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2019-01-08

虽然现在大家对于各类APP都运用的炉火纯青了,但你还记得最开始面对手机互联网一脸懵逼的时候吗?

从生疏到依赖,这其中的变化少不了“地推”人员的帮助。

那什么是“地推”呢?

其实就是地面推广人员,比如说你走在路上,遇到的发卡、发传单、介绍产品优惠、扫码注册送礼物的服务人员,他们从事的就是地推工作。

别看他们的工作不起眼,但他们带来的业绩可不容忽视。

就拿携程的酒店业务来说,地推团队为酒店拉新项目提供的新客产量超过250万,签约酒店超过10000家,总产出超350万间夜(间夜是酒店在某个时间段内,房间出租率的计算单位。间夜量=入住房间数*入住天数),为携程酒店业务带来明显增长。

你很难想象,这一辉煌的业绩竟是由一个2017年5月新成立的地推团队完成的。他们仅用一年多时间,就把团队扩张到280余人,业务涉及扬州、徐州、合肥、南京、杭州、常州等近30个主要一、二线城市,及其他副城超260个。

这份荣耀背后,离不开每个地推人员的努力,更离不开携程对地推的大力扶持。

地推人员一直战斗在互联网行业的第一线,是光鲜亮丽的互联网行业里最辛苦的一批人,每一个地推人员背后都有一段心酸的故事。

前年元旦,全世界正在喜迎新年的时候,岳麓东站一个小伙子不断用纸巾擦拭鼻涕,并强撑着笑脸教客人如何使用携程抢票。

你以为他只是着凉感冒,回家休息一下就好。殊不知他是第一次离家,刚从长沙调到岳阳,因为没带厚衣服而头晕发热,鼻涕不断,但因为不愿意耽误工作,他还是咬牙坚持下来,晚上回到条件简陋的招待所,一进门他顾不得吃饭倒头便睡。

去年五月,有一个小伙子新晋主管,正在学着招人、带人、留人,学着制定工作目标和计划,学着如何激励员工,忙得团团转,仍然精神十足。

旁人只觉得他意气风发,却不知道他也在默默忍受孤独。他曾辗转腾挪于四个高铁站,哪里需要就出现在哪里,没有饭店,靠面包充饥,临时住处没有床单,就体验了人生第一次和衣而睡,如此落魄也不敢和家人倾诉,因为他知道自己选择的道路,不能半途而废。

……

这样的事例数不胜数,但谁不是在遭受过生活的暴击之后,依旧选择负重前行呢。

除了地推雄兵的加持,携程自身也在地推建设上下足了功夫。

1999年,携程诞生以后,就开创了最初的发卡地推模式,携程内部称之为“小米+****+原子弹”模式。从携程开始,发卡营销成了当时业内的通用模式,携程甚至也被称为“发卡发出来的上市公司。”

2001年到2005年,携程主要发的是实体卡,这可以说是地推的1.0时代,当时的工作人员采取给客人一张实体卡,跟客人介绍携程、介绍卡片使用的方式,这种模式非常受客人欢迎,在一定程度上让携程业绩成长更为迅速。

2005年开始,携程地推进入2.0时代,携程为每个地推员工配备了一台手持pad设备,员工可以快速直接录入客人的姓名、手机号、邮箱,给客户注册携程会员。这种内部称为“无卡销售”的模式,不仅方便了用户,也帮助携程实现了新一轮的业绩增长。

2013年,随着智能手机和移动互联网的狂飙突进,携程地推也迎来了新的挑战和机遇。

从前的发卡和手机号注册模式,演变成如今的APP拉新,携程地推进入3.0时代。客户预订起来更方便,员工的拉新效率也就更高,相较于以前,地推人均效率提高5倍以上。

以前,携程的地推销售只覆盖一二线城市的机场渠道,而现在,地推拉新的场景不仅覆盖了机场、高铁等交通枢纽,同时还增加景区及酒店场景,多场景进行拉新拓宽了覆盖面,从而获取到更多的新客户。

地推还接受了一份开发新合作酒店的艰巨任务,一年多的时间地推新签上线酒店13.6万家,远远超出预期目标。

携程正是凭借着把地推这种销售方式做到极致,最早开始全面占领机场、高铁等重要交通枢纽,并在之后不断创新管理制度和销售模式,迅速培养出一支规模最大,且最有战斗力的地推队伍,才得以在竞争激烈的OTA行业保持领先。

所以,在仰望互联网企业光环的同时,不要忽略了地推这座基石。

向辛苦的地推人员致敬!

2019-01-04

在新年的第一个工作日,李彦宏发布了一封面向全体员工的内部信,宣布2018年百度营收正式突破1000亿元,“那个能够做出好产品、受用户喜爱的百度,回来了!”

回首百度的2018,可以说发生了诸多变化——新成立两家实验室、发布AI芯片昆仑、推出AI城市“ACE王牌计划”……最终以企业架构调整画上完美的句号。

经历过漫长蛰伏期,重回跑道就立刻飞奔的百度,是如何做到的?皓哥将从短、中、长三个层面进行分析解读。

一、搜索->信息流,人与信息的智能连接

在人、信息、商品的连接中,百度以搜索把握了人与信息连接的入口,并于2016年启动“搜索+信息流”双引擎增长的模式,其也成为百度短期营收增长的关键来源。

百度以“搜索”业务起家,满足用户主动搜索之刚需,更易实现精准的广告触达。

千亿营收背后是其踩中了营销的本质——制造需求并满足需求,而用户使用搜索引擎更具主动性与目的性,更容易接受所显示的搜索内容,大大缩短了营销的转化链路,在精准的需求匹配下,推广效果自然事半功倍。

因此,即使在移动互联网时代,移动搜索业务依然是其收入的当家花旦。兴业证券更是预测,2018百度移动搜索增速达到23.6%。未来几年,搜索行业及百度搜索流量虽然只有个位数增长,但对应的收入未来三年复合增长仍将达12.9%。

基于搜索业务长久积累的技术能力,百度结合AI顺势推出信息流产品。其根据用户画像主动推送符合用户感兴趣的内容,与搜索构成强协同效应,不仅满足用户碎片化的浏览需求,也实现了信息反向精准找人的新逻辑。

在信息流赛道,势必要正面迎击今日头条这一强大竞争对手。而百度的核心杀手锏,就是搜索精度和推荐算法。对用户而言,百度可基于用户搜索记录推荐更为精准的内容,随时随地满足个性化的信息需求。对企业来说,这种内容即广告的信息流,对用户的干扰度更低,能实现低成本高效的精准营销。此外,百度也在内容形式上探索多样化,尤其是2018年力推的短视频产品好看视频以新内容形态迎合下一代内容消费习惯,迅速成为行业新增量级。

多重助力下,这一业务为百度斩获不俗战绩。截至去年9月底,百度APP日活跃量达1.51亿,同比增长19%,其信息流产品用户使用时长同比增长68%,好看视频平均日活用户超过1200万。而信息流作为AI在内容分发领域的高效变现渠道,也接棒成为百度的新现金牛,以Q3财报为例,网络营销营收占据百度当季总营收80%,成为当然不让的重中之重。

在短期战略布局取得明显进展的百度,又是如何向中期发力的呢?

二、开源+开放,小程序助力生态互联

在进军产业互联网领域,百度云和百度智能小程序都也显示出了巨大潜力。截止去年9月,百度云用户数同比增长3倍,营收增长4倍,流量增长5倍。据易观国际研报显示,百度云市场营收已跻身国内前三甲,实现最快增速。不过市面上已不乏百度云的探讨文章,皓哥在此,更乐意对百度智能小程序多加分析。

在流量成本愈渐高昂的当下,百度智能小程序以低成本将APP生态串联,帮助开发者高效精准地触达更多用户,提高内容传播、商业变现效率。

和微信小程序入口仅限于单个APP内、迁移难度高相比,百度小程序置于PC端与百度系APP的搜索场景中,可以在多个APP上无缝运行,实现一端开发,多端运行,极大地降低了开发者的开发门槛与成本。同时,百度在流量与分发手段上更多样化,可通过AI洞察用户需求和小程序的基础上实现精准匹配,既有信息流、搜索、贴吧、百家号文章等去中心化分发,也有热门推荐等中心化分发,在与用户需求精准匹配的同时保证了用户面的最大覆盖。

即使开发者有不同需求,也都可在百度智能小程序上实现个性化适配,例如爱奇艺围绕IP低成本构建跨平台的传播矩阵,让用户在58同城、墨迹天气等App中也能看到“延禧攻略”的衍生产品,实现了IP多场景传播与价值深度挖掘;而B站则在商业化效率上重点发力,开拓广告、小游戏等多元化变现玩法,达成多种途径的高效变现。

在以开源开放的智能化工具赋能行业发展的同时,百度也在生态共生共荣中获得更丰厚的商业回报,将支撑起百度中期的未来增长。

皓哥认为,小程序本质上是一个底层生态,其承载了平台和开发者两端共同期待,而百度的开放布局的确将形成业态的差异化优势。但开放的核心,就在于树立标杆,让合作伙伴尽快享受到生态红利,如此一来,其参与意愿才会有效提升,继而持续吸引更多的开发者加入,形成网络效应。

因此,百度智能小程序需不断推动商业落地,达成从技术(AI能力普惠)到流量(开放协作)的深层次赋能,以持续提升的流量规模和技术优势吸引更多的开发平台共同参与。当网络效应逐渐放大,参与者也将不断回馈价值增量,供养整个开源生态,百度的中期业务也将因此破局,获得新增长红利。

三、进击的百度AI,改变未来

除短期与中期等业务取得良好进展外,百度还设立五大研究院提升技术硬实力,更在场景落地上持续探索,形成了Duer OS、Apollo两大核心产业生态,奠定其AI产业的长期发展基础。

这一厢,DuerOS的智能语音生态大步迈进产品密集落地阶段,未来将搭建基于DuerOS设备、连接度家DuHome的IoT生态,试图成为连接万物互联的中心。

自2017年1月面世以来,DuerOS已陆续推出小度在家、小度语音车载支架、智慧酒店解决方案等产品矩阵,不断拓宽至家庭、汽车、酒店等商业使用场景。在快速迭代下,DuerOS生态迅速发展,截至2018年12月31日,搭载DuerOS的智能设备激活数量已突破2亿台,合作伙伴数量超过300家,在DuerOS平台上的开发者数量已超过2.4万人。

在众多落地产品中,小度智能音箱是当之无愧的黑马。StrategyAnalytics 发布的全球智能音箱报告显示,三季度百度出货量为 190 万台,市场份额占比 8.4%,与小米并列第四,超过苹果;而来自 Canalys 的报告显示,Q3其环比增长超过711%,进入市场前三。虽然具体的销量数目不一,但都彰显了小度在消费者端迅速攻城略地的迅猛态势。

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种种数据都表明,DuerOS是百度未来在IoT领域的重要布局。一旦更多的商业应用产品持续落地,未来将有更多的智能设备搭载DuerOS的操作系统,使其成为智能交互的灵魂,而DuHome智能家居云则成了家庭智能设备的连接和管理平台,也将在生态繁荣的同时为百度释放出更强劲的商业价值。

那一厢,Apollo自动驾驶生态则是百度AI最具潜力的赛道,其合作朋友圈也在不断壮大,未来不仅将改变大众出行方式,还将重塑汽车与出行产业,为各方创造价值,商业前景不可估量。

据高盛《无人车商业化报告》预测,自动驾驶的发展将为人类贡献至少3.5万亿美金的经济价值。而行业普遍认为,智能驾驶的商业化运营将从2020后逐渐开始,因此百度属于未雨绸缪,提前卡位在一个巨大商业前景的大赛道,为日后的商业化推进夯实基础。

在产品层面,Apollo的L4级乘用车已经从实验室走向量产,其全球首款自动驾驶小巴士“阿波龙”于去年7月下线,并在十多个城市实地运营。此外,百度Apollo的全球合作伙伴圈也囊括了奔驰、宝马、福特一线品牌在内的130家国内外车企,在多方助力下生态不断繁荣。

皓哥大胆猜测,随着无人驾驶商业化的逐步普及,Apollo将为市场带来以下价值变量:

其一,普及无人出行。与传统网约车、出租车业务相比,无人车24小时不间断运营,不仅更高效安全,还没有人力成本,以更低成本更便捷的出行方式成为人们出行的重要选择之一,或将取代出租车,赚取出行服务费并催生更大的增量市场,成为百度新的重要利润增长点。

其二,重塑上游主机厂。当用户日益青睐更便捷的无人驾驶时,私家车的购买需求也将因此下降,彼时无人车平台或将成为主机厂的主要客户,在大批量采购下更具议价空间,使得主机厂利润空间变得更薄,推动无人驾驶技术的发展。

通过承接这些市场的红利,百度Apollo或将渗透更多的细分市场,在无人驾驶领域率先破局。

四、结语

BAT三家中,各自都有鲜明的企业基因。而百度素以技术见长,梳理其短、中、长期战略布局,不难看出,百度自始至终都遵循着技术变现的逻辑,从技术实用态度出发,朝着应用商业化的方向发展。

2018年,百度搜索+信息流的造血能力已被证实,为后续发展提供了充足的粮草。我们完全有理由相信,随着产业互联网、智能语音及自动驾驶商业探索的不断演进,与AI结合达成场景持续落地的百度,将释放红利、甚至开启下一个千亿营收大门,实现AI技术的最大变现。

作者:钱皓,燕珊珊

小趋势,大概要跻身为2019年的热门词汇。

在“2018时间的朋友”跨年演讲上,罗振宇大谈“小趋势”,他预测小趋势将改变2019年。而在2018年下半年的众多“小趋势”之中,社区拼团凭借在下沉市场的超强渗透力备受各大VC瞩目,引来京东、每日优鲜入局,成了继拼多多后下沉市场潜力的又一次爆发。

最近,在苏宁年货节上,依托苏宁小店成立不久的苏宁拼购官宣进军社区拼团赛道,在2019年1月18日正式上线社区拼团服务,并在全国招募十万团长。众多头部玩家的涌入也着实可见社区拼团的魅力。

一、线上拼团之后,为何社区拼团再崛起?

2018年下半年整个VC市场都相对冷静,唯有社区拼团赛道热闹非凡,26家机构入场,融资金额高达20亿元,可谓又一场“百团大战”正蓄势待发。苏宁布局小店后,马不停蹄地进军社区拼团,对市场自有一番考量。

社区拼购起源于2016年,一直是一门闷声发财的生意。其之所以能在2018下半年蹿火、备受VC市场关注,主因是蕴藏着新流量红利,能基于小区的分布式的本地流量,并依托熟人分享的信用背书实现产品裂变,在推荐式消费中,转化率与留存率都更高。

从毕马威研报来看,相较于目前头部电商动则上百的获客成本,线下渠道获客在76元左右。而瞄准二三线市场的社区拼团,不仅抓住了一批仍具备流量红利的互联网边缘人群,并在社区中招募宝妈、团长并自建社区微信群发布团购信息,将线上拼团的方式迁移至线下社区。

来源:2018 中国零售服务业白皮书

坐拥了线下流量价值高地的同时,社区拼团也保留了社交电商的人际关系链裂变属性。其以团长为中心的商品信息推荐,在邻里关系的信任基础上更易获得社区用户认可,保障了流量转化和留存,实现了商品反向找人,也因此被邻邻壹创始人肖志龙视为下一代电商的雏形。

同时,社区拼团集合供应链、配送多重优势,履约成本低廉、体验更优。

在后端供应链上,社区拼团围绕一个或者多个社区的集采集配,能够汇集成大额订单,在供应链上拥有更高的议价权,进一步压低采购成本。同时,社区拼团以社区小店区为前置仓,优化了供应链条中的成本极高的大仓仓储、分拣、包装等环节。

在配送服务上,社区拼团则以自提点替代了快递物流,由团长当面交付给用户,实现及时反馈互动,在特殊情况下,也可由团长配送。在保障了更好的交付体验同时,该模式的客单配送均价在0.5元左右,履约成本和效率均优于传统的四通一达。这也是该模式切入生鲜等高损耗品类的重要价值。

此外,以轻资产模式降低整体运营门槛,社区拼团借助产品和服务挖掘更多潜在消费需求,放大渠道优势,获得更高的溢价空间。

社区拼团采取“极致爆款+预售模式”,订单成团之后才在供应链下单,不仅对资金占用门槛低,还实现了零库存风险,且在批量同款产品的采购下,订单操作和运营更为容易。同时,在稳定的社区用户流量下,熟人推荐机制也能挖掘更多的潜在用户。

目前,社区拼团基于生鲜的高频刚需黏住用户,并由此向日用品、美妆、自有品牌产品等高毛利产品延伸,未来更有可能拓展至教育、保险、理财、旅游、家政等高客单价、高毛利的周边服务。最终打破有形商品与无形商品的边界,经营范围横跨淘宝类和美团类两大领域。

服务社区、人际关系链强、触达下沉人群以及运营成本更优,社区拼团的这些特征,正与苏宁小店的理念不谋而合,也因此苏宁顺势而为,布局社区拼团业务。

二、苏宁自带金刚钻,强势入场社区拼团

近些年,苏宁的成长是有目共睹的。从深耕线下到转型线上线下协调的智慧零售,其已经处在了中国零售的金字塔尖,此次进军社区拼团也属意料之中。

依托28年零售经验,苏宁在供应链与冷链物流上的深厚积累,能帮助社区拼团快速实现高品质的商品供给。

拼团拼的是便宜,但便宜之下往往容易引发对品质的担忧。而苏宁拼购坚持自采、连采、招商三种模式,源头上保证苏宁社区拼团输出的全部是正品好货,打造物美价廉的品牌心智。此外,苏宁成熟的零售供应链体系和超过四千万SKU,使得其真正做到包山,包湖、包海,强大的供应链资源让其他偏向于生鲜类和日用品类的拼团平台望其项背。

传统拼团的冷藏只能依靠团长的个人冰柜和保温袋来解决,很难保证货品的鲜度和卫生。而苏宁在全国45个城市拥有完整的冷链仓体系和小店冷藏体系,能以极低的资金、管理成本短时间内从根源解决拼团货品保鲜的问题,在更优质的产品供给维度无疑更强于其他平台。

除了供应链优势外,受益苏宁高质量的服务体系,苏宁社区拼购的服务标准也将优于行业。

在传统零售体系中,服务无疑是苏宁最为亮眼的标志,其实施30365+46项服务+双线七天无理由退货的售后服务,堪称整个行业的标杆。同样的服务标准也在社区拼团中得到继承,贵就赔、48小时发货等服务标准,确保苏宁社区拼团在业内保持苏宁一如既往的高品质。

除了极致的售后服务,在售前、售中苏宁社区拼团也保证了极高的服务标准。在产品品质溯源上,其建立了品控体系和风控体系,在仓库中安排驻仓品控专员,并以风控体系配套监督。在前端社区服务中,其依托苏宁小店提供包装袋、打包、号码牌、寄放、红包、鞋套、充电、wifi等免费服务,以家人一样为用户提供最为贴心的服务。

而丰富的线下渠道优势,尤其是苏宁小店的门店资源可帮助其更好地接入拼团业务。

社区拼团植根线下,能否拥有实体运营空间事关用户信任基础的建立和客群关系维护。而2018年苏宁小店的扩张则解决其社区拼团业务的渠道之忧。据初步估算,2018年底苏宁建设有4000家苏宁小店,庞大的门店网络,不仅为社区拼团业务提供前置仓服务,门店的客流也可以直接导入拼团业务。借此,其得以覆盖超两万个小区,6千万用户和15000个社群。

另外,苏宁小店的店长自带团长属性,为社区拼团业务提供了优质后备军。苏宁拥有25万员工、43个大区互联网团队,超过一万家线下门店,拥有成熟的管理经验和店长培养体系,而从小店中抽调的嫡系团长队伍,保障了运营效率和服务品质,团长的规模化获取更加容易,助力其社区拼团又好又快地扩张。

三、助力苏宁打通社区网络,重构苏宁下沉市场价值

风物长宜放眼量,若将时间轴拉长,可以发现苏宁在“智慧零售”后,旗下业务已是多股奔流。此次破局进入社区拼团,将融合小店以及更优渥的集团资源,建筑更广阔的社区网络,助其深挖下沉市场价值。

苏宁集团资源具备跨生态协同优势,有助社区拼团更高效地在全国落地,更容易后发先至。

从上文分析来看,社区拼团是一个典型的综合零售业态,既有社交属性,又有线下零售属性,任何要素的变动都会牵一发而动全身。如今火爆的社区拼团,正是受益于移动支付、小程序等基础设施的完善,才具备了每天高频地拼团、实时货物追踪、优质的售后服务及社群管理的核心能力。显然,社区拼团模式长长的交易链条,十分考验平台的资源整合能力。

而苏宁在供应链、物流配送上所沉淀的竞争力无需赘言,更为突出的是其能发挥集合线上和线下的“两大”、“两小”、“多专”集团战略优势,选品囊括零售、母婴、文娱等等生活的各方各面,而深入社区的数千家小店也能将产品、服务触角延展至用户家门口。受益于这种多维度的已有资源的协同效应,苏宁社区拼团能够低成本复用,相比其他底子薄的新玩家而言更易后来居上。

而这种协同优势,苏宁社区拼团将能利好团长运营、用户体验,强化自身竞争力。

对于团长而言,苏宁的团长运营难度较之竞品更低。相较于其他平台团长在整个拼购环节都要重度参与相比,苏宁平台提供的优质供应链、物流体系、高品质客源以及品牌影响力,都大幅降低了团长的经营难度。同时,在业绩分成的拼团模式中,苏宁更完善的成本控制体系也将为团长带来更多收益,可谓省心省力还多金。

对于用户而言,最明显的是其可以通过苏宁小店享受更优质的社区拼团选项。除了前文提及的服务标准和自提点更优质的交互体验,无疑以更低的价格更便捷的方式获得了苏宁更高效更优质地服务。

如此在利好双方下,苏宁将凭借社区拼团持续提升社区客户的粘性与忠诚度,降维打击传统的线下零售,进一步稳固苏宁小店的智慧零售地位,在提高苏宁在下沉市场的品牌号召力中,反哺苏宁易购广场和苏宁易购商城。

本质上,苏宁社区拼团是结合线上和线下的模式更高效更优质地服务消费者,是践行智慧零售战略的重要落地举措,巩固苏宁的综合零售巨头地位。

智慧零售的本质仍是“零售”,是数字化时代供应链、物流、运营、技术等方面的在多个场景下的综合博弈。而苏宁自2017年全国两会期间提出智慧零售以来,旗下八大产业都开足码力,以云计算、大数据、人工智能等技术助推零售线上线下的融合,实现智慧零售新场景。

而正如苏宁控股董事长张近东所提及的“条条江河归入海”,苏宁在智慧零售发展版图中也是多举并行。其在2018年初完成组织架构调整,成立四大事业部,加速推动小店落地,而如今积极布局社区拼团,无疑以新的落地场景,与已有业务达成生态合作,在强大合力下让苏宁撬动未来零售。

四、结语

管理学家吉姆·柯林斯认为,核心理念定义着一家公司恒久的特质。

而苏宁聚焦用户和零售,其社区拼团实现了“人无我有,人有我精”差异化战略,在当前火热的社区拼团市场拥有后发先至的机会,也能快速梳理了已有资源并借此深挖下沉人群市场价值。

作者:钱皓,刘泓庆

2019-01-02

12月28日上午,中国商飞C919国产大型客机103架机在上海成功首飞,这意味着萦绕中华民族百年的“大飞机梦”彻底照进现实,而这背后越来越多的中国创新力量也走到台前。

最为明显的是,自改革开放激活整个社会机体以来,中国经济和创新实力飞速提升,诞生了中车、BAT等十分具有活力的中国企业,驰骋在世界舞台之上。尽管目前处在经济转型期,但局部仍有结构性机会,尤其是代表新技术、新商业模式的新经济产业愈发可能成为下一波快速增长的红利。

在这种宏观背景下,如何才能判断和培养企业创新竞争力,皓哥最近看了一篇深度研报有所启发,下面放上报告精华与大家共赏。

结合报告来看,民营企业已成为创新主体力量。而从国内企业创新特征来看,以深圳为典型的粤港澳大湾区,以显著的移民城市特征构成了开放多元的市场,聚集了大批具有活力的中小创新企业,坐拥活跃的市场化经济、雄厚的工业基础、丰富的交通资源以及高学历人才资源,在大量的创新资源投入下形成一批创新城市群。

在这样的资源要素下,粤港澳大湾区在电子通讯、专业设备、家用电气及化学医疗等高技术门槛行业取得重点突破,也诞生了腾讯、大疆、比亚迪等一批十分具有竞争力的新经济企业,形成独特的创投融资生态,成为中国一大重要的创新势力策源地。

总而言之,中国创新企业的特征启发了国内新经济产业的发展。要在多元开放的市场环境中,给予创新充分的尊重,并在优势资源集聚下推动互联网、智能硬件、大数据等新兴技术的发展,借助创新这一发展的永恒驱动力,为转型后的中国腾飞积蓄力量。

作者:钱皓,刘泓庆

2018的互联网在资本市场气温骤降下,仿佛一夜由夏入冬。短短数月内,数十家大型互联网企业传出裁员消息,其中不乏摩拜、知乎、斗鱼等明星企业……

舆论解读纷纷,皓哥最近也有一些观察与思考:也许过去互联网常说的免费时代已经过去,未来付费将是常态,甚至是衡量企业产品与服务的核心标准之一。


一、哈罗出行,寒冬暖流

北京街头,零下十二度。

然而在中关村的互联网金融大厦,却有数百人不畏寒冷,从一层电梯口一直排队至楼外,只为拿到ofo押金。更让人谈之色变的是在App端,还有1200万人在等待。

若将时间拨回至三年前,共享单车市场还完全是一片春意盎然。彼时的行业之星是尚未卖身美团的摩拜,以及创始人还没冠上“老赖”身份的ofo。两家在资本的众星捧月中,风光无限,在各自多达十余轮融资下,两者将获得的百亿融资四处挥洒,在以市场规模为核心目标下,逐渐脱离“服务—收费”的商业本质。

他们不仅不计成本地投车,还推出各种折扣甚至免费的优惠举措,只顾雷霆扩张却未能完成行之有效的商业探索。这种将现金流寄托予资本输血的方式,在资本流动性紧缩来临时自然摇摇欲坠。可以说,两者疯狂的三年也是失去的三年,彻底贻误了培养自我造血能力的良机。戴威高喊的“跪着活下去”,也让其终局染上了悲情的色彩。

凛冽寒风中,曾经“春风不度玉门关”的哈啰却从边缘杀出,不仅官宣融资40亿元,共享单车业务市占率也突破50%,部分城市实现盈亏平衡,甚至还杀入了顺风车等新业务。

为什么哈啰能逆袭,跃升为行业黑马?

没伞的孩子,注定要奔跑。早期,哈啰在资本上不占优势,逼迫其必须思考商业本质,将经营效率与长期发展作为目标。在市场投放上,其避开头部的锋芒,选择从三四线城市切入。而在运维方面,哈啰依据行业重线下、重产品的属性,不仅坚持付费,还以精细化运营,控制单位经济模型,例如围栏技术控制车辆停放区域,降低后续的搬车维护成本。同时,其与供应商合作提升单车品质,大幅降低车辆损坏概率,延长单车的使用周期。在精打细算中培育了长久经营的能力。

这种一降一升的戏剧化过程,看似偶然,其实必然。商业模式的不同选择,早已草蛇灰线般地预示了:上半场中以补贴为主的粗放经营企业的慢慢陨落,取而代之的反而的是更讲究精细化运营的企业,才能后发先至。

其实不只是共享单车,这一状况还发生O2O等多个行业。企业为了争抢市场一味以免费、补贴策略扩张,即使能吸引大批用户,但大多都是粘性低、薅羊毛的低质用户,商业转化价值并不强。而稀少的前端收费,也无法支撑扩张时的高运维成本以及产品研发费用,最终拖累服务质量。在用户体验与供应链上都无壁垒的企业,自然无法进入健康的发展模式。

创投圈也有这样一个共识:没有质量的数量增长是不可持续的。尤其是在企业服务领域,免费的用户几乎没任何商业价值。补贴大战只能换来一时灿烂,用产品与服务获得合理的营收,才能促进健康长久的发展。

二、海底捞,进击的火锅大佬

投入→产出→扩大再生产,这是企业经营的正常轨迹。和激进的互联网模式相比,传统商家大多践行“一分钱一分货”实打实的经营,更符合商业本质。若要说个中翘楚,那么以极致服务体验著称的海底捞,或许可以为互联网企业上一课。

川渝火锅无疑是火锅界的重要分支,仅仅在其发源地重庆,就有近3万家品牌。而生在这片火锅江湖中,海底捞却能在同质化极强的市场一骑绝尘,跻身火锅大佬,着实用了一番巧劲。

1992年,工人出身的张勇一时兴起开始了麻辣烫生意,摆了两年摊子后,用攒的本金开了第一家火锅城。当时的张勇连最基本的炒料都不会,只能用服务补救。也正因此,他尝到了优质服务的甜头——客人不仅更为包容,还愿意成为常客。

白驹过隙,24年后,张勇不仅在港交所敲响了上市大锣,海底捞还在开盘8分钟一跃成为千亿市值企业。

若仔细观察海底捞的经营模式,客单价并不低,平均接近130元,远超同行呷浦呷浦约50元、小肥羊约70元。然而在高客单价下,其依然能保持快速的营收增长,还成为国内第一家也是唯一一家营收超百亿的中餐企业,市场份额更是行业第二的2倍之多,的确令人咋舌。

海底捞的成功,恰恰反映出低价并非取胜之道,消费者其实更愿为极致服务体验买单。

无论是用玩偶作伴,还是将打不到车的顾客亲自送去车站,不少网友都戏言:“只有你想不到,没有海底捞做不到”。在超预期的服务下,海底捞甚至成为餐饮行业“无所不能”的象征。

但极致服务体验的背后,是高昂的员工成本在支撑,只有提升的定价策略才可维持合理的盈利能力,从而形成长期可持续地发展。

据财报显示,员工成本一直是海底捞的重要成本项,占比高达30%。即使其扩门店不断渠道下沉,也没有下降,反而呈现出逐年递增的态势。

虽然海底捞的员工薪酬要比呷哺呷哺高60%,但“物有所值”,高员工成本也为其创造了丰厚回报,2017年海底捞人均创收为 21.2 万元,优于呷哺呷哺的 17.3 万元。

从海底捞的收入-成本结构看,高品质的服务离不开高定价的支撑。一方面,能通过价格机制过滤无效用户,将有限的履约能力专注于目标用户;另一方面,则是保证企业的稳定盈利,才能激励企业不断创新,持续打磨出更优质的产品与服务,最终形成稳定健康的发展


三、日趋理性的互联网下半场

塞翁失马,焉知非福。从这两个案例来看,尽管2018年互联网经历了裁员、倒闭、转型等种种危机,举步维艰。但潮水退去后,理性守望的人才能在本质中发现被埋藏的珍宝。

过往浮华散去,以烧钱、补贴等激进方式开拓市场,反而影响了企业合理的商业探索过程。

是时候抛弃跑马圈地的粗放模式了,例如共享单车的补贴大战,虽然一时间用红橙黄绿蓝等彩虹妆装点街道,但却造成了后续自行车生厂商、废车处理等多方的资源浪费,给整个产业链带来负面影响。早些年O2O热和千团大战,也都在烧钱中变得一地鸡毛。这些头脑发热的竞争,皆因企业忘记了商业初心,不仅未构筑商业壁垒,又未能创造出持续的商业价值。

而且所谓的免费噱头会吸引一大批薅羊毛用户,这类以价格为导向的用户价值极低,一旦回归正价往往就沉默流失,或投入其他企业的怀抱,无法转化为长期忠诚的会员。如此一来,平台期望的用户长期复购,与挖掘客户的全生命周期价值更无从谈起,最终的结局也就不言自明了。

互联网下半场将更聚焦商业本质,免费将一去不复返,追求合理的商业回报,既是用户对企业优质产品和服务的认可,也是企业长期稳健发展的源动力。在稳定的收益模式下,企业将打磨出更优质的产品与服务,从而正面影响整个行业,实现全面升级。

免费无法给予企业合理的现金回报,正向现金流的缺失自然无法高效迭代产品与服务,连带影响用户体验。只有健康稳定的发展,企业才能将更多的资源与精力投入,为消费者提供更精细的服务,甚至带动全产业生态的升级。

例如在内容消费领域,免广告、提供多样优质资源的会员模式就逐渐被消费者接受。这不仅意味着大众对时间利用越来越敏感,也代表其愿意为优质内容买单的趋势。而合理的收入,也可激励创作者持续产出更高质量的内容,反向优化消费者体验。这不仅是一种更先进的生产力,更是互联网下半场,值得推崇的高阶商业模式。

同样,在本地生活市场,有远见的企业会摒弃简单粗暴的打法,利用从产品到技术到运营,再到支付、物流、数据等各方面的商业生态力量,推动行业的数字化升级和互联网化变革,以赋能商家,实现一起蜕变。

皓哥相信,在持续稳定的收益下,未来各行的优质企业都将推出更精细化、定制化的服务,形成良性市场竞争,令用户、企业与行业三方皆可受益繁荣。


四、结语

不忘初心,方得始终。

商业的本质就是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报。向大众收取合理价格,迭代出更好的产品,甚至促进整个行业的繁荣,才是企业正确的发展方向。

作者:钱皓,燕珊珊

2019-01-01

无论是央视纪录片《敦煌》,还是最近大热的歌曲《月牙湾》,在这些文艺作品中,敦煌像一颗明珠,镶在整条贯通欧亚大陆的丝路之上,也注定与丝织品结下不解之缘。

跨年之际,腾讯联合敦煌共同推出文创项目“敦煌诗巾”,以丝巾唤醒沉淀千年的文化底蕴,并在潮流单品上焕发出新的生机,一经推出便引发网友青睐,在朋友圈广泛传播,成为“网红级”新年献礼。

一、敦煌诗巾,缘何成为年末爆款礼品?

丝巾,是一种司空见惯的伴手礼,在电商平台上也是多如牛毛。在这种看似几乎玩不出新花样的礼品品类中,敦煌诗巾却能脱颖而出,成功引起热潮,得益于腾讯文化IP的打造力和运营能力,以及敦煌自身积淀的文化魅力。

依托腾讯文创平台,人人都可任意DIY专属敦煌诗巾,成为敦煌文化的“数字供养人”。

和普通丝巾固定款式设计相比,这款丝巾在互动上却是一款任何用户都能参与的设计游戏。“敦煌诗巾”平台基于互动小程序,这种轻便快捷的交互,让用户能任意选择、组合取材自敦煌的8大主题元素和200多个壁画细节元素,通过调整角度和大小,亲手设计称心如意的专属敦煌丝巾。

敦煌诗巾8大主题图案及多款底色元素选择界面

高度参与下,最终生成的丝巾将收入预先设置的数字展览馆,充分呵护了用户个性化的文创创意。被打上个人印记的丝巾也十分容易激发用户购买欲望,用户在一键下单定制后,能拥有凝结创意结晶的实物,可谓是艺术创作、消费“一举两得”,极大调动了用户的参与感。

极强的互动下,融合了代表艺术成就高峰的敦煌壁画,也是敦煌诗巾风靡的重要原因。

源自敦煌石窟的灵感是整款丝巾最与众不同之处。该款丝巾融入了石窟藻井层次丰富、富丽庄严的结构及图像特点,确保了较高品味的视觉效果。而在8大主题元素中,包含了莫高窟敦煌第407窟的三兔共耳、莫高窟第71窟的百鸟朝凤,以及大家最熟悉的莫高窟第257窟鹿王本生中的九色鹿,不仅寄托着中国传统文化中美好祥和的寓意,还拥有国际级的艺术价值,既是最民族的,也是最世界的。

以三兔共耳为例,其最早通过丝绸之路,不仅被敦煌壁画拓下,更以独特的造型在传入欧洲后广为流传,出现在英国、德国、法国的教堂和寺院的石雕和金属圣器上,欧洲考古学家、艺术史家、摄影师和平面设计师都为之着迷。

丰富的丝巾选择

尽管敦煌诗巾玩法多样、选择丰富,但在简洁、清爽的互动界面中,让用户只需考虑搭配、角度、大小等问题,小白化的操作下,DIY出惊艳作品变得轻而易举,也吸引更多人参与其中。目前,敦煌诗巾数字展览馆目前已收录超15万件作品,可见低门槛的操作极大地调动了人们的参与热情。

同时,在用户踊跃参与下,腾讯还联合国际知名设计公司洛可可·洛客的大咖设计师团队,打造了两款设计师款的限量丝巾。正是在网友、设计师等多元社会力量推动下,敦煌诗巾登上爆款献礼名单。

二、敦煌诗巾的跨年共赢

常言道,见微知著。一方小小的丝巾背后,其实是拥有超过2000年的敦煌文化和20岁腾讯的一次跨时空的对话与合作。

敦煌通过与腾讯系平台合作,以多元形态跨品类开发,与时俱进地传承和保护文化IP。

不少欧美博物馆运用数字化保护和传播文化艺术瑰宝相似,与此相似的是,敦煌研究院自上世纪80年代末就开始借助数字化手段,永久、高保真地保存敦煌壁画彩塑的珍贵资料。不过,除了在物质形式上保存古迹之外,绵延千年的敦煌文化作为一种艺术形式,还需要吸引更年轻的受众,才能真正做到传承。因此,2017年12月29日,敦煌与腾讯达成战略合作,以游戏、音乐、动漫、文创等形态进行跨品类开发和传承。

正如腾讯副总裁程武所言:数字化保护与传承不是要拯救传统文化,而是要让传统文化在数字化时代实现新的绽放,数字化不仅是迁移的工具,更是创造新文化的手段。此次敦煌丝巾便是两者合作一周年的回响,此外借助腾讯AR/VR、云计算、智慧旅游、游戏、动漫、音乐六大模块和“敦煌数字供养人”计划,将在保证敦煌文化格调的同时,用新颖的方式俘获更多年轻人的心。化传统为时尚,从而强化了年轻人的价值认同和情感连接。

借助丰饶的敦煌文化价值的赋能,腾讯的新文创产品在同根同源的民族文化环境中,也能更广泛地获得市场认可,从而更好地引发中国用户共鸣。

腾讯作为新文创的倡导者与践行者,早在2012年便提出了以优质IP为产业链核心的观念,关注内容产品中的文化价值含量。而通过与敦煌莫高窟壁画这一超级IP合作,腾讯再度插上了盛唐文化的翅膀,并借助这一国人最熟悉和向往的朝代,进一步提升旗下新闻、视频、游戏、动漫等内容产品的格调和文化价值。

以游戏和音乐为例,作为《王者荣耀》三周年的免费赠送皮肤「杨玉环-遇见飞天」,其融合了敦煌壁画中经典的“飞天”原型,在《王者荣耀》团队和敦煌研究院耗时长达6个月打磨下,兼顾了尊重古典和现代创新。这样一款美术价值和技能效果堪称业内顶尖的作品,共获得了4000万用户下载,备受赞誉。同期,方文山作词、韩红作曲并演唱的主打歌《遇见飞天》也登录QQ音乐,在重拾大唐的浓墨重彩中,培养用户对平台的好感。

可见,腾讯与敦煌研究院的合作,已是百花齐放,但在星汉浩渺的敦煌文化面前仍不过是弱水三千,仅取一瓢。在探索了敦煌主题的中秋月饼、音乐会、智慧小程序后,未来两者的合作场景想必会只增不减。

三、腾讯新文创,流淌的中国数字文脉

2018年4月,腾讯互娱将过去6年腾讯互娱的“泛娱乐战略”升级为“新文创”,核心在于更系统地关注IP的文化价值构建,升级塑造IP的方式与方法。看似仅有三字之差,却潜藏着腾讯长年对内容产业的观察,以及逐步向中国数字文化建设者转变的雄心。

经过近几年的探索,腾讯与众多机构合作,以系统性的数字化方式让传统文化IP焕发新生。

英国著名艺术家王尔德曾说,世上唯一比被人议论更糟糕的,就是无人议论。对于当下很多文化遗产而言,最可怕的命运也莫过于此,在固有的姿态下与年轻人越来越远,直至被遗忘,榫卯等工艺就因挖掘太晚,几近失传。而敦煌、故宫等拥有前瞻视野的文化机构则较早地启动了数字化保护,并结合时代精神重新诠释,如“数字敦煌”、《我在故宫修文物》、故宫淘宝等,但缺乏整体性的内容IP生态缔造规划,更像是散兵游勇。

故宫x腾讯“古画会唱歌”项目

而腾讯与敦煌、故宫、长城、兵马俑等IP合作后,则能通过小说、音乐、动漫、游戏、电影等多元形态,系统性地助推顶级文化IP的合理开发和高效传播。一个IP在腾讯的内容生态体系中,项目立项之初便能调动多个部门协同推进,在多品类交叉赋能中强化IP的影响力,前文提到的“遇见飞天”皮肤便是典型的案例。此外,腾讯NEXT IDEA也联合故宫有序地开发故宫名画,用动漫、二次元的方式开发《韩熙载夜宴图》、《海错图》,并用一曲《丹青千里》唱活了馆藏名画《千里江山图》。通过年轻人喜闻乐见的表达方式,这些IP得以走进现代生活。

腾讯摸索出的成熟IP运作机制,在多元跨界中以“去中心化”的文化保护方式,拓宽文化IP的渗透人群,推动民族文化发展。

在目前腾讯的“数字文保解决方案”中,传统文化IP包含保护、连接、传承三个维度。

一方面,在“连接”上采取前文提到的多元数字文创形式,借用腾讯强大的产品和社交网络,降低用户参与门槛,将IP设置为每个人都能了解、参与的议题;帮助合作机构获得收益,告别“捧着金饭碗找饭吃”的窘境,实现了“去中心化”的全民文保。最明显的案例就是“数字供养人”,通过H5页面的创意视频吸引用户互动,每人捐0.9元用于敦煌的数字化保护,截至目前已经吸引近18万人捐款,可谓是一场全民文保风暴。

数字供养人计划

另一方面,腾讯还通过AR/VR、人工智能、云计算、LBS等数字技术,拓展用户对文化IP的接触场景,将传统文化价值内核与握年轻人的关注点精准结合,从而将文化IP用现代人喜闻乐见的方式融入大众生活,强化传统文化IP的自我造血能力。而传统文化IP在正向循环的发展下,也将刺激更多的IP、文创者加入,集聚了丰富资源后也将推动整个民族文化发展。

从更长远的维度来看,腾讯新文创战略升级后,将在“科技+文化”的融合创新中,打造中国特色文化IP,助力东方文化大国复兴。

中国文化产业的确处在蓬勃发展的快车道中。过去7年间,中国文化产业总产值从不到4万亿攀升到10万亿规模,成为全球最大的数字文化生产、消费与发行市场。但值得我们每个国人反思的是,中国目前仍然缺乏具有世界影响力的当代文化IP。举个最简单的例子,我们对好莱坞大片和漫威、DC等超级英雄的形象或许都如数家珍,但说起本土的影视超级IP,国人的回忆或许还停留在上个世纪金庸武侠剧、四大名著和大闹天宫动画片中。一些近年新出的IP或许具备商业价值,但在文化底蕴上却难以凸显出中国特色。

国内IP开放仍集中于四大名著

相比起海外成熟的IP产业,国内IP需要结合本土特有的文化产品和数字化趋势发力,兼顾社会效益与经济效益。正如马化腾所言,随着技术发展以及动漫、文学、影视、音乐等多种文创形态的崛起共生,应推进“科技+文化”融合创新,打造中国特色文化IP。

而腾讯在六年泛娱乐的厚积薄发下,已取得先发优势。《2017-2018年度IP评价报告》显示,腾讯坐拥的《鬼吹灯》、《军师联盟》等具有中国特色的110个IP榜上有名,当之无愧是中国最重要的IP建设者之一;在此间积累的成熟内容生态和IP运作经验,也将复用至后续的IP打造中,如滚雪球一般加速孵化更多优质文化IP。

不积小流,无以成江海。推动中国特色文化IP的建设,是一项需要长远投入的十年大计,而腾讯作为当下资源要素齐备的业界旗手,无疑也将充当引领行业的示范角色,打造以优质IP为核心的产业链,优胜劣汰下,净化行业发展秩序。腾讯有望成为撬动文化IP产业复兴的一员,汇聚产业链上下游的更多涓涓细流,最终融入大国崛起的滔滔江水。

四、结语

数千年间,丝绸之路连结亚欧大陆,成为古代东西方文明的交汇之路,推动了中国与中亚及欧洲国家的文化思想交流,成为人类历史上极富辨识度的一道文化奇观。

而敦煌诗巾将祥和美好的祝福融入一脉相承的文化元素,预示着中国传统文化IP将在数字化的璀璨征程中,再度跃马扬鞭。

作者:钱皓,陈国国

2018-12-31

年关已至,人们在年末盘点时,都不约而同地回想一年来飞出的种种黑天鹅事件。让人印象深刻的是,2018年受国际环境影响,最热闹的港股也止不住新股破发潮。

然而寒冬之际也孕育着希望,最后一个交易日恒生指数有所回涨。其中新晋港股的宝宝树也生命力顽强,硬是在年末收官战中收涨6.35%,着实扬眉吐气了一把。

宝宝树2018年12月31日股价走势图

圆满之下,但仍然绕不开市场心头的疑云:宝宝树到底盈利了没?

解铃还须系铃人。市场上这种疑问往往来自各家财报,由于涉及专业的财务知识,往往容易被误读。其中最将见的是将经营性损益和非经营性损益混淆,并简单粗暴地得出巨亏信号。

其实,这与小米被误读为亏损439亿元的道理一样,不少创业公司在上市前发行可转换优先股(能换成普通股票)进行境外融资和员工期权激励。而国际财务报告准则要求将优先股转换价与普通股价之间的差额计为亏损,因而导致很多公司账面出现巨额亏损。这种会计处理方式是一种非现金项目,本质上对公司的经营和利润不会产生影响。且这种非经常的亏损往往仅在IPO之初,新季度财报便回归正常曲线。

宝宝树招股书

同样,宝宝树IPO也发行了可转换优先股,因此不了解实际情况下,便容易误读为2018年上半年巨幅亏损21.75亿元。实际上,从宝宝树IPO的招股书中看,2015年至2017年期间,其营收分别为2亿元、5.09亿元、7.29亿元,年复合增长率91%,其中2017年经调整后盈利达1.38亿元。也就是说,其不仅没有亏损,而且还是为数不多的已实现盈利的独角兽公司。且在上市后,优先股将会被转为普通股,所谓的亏损也会随之消失。

另外,资本市场看重企业的长期价值,从来不会平白无故给高估值。宝宝树股价收官看涨,背后可别忽略两大未来增长动能。

一方面,二胎经济释放母婴市场新动能。

寻找新的结构性变量,一直是一级市场投资的核心关键,即便在明年上半年的经济不确定性下,仍然越来越多的投资机构开始注重二胎经济。Why?

从整体面来看,受二胎政策影响,2017年全国新生婴儿中超过50%是二胎,背后潜藏了二胎家庭的巨大消费能力。首先,生二胎不仅要身体好,还得养得起,所以通常二胎的家庭财力要优于一胎家庭;其次,养育二胎的经验更丰富,更舍得将很多原本一胎没有买的东西补上。其结果就像嘉裕资本创始人卫哲所言,二胎的平均消费能力是一胎时的2~3倍。

这意味着二胎政策将驱动母婴经济从过去依靠“新生儿出生率”增长转变为依靠“新生儿人均消费额”增长,驱动母婴经济继续稳健增长。而且新生儿出生率直接影响国运,是我国经济长期稳健增长的关键驱动力之一。业内有专家预言,未来1-3年国家极有可能推出更有力度、更全面的鼓励生育的政策,这些都是资本持续加注母婴赛道的关键。

另一方面,阿里深度赋能宝宝树,双方协同效应值得期待。

宝宝树是中国最大的在线母婴社区,平均月活高达1.39亿,不仅使其能够发展广告、育儿知识付费、电商业务,而且通过与天猫的战略合作,更将获得阿里数字经济体在数据、供应链、技术、物流等在内的多方位赋能,嫁接“货”与“场”的优势,完成电商全链路的业务升级;而宝宝树则能弥补阿里在母婴经济领域的版图。两者联手下,将产生强大的战略协同。

合力之下,宝宝树也将搭建更完善的母婴综合生态,将以一站式服务更好地满足互联网原住民的95后新妈妈群体,毕竟她们更依赖数字化的决策、消费、互动等消费习惯。同时,这种生态也更符合下半场的增长逻辑——即用户规模增长将被用户的LTV价值挖掘所取代,单个用户的消费价值将成为平台的核心竞争力衡量指标。

而针对消费周期极长的母婴群体,宝宝树从用户生命周期最早期的母婴品类切入,有利于抢占用户心智,并在家庭共育模式中进入家庭经济,以更多元化的产品与服务,进而覆盖市场规模高达数万亿元的整个年轻家庭消费市场。

结语

展望2019年,正如王兴所言,这可能是过去十年最差的一年,但同时也是未来十年里最好的一年。期望每个人都能在逆境中学会茁壮成长的能力,穿越周期,更好地应对未来的发展。

作者:钱皓,陈国国

随着越来越多95后成为新兴消费主力,围绕着新生代年轻人的各类话题也逐渐占据了热门。在新一季的网红节目《奇葩说》中,关于95后初入职场的辩题设置便引起了广泛讨论。

可以说在这种职场话题中,对于常常把“拖延症”放在嘴边的90后、95后而言,时间效率是一个共同问题,而这也引来办公生产主力PC厂商的关注与聚集。

一、笔记本老树抽新芽新玩家聚集“新”战场

如今,提及PC市场大家更多地想到是“夕阳产业”、“红海市场”,但殊不知在经历了六年回落之后,今年的PC市场竟然奇迹般迎来了回温,那么2018年的PC市场到底有何不同?

从整体来看,全球PC市场出现短暂复苏,Q2季度实现六年来市场的首次增长,其中笔记本电脑表现抢眼,但仍需警惕同质化。

据IDC数据显示,个人计算设备今年的总销量约为4.07亿台,其中笔记本端占比40.3%,台式机占23.0%。同时该报告还预测,未来四年笔记本电脑市场仍有小幅增长,但台式机仍会持续下跌。换言之,笔记本电脑成为PC行业的核心增长动力,存在结构性的红利。

数据来源:IDC报告

不过,与台式机相似,笔记本电脑的系统和零配件市场同样被完全垄断。主流的商用电脑系统仅有MAC OS 和 Windows两家,核心硬件也只掌握在AMD、英特尔、三星等少数几家手里。这直接导致传统下游厂商的笔记本电脑产品软硬件很难差异化,在额外的服务上也拉不开差距。不得不讲,同质化难题已是横在各大笔记本电脑厂商面前的最大拦路虎。

但困难往往和机遇同在,95后等新兴用户为沉寂已久的PC市场带来了结构性机遇。这也成为了很多品牌转型的原动力,甚至催生一批新玩家。

有“互联网原住民”之称的95后,拥有极为成熟的消费观念,始终站在时尚最前端,他们对生活品质、科技体验、时尚潮流都有更高的追求。随着这批人陆续离开校园走进职场,人生角色发生重大转变,职场发展和薪资水平让他们对电脑的工作效率提升度和价格更加敏感。

为了更好地抢夺这一波个性化的年轻用户市场,联想等一批传统厂商纷纷祭出屡试不爽的“新策略”——推出各类“小新”等年轻子品牌。与此同时,华为、荣耀、小米等品牌也敏锐洞察趋势,化身为行业新玩家。但这些新贵大多是互联网手机行业里的佼佼者,能否将熟悉年轻用户需求的经验迁移至PC市场,很大程度上取决于能否锁定95后新用户抢占新市场。

二、紧扣新生代年轻人的刚需打造专属笔记本产品

为了满足95后的办公需求,各个新贵无不使出浑身解数打造一款办公利器。而荣获2018 CNMO年度最佳笔记本的荣耀MagicBook 锐龙版 全金属轻薄本,又会拿出怎样的惊喜和诚意?

抓住95后新职场人群痛点,搭载AMD芯片的荣耀MagicBook通过精致外观+高性能硬件带来了极致性价比体验,以诚意打动年轻新用户。

正如上文所言,现阶段软硬件的同质化难以避免,而外观无疑成为了笔记本电脑的重要突破口,尤其是对于95后年轻用户而言,“颜值”更是不可或缺的核心卖点。荣耀MagicBook的外观就十分讨喜,其采用三面金属机身设计,在同价位满是塑料外壳笔记本的衬托下,荣耀MagicBook的颜值秒杀一众厂商,成为消费者的不二之选。

当然,荣耀MagicBook锐龙版 也并非徒有外表,高配低价才是其真正的诚意。其搭载AMD锐龙5 2500U移动处理器,Radeon Vege8 Graphics显卡,采用最高2400MHz的8GBDDR4 双通道内存,性能足以运行市面上一切主流软件。哪怕在闲暇之余,其也能流畅运行绝大部分大型网游,为95后增添了额外的娱乐空间。工作休闲两不误下,其256G版本售价仅为3999元,是一台普通上网本的市价。这种高性价比,向95后传递出了100%的诚意。由此可见,荣耀MagicBook 锐龙版荣获2018 CNMO年度轻薄本的桂冠也是实质名归

而荣耀MagicBook锐龙版高性能的核心其实是在解决95后职场新人的效率问题。区别移动端的轻量化应用,笔记本将承担更加专业性、场景化的工作。荣耀MagicBook锐龙版顺应此趋势,主打优质办公体验,备受95后青睐。

移动互联网时代,原本由PC端承担的信息阅读、娱乐休闲等功能,已经逐渐被无时无刻体验更优的智能手机取代,而在特定的办公场景中提供专业化服务成为PC行业的唯一出路。这也告诉品牌若想俘获95后职场新人的芳心,优化好办公场景、提升工作效率是核心。

除了预装正版win10 及正版Office等紧切办公场景的软件服务,荣耀MagicBook锐龙版采用了1920*1080 IPS 高清屏,更好地辨析设计制图的细节,而更好用的全尺寸键盘,也极大提升了输入体验;其最大180度的开合角度,也能有效适应各类办公场景。同时,还配备57.4Wh大容量电池,7小时超长待机,半小时40%快充,也保证了外出办公不掉链子。

此外,荣耀坐拥移动PC、手机生态一体化的特色服务,实现高效的用户习惯迁移,有利于各终端用户转化。

从传统的PC、手机终端来看,两者更多是一种弱关联的信息孤岛,即使同一品牌,用户仍然免不了在两端操作,从而实现数据迁移、个人信息同步,整个过程很繁琐。直到苹果公司发挥手机、电脑多终端互联的生态优势,在提升用户体验的同时也给了厂商极大的启发。

而荣耀等来自互联网的PC新玩家,便借助自身在智能手机端的优势地位打造PC、手机生态一体化。其手机板块今年以亮眼的出货量积累了丰富的用户基础和优质的用户口碑,在这样背景下,荣耀笔记本自带电脑管理软件打通了荣耀手机,实现用户数据、设置的实时同步,在荣耀自有体系能内形成一套良性的生态系统,推动手机用户向PC端转化。

三、重塑行业新玩法,树立新标杆

笔记本电脑行业虽然不再是七八点钟的太阳,但也远非是垂垂老矣的耄耋之年。通过新的用户人群和差异化创新注入新活力、寻找新机遇后,笔记本电脑行业仍然大有可为。

对于荣耀而言,敏锐洞察95后新兴职场人群的场景差异化需求就是其新的机遇,其通过极致体验满足他们高效移动办公的需求,将抢先占领年轻的用户心智,从而抢夺市场份额。

苹果和特斯拉在各自领域都是用户心目中公认行业一哥,尽管近年来他们的产品已经很难和业内其他产品拉开质的差距,甚至在一些方面还低于业内平均水平,但是目前它们在用户心目中的形象仍然保持第一,这便是他们早期抢占核心用户的心智产生的长期收益,也是源自用户认知的惯性。

同样,95后虽然现在还是初出茅庐的职场新人,但待到5~10年之后他们将成为社会的中流砥柱。对于这一新兴群体而言,荣耀如果能在其事业起步期以高性价比的诚意之作打动人心,将在雪中送炭中抢先占领用户心智,用最低的成本抢得了未来的竞争机会,为华为以及未来荣耀的高端产品线沉淀了一批高价值用户。

同时,荣耀也是在用互联网思维变革陈旧的PC产业,其一改供给侧的成本考虑的老思路,站在用户需求视角全面革新产品,将倒逼产业升级迭代。

在长期发展下形成的卖方市场中,一款笔记本电脑产品的零部件、市场定位、价格均由厂商决定,如此不仅不可避免地与真正的用户需求产生脱节,而且受生产成本考虑,厂商也往往缺乏自我革新的动力。这既影响到了真实的用户体验,也容易在滞销下产生了资源浪费。

正如当年智能手机碾压传统手机一样,荣耀笔记本的设计、性能及软件服务则完全从用户需求场景出发,打破了一直以来以厂商生产为主导的行业格局,以用户思维为导向优化PC产业结构,在精准洞察用户需求基础上设计产品,才能获得更丰厚的商业回报。最终,这种高效运转也将给传统厂商带来生存压力,进而倒逼传统厂商快速迭代,在优胜劣汰中促进行业产品整体水平的上升,推动整个行业良性发展。

四、结语

穷则思变,困则谋通。

两三条鲶鱼激起笔记本行业这一潭死水里的春波,也未尝不可。

作者:钱皓,刘泓庆

2018-12-29

如果用一个词来概括2018年,相信不少人脱口而出的应该是 “寒 冬”,就连前几年突飞猛进的智能手机市场也难以免俗。但当我们盘点行业全年表现时,发现其实市场一点都不沉闷,而是充满惊喜和突破。疾风知劲草,在转冷的大环境下,国际品牌鲜有创新,国产品牌却凭借“高端化”转型走出了一条突围之路。

一、手机市场大环境转冷,但“高端化”的热流暗涌

据中国信通院数据,2018年1-11月,国内手机市场出货量3.79亿部,同比下降15.6%。放眼海外,全球智能机出货量也已连续六个季度同比下滑。

凛冬将至,才显出谁是英雄,谁在裸泳。2018年手机总销量下降、市场趋饱和的同时,马太效应增强,市场阵营呈现出明显的两极分化。

这边厢,头部手机品牌的集中度进一步提高,国产智能机“四大天王”(华为、小米、vivo、Oppo)占据了国内手机市场的七成以上。Counterpoint的Q3报告显示,前5大品牌(四大天王+苹果)共占出货量的87%,同比增加15%。

那边厢,中兴、联想等传统大牌却表现疲软;曾在“阳光灿烂的日子”里风头正劲的小众手机品牌,也挣扎在死亡边缘。小厂在上下游供应链、技术创新速度和产品性价比等方面的劣势集中爆发:金立破产、锤子陷入资金链和裁员困局,美图手机被小米收购……

然而,没有一个冬天不可逾越。在国际品牌今年新机创新寥寥、差强人意的同时,国产头部品牌却凯歌高奏,在布局高端产品线上,给市场带来了更大惊喜。

iPhone曾一度在中国叱咤风云,但其今年新款销量却持续低迷。缺乏技术创新,加上过高的定价策略,新款iPhone XR、XS爆出因销售不如预期被砍单。虽然QuestMobile在11月发布的《中国智能终端市场报告》显示,苹果仍有多款机型在国内手机市场渗透率中名列前茅,但领跑的两款均为2015年发行,很快会进入换机周期。面对国产品牌的崛起,越来越理性的国内消费者是否还能对苹果保持品牌忠诚度,恐怕要打一个大大的问号。

与此同时,国产品牌今年的表现却堪称亮眼,对高端产品线的布局力度加强。从下图数据可见,国产“千元机”的市场占比同比减少3.1个百分点,2000-3000元的机型占比提高,且目前仍是消费者换机的主流,但同时有26%的机型价位在4000元以上,华为和vivo的高端产品比重提升。

另外,从今年新发布的机型来看,不少国产品牌也纷纷勇于舍弃过去的“性价比”套路,向5000元价格区间的高端化布局转型,比如华为Mate 20、vivo NEX、Oppo FindX、小米MIX 3等,引发了一股换机风潮。选择在年底12月29号首发上市销售的vivo NEX双屏版,也备受市场期待和关注。

那么,在大盘转冷的情形下,国产手机品牌纷纷往高端化布局的内在逻辑是什么?

在智能手机崛起后的很长一段时间里,国产机面对国际品牌的创新能力和品牌溢价,采取的主要是“性价比”的竞争策略。在这种“薄利多销”的战略下,国产机在国内外市场上已打下一片江山,但出货量和市占率之外,和国际品牌利润率的悬殊差距,一直是国产机的“心头痛”。

据Counterpoint今年公布的2017Q4全球手机市场利润榜,光是iPhone和三星两家就占了整个市场超90%的利润。国产品牌显然不甘心只在剩下不到10%的蛋糕中厮杀,要提高利润,必须提高中高端手机份额。华为去年Q4利润同比增长了59%,就主要得益于高端产品线。

同时国产机的创新能力和品牌形象在崛起,国内手机用户的习惯也在升级,消费者愿意为更好的创新买单。

据统计,目前高端国产机的核心用户是一二线发达地区30岁以下的人群,今年6月发布的vivo NEX尤其受24岁以下年轻人的青睐。他们是整个国内手机消费群体中的尝鲜者和引领者,他们当下的偏好代表了市场未来的趋势。

二、2018年,国产高端手机,三大重拳

理解了国产手机高端化布局的用意,我们再来回顾下今年5000元价位国产机的典型产品差异化手段。

虽然各品牌创新乱花渐欲迷人眼,但皓哥认为,本质上可以归纳为三大方面:IP输出、AI软硬件深度一体化以及外观创新。

一是联合IP输出,打造品牌溢价。

曾经国产机在不少人的眼里是和跟随、模仿划上等号的,但如今的国产品牌已经越来越注重品牌调性,结合本土化的用户洞察,将国人喜爱的品牌和内容IP以co-branding的手段融入手机产品,打造出焕然一新的品牌形象。联合IP输出的高端手机,本质上已经在手机的功能属性之上附加了奢侈品和艺术品的价值,彰显的是文化底蕴和用户的高端身份象征。

比如,华为推出了Mate20 RS 保时捷设计款,融合了保时捷精巧的工业设计,包括亮面玻璃、真皮后壳、结合了四点式车灯设计理念的闪光灯点缀,外加保时捷的Logo等豪华元素,采取限量售卖的模式,即便均价高达15000,消费者依然是趋之若鹜。

还有不得不提的小米MIX 3故宫特别版,和华为一样采取限量售卖和饥饿营销,定价4999元。其实这并非小米第一次尝试IP合作,之前也有过大英博物馆特别版和带有敦煌艺术的翡翠特别版,只是故宫款定价更高,成功塑造了“典雅、高贵、艺术”的品牌溢价。

二是AI软硬件深度一体化的创新。

目前手机创新面临瓶颈已是不争的事实,系统、软件的竞争才是比拼的重点。从今年新出的高端机来看,的确各家都力求在AI+软硬件结合的创新上做文章。但勇于技术创新绝不等于激进和炫技,关键还要结合对用户痛点的深刻洞察,才能推出爆款智能应用。

典型的一个例子是AI美颜技术加持下越来越极致的拍照功能,比如华为手机的“短视频修图”。vivo可谓是在拍照功能上登峰造极的鼻祖,刚刚开售的vivo NEX双屏版定价4998元,由于是双面屏,背屏后置的三摄也可用于自拍,vivo就将升级后的AI美颜和TOF 3D焕颜相机相结合,通过3DTOF人脸建模,科学定位人脸关键点,让美颜更立体。

另一个例子是AI私人助理。比如vivo 的Jovi、苹果的siri,各家都注重在自有的操作系统中,嵌入基于用户行为画像的智能化推荐和私人助理功能,不仅可以帮用户智能提醒商务差旅、生活服务信息,还能基于使用轨迹不断优化系统的操作体验,做到越来越懂用户。

三是外观创新,包括全面屏的各类解决方案与双面屏设计。

越来越窄的屏幕边界和更高的屏占比,无疑是今年新机的重要趋势。自去年iPhone X问世以来,各家手机厂商就纷纷跟进推出自己的全面屏解决方案,但最初大多品牌扎堆“刘海屏”,鲜有创新。今年以来开始有水滴屏、滑盖等不同的全面屏外观创新出现。在外观创新的路上冲在最前面的恐怕还是vivo,6月份上市的vivo NEX采用了升降摄像头,12月29号又将正式开售NEX双屏版,不仅解决了用户多进程应用的痛点,两块屏幕的设计颜值也更高。

三、未来趋势展望

明年的这个时候,如果我们再次盘点国内手机市场,将会面临怎样的变化和惊喜?谁也无法预知未来,但国产机如今展现出的锋芒和技术创新能力,让皓哥感到,崛起中的高端化国产品牌最终将走在世界前沿。

首先放眼全球市场,2019年将会是“5G元年”,预计不远的将来就会有针对5G的落地手机产品问世。

vivo执行副总裁胡柏山在vivo NEX双屏版新品发布前,曾向媒体介绍过5G技术高速率、低时延和大流量接入的三大优点:“未来loT设备开始普及的时候,目前的手机上网速度对物联网、车联网时延太长。从技术角度来说,现在消费者的很多问题未来都可以通过5G来解决。”5G时代的开启意味着用户的手机使用习惯将面临更大变革,催生出更丰富的视频应用玩法,以及智能家居、车联网等场景的落地。

在5G技术的研发和提前布局上,国产机更激进,走在了国际品牌的前面。苹果公司对5G手机采取了谨慎观望的态度,与之形成鲜明对比的是vivo和华为,已经投入了大量实验室资源,以自研或供应链合作研发的方式备战5G。

其次,未来国产机的崛起关键仍在于将技术创新和对用户的深刻洞察紧密结合。

近年国产机的成功经验表明,它们对本土细分用户需求的洞察更敏锐、深入,比全球标准化的国际产品更能讨消费者的欢心。

预计即将上线的vivo NEX双屏版便是最典型的新案例,它含有独创的双屏设计、三摄自拍、TOF零光感人脸识别、全球首批10GB运存配置及超级智慧AI,从12月11日起已开启预售,并在12月29日也就是今天全面开售。这也是NEX继升降式摄像头,推出突破行业认知的“零界全面屏”之后,vivo在探索手机边界上的又一次创新和突破。

未来在饱和的市场环境下,国产手机品牌要真正打下这场硬仗,还需要继续渗透高端机市场,并拓展国际影响力,这样国产机的转型终将迎来自己的春天。

高端机市场代表了手机行业的制高点,只有攻下高端细分市场,才能释放出品牌更大的盈利能力,瓜分此前几乎被国际头部品牌“独吞”的利润空间。并且高端机往往象征着手机行业的最新技术、最高产品力和品牌溢价,是证明该手机品牌技术实力和产品创新力的硬通货,这种示范效应,也有助于品牌进一步渗透中低端市场。

与此逻辑相类似的是,国产手机加大在国际市场的影响力也是必行之势。比如OPPO Find X重金邀请国际球星内马尔参与品牌宣传,还是vivo今年与世界杯达成赞助合作,在去年建立国内外研发中心,都给国外市场带来了新的冲击,扩大国际影响力的同时提升了品牌形象。国内市场红利消失的同时,扩大国际影响力有利于国产机寻找新的增长点。

四、结语

岁寒,然后知松柏之后凋也。依靠高端化转型策略,国产手机品牌已在寒冬中绽放出焰火。暖冬之后,必是春意盎然。

作者:钱皓,王雨晴


2018-12-28

“眼看他起朱楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了。”几经波折,共享单车也经历了从中国“新四大发明”的赞誉到“伪风口”的质疑。但这出戏毕竟仍未唱至尾声,哈啰出行不仅完成新一轮40亿元融资,更宣布进军顺风车业务,在眼下的寒冬中让人们看到暖春到来的希望。

一、寒冬之下,共享单车众生百态

自诞生以来,共享单车似乎就上演了一出真实版的《楚门的世界》,被关注、被热议成为常态。然而短短两年时间,这一迅速崛起的行业便进入曲折的弯道。

共享单车商业模式被质疑,负面情绪下行业经历无情洗牌。

共享单车的初心是为了共享车辆资源,无疑是一项便民利民的创新。但资本做局后,不少企业就像穿上了安徒生笔下的“红舞鞋”,必须永不停歇地跳舞:一味简单粗暴地投放单车,单车质量、运维工作、经济模型健康度统统为市场扩张让步。

2017年,悟空单车、酷骑单车、小蓝单车等相继倒闭;2018年,ofo遭遇上千万用户集体退押金,老牌玩家陷入窘境……曲线轨迹中,行业随之被蒙上一层阴影。

潮水退去后裸泳者出局,而一贯脚踏实地的玩家也将不畏寒冬,继续砥砺前行。

对ofo的争议不代表整个赛道没有价值,单车/助力车等“两轮”依旧是高频、刚需的工具,把握着重要的出行场景。据艾媒咨询《2018中国共享单车发展现状专题研究》显示,通勤和省时需求是主要使用原因,未来用户规模仍将保持稳定增长。

面对巨大商业空间,专注商业本质才能在浮躁的风口下打磨出真正的服务实力。目前,逆势而上的哈啰出行便是这样一位理智的玩家。哈啰出行联合创始人、执行总裁李开逐也以数据佐证:其在共享助力车领域已经做到行业第一并开始盈利,单车的订单量也占到整体市场的一半,整体接近盈亏平衡。

皓哥认为,哈啰虽曾一度受制于资源有限,却培养起了更重商业本质的实干精神,以稳扎稳打代替盲目扩张,主动放缓投放节奏,专注以技术及组织手段提高共享单车的运营效率,而这种一贯谨慎的姿态,也将赋予哈啰更强抵御寒冬的能力。

也因此,近期哈啰又将完成40亿元的新融资,由春华资本、蚂蚁金服联合领投,足见资本市场对其业务的信心与认可。

二、正视供应链价值,开启精细化时代

哈啰出行能破冰前行,与重视后端供应不无关系。岁末寒冬,哈啰召开了行业首个全产业链大会并发布了首份生态合作报告,把供应链拔高到更重要的地位,而这一举措也将引领行业从粗放式的跑马圈地,逐渐过渡到精细化经营阶段。

供应链与平台是共荣共生的关系,前者提升车辆品质可为平台提高整体服务能力,夯实基础,而后者的不断壮大也将扩大供应端的规模效应,更易形成正向发展。

共享单车是重线下、重产品的行业,车辆品质将在很大程度上影响平台运维效率和用户骑行体验与次数。哈啰出行CEO杨磊也在大会上提到:“如果产业链里面每一环的供应商都能真正做好产品,小到每一个螺丝、每一次喷漆,以此降低车辆损坏概率、减少运维成本,共享单车就能更健康地发展下去。”

哈啰出行CEO杨磊

一旦共享单车能够实现良性发展,对车辆的巨大需求也将为供应链带来更大商业回报。当下,共享意识开始强化,租赁逐渐取代购买,在出行层面也从购买交通工具慢慢转向了购买单次服务。伴随这样的趋势,更多车辆流向平台、更多需求汇聚于平台,供应链更依赖平台也实属必然。

可以说,共享单车与供应链以“博弈”而论只会两败俱伤,“抱团”才能顺应时代的发展。

抱团下,两者合作要围绕使用场景的实际痛点,以智能化与数字化创新,实现有别于传统单车的精细化运营。

正如李开逐反复强调,当下的单车并非是单纯复原历史产品,其商业模式要与所处社会的进程相匹配。因而在共享单车体验及平台运维工作的双重考验下,如何借助科技赋能提升产品体验与效率便显得至关重要。

哈啰出行执行总裁李开逐

一方面,平台需以智能化提高车辆管理能力、运维效率,将人力从冗杂低效的任务中解放出来。以城市黑洞技术为例,哈啰借助AI算法与大数据自动找出城市中容易堆积车辆且有去无回的区域,将其设置为禁停区,通过加收费用引导用户文明用车、规范停车。除此之外,蓝牙电子围栏、预判车辆失联、智能锁等创新设计,也将在保证用户便捷、优质出行体验的基础上,配合线下人员高效管理车辆。

另一方面,以数字化监测各个环节,可以减少资源浪费,使得整个单车业务的调度和运维更为精致、可控。今年9月哈啰与上海申通地铁的合作便运用了大数据调度机制,结合人流潮汐的实时情况采取最优配比,同时解决人流淤积、车辆闲置两大难题。

智能化与数字化左右开弓,哈啰也将依托供应链不断推动产品的迭代升级、夯实竞争壁垒,为共享单车正名之外,也将成为大出行领域中一股不可忽视的力量。


三、为用户与产业创造价值,依旧是共享单车的终极议题

新东方创始人俞敏洪曾在总结自己的创业经历时提到:“人生是一场没有尽头的马拉松,不在于你是否先走,而在于你能走多远。”当完成后来居上的阶段性任务之后,哈啰也将放眼更高的目标,通过不断创造价值,保持持续奔跑的动力。

哈啰出行与供应链深度合作,除了彰显其在出行领域的长远信心外,也将以更优质的体验让用户看到共享出行的长期价值,为行业的下半场突围提供了可供参照的范本。

在共享单车的洗牌中,企业的衰亡使得众多供应商也遭受牵连,他们成为了资本狂欢背后最大的受害者之一:欠款无法收回,承受亏损和现金流压力,也引发了行业的信任危机。哈啰与供应链的联合无疑能够“稳定军心”,为之后的长远发展储备了生力军。

另外,尽管共享单车行业进入下半场,但让用户体会到共享单车所带来的出行便利的行业本质没有变,变得的是更加考验平台持续产生正向现金流的深度运营能力。在这种背景下,入行开始便注重精细化运营的哈啰,早已具备下半场发展潜质,也更容易在行业寒冬中收编行业长尾平台。而这次双方携手,也将释放更大合力,通过底层研发满足用户在出行场景下的切实需求,真正实现共享经济价值,以此吸引更多用户、做大行业蛋糕。

区别于购买,租赁模式往往容易加速折旧,这就向供应链传递出更高的要求与标准,即通过改进工艺降低成本,以此产生合理现金流,提高双方变现能力,引领行业朝着健康稳健的方向发展。

在租赁模式下,由于使用者的不爱惜以及较高的使用频次,产品损耗速度往往极高。因此在共享单车领域,平台需要联手供应商,以丰富的经验积累针对行业特性进行量身定制,一起研发出更符合共享场景的单车产品,通过延长使用周期实现成本回收。哈啰的实心胎便是最好的例证,其以实心的设计增强轮胎的耐用性,直接省却了维护的烦恼,高昂运维难题随之迎刃而解。

与此同时,哈啰也将形成“更好骑”的用户心智,以更高的行业标准带动所有玩家的升级与迭代。在驱动共享单车行业的进化同时,流量在握的哈啰也能叠加新的出行服务,为用户创造更优的体验。

四、一鼓作气,哈啰进军顺风车

得天独厚的优势下,哈啰昨日果然发动奇袭,正式对外推出顺风车的消息也让人为之一惊,紧接着热议四起,唱衰者有之,但看好者更多。皓哥认为,哈啰此举并非寒冬中的“病急乱投医”,而是在精准判断时务下的蓄谋而动。

其一,哈啰可以抢占滴滴顺风车沉寂的时间窗口,满足人们在出行场景下的高频刚需。

自顺风车业务出现黑天鹅事件后,国民担忧安全隐患使得该业务被全面下线,至此也没有新玩家敢涉足此领域,而在高性价比的顺风车选项缺失后,用户不仅出行选择更少,出行成本也被动提高了。

如此一来,人们低成本出行的选择空间被迫缩小,用户出行体验呈现滑坡态势,亟需缓解用车难题。而哈啰此时“杀入”,如同出行市场的白马骑士,在市场刚需未能得到有效满足下及时提供解决方案,仿佛进入无主之地快速抢占市场,显然恰到好处。

其二,哈啰秉持一贯的踏实精神,必有打造出保障乘客安全的顺风车业务,以流量基础与后发先至稳扎稳打的能力有望填补市场空白。

今年9月哈啰进行了战略升级,从“哈罗单车”更名为“哈啰出行”,意欲搭建“开放、多元、融合的智慧出行平台”,并与各大出行服务商合作抢滩大出行市场。而合作伙伴之一——嘀嗒拼车,则将为此次哈啰推出的顺风车业务提供底层运力,有望解冻冰封的顺风车市场。与此同时,哈啰自带流量,可以借助单车业务实现高频打低频,其“稳扎稳打”的企业基因无疑也将助力其在这片新蓝海中的航行。在新一轮融资的充足弹药补充下,哈啰出行或将再次让人一睹后发先至的奇迹。毕竟,曾经的哈啰也是以后来者的身份,紧抓业务本质,实现了以少胜多。

五、结语

资本的疯狂“投喂”让共享单车一度迷失了方向,而在“洗尽铅华”之后,以哈啰为首的玩家们正以协同供应链与精细化运营,并不断完善一站式的出行解决方案,让社会看到共享出行的真正力量,这种寒冬中正确的发展姿势,值得借鉴。

作者:钱皓,平梦菲