战役靠综合实力

O2O是过去两年移动互联网增长最快的细分子行业。根据第三方调研数据,O2O的使用频率比去年提高了66%,超过80%的移动互联网用户都使用过O2O服务。皓哥认为,O2O过去几年发展“蜜月期”看似风光无限,却落入竞争同质窠臼。皓哥曾经做过圈内小样本调研,并做了如下分析。

1、烧钱模式后的用户“屌丝经济”——“哪儿便宜往哪靠”,是现行业难掩的模式困窘。

未来O2O的用户服务模式,应该是基于技术分析、打通场景的一站式生活服务体验。强调更多的附加价值之外的“消费者剩余”。


2、针对传统商家而言,O2O模式多数还是搭了一个平台。直观的理解,就好比O2O平台好比为商家搭了一个商场,收取租金(佣金)模式,而这种佣金拉锯代表了平台和商家端的直接利益,这也就免不得会出现新美大提高佣金引发商户倒戈局面。

O2O平台价值在于平台和商家的共生共赢,在于移动互联网的数据、技术优势下的互联网思维,为商家挖掘更大的附加价值。


3、于O2O产业而言,时下生活服务领域三足鼎的平台背靠着BAT。这个竞争已经不单纯是平台的竞争,而是入口渠道、平台生态服务及支付体系和技术资金等全方面的竞争。未来的O2O格局,是背靠东家基因综合实力的竞争

O2O模式在前期“大迈进”之后,皓哥认为,销售的产品从标准化的逐步迈向非标准化、从商品信息交易迈向服务闭环、从单点打透到产业布局,已经成为消费类服务市场所需的O2O模式的关键所在

百度糯米技术深耕和增值服务,或加速O2O竞争格局


如同之前说的,平台型互联网已经过了最初的流量分割,仅仅提供流量的时代已经一去不复返。未来是提供增值服务的时代,从百度糯米的发展我们也能看到这样的趋势——根据易观智库近期调研数据显示,百度糯米2015年第四季度的团购份额就已升至22.7%,与上半年份额相比,增幅达到惊人的67%。而在高频餐饮行业,百度糯米市场份额也已经逼近三成。

百度糯米如何洗牌市场?皓哥简单梳理如下:

1) 百度入口和平台服务上的优势。百度移动布局优势下,百度将搜索、百度糯米、百度地图的产品和服务进行深度整合,加速流量、内容和数据共享。三大服务入口合力,百度糯米一方面抓住了用户移动消费场景的直接入口,为前端商户和用户搭建起O2O的闭环交易平台,可以直接将需求流量转换为线下的直接消费。

在入口流量基础价值之外,百度糯米通过数据和技术优势重新定义了用户的搜索体验,打造消费者剩余价值。在语音搜索、到店付、全景地图之外,联消率概念挖掘用户的消费需求和消费场景,真正实现一站式生活服务体验。

而对于商家而言,移动互联网红利价值的核心之一就是数据价值,用户群体在哪?消费趋势如何?凭借数据来进行店面运营和消费服务才是O2O的核心,而百度糯米在流量入口和搜索信息之下的大数据,实现对用户千人千面的精准画像分析,能够帮助商家进行运营决策。

2) 技术深耕O2O赋能商户。百度糯米平台通过收集用户数据给商家提供本地化信息和用户特征,商家可以基于大数据来选址开店,并且做更加精准的商品推送。比如,百度通过地图数据,知道附近消费者的习惯,年龄,收入层次。帮助商家选址时做更加针对性布局。近期,百度糯米还推出了“店铺管理”,可以抓取线下用户群体数据,包括客流量、进店顾客量、进店率、新老顾客量、新客比例等指标,成为商家直接数据分析和管理的直接依据。

BAT中,阿里的基因是商品,腾讯的基因是社交,百度的基因是技术。通过技术挖掘海量数据,帮助百度糯米成长。正如百度财报中阐述的,搜索、地图和百度糯米是构成百度一体化平台的基石,三者彼此协同,相互助益。

百度本身就是中国最大的数字营销平台,通过智能化运营挖掘和整合内部资源。通过“百度在线营销+服务交易”一体化平台,百度糯米可以为用户提供最便捷的服务获取通道,为商户提供营销和在线服务一体化解决方案。

百度糯米逆势大幅提高市场份额,皓哥认为,任何一个产业链都不是单兵作战,在O2O更是如此。O2O要缔造的是合作伙伴、商家和用户的共赢生态。最近,皓哥又看到百度糯米推出了3600行绝大多数行业永久免佣金策略(直接打了新美大一个华丽耳光)。基本上覆盖了绝大部分行业,包括丽人,健康,亲子,结婚,汽车保养,家装等。相比而言其他大部分O2O平台的佣金率在6-10%。这种“免费”的互联网模式将重新定义O2O行业。

从一个大的角度看,百度对于中小企业的扶持,也完全符合国家战略转型的方向。在经济增速下滑,传统制造业周期面临瓶颈的情况下,向创新做转型。同时,O2O由于打破传统佣金模式,也能带动商家更好的服务消费者,是移动互联网红利下生活服务模式的正循环。


O2O的大规模并购说明行业进入第二阶段,强者恒强,劣币会被淘汰。时下的O2O更多在于综合实力的经济,必须有差异性服务,有平台流量,有很好的用户体验。百度财报中基本确认了其向O2O的转型成绩。从百度糯米的强劲增长看,O2O的关键是B和C两边都有粘性。用户的粘性基于更好服务,更精准的推送。商户的粘性基于流量,优质的工具,和平台带来的增值服务。这也为我们寻找未来的O2O巨头带来启发。

(文:钱皓)

4月29日上午,GMIC全球移动互联网大会现场,网易有道CE0周枫谈论了目前在移动学习大的趋势下,大家怎样把握好由此带来的业务机会,以下是周枫先生在现场的演讲实录分享:

大家上午好,很高兴在这里跟大家做一个分享,我今天分享的题目是《进击的移动 学习潮流》,和大家一起探讨下我们在移动教育领域的一些观察。首先我们来看一组数据,这个数据来部分自于QUESTMOBILE 2016春季移动教育月活榜单,首先我们看,月活用户超过千万量级的有6个,而这个数字去年6月份的时候是 2个,不到一年时间增加到6个,可见教育领域的 App总体成长较快。考前的产品 中,工具类比较多,包括有道词典、作业帮、小猿搜题等。


主流移动学习App品类–“查”、“练”、“阅”、“教”

去年我们曾经也对在线教育的四个模式进行过划分,当时的主题是在线教育的产品 什么样的模式能做出大用户群,能够让营销成本可控。今年我们选择从另 外一个 维度来看一下,即在纯在线的移动教育领域,不包括O2O线下相关的产品,相关的 App产品我们进行一个梳理。具体是什么样的情况呢?


从目前大家的做法来看,我们认 为可以分为四类:包括参考工具类,效率学习类,内容社区类,以及课程辅导类。这个四个类别我想可以分别概括为四个字,参考工具类的“查”,效率学习类的 “练”,内容社区类的对应的是“读”或者是“阅”,课程辅导类对应是 “教”,“查”、 “练”、“阅”、“教”整体为大家概括出了移动教育APP不同的模式。

从这个表格里展示出的各自产品特点来看,靠近左边的用户规模更大一些,超越千万的月活用户都在这个靠近左边的分类里,右边的课程辅导类,不管是我 们的有 道学堂、网易云课堂还是粉笔公考这样的辅导类产品都是被各个公司看作是变现效 率比较高的一种产品形态,我们从公开的和不公开的数据了解到, 这一年以来收 入增长都比较快。这个模式今后是否能保持持续增长,值得大家来关注。

用户在移动端消费内容频度提升

还有一个问题,是移动端和电脑端PC端的教育产品相比,规模如何。有一些人会讲,教育更加适合在PC上做。看下数据,左边数据我们看到 IiMedia今年1月的报告,中国移动教育用户规模2015年是2.5亿,到今年预计会增至3.3亿。从下面一个艾瑞数据来看的话,PC端的最常使用比例仍然超过手机和平板,但是手机和平板也占到了40%多的一个比例,而且45%的用户更偏好与使用手机和平板。

接下来从我们自己的数据来看的话,有道学堂是以英语语言学习为主的在线备考课程平台,从我们近期数据来看,用户近期在移动端学习是很活跃 的,2015年Q4的时候移动端的听课人数占比是32%,到今年Q1,随着我们的产品升级,以及移动端功能的加强,移动端听课人数占到了所有听课 人数中的65%。

移动端学习和PC端学习,其用户行为表现也很不同,我们在这举两个数据,第一个是有道学堂的移动用户更高频度的观看视频,日均每个用户观看3次录 播;电脑端的用户日均每个用户有1.4次录播。所以在移动端大家是更加乐于观看视频,观看视频学习也是大家更高意愿接受的方式。

而到主动发布角度内容的角度来讲,和我们预想的情景差不多,有道学堂在PC端, 日均每个用户会在讨论区发言17.0条消息与老师互动,但在移动端有道学堂APP, 日均每个用户会在讨论区发言10.3条消息。所以整体情况下可以认为说,移动学习用户在消费层面并没有受到屏幕小,或者网络的影 响,目前带宽等都已经不成问题,用户的手机性能也足够强大,使用体验相对不错。但是在参与互动,实际发布消息可能会没有PC那么方便。

所以前面讲的内容快速小结一下:

1. 移动学习产品用户增长快速,千万级月活产品个数从2个增至7个。

2. “查”、“练”、“阅”、“教”是主流的移动学习App品类。

3. 用户在移动端消费内容频度很高,带宽便宜,支付方便,推动业务发展。

移动趋势下的教育业务机会

接下来我们要看,这些趋势给我们的业务带来那些机会呢?最终的产品模式应该是怎样的呢?在这简单分享下有道在这方面的两个想法。

一方面就是,深度垂直的产品模式依旧有效。


第二点就是,要坚持持续的技术创新。

具体来讲,所谓深度垂直的一个提法,是指我们在整个在线教育行业发展初期,不应该过多关注平台建设,而是应该挑准一些可以做出特色和特点的领域去做有针对性的移动学习,以及提供有针对性的学习课程服务,使得这样的产品具有非常强的竞争力,所以它一定是直接到达某个垂直领域里的,而不是一个泛泛的平台产品。这样的产品可是结合多个形态来做,比如课程和工具,或者社区加课程等各种组合;然后对用户的满意程度进行不断的收集,不断的去了 解用户的深度需求;然后再进行产品的改进和提升质量,迅速完成产品迭代,这就是基于深度垂直领域 这样的一个基本方法论。

还是以有道学堂为例,我们最开始选择的一个方向就是四六级课程,过去一年多的时间,在四六级课程方面做了多次迭代,授课量非常的理想。总体来看在 课程方向我们已经找到了用户满意度比较高的产品形态。比如我们有很强的老师团队,也能提供给用户高质量的直播课程体验,这个时候,我们就需要下一 步的思考:就是除了课程上课,课后我们能提供什么?所以2015年年中的时候,我们团队策划了一款有道四六级APP,主要满足用户课下的需求。基 本功能方面,四六级APP督促用户完成“每日任务”,并参与社群的互动。这些都是用户非常喜欢的功能。

除了基本功能,我们团队的另外一个洞察:四六级复习时间短,学生投入时间有限和重视程度又较弱,这时候,怎样调动学生的积极性,让他们投入更多时 间来学习就变得尤其重要。一个有效的办法是构建好的社区氛围,所以有道四六级APP在社区中推出了语音互动、跟读练习的功能,用户参与热情很高, 另外推出了晒笔记这样的图片互动功能,也是利用手机的能力,来提高社区活跃,用更轻松的方式让学员收到更好学习效果。结果上,有道四六级APP的 次日留存达到了30%以上, 更重要的是7日留存达到了15%-20% ,我们业内的朋友也都能看出,这其实已经是 一个非常高的数字。然后用户满意度NSP超过40%。有道四六级已经成为四六级领域 最流行的APP。

类比有道四六级APP,我们近期还推出了有道考研课程和考研APP,也是深度垂直方式的一个做法。

深度垂直之后,第二点要和大家分享的就是技术创新,我们相信,在线教育如果要能做大,基础还是依靠技术创新,靠优质的产品,做出用户价值和竞争 力。那么对于有道来说,从有道词典、有道云笔记开始,较强的大数据能力一直是我们的优势,也是我们技术创新的着力点。

接下来和大家分享几个产品实例,第一个是我们今年2月推出的一款移动教育新产品,叫做超级计算器,是一款数学方面的产品,满足中小学生一直到成年 人的计算需求的App。市场上目前有不少可以拍题的产品,但是他们是基于题库找题,不能真的解题,而这个App,它干的事情,就是真正的解数学 题。除了日常计算,可以做分式化简、方程求解、多项式分解,以及微积分等操作。它内置的主要技术,是一个叫“计算代数引擎”的技术,提供进行符号 计算的能力,这是国内第一个包含这样的技术的App。我们看一个例子:用户输入这个多项式之后,App会提示可以做这些运算,我们看下“不定积 分”。。。大家在脑子里复习一下“不定积分”,按 下积分按钮,就可以得到符号计算的结果,和你脑子里想的是否一样?前面说了, 这款App可以解方 程、可以分解多项式等各种运算,我们希望是学生必备的学习工具。超级计算器App刚刚推出,后续会不断完善,比如我预告一下,近期会推出函数绘图的功能。

另外一个例子,也是我们的教育新产品,叫做有道语文达人,这是一个学生学习语言必备的学习工具。在中学学习中,古文是一个难点,也是重点。针对这 个,语言达人支持古文的对照翻译,我们看一个例子:(举例)。以及大量古文考点用户 都可以搜索到,生僻字查询可以拍照也可以选择手写输入。再预告 一下,接下来新推出的一个功能也非常有意思,叫做古文背诵检查,通过语音识别和语音评分, 学生自己就可以完成语文背诵或者句子抽查。

最后一个例子就是我们的有道翻译官,非常多的学生用户在语言学习中都会用到翻译,拍照翻译这样的功能相比文字输入也更加方便,那么除了拍照翻译, 还有非常好用的语音翻译,都是非常快捷的输入方式。我们在翻译方面即将推出的另外一个功能亮点是即将推出的增强现实翻译。

刚刚上面提到一些创新功能,我们通过视频的方式大家快速的演示下。

有道在线教育金字塔

这是我的最后一页PPT。2015-16年Q1,我想在线教育领域有两个重要进展,第一是出现了一批千万级MAU的App产品,主要是工具类的产 品;第二就是各家公司通过在线课程,特别是直播课程,以及在线辅导这样的方式,在逐步打通商业模式。我想大家都会考虑的,就是在这样的背景下,下一步怎么走,在线教育的较成熟、 成产品规模的形态是怎样的。比如一个挺多的话题,就是直播的课程到底是不是纯在线教育的未来?直播课的局限性,比如不能个性化,学习时间不灵活,等等怎样解决?具体最终形态是怎样,我不知道,但我认为将直播课程和App结合起来,可能是实 现进一步发展,以及产品差异化、用户口碑的第一步。

目前有道的教育产品是这样一个结构,和大家分享一下。底层的工具应用是可以带来大量用户量的产品。而上部,一方面是直播课程产品的矩阵,直接带来收入;另一个方 面是细分到每个领域,了解每个具体领域的需求和痛点,基于技术创新的学习APP的矩阵。总体来看,底层是用户平台,上端是直播课程矩阵和学习 APP矩阵并列,形成这样一个金字塔的形状。具体到有道产品,我们的有道词典用户总量已经超过5.5亿,有道云笔记用户总量超过4000万,在课 程方面我们已经有四六级,托福、雅思,GRE和考研,实用英语等一系列的课程,在学习APP矩阵方面,今天也第一次公布这方面的数据,目前有道学习APP的总日新增用户量已经超过10万。


最后回顾一下,今天我和大家的分享,主要是在移动学习大的趋势下,大家怎样把握好由此带来的业务机会,我的观点是,坚持深度垂直教育的做法,以及 持续不断的技术创新。我们也相信通过大家的一起努力,在线教育领域可以继续快速发展。

谢谢大家。

(文:周枫,整理自GMIC全球移动互联网大会现场演讲

2016-04-26

共享经济是过去几年最大风口:


在移动互联网的浪潮之后最可能改变我们生活的就是共享经济。成立五年的Uber成为了史上估值超过500亿美元最快的公司,这家不拥有任何汽车的公司重新定义了出租车行业。成立7年的Airbnb估值也超过255亿,这家不拥有任何房间的公司重新定义了酒店行业。他们也分别是全球估值第一和第三的创业公司。 皓哥认为,这些“巨型独角兽”的快速崛起,标志着“共享经济”的时代已经到来,并且正改变着我们的生活。

共享经济的核心有几大要素:

1)利用全社会闲置资源,结合精准匹配,提高资产的使用效率;

2)新一类的社交模式。通过打Uber认识兼职司机,通过住Airbnb认识兼职房东;

3)轻资产的平台模式,用户产生内容(UGC)是其核心。根据研究,2014年共享经济的市场规模为150亿美元,到了2025年这个规模会达到3300亿美元,年复合增长率超过32%!

2014年全球范围内共享经济中五大主要行业(P2P借贷和众筹,在线雇佣,住宿,租车,音乐和影视流)的市场规模已达150亿美元,预计将在2025年达到3350亿美元,2014A-2025的CAGR为32.6%。与传统模式相比,共享经济基于需求或供给即时形成动态的产业闭环,每一个个体或企业都可能是产品和服务的供给者或需求方,市场外延扩张潜力显著。供给端基于交易抽成的模式清晰,降低固定成本并提高交易成功率,实现个性和定制化的服务;需求端赋予消费者主动权、透明度和参与度,重塑信任基础并实现共赢交易。从行业空间看,共享经济在住和行两大领域尤为明显。国外有Uber和Airbnb两大巨头,国内有滴滴,住百家。虽然国内起步稍晚于海外,但从解决用户痛点的角度看,国内市场的空间更大。

全球短租行业,正在替代传统酒店模式

以Airbnb为代表的全球在线短租行业过去几年正在快速代替传统酒店模式。2015年在线短租行业巨头Airbnb的每晚平均住户超过42万,已经超过了全球最大的连锁酒店希尔顿集团。从商业模式看,皓哥认为在线短租模式形成了对传统酒店旅游的降维攻击,理由有3点:

1. 打破价格和信息不对称的中间环节。通过解决房东和租客之间信息不对称的难题,用技术手段去掉了酒店业最重的租赁地产、管理和推广酒店品牌以及工作人员的雇佣成本,低成本得快速扩张到世界各地。其成本负担主要集中在人力成本和研发运营平台成本,而这类成本的支出本身又会反向巩固强化其经营特质从而带来更好的体验。

2. 提供品类更多的选择。传统酒店仅仅能提供经济房,标准房,豪华套房等。从品类上看,比较单一。在线短租平台提供的房屋类型包括:度假公寓、别墅、特色民居、小木屋、城堡、宿舍、露营车/房车、圆顶小屋、灯塔、蒙古包、洞穴、树屋、游艇、飞机和岛屿等。品类上大幅丰富。

3. 社交属性实现的人人溢价。结合社交网站和各种手机应用,通过社交属性整合租客在租屋、住宿后在网站所留下的评价,借助过亿的社区力量和多种认证、增值服务,来降低用户对服务的不确定性和风险性,同时也可帮助用户快速寻找到所在地附近的住宿地点和评价,又极大降低平台认证所需花费的成本。

4. 轻资产的扩张模式。传统酒店的重资产扩张,而在线短租是完全轻资产扩张。前者输出的是土地,人员,品牌和管理。后者由于没有任何重资产,可以完全专注于管理输出,提高用户体验。

专注中国人出境游的住百家,已挂牌共享经济第一股

受益于中产阶级崛起大背景下快速增长的出境游,整个中国在线短租行业将引来巨大的成长空间。最近挂牌新三板的住百家成为共享经济第一股。从竞争壁垒的角度看,住百家在模式上就和其他国内的短租公司不同。当年的爱日租倒下,因为其模式纯在线。无法匹配租客和房东的痛点。途家模式是基于房地产开发商,标准化运营和装修,但模式是重资产。他们都没有学到AirBnB的精髓。而住百家模式是超越AirBnB的。住百家在房源筛选品控上采取C2B2C的模式,在用户出行前后又采取自由的定制服务模式,精准切中用户痛点,让房源和服务都成为别人拿不走的资源壁垒。皓哥认为,住百家解决了中国出境游旅游去海外住宿的痛点,和同级酒店相比人均价格低的同时,保证了质量和服务品质。

新消费人群带来的旅游新模式

以前有一句玩笑话,叫“上车睡觉,下车拍照,回家什么都不知道”。这句话很好的形容了60-70后人群的旅游特点。基本上以跟团游,去景区拍照为主。对于景点的历史背景,当地人的文化并不了解。随着80-90后成为消费主力,其出境游的行为特征也不同。这些年轻人更喜欢去当地人游玩的地方,而不是游客景点。在游玩的过程中了解当地文化。

住百家作为共享经济浪潮中的国内代表企业,更注重从用户体验角度出发,满足新消费人群对于个性化旅行方式的追求。住百家提供的不仅仅是旅行目的地住宿场所,还能提供本地化旅行的服务。皓哥认为,住百家的未来是共享经济+本地化旅游的模式。也难怪有那么多明星都用了住百家的服务,包括Angelababy, 林心如,黄渤等。这已经成为了全球最in的出行方式。

彩蛋时间:住百家的女神股东Angelababy也发来VCR恭贺住百家挂牌



展望未来

共享经济作为全球未来十年最重要的商业模式,将深度改变我们每个人的生活。除了没有上市的Uber和Airbnb已经成为了500和200亿美元市值的“超级独角兽”,还会出现像滴滴打车、住百家这样的本土化共享经济代表。共享经济的核心是新社交的商业模式,利用闲置资产,并且通过UGC来不断生产好的内容。无论是打车,办公还是出游,共享经济所带来的变革才刚刚开始。

(文:钱皓)

推荐自:钱皓-互联网分析师 微信ID:qianhaoapp

2016-04-25

移动互联网的特征就是winner takes all。基本上BAT的崛起都是基于其对某一块领域完全的统治力。腾讯在社交应用,阿里在电商,百度在搜索。而行业的其他选手基本上会被边缘化。今年1月份,微信的张小龙宣布将推出微信应用号,意在全面吃掉移动互联网的应用分发平台。皓哥认为移动互联网的分发平台并不会被微信全面统治:


1)对于APP应用开发者来说,微信渠道的强势最终会导致大部分产品被通道化。这种一家独大的局面也并不是应用开发者希望看到的。如果一旦被微信统治,APP通道化,许多优秀的APP无法脱颖而出,更多是给渠道打工。

2)不可否认,微信目前是大部分人一天内使用最多的应用。许多人每天花几个小时在微信上,点开微信的次数一天就超过上百次。然而,微信粘性虽然强,但其大而全的特点导致承载使命太多。无法做到垂直化和精细化。这也是为什么微博在今年开始出现对于微信逆袭的原因所在。随着朋友圈人数增加,各类信息分享的推送并不精准,反而造成了信息过多的困扰(甚至有很多虚假信息)。相反,微博可以选择关注的达人,推送的信息更加精准。


3)以史为鉴,微信的强势渠道却没有统治手游行业。作为最容易流量变现的手游,本来应该是拥有最大社交流量入口微信最容易统治的行业。即使在日本和韩国,Line和Kakao也长期统治排名前十的大部分手游。但在中国并没有发生。虽然微信依然拥有大量排名前十的手游,但地位还无法达到统治级别,甚至当年“刀塔传奇”这样的重磅手游并没有通过微信渠道做分发。这也说明了在中国,用户不会只依赖单一渠道的流量分发。

应用商如何解决头部化问题

过去五年APP应用经历了萌芽到火爆,再从火爆到衰落的历程。来自艾媒咨询研究显示,App的生命周期平均只有10个月,85%的用户会在1个月内将其下载的应用程序从手机中删除,而到了5个月后,这些应用程序的留存率仅有5%。另外,在中国App榜单上,占据着前几名的始终是BAT开发的手机应用,20%的APP攫取了80%的行业收入。这个就和曾经的sp,wap行业一样,由萌芽到火爆,再由火爆到衰落,最后到洗牌。这个是中国移动互联网发展的规律,回头看来,每一个行业不会超过5年,所以说App行业也避免不了这样的穷途末路。

应用分发趋势思考:

1. winner takes all的法则会在应用分发上体现吗?今年1月张小龙提出了微信应用号的推出。分析是否会取代其他的移动互联网分发平台。分析认为不可能取代所有其他的分发平台,因为几个原因:

1)大量的产品被通道化,微信对APP的掌控太大。并不是应用开发者

2)微信太大而全,承载的使命太多

3) 以史为鉴,为什么微信没有独占手游的分发市场

2. 应用商如何解决头部化问题?

1) 过去五年APP应用经历了萌芽到火爆,再从火爆到衰落的历程。来自艾媒咨询研究显示,App的生命周期平均只有10个月,85%的用户会在1个月内将其下载的应用程序从手机中删除,而到了5个月后,这些应用程序的留存率仅有5%。另外,在中国App榜单上,占据着前几名的始终是BAT开发的手机应用,20%的APP攫取了80%的行业收入。这个就和曾经的sp,wap行业一样,由萌芽到火爆,再由火爆到衰落,最后到洗牌。这个是中国移动互联网发展的规律,回头看来,每一个行业不会超过5年,所以说App行业也避免不了这样的穷途末路。最终应用APP依然会出现明显的二八现象。甚至可能20%的应用吃掉行业全部利润。

2)对于初创APP来说,背后没有BAT这样的“干爹”,如何做到脱颖而出呢?首先,当然需要提供优质的内容。现在行业内充数了大量劣质APP,通过抄袭其他明星产品立足。并没有任何产品的差异化。这些劣质APP必然面临淘汰。另一方面,那些优质的产品又如何不被平台管道化?皓哥认为,现在是大数据时代,初创APP抓住目标客户的大数据至关重要!

PP助手4.0,进入分发平台大数据时代

在经历了过去五年的行业整合后,整个流量分发平台基本上集中到了BAT和几家超级分发平台商的手中。下图是来自比达数据2016年1季度中国手机应用平台报告。移动互联网应用平台的第一次流量瓜分已经完成。


这也导致应用APP一般会在所有平台推广其产品的现象。在这个过程中,甚至出现大量流量分发平台的“水军”,给用户提供虚假流量数据。随着第一波的红利结束。移动互联网用户已经摆脱了平台推荐什么,哪些APP热门就下载哪个的“无脑化”时代。他们的需求变得更加明确和细分。皓哥认为,未来优秀的应用分发平台不仅要能精确分析用户需求,实现个性化的App推荐;更要为应用开发者提供更多增值服务。

事实上,皓哥发现已经有应用分发平台开始推进增值服务了

今年1月,PP助手举办了“数据+战略发布会”,即将推出的PP助手4.0版本将打通阿里旗下UC浏览器、神马搜索、高德地图、九游、优酷、虾米等移动场景资源,基于用户电商消费、网页浏览、阅读内容等多渠道数据,分析用户需求,并根据应用质量排序,有针对性地向用户提供个性化的App推荐,最终实现精准分发。

皓哥认为,大数据版的应用分发产品将在几个方面帮助APP开发商:

1)通过海量数据然而,过去五年这些应用分发平台没有太多差异化的地方,基本上都是提供流量入口。分析用户个性需求;

2)细化应用个性化标签;

3)更加精准推荐给目标用户;

4)更精细介绍产品,不再做标题党。

最终,中小应用商会更加了解客户是谁,客户也知道他们能提供什么,结果就是小而美的App获得精准分发的机会,下载量增加。而移动互联网的马太效应会很明显。一旦PP助手提供的增值服务俘获了大量中小APP应用商,其所带来的正反馈也会越来越大,造成良性循环。

自并入阿里后,PP助手完善了阿里“大数据+”战略在应用分发平台的布局,成长迅速,一年时间市场份额进入行业前5。据比达数据显示,2016年第1季度,PP助手的平均单次运行时间排第3.,随着移动网民增速放缓,应用商店的市场活跃度显得更为重要。


除了大数据,移动应用APP要成功还需要做到什么?

过去几年我们发现移动应用APP生命周期越来越短,那些曾经美丽的烟花很快从我们的生命中消失。比如当年红极一时的脸萌,找你妹,疯狂猜图,匿名社交软件secret等。从历史上看,真正能够被留下来的应用必须能够解决用户痛点。而不是基于短时间的狂热被留下。另一方面,高频使用的应用要远远好于低频使用的应用。当然,本质依然只有一条:优质内容。

在这方面,我们也看到PP助手通过其线上线下结合的扶持活动“梦想种子计划”和“光合行动”来帮助中小APP应用商提高内容质量。这是应用分发平台全新的商业模式。通过线上的“梦想种子计划”挖掘有趣、有态度的新锐应用,2016年全年给予10亿流量等,解决创业APP资源匮乏的痛点;同时再结合线下的光合行动,提供创业者互动,导师交流分享,免费宣传推广等,解决了创业APP线下学习交流,辅导的痛点。这种O2O的扶持化模式,最终的结果是帮助这些中小创业APP和平台共同成长,起到双赢的局面。在这个新的生态圈下,分发平台不再只是一个流量入口,更是一个创业者学习成长的大平台。

展望行业未来:

应用分化平台第一波流量红利结束,移动互联网用户不再是平台推荐什么就下载什么。其需求越来越个性化。应用分发大数据将至关重要。特别是当移动互联网流量分割第一波红利结束后,增值服务对于应用分发平台会显得至关重要。阿里旗下的PP助手开始的分发平台功能创新或许才是代表了新一代流量平台的趋势,4.0大数据版本值得期待。

(文:钱皓)

推荐自:钱皓-互联网分析师 微信ID:qianhaoapp

2016-04-24

这个周末有一件大事引起了我的关注。国内厨电的绝对龙头老板电器做了产品发布会,推出了一系列的智能化产品,包括大量加载ROKI系统的油烟机和CSS中央油烟进化系统。宣告着厨电行业进入智能化的时代。CCS是真正的中央油烟进化系统,不但能促进油烟排放,还带有空气净化功能。ROKI是智能化的烹饪系统,用户只要按照提示一步步做,系统会自动调整灶具的火力和烹饪的时间,用户不需要管控灶具的火力,系统帮用户把最复杂的事情简单化。作为产品覆盖了3500万家庭以及在国内厨电行业市场份额第一的老板电器,此次全面向智能化产品的转型是否意味着整个厨电行业产品线的变革?带着好奇,皓哥开始研究老板电器这家公司和其进入智能化的源动力。

厨电行业智能化背后的动因是什么?

1.智能化浪潮,一个无法扭转的趋势

潮起潮落,从最早的蒸汽机时代,到火车,到电话,电视,以及电脑的普及。再到今天的移动互联网。历史的浪潮总是不断改善我们的生活,在这个浪潮中也不断崛起那些伟大的企业。这些伟大的企业崛起都有各种不同的原因,但其唯一的共同点就是符合时代背景。而站在今天的角度,智能化浪潮也将是一个无法扭转的浪潮,将在未来的十年深深影响我们每一个人的生活。

2.新一代消费群体下的变化

从二次元到宅男,从懒人经济到口红消费。皓哥发现越来越多的85和90后已经成为了消费主力,而研究其行为将变得越来越重要。为什么中国不同年龄的人群会有所谓的代沟?这主要是因为中国过去三十年经济的高速增长中,每年的名义GDP增速在10%左右。这意味着整个社会每七年左右会翻倍一次,带来不同年龄段消费人群的行为模式差异。从城镇居民的家庭恩格尔系数,会发现这个数字从1993年到2003年的十年间大幅下滑。这代表着食物占收入的比重在大幅下滑,用一句简单的话说,就是这个年龄层次出生的小孩都是没有挨过饿的。这也是为什么85和90后的人群更愿意为品质和品牌付费,而不仅仅在意产品的性价比。

那么在厨房经济中,这些年轻人又有什么样的特征?皓哥认为有几个特点:

1)对于健康饮食的追求。由于其出生的时候父母就已经解决了基本的温饱,这些年轻人已经不仅仅追求食物,而是更看重是否健康。他们中的许多人甚至能够分辨每一种不同食物所代表的热量程度;

2)把烹饪看做一种乐趣。从过去的喜欢出去下馆子,到今天的更愿意在家做饭。这些年轻人把烹饪更看做一种乐趣。我们也看到越来越多类似于上门教烹饪的产品不断涌现。烹饪对于这些年轻人来说更像一种周末提升家庭生活情趣的方式。

3)量化的行为代替过去的经验。相比我们父母一代人做饭的火候,放多少调味品都是基于经验和感觉,现在年轻人做饭更加量化。具体放多少盐,烹饪多少时间,加多少水等,他们都会非常详细的量化,严格按照这些指标来做。以保证每一个出品都能达到高标准。从这点看,老板电器推出的ROKI系统切合了年轻人的需求。ROKI系统具有智能烹饪导航功能,用户只要按照提示一步步做,系统会自动调整灶具的火力和烹饪的时间,用户不需要管控灶具的火力,系统帮用户把最复杂的事情简单化。而且整个ROKI搭载的菜谱全部邀请国内知名的五星级大厨开发完成,让不慬烹饪的人也能做出大师级的菜肴,轻松拴住他的胃。

3.绿色环保价值,为碳排放优化做表率

过去厨房是家庭最大的污染源,今天厨房将回归绿色本源。烹饪本来应该是一件特别愉悦的享受,美食是一个人最基本的需求。然而,在环境不良的厨房下,烹饪带来的幸福指数大大下滑。以前传统的油烟机都会使用一个公共排烟道,在做饭高峰期难以迅速排出所生产的油烟,导致厨房油烟机吸力打折扣。同时,大量的油烟最终被排放到小区,出现了“空气污染小区化”的现象,也降低了小区生活质量。老板电器的CCS通过安装在楼顶的动力装置,所有的油烟最终都通过楼顶排出,解决了公共排烟道“高峰拥堵”的问题。而且CCS还有油烟净化功能,对于PM2.5的净化效果能达到93%以上,真正消除污染,而不是将污染重新排放到小区。在厨房绿色化的基础上,也保证了小区的绿色化。



从国家意志的角度看,2015年到2020年,中国的碳排放量强度会下降60-65%。要达到这个目标,必须从工业污染减少,降低生活排放(包括汽车尾气,烹饪油烟)角度执行。那厨房绿色化是一个明显的趋势。老板电器推进绿色厨房概念,也是为碳排放量做出表率。厨房最终的本质就是清洁,低碳,绿色,环保。


4.智能化提升品牌溢价,突破产业红海竞争

智能化才是产品定价权的核心。今天越来越多的家电在功能上同质化程度很高,这和十年前的手机行业类似。核心原因在于制造业的标准化,无论是什么样的手机品牌,电视品牌,厨电品牌,基本上都是找行业内几家大的代工企业,零部件的供给也非常标准化。最终导致行业的竞争越来越红海。如果仅仅依靠价格优势,最终的结果就是大家都无法真正盈利。然而,如果我们看老板电器,其产品2015年相比2014年出现了整体提价,2014年又比2013年提价超过10%。老板电器拥有定价权背后的秘诀就是通过智能化提升品牌溢价。在电器行业,只有创新的产品才能获得定价权。这也导致,智能化才是行业方向,进入一个新领域,突破原有的产业红海竞争。而从研发投入上,老板电器不设上限,通过不断创新,提升品牌溢价,获得最大的定价权。

5.智能化趋势中硬件是载体,软件是灵魂

如果我们去看行业的变迁,全球硬件行业早也进入智能化时代。这个趋势由苹果带动,将手机从原来的“功能机”变成了现在的“智能机”。在功能机的时代我们去买手机,常常需要问经销商店员这个手机能做什么,有什么功能。但是在智能机时代,我们不再需要问任何关于功能的问题。手机可以用来导航,看书,打游戏,学习。任何你能想到的事情,只要下载相关的APP就能实现。现在,年轻的消费越来越多倾向于购买智能化的产品。我们已经看到智能化的趋势从手机开始,蔓延到了汽车,电视,家电等。汽车的特斯拉能够上网,并向智能驾驶转型。智能电视能够随时播放各种节目,提供游戏和娱乐项目,成为客厅娱乐的大入口。所有的产品都进入了智能化时代,这是一个最确定的趋势。

在整个电子产品制造业越来越标准化的背景下,大部分的硬件逐渐载体化,而软件和内容成为了其“灵魂”。软硬结合的商业模式最早是来来自于乔布斯时代的苹果。虽然苹果的盈利来自于硬件,但其真正的护城河却来自于软件和生态圈。许多消费者购买苹果手机的很重要原因来自于其软件:IOS生态圈和APP商店。越来越多的硬件厂商意识到硬件只是载体,而软件才是灵魂。只有软的部分才能黏住客户。老板电器通过其ROKI系统,培养用户黏性,让用户越来越依赖其软件部分的烹饪系统。未来即使升级了硬件,也会留在老板的软件生态圈体系中。而且基于ROKI的软件生态圈,这个系统还能与智能可穿戴设备的融合,比如智能手表、手环、智能血压计、智能秤等,实现依据检测到的个人健康状况,推送个性定制化的营养食谱;通过烹饪菜谱的推荐,链接第三方食材供应商,完成食材的智能化采购和配送;与第三方智能空气检测设备联动,自动为厨房通风换气等。

6.大数据,智能化背后的皇冠

对于商家来说,产品智能化背后的皇冠就是大数据。“无数据;不智能;无智能,不商业——数据智能将成为商业的基础,而智能商业也将成为数据时代的全新的商业范式。”正如阿里巴巴总参谋长曾鸣所说,在不远的未来数据智能将成为商业发展的基础。而大数据技术在内容领域的应用则能帮助用户提高内容的发现效率,为用户提供“所需即所得”个性化服务与产品。

例如,在新闻资讯领域迅速崛起的“今日头条”,便是利用大数据满足用户个性化阅读。“今日头条”利用终端软件对用户的行为数据进行收集与分析,为用户呈现出清晰的用户画像,从而精准的满足用户个性化需求,提高用户对内容的发现效率。

同样的道理,老板电器通过ROKI 系统的大数据积累可以掌握消费者在厨房的所有行为。他们一周做几次饭,会做一些什么样的菜肴,饮食和生活规律。深入研究和了解消费者偏好,老板电器可以优化其未来推出的产品,甚至可以和其他平台的医疗,饮食,健康产品结合; CCS中央净化系统,通过每一个城市住宅区,每一栋居民住宅公共烟道口的污染净化与感应,精细化掌握中国居民居住环境质量。这些数据能够对环境治理等社会公共事业贡献巨大的价值。

展望未来


皓哥认为,老板电器此次发布会推出的厨电智能化产品将重塑行业的未来。从一个大的硬件产品发展路线看,“功能机”向“智能机”变迁是必然的路径。我们已经看到手机端完成了功能机对智能机的渗透,汽车,电视都已经开始,家具也进入智能化时代。未来,单纯的硬件将成为一个载体,需要注入智能化的软件才有价值。否则,产品差异化不到,定价权会越来越弱。皓哥以为对消费者趋势有敏锐洞察力,对新技术有前瞻性布局,对大数据资产有深刻理解的企业将在新一波行业整合中脱颖而出。老板电器,将有可能受益于整个厨电智能化时代的来临。

(文:钱皓)

推荐自:钱皓-互联网分析师 微信ID:qianhaoapp

2016-04-19

对于很多人来讲,攀登珠峰是一个遥不可及的梦想。但还是那句话:梦想是要有的,万一实现了呢?近期由乐视视频独家推出,乐视全球云直播联手中科院、珠峰科考队及25位科学家共同组成的联合珠峰科考队,将针对冰川、水文、气象等项目进行科考,以科学的角度进行地球生态研究,该项目将在乐视视频全程VR直播,这是互联网史上首次在珠峰直播世界级科研项目,也是第一次采取VR技术直播,在科技与科学的碰撞中,让用户从虚拟中走进现实,随时随地都能拿起手机,跟随科考队的脚步,领略第一高峰的神秘,感受攀登的真正意义。

“我希望地球变冷”——垂直细分下的又一精准把脉

珠峰登顶直播,除了带给观者激动的内心感受,更希望引发的是大家关于环境问题的关注与思考,这才是乐视视频此次直播的初衷。伴此初衷乐视视频联合过百家品牌发起“我希望地球变冷”的活动,将地球生态问题再一次提至你我眼前。

19日清晨,多位知名KOL在社会化媒体晒出乐视视频寄出的神秘包裹迅速成为微博热点,刷爆众人黄金碎片化时间里的朋友圈,一时间充满着来自网友的各种猜测与询问。

随即乐视视频官方微博发布活动主海报率先解开谜底,向全社会呼吁关注环境问题,发起“我希望地球变冷”的公益倡议。

而后各子生态相继跟进,发挥乐视品牌矩阵效应,将此倡议最大化地推向公众。

内动系统高效协同,外部联合也轰轰烈烈开始:各大国内外知名品牌纷纷跟进——麦当劳、杰士邦、中国移动……近百家企业品牌联合发声,影响之大,范围之广,堪称Co-branding的又一经典。

地球生态是全人类的议题,所以当美国文化地标纽约时代广场天幕的巨幅海报“EARTH BE COOL”出现的时候,在聚焦数十万关注的世界十字路口,乐视视频发出了“我希望地球变冷”这一公益倡议的最强声,振聋发聩,引世界深思!

“为你,千千万万遍”——用户为核心是战略发展方向

在娱乐至上,明星、网红为王的今天,作为十年剧王的乐视视频却反其道而行之,大胆尝试,推出如此冷门的珠峰科考直播以及情怀至深的”我希望地球变冷“的公益活动。是只为一搏眼球,还是另有深意。现象的考究只会流于表面,本质的探求才能从根源上解释乐视视频此举的战略布局缩影:以用户为核心

(1)内容服务生活,也源于用户的生活

乐视视频是国内最早购买正版内容的视频网站,这一极具远见性的动作使得乐视视频远超于其他视频网站,随着对于用户了解的不断深入,乐视视频已不满足于仅做版权内容的扩充,而是以用户为中心,投身内容产业链上游,根据用户的实际生活需求、喜好、思考角度展开内容布局,力求让视频的内容突破娱乐化的单面维度,向生活化服务发展。

所以无论是“十年自制剧王”《芈月传》、年轻人喜闻乐见的二次元自制神剧《太子妃》、值得“幕幕舔屏”的《极品模王》、《睡在我上铺的兄弟》以及连载超十年的少年热血经典国漫《黑白无双》等都是为了满足用户需求而不断自我提升的产物。同理此次在“冷门”的珠峰直播项目上的倾注,同样也是基于对于细分领域用户的深入了解与思考,在以用户为中心的大核心下,将内容的高度与深度体验做到极致。

(2)更新的是功能,升级的却是极致的服务

在大互联网时代下,信息传递形式不断变化,因此乐视视频的功能也在不断推陈出新。聚焦移动互联可发现用户对于信息接收,已从最早的文字、图片转变到现在的视频直播和更为新颖的VR,对于体验的要求越来越高。

正是基于对用户脉搏的精准把握,在新功能上的开发与布局,乐视视频才能一向在行业一马当先。不论是基于互动分享基因的趣味截图分享互动(点击“穿帮”功能,分享到社交媒体)、基于新一代消费方式需求边看边买(比如你在用乐视视频APP看《芈月传》的同时,可以同时到乐视商城购买芈月传版超级电视硬件,还能去网酒网购买剧中主人公喝的芈酒)、基于用户个性化需求的自定义界面(“频道页自编辑”功能,即可以根据自己的喜好进行编辑)还是此次基于极致内容体验需求的VR全景直播等,都在印证着乐视视频打通乐视生态,打破单纯视频内容的框架,从“看视频”的一个点触达到其它方面,实现生态旗下各平台和子生态间的协同共赢,以最大程度上保证用户的极致体验。

(3)知己知音,孜孜以求的是价值共鸣

在内容扩充,产品功能升级的同时,乐视视频也一直坚持与用户共同成长。无论是在情感,价值观等层面,都期望与用户高度共鸣。从最早的百万年薪体验官活动,让用户参与到产品改革体系中,真正解决用户心中的痛点;到御宅节,理解并拥抱二次元文化人群,满足他们的习惯;再到此次的希望地球变冷活动,从环保角度呼吁每一位用户关注地球环境,呼唤保护意识的回归,对自己,对下一代,对我们的家园负责。

在这些活动的背后,都在印证一个事实:乐视视频并没有把自己单纯地作为一个视频公司的身份与用户剥离开来,而是真正与用户融为一体,玩在一起,彼此互相理解,最终共同成长。

对乐视视频来说,用户即是自有生态的组成部分,同时自己又是用户世界中的一份子,从而真正的体现了共享生态世界的格局与理念。“以用户为中心”,于乐视视频而言绝非是一句流于形式的空喊口号。乐视视频正在通过全方位的极致体验感构建,深入用户生活的各个方面,以内容服务并影响用户的生活,以功能的不断优化极致化用户的体验,以共鸣感的打造为用户提供一种互联网生态的新型生活方式,这将成为乐视视频的独特标签,也将是乐视视频从视频行业中脱颖而出的重要武器。

推荐自:钱皓-互联网分析师 微信ID:qianhaoapp

2013-07-17

最近,一段有趣的视频在网上热传,一对说着日语的年轻男女在一个房间里,还有一群拍摄人员,视频名字也很奇怪,叫《水管工系列一》(还有系列二),乍一看还以为AV拍摄现场的纪录片,看到后来才明白,原来这是电商品牌1号店推出的病毒视频,由曾经引发热议的《一个馒头引发的血案》的作者胡戈领衔团队创作,而视频所表现的主角就是最近被网购用户热捧的1号店手机客户端新上线的功能——“1起摇”。

作为一个电商观察者,不仅一直对电商在物流、配送、渠道、用户体验甚至资本层面进行研究,市场营销层面也是不可或缺的一个关注点。尤其如今在其他方面日趋走向成熟的时候,电商在市场营销方面的竞争将会更加重要,也会更加激烈。不得不承认,1号店市场营销的能力在行业中十分突出。

绝非妄言,另外一个案例可作为佐证——在今年戛纳的第60届创意节上,1号店与奥美合作的《无限1号店》在数万件作品中脱颖而出,夺得“Best use of Media”奖,这是中国广告第一次在戛纳获得此奖项,也是中国电商企业作为广告主第一次在戛纳获奖。从这个案例也可以看出,1号店对于富有创意的表现形式有着极大的包容度,就像1号店董事长于刚所言:“1号店对于为用户提供创新的体验始终保持着积极热情的态度,和敢于探索的精神。”

通俗点说,1号店是个很洋气的品牌。

当然,电商始终是以产品和用户体验为驱动的行业,一切营销手段均以这两者为基础,如果说《无限1号店》先锋前卫的实验意义大于对用户的实际体验意义的话,“1起摇”则充分兼顾两者,不仅在传播上富有趣味,产品本身更是充满乐趣和实际价值,用户一方面获得了惊喜的购物体验,另一方面也收获了实实在在的实惠。

1起摇”是基于1号店移动客户端“掌上1号店”的一个功能性应用,安装了客户端的用户可以通过摇手机实现与友宝智能售货机“1起摇”特别定制版进行互动,以获取免费奖品。据悉,在活动期间,1号店共通过友宝智能售货机发放奖品5230份,活动期间平均每天有296人领走307份奖品,领取过奖品的唯一设备号数量为2286,也就意味着有2286个独立用户参与了活动,而活动期间摇一摇次数达到惊人的每天10-20万次。可以想象,正如视频结尾的画面那样,众多消费者围绕着一台机器拼命地摇来摇去。

当不和“1起摇”机器相连接时,单纯的“摇一摇”功能同样吸引人,每天都会给消费者带来惊喜的优惠商品、抵用券、0元免费产品,甚至是万元大奖。如果你的手机上安装了1号店手机客户端,任何时刻打开程序随手摇一摇,也许就会获得喜出望外的大奖!

可以发现,“1起摇”结合了当下移动用户颇为钟爱的手机“摇一摇”功能,将其和消费优惠、免费大奖结合在一起,既突出了移动端的趣味性,也实现了方便用户、让购物更优惠的实用性。从某种角度讲,“1起摇”也是1号店对于O2O模式的轻微试水。

移动电商的未来几乎被所有人看好,但迄今为止,移动电商所占的市场份额仅能够占到电商市场的1%左右,对于移动端与PC端用户体验差异性的漠视是如今移动电商发展缓慢的一个重要因素,当其他行业的移动端已经开始脱离PC端成为主战场的时候,大多电商移动端却只能勉强的完成支付功能,不得不说电商人急需补课。1号店从网上超市起家,如今已经是国内前五的全品类综合电商,其成长速度已经引起了业内和消费者的极大关注,在这闪亮的光芒之外,1号店在移动端的创新尝试和巨大投入也许更值得同行的研究和关注,起码,消费者已经给与了热烈的回应——2012年,1号店无线业务飙升了近26倍!

数字为证,1号店是一家很务实的企业。

对于任何行业而言,营销都需要与产品做紧密的结合,空有好营销是“骗子”,空有好产品是“呆子”。而如果可以将产品与营销做到珠联璧合,也许就可以成为风靡市场的“王子”。

1号店如火如荼的5周年庆期间,掌上1号店订单同比增长50%。截止到目前,今年半年的销售额已经是去年的2倍之多,尤其在1号店711店庆日当天,单日销售额更是超过2011年同期销售额的100倍。不客气的说,掌上1号店已经可以做到将产品与营销做到珠联璧合,成为1号店在电商战争中又一把开拓市场的利器。

虽然移动电商领域,1号店还不至于遥遥领先,但显然,1号店已经走在了大多数电商的前面。

2013-05-24

文:PandoDaily的Ben Sesser,由腾讯科技翻译

当面向普通消费者的互联网产品市场逐渐拥挤时,创业者开始将目光投向针对企业的软件服务产品。但是这个领域真的那么容易获得成就吗?

Ben Sesser是纽约一名有着多次创业经历的从业人士。他此前花了五年的时间研究针对企业服务的战略和公司发展。在本文中,他用了详细的数据和案例介绍了打造企业级业务的难度和风险。

正如Ben所说,打造一个企业软件产品需要一个大的销售和营销团队,同时又需要在没有现金流的情况下获得高速增长。这个业务需要持续不断地资金供给,但距离真正的成功,至少也需要8年的时间。

最近一段时间,风险投资者和创业家似乎都在讨论从普通消费者软件向企业级转型。很多年轻的创始人更愿意把Box视作前进的方向,而不是成为下一个Facebook。

向企业级的转变,就好像是一种刻意逢迎。为消费者提供软件的公司,都遭遇了惨淡的首次公开募股(IPO)——Groupon、Facebook的跳水式下 跌,让很多人唏嘘不已。而这样的衰颓之景,恰逢服务类软件公司的强劲表现,将LinkedIn、Workday、Splunk的成功映衬得更为鲜明。

IPO一直都是风险投资者获得流动资金的重要手段,这也让投资者纷纷转移了自己的注意力。这种情况出现的时候,务实的创业者就需要新的热情。

并不是说企业级的业务,就不伟大不成功。关于企业SaaS业务,我有三点最喜欢的属性:1)业务模式风险更低。2)更易识别关键点。3)买家往往比普通消费者更为理性——更好的产品往往会能成功。

市场研究机构Gartner预计,到2016年,SaaS(软件即服务)市场将增长19.5%,从2011年的135亿美元,到2016年的328亿美元。这一估值可能略显保守——去年甲骨文SAP营收达到585亿美元上下,不过两家公司的业务都超过了SaaS。

这 就是说,想要打造企业级业务并没有看上去那么容易。如果你喜欢阅读创业博客,这样的“老生常谈”定不会感到陌生:“启动企业级业务的成本呈下降趋势,但是 真的想要达到一定的规模,还是需要很大花销。”所言非虚。但是,为了带来一个更具可行性的建议,我决定分析近期的进行IPO的12个SaaS公司,梳理出 打造大型企业软件业务的关键元素。

不IPO,你也可以打造一个成功的企业,但是我选择讨论完成IPO的公司有两个原因:一是数据的可用性,二是在投资SaaS企业时,IPO仍然是人们脑海中的救星。

本篇分析中,笔者使用了一些公司的第一季度财务报表,根据大家都会有的第一感觉——公司为一年中的黄金时间下足了功夫。业务达到这样一个程度,可以舒适地与潜在公共投资者分享财务数据。

以下是我关注的一些公司:

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

本篇分析中,我使用了每家公司的第一季度的财务报表——那时大家可能都觉得,公司已经准备好走向黄金时期。业务逐渐成熟,公司可以与公众投资者舒适地分享财务数据。

以 下是我在实践中学到的一些东西。如果开展一项SaaS业务,你不会是凯文•斯特罗姆(Kevin Systrom),而是西西弗斯(Sisyphus)。打造一个SaaS业务需要大量的时间和金钱。事实上,从成立到IPO的平均时间是9.5年,中间值 是8年。可以说,最少也需要用上7年来打造这个业务,而花上13年也是可能的。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

与此同时,筹集资金的过程也异常艰辛,但是如果你参与了一项SaaS业务,你应该学会热爱它,因为你将为它付出很多心血。平均而言,这些公司进行4.45轮筹资,这其中不包括种子期,中位数为4。这些公司中,最少进行了3次筹资,最多进行了6次。

平均筹得资金1.09亿美元,中位数为7420万美元。目前为止,筹集资金最少的是Bazaarvoice,得到了1990万美元。

最多的?超过3亿美元。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

那么,为什么启动一项SaaS业务要如此多的花销?。

企 业软件市场极具竞争力,因此需要聪慧、敏捷的的销售代表,面对面地为潜在买家提供建议,这是必须的。没有点击购买那么简单的事情。你需要的是活的,会喘气 的活人。因此,这些公司中,35%的员工都在销售和营销部门,中位数为37.6%。按照总营收计算,销售和营销花费平均占45%,而研发占20%,行政管 理为15%。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

以下是另一份收入花销图表:

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

在销售和营销中所有的投资,都是为了加速扩张规模。但是什么是规模?或者至少想上市需要怎样的规模。我所研究的这些公司中,第一季度报表中,最近财年的平均营收是7300万美元,中间数为6100万美元。最低为3600万美元,最高的公司是1.36亿美元。

员工数量方面,平均为532,中位值为363.

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

产生营收需要形成规模,但这不仅仅是点击鼠标部署SaaS业务软件这么简单。总营收中,专业服务占很大比例。

有些公司将营收分为“订阅”和“专业服务”,而专业服务产生的营收占到总营收的20%,中位值为17%。大公司需要高端服务,特别是来自规模较小的供应商的。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

你 们当中有些人也许没有读过《Valuation: Measuring and Managing the Value of Companies between Pacificos in Aruba》,该书的核心课程,在任何一本公司财务读本都会提到:价值被现金流驱动,以资本回报率(ROIC)和增长获得回报。

将这些整合到一个公式中,这其中蕴含着公司财务之道:Value =(NOPLAT + (1 - [growth / ROIC ]))/(WACC - G)

为什么这很重要?那是因为大多数SaaS企业在规模扩张的同时,仅有少量或几乎没有营业利润,因此,他们需要增加“G”来得到一个好的估值。

对被分析的公司而言,第一季度报表中,年均营收复合增长率(CAGR)为59%,第2年为75%。(第一年中位值是55%,第二年中位值是85%。)

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

也许这些增长值并不是很夸张,但是一般情况下,损失的钱越多,就能成长的越快。

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

当 然,这里是有一些因果关系在起作用。正如笔者前文所提,SaaS业务需要大量资金来扩张,而扩张需要一个大的销售和营销团队,需要在没有现金流的情况下获 得高速的增长,这很大程度上取决于销售和营销成本。所以,在打造超酷的的产品之外,这些公司一直处在一个筹集资金、扩充销售团队的延续状态。

这个循环看起来像是这样:

创业忠告:打造企业类软件产品的难度超乎想象

这个方法由两大事实驱动。这些公司寻求广阔的市场,机遇随处可见,同时,他们的对手像个庞然大物,不能拿小刀和火炮火拼。

那么,为什么要努力呢?因为SaaS业务贵在其长期性。他们产生巨额利润和循环营收。这些公司的平均毛利率为66%,平均净利润为65%。

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言下之意是,一旦这些业务形成规模,将从续约中获得更多营收。占总营收45%的销售和营销的花费也会相应削减。可以预见,这将来带一个高利润业务。

如果你花9年半时间,通过5轮募集收集到1.1亿美元,雇佣530名员工,这其中包括160人的销售和营销团队,同时打造了一个足以在竞争激烈的软件产业中叱咤风云的世界级产品,创造了7千万美元的年收入,那么你同样也能打造一个高收入业务。

看了这么多,现在的你是不是又要开始考虑开发一款约会应用了?

2013-05-15

5月份小马哥在GMIC大会上谈及微信:1)微信用户过3亿,月活跃1.9亿,但不代表船票已拿到,还很有危机感;2)微信坚决不收费,跟运营商是互助共赢关系;3)微信商业模式包括收费表情、社交游戏平台、O2O、公共账号等;4QQ月活跃用户8亿,手机占5.5亿,超PC70%以上,移动大潮已来,但收入还不清晰,并称手机QQ与微信不是相互替代关系。此外小马哥还提及了微信公众账号,不妨从其原话中一探究竟:

“其实公众账号从技术原理来看是很简单的,早期我们在QQ上也有这种企业的账号发个消息可以反馈信息,为什么在微信上大家觉得特别有魅力呢?我们做过研究,最关键有几个特征和过去是不一样的,第一个是你发照片,因为你的手机有摄像头,还可以录音。这样发送的信息内容是和过去PC很不一样的,过去只是一个文本对话,现在是一个很丰富的富媒体和后面的服务商沟通。我觉得这是一个很好的通道。可以让线下很多的传统服务商通过接口工具实现过去没有移动互联网、没有微信时做不到的事情。

还看到很多自媒体的作者其实已经开始使用公众账号做自己的生意,来做自己的业务,甚至线下很多商场、店铺也看到他在外面选择会打印一个很大的二维码,来鼓励你去扫描。扫描就定位,成为他公众账号的用户,这样你就成为他的会员,他以后的营销信息甚至绑定了你的客服号之后,跟你个性化的信息全部都可以通过手机来推送给你,这都是很有价值的服务。我觉得这还是刚刚开始,我们只是搭建了一个规则,不知道用户和合作伙伴会有什么样的创意。有时候我们看到都会吓一跳,觉得还可以这么玩。”

其实正如小马哥所言,腾讯只是搭建了一个规则,具体怎么玩微信公众号,未来的想象空间非常大。比如:有做电商的“美肤汇”、“微团购”,会员卡包的“微生活会员卡“,有基于微信做智能客服平台的“招商银行信用卡中心”等一些新鲜、有趣的微信公众号应用相继涌现。

今日重点分享下,招商银行信用卡如何利用微信公众平台实现智能客服。我认为这也将是引领“微信营销”的新趋势之一,也为移动互联时代的服务行业开了一个先河,未来依托微信的智能客服必将取代传统自助语音的客服。

什么是招行信用卡微信客服呢?

作为招行持卡人,绑定招行信用卡的微信客服后就会发现,这个智能客服确实不简单。除了能够方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务,还能接收在招行信用卡上产生的所有交易信息及次日账单变动通知。其自定义菜单的简洁界面设计很好的避免了操作的复杂,而如果用户有一些特别的问题想要咨询,则可以直接发信息进行提问,满足持卡人个性化服务的需求。此外,据说招行信用卡微信客服平台仍在不断升级,未来将提供更丰富的服务内容。

微信作为一个点对点沟通的平台,是很好的客户关系维护渠道。向来注重客户服务和服务创新的招商银行,敏锐地洞察到这一特性,创新推出微信客服为用户带来掌上便捷。此举不仅是银行业、金融业的先行者,更是整个服务行业的排头兵,引领未来客户服务的新趋势。

微信智能客服的反馈是怎样的呢?不妨看看新浪微博的用户体验

为何“微信客服”替代“自助语音”为期不远呢?

传统的客服系统中,自助语音应答与人工服务是电话客服的两个重要模式。随着业务量不断扩大,客服系统的现状不容乐观:自助语音应答系统操作日趋复杂、服务耗时过长、个体关怀欠佳;转接人工服务出现忙音等待现象。而微信智能客服正好提供了一个不错的解决方案。

从用户体验角度考虑,语音“听”的获取信息成本要远高于“看“。我们从两个维度来考虑。1)时间成本:同样一段100字的内容,听可能需要10几秒,而看可能就2-3秒的时间,而且”看“可以进行结构化的信息筛选,跳过无效冗余的信息,直接切入到关键的内容。而听只能被动式的从头到尾的接受信息,并从中进行筛选,效率明显低不少;2)经济成本:自助语音要收取话时费,而微信的流量在wifi环境是免费的,即使非wifi环境成本也远低于话时费。

从企业角度考虑,首先微信智能客服大幅降低了呼叫中心的自助语音设备及运营成本;其次微信的更个性化的客服体验,可识别用户身份,进行差异化的客服应答,这是传统自助语音无法实现的,同时微信还提供了关键词智能回复功能,可用于监测投诉并进行及时反馈,这将大幅减少重大客服事故出现的几率,从而缓解人工客服的压力;最后是微信打通了营销与客服两大环节,将便于招商银行进行用户的全生命周期管理。

微信的未来值得期待

透过案例,我们看到招行信用卡充分挖掘微信的客户管理价值,率先推出微信客服平台,在移动端提供一对一、实时交流、有地理属性、平等私密的个性化服务,是让企业与用户关系处理回归到本源的最好途径,引领微信客服替代自助语音的变革,也为微信的商业化发展提供新思路。

如今,微信的普及和使用频率之高,给所有的营销者、自媒体从业者、IT 从业者带来无尽的想象。从微信的特点看,微信重新定义了品牌与用户之间的交流方式。如果将微博看做品牌的广播台,微信则为品牌开通了 一对一个性化的交流服务。此外,通过LBS、语音功能、实时对话等一系列富媒体功能,品牌可以为用户提供更加丰富的服务,制定更明确的营销策略。基于这种功能,微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性,其平台化的商业价值显然更值得期待。