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2018-09-25

“中秋谁与共孤光,把盏凄然北望。”

当年,苏轼于黄州北望故乡,独自把盏赏月遥寄相思。如今,身处南半球的澳洲华人何尝不是同样以一种姿态北望故乡,中秋佳节,乡愁更甚。

一代又一代的海外华人,也在时代的切面下,呈现了新的面貌,在中秋之际,天猫洞悉新人群,推出主题活动,与全球华人共享佳节。

一、“新华人”趋势,当代青年的第四种画像

以过去的标准衡量当下的行为,无疑是刻舟求剑。在追求个性化、多元化的今天,新一代主流消费群体的心理已与之前有着很大不同,不断更新用户画像、把握消费趋势成为了品牌商、电商平台的首要任务。

继新先生、新职女、新CP后,天猫Club推出了第四期青年趋势主题——“新华人”趋势。

新的时代总会催生出人的更多面。作为电商头部平台,天猫对于新趋势和新人群的把握,一直都在前列。正如此前定义过的三大人群:新先生,描绘了更注重细节、更热爱生活的男士形象;新职女,代表着那些兼顾工作生活、游刃有余经营多重身份的职业女性;新CP,则意味当下的情侣可以存在更多的相处模式。现在又再度洞察海外消费者的趋势,定义“新华人”群体,不得不说又是在全新维度的一次精准洞察。

“新华人”群体

那么天猫Club口中的“新华人”,到底是什么样的一群人呢?从天猫的数据来看,澳洲留学生、陪读家庭、移民家庭在天猫淘宝上的成交金额也呈现出了爆发式增长。换言之,即使漂洋过海,他们也能通过网购不再苦于味蕾的食差,这便是新时代的新移民。

阿里巴巴集团澳新地区董事总经理周岚给出了非常好的注解:“今年是华人登陆澳洲的200周年,来澳的新移民、留学生以及陪读家庭越来越多。”可见,200多年的时代变迁,必然会催生新的面貌。

解读年轻一代不同群体的消费理念与生活态度,定义新人群,可见天猫Club善用大数据洞察消费者需求。

上个世纪末,不少美国学者已预感到了数字化趋势的到来,随着而来的便是大数据技术的应用风靡。

在中国,阿里大数据银行首屈一指,传承此基因的天猫也十分擅于分析各群体的消费数据,通过深度把握用户的消费偏好及趋势,提供适合的商品,实现千人千面。

与此同时,新定义又能让年轻一代获得强烈的身份认同感,快速连接品牌与消费者。现代心理学研究认为,情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”,可以叩开心扉并引起注意。天猫Club的情感营销让追求个性的用户找到了情感寄托,助力品牌打出差异化。

年轻一代群体消费趋势

二、“乡情+科技”有机融合,赋能中国品牌出海

“每逢佳节倍思亲”,为此天猫Club远赴悉尼,为澳洲“新华人”带去了一场中国味浓郁的中秋庆典,也带去了富有乡情的消费体验。

邀请国内艺术家进行跨界IP合作,围绕“团圆思乡”,引发情感共鸣。

9月20日晚,天猫Club在悉尼达令港策划了一场名为“海上生明月”的开幕式。除阿里高管、政府议员、媒体之外,其还邀请到国内知名艺术家黄玉龙,一起见证一轮特殊的月亮在达令港的升起。

“海上生明月”开幕仪式

据了解,黄玉龙曾被美国前言杂志《Complex》评选为“二十五位一定要认识的中国当代艺术家”之一,并与知名导演刘伟强、王晶以及各类品牌如Adidas跨界合作,作品也曾在瑞士、法国、韩国、荷兰等地进行展出。而《Yue Liang》是黄玉龙的代表作,此次与天猫Club联手打造中秋专属Yue Liang体验展,巧思十足。

中国当代艺术家黄玉龙

面向澳洲“新华人”,天猫Club在中秋佳节推出中国品牌海外体验专场,点燃思乡之情。

中秋作为中华传统佳节,寓意阖家团圆之意,漂泊在海外的华人,也是思乡愁最浓厚的时候。天猫Club以此节点开展营销活动,可谓是四两拨千斤,“小营销”引爆“大乡愁”,成为澳洲华人圈的城中热话。

据悉,天猫Club携手良品铺子、老板电器、美的、九阳五款国货名品打造了一场中秋主题艺术体验展,融合中国传统文化与现代黑科技元素,拉近华人与故乡的距离。

天猫Club携手五款国货名品打造中秋主题展

五感体验多媒体互动,将生活与艺术、乡情与商品结合,为“新华人”升级消费体验。

业内有观点认为,消费体验往往能够影响消费者对产品的评价。天猫营运平台事业部家洛也认为未来商业竞争将是围绕服务体验的竞争,由此可见,体验已经成为了一种消费过程中的重要行为。天猫Club在此次艺术体验展中,搭建线下沉浸式多媒体互动场景,全面升级消费者的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五种感官。

以参展品牌良品铺子为例,在展区,用户可以“接听电话”听到熟悉的乡音,勾起对故土的回忆;可以将头探入良品盒子,配合音效、气味感知童年零食带来的喜悦;还可以围坐桌边,像家人般共享“团圆零食”。以三大体验玩转五感,为澳洲“新华人”带去了儿时味道。

“接听电话”听到熟悉的乡音

同样,在美的电器的个性电器涂鸦馆内,用户可以通过触摸屏在墙面上绘制心中美好生活的涂鸦,同时也能选择美的电器主打产品轮廓造型作为背景进行创意。这种互动式体验能让用户参与共创内容,成为整个品牌营销的一部分,这便是妙处所在。因为在整个过程中,用户将深入了解美的的品牌理念,进一步加强品牌好感度。

美的电器的个性电器涂鸦馆

正如场景实验室吴声所说:“最聪明的办法是让用户本身成为品牌共创者,这个机制里用户是可以参与的。”

综合而言,天猫Club互动式体验营销,将有效强化品牌于用户心中的形象,建立情感连接。可以预见,天猫的出海计划将成为下一爆款IP,引领新的营销趋势。

三、未来,有天猫的地方即是故乡

每当中秋月圆,天涯共此时,全球华人共赏一轮月。正如,有月亮的地方就是故乡,天猫Club此次活动正在抢占用户心智,植入有天猫的地方就是故乡的品牌理念。

当下海外华人基数不断递增,对国货的消费需求亟待满足,海外华人也成为天猫撬动出海市场最佳切入点。

据天猫公布的数据显示,目前澳洲共有120万华人,海外华人甚至接近1亿。由于根深蒂固的本土生活习惯,以及可以一解乡愁的精品国货,从老干妈、马应龙、方便面在海外的热销,便能看出海外华人对于国货强大的消费需求。

皓哥认为,在这样的机遇下,中国品牌在出海压力有所缓解,从更长远的发展角度来看,或将借助海外华人的数量优势,渗透当地居民中,提高知名度与好感度,快速打入海外市场,实现品牌的全球化战略。

海外华人激增,国货需求亟待满足

联合趋势品牌提供趋势生活方式的体验营销新模式,天猫Club以“中国方案”,进一步实现阿里的全球化愿景。

从时装周到越野跑,天猫Club在不断满足年轻消费者的个性化消费需求,并联合极具市场潜力的趋势品牌开展体验营销,此次面向澳洲“新华人”的中秋体验展同样如此。两年前,阿里便在墨尔本设立了澳新办公室,澳洲作为其重要战略市场,也是天猫Club海外落地的第一站,以此为起点,循序渐进为更多国家带去中国味道。

天猫Club Yue Liang 体验展效果图

阿里巴巴CEO张勇曾提到:“在未来的10年至20年内,阿里将以服务全球20亿消费者作为战略目标,还要实现全世界72小时送达。”全球化对于阿里的重要性可想而知。

为此,阿里还提出了“全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游”五大目标。虽然有人说全球化战略充满荆棘载途,但对于阿里来说,其生态下的天猫、淘宝、支付宝、菜鸟、飞猪、阿里云等早已建构了极具优势的“中国方案”,助其业务铺向世界各地。

天猫从国内消费者,再到惠及海外华人,其坚持弘扬中国文化,振兴民族品牌,或将担起大国崛起的重任。

从“理想生活上天猫”开始,其总能兼顾品牌的宣传痛点以及用户的消费痒点,为国内消费者带去便捷实惠的购物体验。如今,得益于全球化的支付、物流等技术,海外消费者也能享受到天猫的优质服务,一起感受理想生活的美好蓝图。

此次天猫Club的澳洲体验专场,便是将中华民族传统节日巧妙融进国货品牌的宣传,一解澳洲“新华人”的思乡情,也加强了中国的文化输出。并为跨境电商发展提供了新机遇,帮助民族品牌走向世界。在商业价值之外,天猫也承担起了更多的民族责任。


四、结语

美国传播学家保罗•莱文森曾说:“因特网把地球村变成了货真价实的比喻。”

而天猫Club的出海计划,无疑能让世界各地的消费者因网购变得更加关系紧密。

撰文 | 钱皓,平梦菲亦有贡献

排版 | 七寒谷

2018-09-23

海航科技日前发布公告,宣布终止收购当当交易。消息一出,在业内引起不小的波澜。习惯在当当买书的一波群体很关心这家老牌电商,与海航擦肩而过后将何去何从?

对此,当当在官方微博回应:海航是令人尊重的集团,25年来驰骋蓝天、开疆拓土,但发展过程中目前存在流动性困扰。并购的终止,对当当顾客、当当供应商、当当员工没有影响。

此外公告称,当当网与海航旗下的海航科技2018.4.11签订协议,协议项下并购,现在进入终止谈判阶段。知情人士透露,海航终止收购当当交易的原因是,海航科技没钱履约。

电商战略分析师,纽约时报中文网专栏作家李成东在微博表示“海航75亿元收购当当交易或告吹,东哥怎么看???据东哥所知2017年当当网的净利润几个亿,别替李国庆夫妇瞎操心。 ”

据悉,按照行业惯例海航和当当的并购是要提前签订并购协议的。如果海航毁约,当当可以获得一笔1%-5%左右的分手费,笔者估计1亿肯定是有的。

由于资本寒冬的到来,相比还在持续亏损中的公司,年盈利4亿人民币的当当已经成为投资人眼里的香饽饽。不排除有大量投资人愿意加价入资当当。其实当当独立IPO可能是最好出路,按此利润至少值90亿以上。

从5月海航当当在上交所召开的媒体说明会上的资料显示:当当2016、2017年净利润分别为1.32亿和3.59亿人民币。2017年营收103.4亿,GMV182.7亿。从目前上市公司来看,包括中概股和美国B2C的互联网上市公司,企业价值和营业收入的倍数平均值目前中值是1.72倍,平均值大概是2.29倍。照此估算,当当的市值应该在178亿至237亿。

当当是国内图书零售的巨头,根据易观等公司的数据当当的占据了中国图书零售半壁江山,同时在纸书、电子书、实体书店、IP等均有布局,当当完全可以作为文化电商独角兽。很多电商圈的人士认为,75亿元的收购价格对于当当吸引力其实并没有那么大,当当大可不必着急出嫁。回看国内a股,只做数字阅读,年营收16.67亿元的掌阅科技,亦有100亿的估值,当当的上游新经典出版公司,主营业务就是纸书出版,市值也超百亿,以此类推当当的价值该远远超过百亿。

历经九败一胜的王兴,终于带领美团在香港敲钟上市。今日的辉煌,无法掩盖创业的艰辛。都说创业者是孤独的,而创业则是孤独者的赛跑,你必须永不止步。

激流勇退的马云,在创业期间何尝又不是如此。耳边的风声,脚边的沙砾,身边的荆棘……无一不在提醒着,没有什么比创业更刺激的事。经历过多少磨难,上市的那一刻就会有多少底气。

相较于美团的折价上市,不得不提到早期赴美上市的百度,当时李彦宏也同样经历资本的刁难,要求其折价上市,然而这个温文尔雅的男人,霸气十足的的回击,绝不可能。

借由美团上市为契机,皓哥为大家梳理印象颇深的三位互联网大佬的创业史,以及上市的经典语录。

撰文 | 钱皓,平梦菲亦有贡献

一、最简短:美团的七个“感谢”

从客户到骑手,从投资人到乔布斯,不善言辞的王兴与七个“感谢”。

在美团的上市敲钟现场,王兴没有激情澎湃的演讲,也没有高谈阔论。最大的篇幅给了七个感谢,他感谢了3.4亿用户、470万商户、60万骑手、5万员工以及美团的所有投资人。在此之外,他还特别感谢了苹果教父乔布斯,感谢其所引领的智能手机风潮和移动互联网时代。

或许,只有经历过连续创业失败的王兴,才能够发出这么多由衷的感谢。正如电影《芳华》所言:一个始终不被人善待的人,最能识得善良,也最能珍视善良。

经历校内、饭否的接连失败,“情怀创业者”王兴曾被认为是创业“黑洞”。

与白手起家的逆袭者不同,作为“富二代”,王兴更在乎创业在金钱之外带来的意义,他的梦想一直是想改变世界,并用一次又一次的行动践行信念。

然而,梦想最容易被现实折翼,2005年创立校内网,短时间内便风靡学生群体,被称为中国版的“脸书”,然而次年便因缺乏资金被千橡收购;2007年创立饭否,比同类型产品新浪微博还要早,扩张之际被查封,如今沦为少部分人的情感树洞。皓哥觉得,这两款产品都有成为现象级产品的可能,最后落得这不田地,委实可惜。

“抗战八年”成功上市,九败一胜的王兴迎来人生的高光时刻。

王兴曾将自传命名为《九败一胜》,这“一胜”便是指美团。的确,相较于之前的屡战屡败,团购这场胜仗格外珍贵。从“千团大战”到“三足鼎立”,面对“一招踏错满盘皆输”的激烈竞争,美团凭借扎实的市场拓展能力,领先的科技信息化赋能,从第二梯队最终跻身行业霸主,如今,其还将业务延伸至打车、酒店、娱乐、购物等各类生活服务需求,俨然成为了壁垒坚实的“超级平台”。

王兴,开启了美团的“无限游戏”玩法。

二、最预言:今天发生的事情对大家一生都有很大意义

阿里巴巴马云:“我相信今天一天所发生的事情,对大家一生都有很大的意义。”

据阿里巴巴2018财年第一季度财报显示,截止该季度末,中国零售平台的年度活跃买家增至4.66亿,约为中国总人口的三分之一,其影响力可见一斑。而马云也总能掀起互联网行业的创新浪潮,哪怕是两年前所提的“新零售”依旧余热未消。

创业伊始的马云曾四处碰壁举步维艰,翻译社、中国黄页艰难营生,阿里早期赴美融资拜见300位投资人,竟无一人理睬。

谁曾想,当下的“巨人”马云也曾屡屡遭遇失败,就连去肯德基面试都被拒绝,这也让他一度意志消沉。而后的创业阶段更是惨况连连:创立翻译社,却以变卖所有办公设备而告终;找亲戚朋友东拼西凑10万块创办了中国黄页,却被视作骗子;创立阿里巴巴后,35个人挤在一个小房间,四处借钱维持经营。当阿里走上正轨之后,马云带着蔡崇信去美国融资,连续拜见300多位投资人,却无一人看好阿里巴巴。

2014年阿里巴巴赴美上市,募资金额创造历史,成为当时美股史上最大IPO。

遥想当年,阿里巴巴上市首日便大涨38.07%,以该收盘价计算市值超越Facebook,成为位列苹果、谷歌、微软之后的全球第四大市值科技公司。马云在上市之前曾发表演讲,说阿里是一家幸运的公司,有幸做了一件有意义的大事。当然,也幸运地被300多位华尔街投资人拒绝后,还能上市。上市之前,愿意投资的华尔街金融大亨们,从酒店内可以排队到酒店外。可以说,阿里巴巴形象地诠释了:“过去的我,你爱答不理”到“现在的我,你高攀不起”。

三、最提气:凭什么中国公司就要折价上市

百度李彦宏:“凭什么我是中国公司,我就要定低点,我就要打折?”

十年前,中概股在美国的处境并不像眼下这么乐观,被美国资本市场“踩低”是常态,百度上市时也曾面临股价打折的被动状态。但谁也没有想到,在“华尔街之狼”口下,一向随和的李彦宏却驳回了美国投资银行的不合理压价行为。

事实证明,是金子总会发光。上市当天,百度股价涨幅高达353.85%,在当时创下美国股市200多年历史的最高纪录,并使美国资本市场对中国企业有所改观,百度也因而被称为“纳斯达克的中国名片”。

“开挂”人生无需解释,因妻子鼓励走上漫漫创业路,全球最大中文搜索引擎由此诞生。

19岁以状元身份被北大录取,23岁怀揣奖学金赴美留学,此后又进入华尔街、驰骋硅谷,李彦宏无疑是家长口中“别人家的孩子”。

工作的前几年,李彦宏住着别墅,拿着高薪,生活悠闲自在,妻子却鼓励他离开舒适区去创造自己的事业。“一语惊醒梦中人”,1999年李彦宏下定决心启程回国,2000年伴着二十一世纪的时代钟声,百度诞生了。

回国后的李彦宏,确实也经历了过去从未遇过的磨难。除了人员少、配置差、熬夜赶工等创业的普遍性门槛外,还面临着说服股东们同意百度转型的阵痛。而正是这样的坚持,李彦宏将百度推上了国内搜索引擎的至高位。

起于搜索,却未止步。ALL in AI,或将助推百度创造历史上又一里程碑。

“用科技让复杂的世界更简单”,百度在不断寻求技术层面的创新,并以AI为核心全力助推信息流、DuerOS、Apollo三大业务。目前看来,从手机百度(搜索+信息流)、小度在家(智能音箱)再到Apollo自动驾驶,All in AI的李彦宏让人们看到了AI所带来的生活颠覆。

四、结语

正如日本“经营之圣”稻盛和夫所说的:“用此刻的眼界限制对未来的想象是世上最愚蠢的事情。”

眼下的黑不是真正的黑,而是等待破晓的黎明。互联网大佬们的艰难创业史,或许也是在等待上市那一刻的高光。

2018-09-20

美团点评今日在港交所正式敲钟上市。

曾经历过外卖市场“三雄之争”走出来的饿了么与美团,当下面临本地生活服务市场与新零售进阶的历史机遇,却选择了完全不同的方向。

融入阿里的饿了么,除了尽享整体生态内的巨大优势,包含内部的战略、业务、组织的变革,打通了阿里大生态内的会员、数据、仓配、运营、营销等环节,还通过更高层次的未来视角与价值取舍,希望以新技术、新战略推动商业“变革”。而美团面对机遇却选择通过流量入口完成商业“变现”,甚至不惜折损市值也要IPO。

二者在战略布局与价值观上的差异,造就了决然不同的命运。眼看外卖市场的竞争天平,在一系列冲击下,也正悄然发生改变。

外卖市场的竞争天平会倒向何方?

一、倾倒的天平,皆因生态差距

4月被阿里全资收购时,创始人张旭豪曾表示,这是饿了么的最佳选择:“整体加入阿里之后,阿里的多元流量开放,能让我们可以对美团来一次降维打击。”过了5个月,逐渐融入阿里新零售版图的饿了么,似乎逐渐开始显现其生态优势,通过赋能C、B、D三端,完成供应链升级,惠及广大用户。

1、B2B赋能商户供应链,金融助力B端良性生长

由于中餐品种复杂、交易环节多、交易效率低下、供销两头小而散,这些特殊原因决定了国内餐饮供应链极其复杂,所以至今尚无成体系的全案总包型的平台出现。饿了么加入阿里后,可以深度整合阿里生态内工具,注入盒马、零售通、天猫超市等资源,帮助商户运营全链条完成数字化改造。

除了供应链,饿了么利用阿里生态内强金融资源,携手蚂蚁金服为商户解决经营贷款的问题,打造可循环的良性发展环境。双方通过大数据分析、精准营销、合作网商银行等举措,为商户在经营、装修、开店等多个场景进行金融赋能。据笔者了解到的内部数据,经营贷款开始运作的十个月内,饿了么及蚂蚁金服向商户投放的应收贷款总额已超过150亿元,是美团小额经营贷款三年总成绩的10倍。

携手蚂蚁金服为商户解决经营贷款的问题

2、吃喝玩乐全面铺开,让用户的享受不止于餐饮

阿里旗下拥有多种生活化服务,逐渐融入阿里新零售生态的饿了么,也开始涉及吃喝玩乐等多种场景,期望成为本地生活服务市场的领导者。让用户在餐饮之外,也可使用阿里健康、淘票票、天猫、飞猪等平台服务,借由饿了么获得全方位的新零售消费体验。

3、多样化业务入驻,有效提升D端收入

提及饿了么,就不能不提其另一业务——蜂鸟。作为阿里的重点培育对象,阿里已将生态内多条线上、线下业务接入蜂鸟,包括商户、天猫小店、阿里健康送药、手淘外卖、盒马等等……

此外,还与星巴克达成外卖咖啡的合作,极大的提高了蜂鸟品牌影响力。

不仅如此,饿了么和新零售结合,采用的专送与众包结合的模式,可以实现波峰谷峰的动态平衡,蜂鸟骑手的运送效率随着品类的丰富和错峰配送而变得更高。解决以前单一餐饮外送时,骑手饭点疯狂抢单,其余时间闲得慌。

拥有完善生态的阿里,为什么会相中饿了么?它有什么过人之处能吸引互联网巨头的目光呢?

饿了么与蜂鸟配送进一步夯实阿里物流基础

二、斥巨资买饿了么值不值?阿里算盘打得精

精明的阿里怎么会做亏本的生意,在笔者看来,当时会选择饿了么就是因为看中其三大优势,足以填充阿里的新零售矩阵。

优势一:物流基础设施——蜂鸟,完善阿里新零售最后一公里。

新零售非常重视线下渠道,物流自然是重要的一环。被定义为“先进的智能运输网络”的蜂鸟,诞生于饿了么,却可以服务于全阿里。蜂鸟为阿里新零售的“三公里理想生活圈”提供支撑,成为口碑、盒马、银泰、大润发等阿里生态内新零售业务的物流基础设施,让本地生活服务的配送效率提升至30分钟到达。

据饿了么CEO王磊介绍,在过去的半年时间里,饿了么平台上接入的阿里新零售商业体,连续两个季度增长接近或者超过50%。蜂鸟与线下各大商超的合作,有效拓展了它们的营业半径,增强其获客与重复购买的能力,而快速增长的订单量也反向推动着商超自身的新零售改造,对蜂鸟提供更便捷高效的响应。

饿了么CEO王磊

优势二:三四线市场潜力巨大,外卖提供海量流量资源。

笔者此前曾说过,互联网流量红利是在下沉市场和三四线城市。经过5年多的漫长发展,外卖市场的主战场也已从一二线城市逐渐下沉至三四线城市。从各个互联网公司的用户和业务增长的表现来看,三四线城市增速明显,而这也将成为外卖发展的重要增长极。

三四线城市用户成新增流量主要来源

外卖作为极高频且场景关联度最高的流量入口,在流量稀缺的互联网下半场,成为珍贵的引流来源。阿里旗下的支付宝、手机淘宝上都提供饿了么入口,当用户培养从这些平台下单的习惯后,除了拉新留存,也可有利提升用户活跃度,甚至转化出商业变现。

支付宝、手机淘宝为饿了么提供流量入口

优势三:口碑与饿了么联手,达成阿里本地生活服务新范式。

在阿里生态内,承担本地生活服务重任的就是口碑和饿了么两大平台。前不久两者合并成立了一家控股公司,并获得软银和阿里投资的30亿美元。

在笔者看来,两个平台的定位非常清晰,饿了么“到家”,口碑“到店”,两者业务能形成强协同作用。无论是到店还是到家,都围绕“吃”这一核心需求,在体系内做到线上线下的服务闭环,避免流量溢出,让二者业务无缝对接。

通过支付宝、手淘等渠道提供与饿了么、口碑合用的优惠与补贴,不仅能让各方互相导流,也可让商户受益,实现“一次导入,多方回报”,这种多元化的联动,有效降低营销成本,提高商家对阿里工具的依赖程度。

口碑与饿了么联手

三、生态碾压,美团将面临一场血战

不得不说,在外卖市场上与饿了么展开的是一场拉锯战,所以对美团来说将非常艰苦难熬。不仅有饿了么的强势攻击,还有阿里这样一座难以逾越的战略高地。

双方对于所处阵营重视程度不同,扶持力度也不相同。阿里对“亲儿子”饿了么的战略重视度要远高于腾讯对“干儿子”美团的扶持。

被阿里全资收购的饿了么,已然是集团大生态中的一份子,为了让“亲儿子”更好的生长,阿里让其尽享生态内流量、大数据、渠道及工具等助力。尤其是支付宝、口碑、手淘、蚂蚁金服这类成熟平台,可让饿了么在战略发展上达到事半功倍的效果。不仅如此,眼光长远的阿里,并不计较短期得失,更注重抢占市场份额,目前饿了么夯实平台基础,稳步扩张,不断做强做大市场蛋糕,才是其发展的重点。

反观美团,虽然获腾讯支持,但更多是以财务投资的角度来对待。作为“腾讯系”的一部分,美团在业务拓展上的确获得一些帮助,终究还是很难享受到类似阿里倾囊而出的扶持待遇,两者在背后资本心中的分量,不言而喻。

得益于阿里雄厚的资本储备与运营性现金流更优,未来,饿了么打起补贴战也更从容。

根据阿里在3月公布的财报数据显示,其年度经营活动现金流量净额为1251.71亿元。而美团在招股书中显示,截止2017年,其经营活动现金净额为3.102亿元。暂且不论双方在资本上存在的量级差异,美团自身仍处于亏损阶段,2017年亏损28.5亿元,属于入不敷出的阶段。

来源:阿里财报

来源:美团招股书

前不久饿了么宣布为提升市场份额,在暑假期间补贴30亿,这对于现金流吃紧的美团,确实有着不小的压力,毕竟它的资金储备主要来源于融资,而非经营性现金流。如果跟进补贴,无疑又要陷入到补贴战,影响公司财务表现;若不跟进,则面临市场份额下滑的风险,左右为难。

做精做专的饿了么聚焦外卖业务,广泛涉猎的美团多线扩张,多面承压,资金链吃紧。

王兴曾公开宣布,美团的战略核心为“Food+超级平台”,即围绕吃延展出多个超级平台。这是因为外卖毛利率低,若想加速商业变现还需靠其他高毛利业务实现。

根据招股书数据,目前美团外卖变现率为12.3%,其中佣金率 11.9%,广告服务占比 0.4%。为了实现更好的盈利能力,平台对商户、骑手和用户的补贴逐渐减少,部分地区的抽佣比例越来越高,达到22-23%,这无疑对商家生态的经营带来压力,最终也会变相传导到消费者端,影响用户体验。

同时,仔细梳理美团各业务线,都面临激烈的竞争。为了进入大出行市场美团先是收购摩拜,又推出网约车服务,但滴滴盘踞在前,新秀哈罗单车也改名为哈啰出行,正式加入战局,因资金问题受困的美团也宣布搁置网约车项目。再看其盈利的重头戏——酒旅业务,仍需与行业巨头携程,及其入股的多家业内“精英”同程、途牛、艺龙等瓜分市场,树“敌”众多的美团还需单枪匹马熬过这场硬仗。

而说到美团的核心业务外卖,根据易观咨询发布2018年第二季度外卖市场报告,饿了么本季度的月活跃用户增速居行业第一,渗透率达到64%,有超6成外卖用户在使用饿了么。曾经稳居第一的美团,面对紧追直上的饿了么,想要破局存在不小的难度。

来源:易观咨询《2018年第二季度外卖市场报告》

笔者认为饿了么之所以能完成“生态碾压”,得益于阿里集团生态、更雄厚的资本以及在业务聚焦上的优势,使其更能保持长期稳定的心态来发展外卖业务链,避免在短期急功近利的状态下进行商业变现,这样才能使用户口碑体验更好,有望稳步提升甚至在市占率上领先。

四、结语

美团上市后,新战役将走向何方?

不管当下有没有到上市变现的时机,笔者认为,赋能“商家数字化”的发展路径不会错,只有看清前路,守正出奇,才是长久之道。

撰文 | 钱皓,燕珊珊亦有贡献

排版 | 七寒谷

未来,机器学习会成为一种被更广泛使用的工具。机器学习“会变得像使用Word、PowerPoint或者Excel一样”,任何一个领域的研究人员都可以更容易地使用它。

责任编辑 | 徐路易

来源 | 澎湃新闻

9月17日,麻省理工学院(MIT)名誉校长埃里克·格里姆森(Eric Grimson)在接受澎湃新闻记者(www.thepaper.cn)专访时做出了以上预测。

Eric Grimson出生于1953年,是一位加拿大裔计算机科学家,现为麻省理工学院学术发展名誉校长和麻省理工学院计算机科学与工程系教授。

Eric Grimson的主要研究领域是计算机视觉。他的研究团队在计算机视觉领域开创性地研发了活动和行为识别、对象和人识别、图像数据库索引、图像引导手术、场地建模等系统。

Eric Grimson接受澎湃新闻专访

2005至2011年,Eric Grimson作为系主任掌管麻省理工学院电气工程和计算机系。

2011年至2014年,他担任麻省理工学院的名誉校长。

目前,他是麻省理工学院学术发展名誉校长。

访谈中,Eric Grimson对澎湃新闻记者畅谈了机器学习的未来:

未来,人工智能将以一个顾问的角色出现在医疗领域中。人工智能会在“个性化的医疗”中产生最好的影响,即基于大量的数据分析为某个特定的病人想出一个独特的解决方案。这一过程中,AI只是提供建议,医生仍需要把握最终的决定权。

未来,“AI会影响人类研究的每一个领域”,因此MIT正在进行MIT IQ项目,以期搭建起一座由机器学习通往其他各个研究领域的桥架。这个桥梁可以使任何一个领域的研究人员都更容易地使用机器学习。

Eric Grimson笑称他不喜欢提建议,因为如果给出的建议不奏效,那就是他的错了。不过,他还是在言谈中对大学生、大学教授以及建设世界一流大学提出了自己的看法。

在他看来,每个大学生都应该了解一些计算思维(computational thinking)。无论你的专业是计算机科学、物理学、经济学、政治学还是任何什么,每个人都应该了解“什么是算法”、“它可以如何帮助我”、“我是否该质疑它”。但他也强调,年轻人不要为了学习机器学习而放弃自己所喜爱的领域,应该把两者结合起来,让机器学习作为一种思路启发你的思维,帮助你更好地从事所在领域内的研究。

谈到大学教授创业,他认为大学教授和业界建立联系是很有价值的,教授们不应该仅仅待在象牙塔里思考伟大的思想。如果大学太脱离实际问题,就无法做到让世界变得更美好。大学最终应该做的事情是培训下一代的领导者,探索能够改善人们生活的知识。但是,学校应通过政策处理其中的利益冲突问题,不能让学生为老师的公司工作。

在他心目中,一所真正伟大的大学,其最大的特点是愿意冒险,以及有鼓励学生和教授承担风险的氛围。“如果你看看今天那些优秀的大学,几乎所有都非常愿意冒险。更重要的是,他们鼓励学生冒险。”他认为,学生应该敢于质疑权威,而教授也应勇于自我怀疑,寻找更好的研究方法。

对于人工智能领域的国际竞争,他不认为未来会产生一个所谓的“世界中心” 。他还提到,中国在语音识别和计算机识别领域有很大的优势。“有时美国领先一点,然后中国试图领先一点,然后美国再稍微领先一点,这是一个友好的竞争”。

Eric Grimson幽默风趣

他说:在未来短短的五年内,所谓的长途卡车,也就是那些将货物载到美国各地的大型16轮卡车,会完全自动化。它们将简单地在旧金山城外完成装载,然后开车去芝加哥,或者开去纽约,去波士顿。这将改变几百万人的就业机会。

Eric Grimson同时还是麻省理工伯纳德·戈登(Bernard M.Gordon)医学工程主席、美国人工智能协会会士(AAAI Fellow)、美国电气与电子工程学会会士(IEEE Fellow)、美国计算机协会会士(ACM Fellow),并在麻省理工学院获得了玻色教学卓越奖(Boss Award for Excellence in Teaching)。他于1975年取得加拿大里贾纳大学数学(高荣)和学物理学士。1980年,他在麻省理工学院获得数学博士学位。

他此行是为了来上海参加2018世界人工智能大会。

以下内容为专访实录,翻译自英文:

AI作为一个顾问:为医生“出谋划策”,给病人“量体裁衣”

澎湃新闻:您在医疗领域的计算机视觉上做了很多工作,这些年计算机视觉也在癌症识别、健康管理等方面取得了很多突破。在您看来,距离医疗AI大规模普及且进入人们对日常生活,还有哪些困难需要突破?

Eric Grimson: 我想你已经看到了一些例子,说明AI技术可以对医学产生影响。我会告诉你一些例子,然后我会讨论为了使AI在医疗领域产生更大的作用,我们还需要做什么。

在许多成功的例子中,计算机技术不是在代替医生,而是在改善医生。有一个很好的例子叫做图像引导手术(image guide surgery),在这种手术中,医生可以在切开病人的身体之前看到病人体内的情况。我们曾经开玩笑地说它让医生变成了超人,医生有了X射线(X-ray vision),他们可以看到人的体内。有时这被称为微创手术,这意味着你在病人身上开了一个很小的开口,这样对病人的伤害就更小了。我举个例子,在很多情况下,人们认为AI会取代某人。但这这个例子中,通过让医生看到通常看不到的事物,AI让医生变得更好。

对于使AI医疗产生更广泛的影响,我认为,AI医疗会在“个性化的医疗”中产生最好的影响,即为某个特定的病人想出一个解决方案。我会给你一个例子,然后我会回答我们还需多久才能达到这种境界。我的一个同事是癌症的幸存者。她患有乳腺癌。很不幸,对女性来说,这是很常见的事情。她对许多地方散布的信息感到非常失望。所以她建立了一个系统,把医生的手写报告、化验结果、医学图像、家族病史、科学研究中获取的信息,把这些所有信息放在一个地方,然后她告诉医生:这是一个特殊的情况,你需要专门为这个病人设计方案。这是我认为在AI医疗真正产生广泛的影响之前,我们需要做到的一步。所以医生不只是对病人说,你的情况其他人一样,我会一样地来处理。在个性化医疗中,医生会看所有的信息,计算机将它们结合在一起,这样医生就可以为某个病人做出最好的决定,而不仅仅是一般的、通用性的治疗方案。我想你很快就会看到这种方式,例如在癌症治疗中,或者在一些其他疾病中,因为这些AI系统将所有这些信息收集到了一个地方。

澎湃新闻: AI医生会不会带来伦理上的问题,比如出了医疗事故谁负责?

Eric Grimson:你问了一个我认为非常重要的问题。如果你不介意的话,我会适当地把这个话题放大一些。我想AI领域中的很多人都意识到,在使用AI系统的过程中,伦理是很重要的。在医疗中当然会出现伦理问题,这也可能会发生在自动驾驶的汽车上。如果发生事故,谁该为此负责?该如何判定他们的责任?这是政府需要做出的决定,是社会需要做出的决定。这些问题需要被好好地讨论。我认为在短期内,最有可能的解决方案是AI系统帮助人们做决定(而不是做出最终的决定)。让我们以医学为例,想象一下,计算机查看所有的信息并将其组合在一起,它可以告诉医生该怎么做,或者可以告诉医生这是与这个病人相关的所有信息的最佳总结,这是计算机给出的建议,但医生仍然可以做出自己的决定。但如果计算机遗漏了某些信息呢?那就还是会产生道德问题。所以我认为,在短期内,人还是应该参与到决策环节中。

澎湃新闻:所以你认为AI应该扮演一个顾问的角色?

Eric Grimson:是的,是的。特别是在医学上,我认为这一点是非常重要的。而且大部分我所知道的AI医疗领域的项目也都持有这个观点,他们所关注的是“如何让医生成为更好的医生的”,但最终还是由医生做出决定。

澎湃新闻:但在自动驾驶领域,这个决定权似乎是在AI手中?

Eric Grimson:你是对的。在一些例子中,人类没有参与到决策中。自动驾驶汽车就是其中的一个例子。所以我认为,研究人员需要尽自己最大的努力来确保这类问题尽可能少发生。但最终人们需要决定自己想要在什么程度上使用自动驾驶汽车,这是社会、政府和个人的选择。

澎湃新闻:MIT早在1963年就设立了人工智能实验室,可以说是非常有前瞻性的。当时为什么会想到设立这个实验室?最大的优势有哪些?

Eric Grimson:MIT参与到了最早的AI研究,我想很多人都提到1956年在达特茅斯召开的一个会议,那是MIT、达特茅斯、卡内基梅隆,还有其他一些学校。我想“人工智能”这个词是在那次会议上创造的。

MIT这么早成立AI实验室,有两部分的原因。第一是有一些教授对这个问题很感兴趣,所以他们想探索这个问题。第二个是,MIT认为这是一个对未来非常重要的领域。我们花了六十年的时间看到AI真正的影响,但MIT就是这样一个喜欢冒险的学校。有一些冒险成功了,另一些没有。对于那些没有起效的项目,就终止它,然后继续前进。但是我们认为AI是一个能将神经科学、脑科学以及早期的计算机科学知识结合起来的领域,这里有真正的做一些不同事情的机会。这就是为什么我们是最早的那批建立AI实验室的学校之一。正如你所说,1959年是第一个项目,1962年或1963年MIT创建了第一个AI实验室。

AI作为一种工具:让人们像使用Word、PowerPoint一样使用AI

澎湃新闻:今年2月,MIT发起了MIT Intelligence Quest项目,这个项目的目的是什么?

Eric Grimson:你说得对,MIT发起了这个新的计划Quest for Intelligence。这个项目有四个部分。我先告诉你是哪四个部分,然后再解释我们为什么要做这个项目。

第一部分我们称之为“核心”(Core),它着眼于智力科学(Science of Intelligence)。这不仅仅是新电脑和新算法,而是想尝试理解在人的大脑里发生了什么。神经科学告诉我们大脑是什么样的,认知科学告诉我们人类是怎样思考的,这些信息综合起来会告诉我们下一代的算法应该是什么样的。我们认为这很重要,因为AI经历了很多周期,发生了很多变化。如今,深度学习很受欢迎,每个人都做神经网络。这些技术打败了世界上最好的围棋选手,令人印象十分深刻。

但这里有个问题,这些深度学习系统需要数以百万计的例子,它们需要巨大的云计算能力。但对人类来说,情况就十分不同。你给一个2岁的小孩展示6个例子,她就能找出其中的规律。所以她的学习方法不同于那些深度学习系统。那我们可以从中学到什么呢?我们如何利用它来思考未来的技术呢?

第二部分我们称之为“桥”(Bridge)。这是从AI到MIT其他任何领域的桥。这很重要,因为我们认为每一个工程领域、科学领域、社会科学领域、设计领域都将受到机器学习和AI的影响。我们希望让这其中任何一个领域的研究人员更容易地使用机器学习,就像让他们使用Word、PowerPoint或者Excel一样。你不需要成为计算机科学方面的专家就能够很快地使用它并且理解它。

另外两个部分,一个是伦理。我们需要真正理解使用这些系统时会遇到的伦理问题。

第四个部分的内容是去理解AI系统将会产生的影响。例如,工作将会被改变,一些工作将会消失。我跟你打赌,但我不会要你任何的钱……我给你一个提示,也许在短短的五年内,所谓的长途卡车,这些将东西带到美国各地的大型16轮卡车,将会完全自动化。它们将简单地在旧金山城外完成装载,然后开车去芝加哥,或者开去纽约,去波士顿。这将改变几百万人的就业机会。所以我们真的需要考虑我们该如何规划未来的工作?我们如何帮助那些将要失去工作的人重新培训?我们如何帮助人们适应这些?

我给了你一个很长的答案。因为我想把这个问题的全部都告诉你。那么MIT究竟为什么做这个项目呢?我们认为AI会影响人类研究的每一个领域。而我们希望确保MIT正在尽最大努力尽快建立通往所有其他领域的桥梁。就像我说的那样,不管人们来自哪个领域,AI都可以作为一个工具来帮助他们更好地完成工作。

澎湃新闻:你的意思是每个受过教育的人都可以使用AI,就像使用Word或者Excel一样?

Eric Grimson:是的,是的。你不需要要成为一个MIT学生就能使用AI。这就是我们的目标,AI应该像你今天使用的其他工具一样容易使用。

澎湃新闻:所以在这个项目中,计算机科学家将与社会心理学家以及政策制定者合作?因为你也提到了AI的社会影响。

Eric Grimson:当然。让我快速地给你三个例子。我们有计算机科学家与经济学家合作,去思考与就业变化有关的经济学问题;我们有计算机科学家与社会学家、人类学家、哲学家合作,去思考使用这种技术的伦理问题。

但我认为最好的例子是,我们有计算机科学家帮助其他工程师和其他科学家更有效地工作。给你一个例子,两个MIT的年轻教授,一个来自计算机科学,一个来自材料科学。材料科学家说,当我想设计一种新材料时,我在想材料的特点是什么,我想要特定的硬度、特定的柔韧性和其他性能。但知道这些并不能告诉我如何创造出这个材料。所以他们建立了一个计算机系统,让它来“阅读”几百万篇材料学的文献。这里需要给“阅读”两个字打上一个引号,但是AI确实已经能很好地理解并建立起一个模型。模型建立好之后,他们需要做的是告诉计算机,这是我想要的8种或10种新材料的特性。计算机不会告诉你该怎么制做,但是它可以给出8个,10个或者15个的建议配方来帮助材料科学家。然后材料科学家可以看这些建议,从中发现那些他没有想到的方法。AI能够使材料科学家更高效的工作,但AI并没有取代人类,AI是提出建议。正如你之前所说,AI是系统的顾问。这种状态最终应该是很容易做到的,例如,任何学生都可以使用这个系统来思考我如何创造一些新的东西。

澎湃新闻:所以你指的是AI可以帮助其他领域的专家做一些文献阅读的工作?

Eric Grimson:是的。这种系统可以读一至两百万篇文章,然后建立了一个可以使用的模型。你也可以想象在其他的领域使用它,比如在合成生物学中,事实上,MIT已经有人开始做这件事了。因此,AI可能是一个很好的工具,可以用来帮助一个人更好地理解文献中出现的大量信息。

澎湃新闻:为什么这个MIT IQ项目选择与商汤科技(SenseTime)合作?

Eric Grimson:我们会和很多不同的公司合作。我们早些时候宣布了与IBM的合作,他们带来了他们的沃森系统,他们对健康领域非常感兴趣。商汤科技对于我们来说是一个很好的合作伙伴。这里有几个原因,一个是商汤科技的创始人之一是MIT的毕业生,所以他很了解我们。但是更重要的是,我们认为与商汤科技的合作很重要。因为他们有兴趣在不同的领域从事基础研究,并且有兴趣以合作的形式进行这些研究。因此,我们让MIT的研究者与来自中国香港和大陆的研究人员互动。不同的人有不同的想法,与商汤科技的合作给了我们一个把不同的人们聚在一起的机会。MIT也希望在世界各地找到这样的合作伙伴。

澎湃新闻:商汤科技的创始人汤晓鸥曾是MIT的博士生,他是您的学生吗?

Eric Grimson:我参加了他的论文委员会,从技术上讲,他的导师是我的第一批学生之一。所以他是我学生的学生(“ grand-student”)。他不是我的学生,但我参与并帮助了他的研究。

AI教育:每个大学生都应该了解一些计算思维

澎湃新闻:中国许多知名高校这两三年来陆续开始设立人工智能学院或课程,您对此有什么建议?您觉得AI教学最重要的元素有哪里?

Eric Grimson:我想要稍微延伸一下这个问题。我首先要问一个更广泛的问题:是不是每个大学生都应该了解一些计算思维(computational thinking)?我认为答案是肯定的。MIT正在努力的过程中,或者说在思考如何达到这种要求。不管你是计算机科学家,还是物理学家,经济学家,政治科学家,不管你的专业是什么,我们认为你都应该知道并掌握一点所谓的计算思维,比如什么是算法。这不同于能够编程,编程很重要。但是“你怎么看待这个问题”是我们认为更重要的。

一旦教育做到了这一层(培养学生的计算思维computational thinking),才可以专门来讨论“关于AI学生应该知道什么”。我认为这里有很多不同的组成部分。但是其中最重要的事情也许是理解什么叫做“让一个系统去学习”?然后再了解有很多不同的学习方法可以达到学习的效果,比如神经网络现在非常流行,但是还有其他的技术。但是还有其他的思考技术。

我认为即使你不是一个计算机科学家,你也应该对机器学习算法有足够的了解。比如,我该如何使用它?我需要做什么才能够去使用它?什么情况下我应该相信它的结果?有时我会用这个结果,但有时候我应该质疑,算法真的给出了我所希望的结果吗?我认为每一个学生都应该知道这些。

不论你是一个政治学的学生,还是一个人文专业的学生,你真的需要了解机器学习系统将会如何对每个人的生活产生影响。

澎湃新闻:对于一个刚刚选择进入这个领域(AI/ML)的学生,你有哪些建议?

Eric Grimson:对不起,我笑了,因为我不喜欢提建议。因为如果这些建议不起作用,那就是我的错了。

我想对刚进入这个领域的学生给出的建议有几条。首先,要宽广(Be broad)。现如今有一种特别的关于机器学习的方法,每个人都在使用。你应该去理解这个方法,但你也应该对此加以质疑。这是最好的方法吗?有不同的做法吗?人们使用机器学习的早期方法有哪些?而且也许其中一些更适合对我目前想要处理的这个问题。因此,我鼓励学生不仅要把它当作一种工具,而要把机器学习当作一个领域,要更广阔地去看到机器学习的不同层面。

下面是我给学生的第二个建议。现在肯定有很多关于机器学习的工作机会,这也是为什么有些学生会选择这个领域。学习机器学习可能会带来一份工作,这很不错。

但如果一个学生真的对生物学感兴趣,我会鼓励他研究机器学习和生物学的交叉领域。不要只是为了学习机器学习而放弃你的其他领域。MIT现在有三个联合学位,意思是两个学院一起给出的学位。一个是计算机科学和生物学的联合学位。如果你真的对发现药物感兴趣,或者如果你真的对理解疾病感兴趣,了解足够的生物学和计算机科学只是是一件好事。第二个是计算机科学与经济学金融学,学习从大银行到对冲基金、交易系统,这些都非常有价值。第三个可能会让你大吃一惊,它是计算机科学和城市学的联合学位。这是关于设计一个城市,你可以想想看。我知道中国仍在建设许多新城市,水系统、电气系统、运输系统的设计都需要依靠对庞大数据的理解,利用一个学习系统可以帮助找出最好的方法。我相信我们很快会把计算机科学引入到神经科学。所以我的建议是:不要放弃你真正喜欢的事。你可以看看机器学习在我目前所处的领域有什么样的作用。

澎湃新闻:所以它更像是一种工具?你仍然可以学习你的专业,但机器学习可以帮助你形成一种新的思维方式?

Eric Grimson:是的,它可以改变你的想法。

数据隐私:自主决定我想要分享哪些数据

澎湃新闻:我们刚刚提到,机器学习需要大量的数据,但目前数据质量和规模以及对数据公开的监管似乎都不太令人满意,这是人工智能/机器学习的瓶颈吗?您对此有何建议?

Eric Grimson:拥有海量数据是很有价值的,但人们在使用这些数据时需要考虑一些问题:一个就是你的数据中是否包含偶然性偏差。有很多著名的案例,比如人脸识别算法在你我这样的人身上运行效果很好,但在一些肤色或脸型与我们差别巨大的人身上就不起作用了。这并不是有意的。如果你仅仅对恰好位于所有可能性空间中的一部分数据运行算法,就会在无意间引入偏差了。所以在考虑数据集合时,其中一个问题就是你如何确保不会发生偶然性偏差,而这些偏差会影响最终的结果。还有其他一些问题,在美国是这样,我相信在中国也是如此。

还有一个是关于数据隐私的问题。比如在医疗方面,掌握大量病人的数据是非常有价值的。因为在这样的情况下运行算法,能够更好地检测疾病。但数据的主人希望对自己的私人数据保密,例如主人不想让他们的邻居或者他们的监护人突然知道他们患有某种疾病。所以保护个人隐私非常重要,在美国、在其他地方都是这样。

第三个是许多美国人关心的问题:归属于大公司的海量数据。比如亚马逊、Facebook、谷歌这三家公司,尤其是一些拥有大量在线业务的公司,他们掌握着大量数据,这是他们的权利,当你使用他们的网站时你就同意了让他们获取这些数据。但这并不意味着研究人员就可以使用这些数据,除非他们是公司的合作伙伴。这样一来就产生了一个很有趣的问题:学校能不能建立一个所有大学都能共享的数据库,这样一来研究人员就可以在不和公司签协议的情况下,使用这些这些数据来探索新思路了?我不知道是否回答了你的问题,但既然提到了数据,那么这些都是人们非常关心的数据问题。

澎湃新闻:阿里巴巴这样的中国公司也拥有海量的数据,人们也会担心数据隐私问题。

Eric Grimson:当然。我并不是说这只是美国公司的问题,我说的是美国版的故事。但你刚刚举了一个很好的例子,阿里掌握着海量数据,京东也会。我认为社会学家应该与政府和企业合作,探讨如何有效使用数据,让人们的生活更美好,但同时要保护人们的数据隐私。

澎湃新闻:所以应该制定一些政策进行引导?

Eric Grimson:这也是大多数人的愿望。我不是要告诉政府该怎么做,但我认为很多人也和我一样有着强烈的愿望:我希望自己能够决定我想要分享多少自己的数据。

在欧洲已经有这样的先例了,我觉得欧洲在这方面走在最前沿。欧盟已经就这些隐私问题达成一致,主要是提供了一种选择——在参与之前必须要知情同意(“You have to agree that before participate”)。随着这套体制越来越普遍,每一个社会、每一个政府都要考虑如何掌控这种情况,要制定什么样的政策。

大学教授创业:鼓励教授走出象牙塔解决实际问题,但不能让学生为其工作

澎湃新闻:我们看到在美国,有许多学者来自学术界,又与工业界保持着紧密的联系,也有很多学者自主创业。在您看来,这样的模式对于AI研究、对工业界以及学界都有什么影响?

Eric Grimson:这是一个好问题。我认为既有积极的一面,也有消极的一面,学者需要作出权衡。一些AI研究人员只想自己做研究,他们想发现新事物,发表论文,这是传统的学术做法,他们现在依然这样。如果一家公司想使用他们的创意,他们可以这样做。

但我们确实也可以看到,很多研究人员意识到他们有机会对世界产生影响。我认为对他们中的一些人来说,这意味着赚钱。但他们中大部分人是想要对社会产生影响,他们有一个可以让人们生活得更好的想法,而且想要实现它。

我认为你真正想问的是这些关系会产生什么影响。从积极的方面来说,把一个想法从实验室转化成真正的产品是非常重要的。通过阿里巴巴或者其他你喜欢的网站,你能够很方便地购买东西。它让人们更容易用其他方式交流。

消极的一面是,当大学开始让公司主导他们的工作时,就会产生利益冲突。所以我认为所有的大学都会担心如何在不影响学校正常工作的情况下,以一种有效的方式向公司传达或传递想法。许多大学都有自己的政策。我可以告诉我们学校的政策:如果一个教授或者教授和他的一些学生想要创建一个公司,他们可以这样做。但是他们只能做一到两年,然后就要做决定:要么回到学校,要么留在公司。因为两者的目标不同:大学创造知识的地方,而公司则要创造产品。所以你会看到很多教授以休假为名离开学校,去和谷歌或者Facebook这样的公司合作,或者创建自己的公司。许多大学会要求他们要么返回学校,要么辞职留在公司,因为两者的目标不同。

这里我想强调两点。一是政策,如你所知,我的学校是两年,其他的大学可能有不同年限的政策。很多教授即使在公司工作,也仍然会指导学生。很多大学还有这样一项政策,就是你在大学里指导的学生不能和公司有任何关系。用美国的表达方式来说,这是利益冲突。学生就是要在学校学习的。比如在MIT,如果一个教授还在指导学生,他们在学校做的项目和公司所做的事情应该是不一样的。学生不能为公司工作,因为你无法知道教授要你做某件事,是因为它对你有好处还是对公司有好处,对吧?这是利益冲突,不应该被支持。

澎湃新闻:国内对此现象有这样一种看法:有些人认为教授创业不利于科学研究的进步,因为如果他们一心扑在事业上,就没有那么多的时间做研究了。你是怎样看的?

Eric Grimson:如果是这样的话,我不赞同。我的理由是:如果有人在研究中有新想法并加以探索,这非常好。除非你把这个想法应用到实际问题中,否则你无法做到一直用这个想法去思考实际问题。所以这种在基础研究和实际应用之间来回转换对教授来说是很有价值的。

但作为教授你必须处理好这其中的关系。所以,在某些地方这可能是个问题。但我我想说的是,我不认为教授们应该待在象牙塔里思考伟大的思想。也许有些人可以,他们很伟大,但你并不是在解决世界的问题。对我来说,这也是研究人员应该做的。所以我认为和业界建立联系是很有价值的。只要你清楚什么时候该做学校的研究,什么时候处理公司的和实际的问题,以及如何把这些问题带回到大学里的研究中来思考未来的想法。

澎湃新闻:但这是一种个人行为,没有人知道教授是否还花心思在学生身上上,MIT对此有什么政策吗?

Eric Grimson:许多大学都是有这样的政策。和前面提到的一样,在为大学做事和为公司做事之间应该控制利益冲突。应该由各个大学来决定制定什么样的政策。但我认为,如果大学太脱离实际问题,就无法做到让世界变得更美好,这本是大学最终应该做的事情:培训下一代的领导者,探索能够改善人们生活的知识。所以如果你在大学里太孤立,你就错过了这样的机会。

澎湃新闻:我们刚刚提到人工智能的伟大历史。我们知道,人工智能的发展在历史上有过一些高峰和低谷。所以在你看来,为什么这些年人工智能又出现了另一股热潮?这种热潮能持续下去吗?因为我们知道20年前深蓝的故事。是否未来人工智能也会迎来一个低谷?

Eric Grimson:这是个好问题。过去人们习惯说这是人工智能的冬天。你知道,一切都不太顺利。你问了两个问题。我想说的是,在我看来,最近一次高峰的最大因素是大数据集的增长。我们以前并没有这么多数据。

另外,计算机能力、图形处理器、图形处理单元或其他事物的发展也要比二三十年前强大得多。我认为这两件事本身就很强大。

第三点是基本思想的成熟。以深度学习为例,深度学习背后的理念,可以说至少有60年的历史了。它们可以追溯到强化学习的概念,这一概念产生于上世纪五十年代的网络,至今有70年的历史了。当我们更好地理解了这些技术的数学原理后,就明白了什么是可行的,什么是不可行的。

但这次飞跃的两个主要因素是海量的数据和快速计算的能力,甚至在神经网络中也是如此。直到几年前,你可能只有一个两到四层深的网,今天则有一千层深,因为我们可以通过快速计算来训练它们。这带来了很大的不同。

你的第二个问题是,人工智能会有另一个低谷吗?有可能。但我认为,目前的这此高峰有可能比以往持续更长时间。就像你说的,深蓝打败了世界象棋冠军、世界上最好的人类棋手。它在国际象棋方面非常专业。它实际上有专门用于计算象棋的硬件,没有办法超越它。今天的技术是非常广泛的,我想你会看到这些东西持续很多年,会出现一些东西来取代它。我们以前见过,我相信这种事还会发生。

何为世界一流大学?“真正一流的大学应该敢于冒险”

澎湃新闻:我想问您一个有趣的问题,许多中国大学都提出了建设世界一流大学的口号。你认为世界一流大学应该具备什么样的素质?

Eric Grimson:这个问题问得好,我对中国的大学很熟悉,我认为中国政府也希望看到这样的事情发生。评价一所大学有很多方法,我们都说我们不看世界排名,但我们都会悄悄地看。如果要回答你的问题,直言不讳地讲,大多数人会说当今世界上最好的大学仍然在美国,哈佛大学、麻省理工学院、耶鲁大学、普林斯顿大学、斯坦福大学、芝加哥大学等,我还遗漏了一些。亚洲、欧洲也有一些非常好的大学,但其中大部分目前仍在美国。随着时间的推移,这种情况可能会改变。

我认为中国政府正在努力提供资源来作出改变。但我想说的是,一所真正伟大的大学的特点是愿意冒险,以及有鼓励学生和教授承担风险的氛围。如果你愿意冒险,你就必须不怕失败。我看到很多大学都不愿意这么做。他们过于担心下一步而不愿做出大的改变。

如果你看看今天那些优秀的大学,几乎所有的大学都非常愿意冒险。更重要的是,他们鼓励学生冒险。比如在麻省理工学院,几乎所有本科生都和教授一起做研究。我给你一个简单的例子,你可以得出自己的比较结论。在MIT,我曾经管理过一个大型的研究小组,我们每周开一次会。在团队中我作为一个高级导师,还有一些初级导师,一些博士后,部分研究生以及少数本科生。我们会在会议中讨论一个特定的问题。一个大二的本科生会说,为什么我们不这样做呢?如果他们能为自己的想法辩护,如果他们能表达清楚,他们能说明为什么这是个好主意。这样的话,在会议结束时,我很有可能会说:为什么我们不那样做呢?

如果你有一个好主意并且愿意冒险,这对我来说是一所好大学的标志。我这么说是因为,我在其他大学不能经常看到这样的现象,包括其他的美国大学。他们的教授告诉青年教授做什么,青年教授告诉研究生该做什么,研究生告诉本科生该做什么。似乎好像教授经验更丰富,其他人就应该听他的话。

但是我认为一所好的大学要能够自由交流思想。它需要愿意听取新想法。有时你会对二年级的学生说,不。这样行不通,因为我们已经这样试过了。但我认为,这种敢于冒险的意愿,是我在一所真正的好大学中看到的最重要的事情之一。我要补充说明的是,当你看他们尝试的各种研究时,你就会明白了。在MIT这样的地方,我们会勇敢尝试用一种非常不同的方式思考问题,只是为了看看它是否可行。如果行不通,我们不会说,不好意思,再见,不用再来了。我们会说,这样行不通,接下来要尝试什么?

澎湃新闻:所以在您看来,对学生来说,“敢于冒险”是指挑战权威?那么对于教授和大学来说,“敢于冒险”有什么含义呢?

Eric Grimson:当然,顺便说一下,我说的挑战权威你应该有礼貌地去做,而不是对教授大喊大叫。也许应该换一个词,“质疑”或者“提问”。我们应该问为什么,为什么要这样做?用这种方法来处理问题会有什么不同?

关于教授,我也会这么说。教授很容易采取一系列可预测的步骤。你知道,他们做已经发表的一些研究,连续不断地做下一件事。但在我看来,最好的教授只会在一段时间内这么做,然后他们会有一次质的飞跃。他们会落在不同的地方,然后说,从这个角度来看也许我们会发现不同的东西。所以即使是一个优秀的教授,甚至是一个很资深、有名的教授,也会不断地问:我们为什么要这样做?在MIT工作期间,我很荣幸能和很多诺贝尔奖获得者交流,几乎每个人都会告诉我他们经常这样做,他们经常挑战。他们会问自己:我为什么要这样做?这是最好的方法吗?有更好的方法吗?

国际竞争:“我不认为任何一个国家能够完全成为人工智能的中心”

澎湃新闻:现如今,很多国家像美国、英国、日本、中国等都在大力进行AI研究,你如何评价他们在这方面的工作?谁在哪个方面做得更好?

Eric Grimson:正如你提到的那样,有很多国家都在人工智能上有了很大进步。它最初主要起源于美国,但英国像爱丁堡等地很早就跟进了。在法国、德国这些地方都有实验室,日本也投入了大量的精力。当然,中国在这一领域也发展迅猛。我觉得很难区分。我认为在每个领域你都能看到这些国家的优势。我想说的是,当涉及到基础理论的时候,也许美国在某些方面仍然微微领先。

但在一些应用程序上,我相信你已经看到了,中国的大学和公司已经在飞速进步。我给你举两个例子,用特定的例子可能有点不妥,但我试着给你举两个例子。我认为,在语音识别上,中国有一些公司做得非常好。美国的研究做的不错,但是我认为中国在商业化方面比我在美国看到的更有效。那些中国公司是在中国大学多年的研究基础上建立起来的,他们与美国有着非常密切的合作。所以我认为在语音识别方面,中国做得很好。而在计算机视觉这样一个非常受欢迎的领域,也会有一场非常有益的竞争。

你知道,有时美国领先一点,然后中国试图领先一点,然后美国再稍微领先一点,这是一个友好的竞争。所以我认为中国有一些很好的例子。再强调一次,在我看来,他们中做得最好的都是基于多年的研究。我认为花时间仔细思考如何创造是很有价值的。当你谈到其他领域时,我认为美国可能仍微微领先。所以我认为,中国、英国、日本和欧洲其他一些国家都是很好的竞争者。实际上,加拿大是另一个在人工智能领域非常强的国家。所以你可以选择任何特定的领域来看,现在可能是这个国家领先,六个月后其他国家会超越上来。很多国家的工作非常有成效,因为每个国家都在努力做得更好。

澎湃新闻:英国因为图灵的原因想要成为一个中心,他们曾说过说过类似的话。

Eric Grimson:我希望在AI领域能够形成国际合作。每个国家都有自己的需求,每个国家都想为自己的国家做最好的事情。但是,我不认为任何一个国家能够完全成为中心。美国不会。即使美国有斯坦福、伯克利、麻省理工和哈佛,这些学校都在做不同的事情。但我认为合作将真正推动这一领域的发展,目标应该是让人工智能系统更好地造福每个人的生活。如果我们合作会怎样呢?只会越来越好。

2018-09-19

“别吻我,我害羞”,我们经常看到这类车尾提示语。在下班高峰期,置身于车海之中慢慢蠕动,车尾事故难以避免。车被蹭虽是不小心所为,却也是大概率事件。

对于一个爱车人士而言,油漆被磕掉是难以忍受的,但也不得不止步于保险费用和时间成本,对便捷高效的喷漆服务极其渴望。如今,经过资源整合疏通之后,汽车喷漆这“难啃的骨头”倒转为一门优质的生意。

汽车油漆容易被磕掉

一、汽车喷漆需求的“胀痛”

在知乎上,不乏出现用户“汽车被刮漆怎么办,在线等”的求助声。事实上,汽车喷漆尤为麻烦,掉漆“一瞬间”,喷漆“三四天”。尤其是车险费改后,这成为车主难以言喻的“痛”。

对于用户端而言,喷漆诉求巨大,却掣肘于保费上浮和时间成本,存在“慢、贵、不透明”的痛点,亟待解决。

随着汽车保有量的增加,全国交通事故数量也水涨船高,每年高达8000万起,基数巨大且仍在提升。其中80%是属于轻微剐蹭小事故,汽车掉漆成为高频事件,可见该消费市场潜力巨大。

然而巨大的需求背后却存在亟待解决的痛点。车险费改新规将出险系数和车险保费系数直接挂钩,出险超出次数,次年保费则需上浮。因此,汽车轻微剐蹭所导致的喷漆服务变得更“贵”。但汽车喷漆工序长,一般耗时三四天,服务效率“慢”。

对此,用户要么选择搁置,眼不见为净,要么选择自费到路边维修店解决。尴尬的是,目前自费维修市场缺乏标准定价,且品质也难以保障。对车主来说,普遍渴望“便宜、便捷、高效”的体验。

二、快喷先生的“S2b2c”模式

9月19日,快喷先生宣布正式上线京东,为车主提供“电商式”互联网修车新体验。如同足不出户,在家网购一样,用户在线下单,便可轻松快捷地完成汽车喷漆,解决前述的痛点。究其背后,S2b2c的赋能模式才是真正的“秘方”,快喷先生和4S店高效分工协作,共同为用户提供优质服务。

目前,快喷先生推出“一键下单,全网服务,取送到家”服务,从品质、价格、时空多方面,帮助C端用户解决自费喷漆的痛点,并提高消费体验。

快喷先生通过整合4S店钣喷、代步车、代驾司机等服务资源,着手于价格、时空多维度,推出“电商式”的取送车服务。用户只需在线上一键下单,线下就近的4S店即可上门取送车,完成喷漆服务,通过“两个统一,一个打破“从维修品质到服务质量入手,给车主带来更优质的消费体验。

统一服务标准。其采用标准作业流程、统一的油漆辅料供应商和VI形象,以此将4S店喷漆服务标准化,保证调色、喷涂、材料控制及工艺品质各方面的品质服务。

统一价格标准。其依据车辆新车初始购置价格以及城市的不同制定统一的定价体系。采用统一固定的收费标准,使得消费者能享受到标准化、透明化的定价服务。

打破空间限制。其整合4S店钣喷、代步车、代驾司机等资源,将“送车-等待-取车”时效标准化,并致力于将常规喷漆耗时三四天缩短至一天,并基于大数据、AI等技术,再结合京东强大的线上运营能力、强有力的品牌背书、庞大的用户资源,提供方便、快捷的互联网消费服务。

通过线上线下的运营联动,车主足不出户便可满足诉求,实时监控车辆状态,不再费时费力。“上京东找快喷先生,4S店快喷取送到家”。

实际上,快喷先生的模式正是前阿里巴巴首席战略官曾鸣所推崇的S2b2c赋能模式,从硬件资源、客户流量、服务标准、行业定价等多维度助力4S店转型升级,让用户享受优质的喷漆服务。

简单来说,该模式是S端从底层的SaaS工具、集中采购、品质背书、产业整合及最终的数据智能为b端提供标准化的工具,S端和b端分工协作,b端则专注c端用户服务。

快喷先生依托SaaS系统,将全国庞大的4S店接入平台。目前进行三大赋能,打造协同网络,形成高效分工协作,与4S店共同为用户提供“便宜、便捷、高效”的喷漆服务。

基础赋能:其打造SaaS系统,从用户线上下单、4S店收到订单、服务评级,整个流程在系统后台智能、高效地完成。目前,快喷先生将全国100个城市的千余家4S店纳入网络体系。

集中采购:基于全国4S店服务网络体系,集中门店、设备、环评等资源,其通过平台集中采购,整体降低4S店喷漆价格,并基于LBS技术,为用户提供就近汽车喷漆服务。

品质背书:如上文所述,快喷先生为4S店提供钣金硬件设施、技师人才、客户流量和信用背书,并统一喷漆服务、价格标准,打破时空限制,实现完善的取送车机制,保证服务品质。

除了三大赋能,快喷先生正走向服务集成和数据智能更高维度的赋能,以打造起汽车喷漆领域完整生态闭环,为用户提供更好的服务。

三、集聚共享闲散资源,打通供需匹配经络

皓哥认为,快喷汽车除了运用S2b2c商业模式,还受到了共享经济逻辑的启发。从长远发展来看,其有潜力成为行业资源的集大成者。

快喷先生集聚、共享全国4S店庞大、分散的闲置资源,有利于降低资源整合的操作难度,最终实现供需高效匹配。

互联网时代产生了以消费者为首的共享经济模式。近年来,共享经济逻辑应用于衣食住行等业态,本质上是充分实现社会资源的重复利用,提高了资源使用效率,取得良好的社会效益。

有调查显示,目前我国大约有2.6万家4S店,大多数面临工位剩余、资源闲置、产能不饱和的问题。快喷先生将100多个城市的千余家4S店整合盘活起来,共享4S店大量分散的门店、设备、环评等闲置资源。共享方式使得双方收益,4S店通过提供服务和让渡闲置资源,获得经济回报和客流量;而快喷先生则以低成本方式获得如门店设备等“重资产”资源,以及环评这种特殊资源,有利于提高整合4S店资源可操作的可能性,降低打造生态体系的难度,打通供需匹配经络。这种模式有助于社会资源合理分配,真正为用户所使用。

美国社会学家提出,共享经济的本质是整合线下的闲散物品或服务者,让他们以较低的价格提供产品或服务。对于供给方来说,通过在特定时间内让渡物品的使用权或提供服务,来获得一定的金钱回报;对需求方而言,不直接拥有物品的所有权,而是通过租、借等共享的方式使用物品。

相比过去B2C模式,快喷先生的S2b2c可灵活高效地实现分工协作,惠及各方。

4S店喷漆资源庞大且分散,掌握着行业话语权,却无法高效解决用户痛点。而有了快喷先生平台的整合赋能和优化管理,供需两端得以打通,资源实现高效匹配使用。S2b2c模式解决了过去B2C模式低效问题,形成高效协作分工的体系,供需双方均受益。

对于4S店而言,高效分工模式下,4S店经营成本得以降低,调动4S店主观能动性,由此更加专注于提升用户服务能力,资源使用价值得到充分释放。从长远来看,自费喷漆业务的开展,有助于4S店在汽车存量市场阶段,拓展和留存客户流量,延长服务生命周期,开发增量市场。未来,4S店将转型为专业授权维修和综合维修相结合的服务形式,而快喷先生正加速该趋势的来临。

对于C端用户而言,快喷先生能够有效解决自费喷漆“慢、贵、不透明”的用户痛点,即用户在既可以享受4S店的品质服务,又能实惠价格解决实际难题,还能清楚具体的花费,获得良好的体验感。

同时,该模式也具有“轻+快”的优势,有很强的杆杆效应,能撬动线下4S店资源,加速实现数据智能的终极赋能,竞争壁垒持续巩固。

相比于自营的重资产模式,快喷先生不用自建门店、装修、采购设备、雇佣技师等投入,节省了大部分运营成本,因此规模扩张更快,更易撬动并整合线下4S店庞大的专业服务资源。

此外,身处双边市场,彼此共同为用户提供更丰富的选择和更优的服务,由此吸引更多用户使用,而相应地,用户流量也将吸纳更多商家入驻。随着4S店和用户在螺旋式上升,供需活跃意味着生态日益繁荣,快喷汽车也有望成为最终的受益者,沉淀更丰富的数据,实现数据智能的终极赋能,在马太效应下竞争壁垒得以持续巩固。

值得一提的是,据前瞻产业研究院数据显示,目前我国汽车后市场正保持在10%-15%的发展增速。预计到2020年,我国汽车后市场的规模将达到1.4万亿。而专攻“高频”汽车喷漆领域的快喷先生,与京东打造品质服务,布局汽车后市场的理念相得益彰,实现1+1>2的效果。可以说,快喷先生有望成为万亿级市场的独角兽,也正加速快喷行业华丽升级步伐。

四、结语

如古人所说,痛则不通,通则不痛。一端是喷漆需求“胀痛”,一端是4S店盈利的“消瘦”,供需之间严重“不通”,严重“疼痛”,而快喷先生则是那个疏通经络的“妙手神医”。

以“四两拨千斤”的S2b2c商业智慧,快喷先生撬动了闲散的大量资源,解决了供需匹配痛点,这不仅是巨大的生意机会,还是社会进步的福音。

撰文 | 钱皓,judy亦有贡献

排版 | 千亦

2018-09-18

美国通用电气CEO杰克•韦尔奇曾说:“如果你想让车再快十公里,只需加一加油门,如果让车速提高一倍,就要换轨道了。”

在共享单车领域,加油门可以理解为用投放量来抢市场,而换轨道则意味着突破行业天花板,打开更大的想象空间。当下行业残局未了,谁又将落下关键一子,扭转乾坤?

撰文 | 钱皓,平梦菲亦有贡献

排版 | 七寒谷

一、行业虚火之后,共享单车骑到十字路口

在经历了前两年异常激烈的淘汰赛之后,共享单车留下的玩家已经不多了。哈罗、ofo、摩拜三强领跑,当然也不乏青桔等新玩家的参与,几经波折的共享单车行业仿佛迎来了终章。然而几家欢喜几家愁,皓哥发现同是共享单车,头部的三家却走出了三条不一样的路。

昔日霸主ofo面临至暗时刻,频繁曝出“现金流危机”,实现“自我造血”方能“破茧成蝶”。

随着共享单车行业虚火被迅速熄灭,小黄车不得不面临“黄”掉的窘境,据业内盛传,其创始人戴威也多次被迫坐到谈判桌前。不过,伴随着真真假假的“裁员”、“收购”、“破产”消息,可见ofo的日子过得并不好。

多次涉险过关的ofo也在奋力自救,不仅放弃了价格战,还引入了信息流业务,以期通过广告收入缓解资金压力,但整体而言,想要盈利还有很长的路要走。

被美团纳入麾下之后,摩拜单车压力减轻。然而美团上市在即,后续是否舍得给予资金供其开疆辟土尚未可知。

有别于ofo游离在阿里、滴滴之间的尴尬处境,今年4月摩拜与美团成功“合体”,资金压力极大降低。

加入美团豪华组合后的摩拜就能高枕无忧吗?答案显然是否定的。据美团招股书显示,今年前四个月美团的财务数据经调整亏损20.20亿元,并强调是收购摩拜和开展新业务所致。作为未能盈利的美团,当然希望旗下业务都能自我造血。而摩拜面临的就是“造血”难题,免费月卡等烧钱玩法并非长久之计,在探索出健康盈利模式之前还需依靠美团持续为其注入“血液”,但美团上市之后是否还会给到摩拜业务足够重视仍未可知。

相比之下,成立仅2年的哈罗单车似乎更理性,前期以差异化的发展战略,巧妙避开一线城市激烈竞争,稳扎稳打,立足出行探索更多业务可能。

当初碍于资金、资源不得不转而投向二三四线的哈罗单车却如趣头条、拼多多一样,在巨头忽视的下沉市场一路狂奔,以二三线城市为切口理性拓展版图。在此格局下,也让其拥有足够多的试错空间,并借机打磨技术实力,凭借精细化运营实现后发先至。如今,哈罗单车已从追赶者的角色,轻松跃居头部。而另外一边的摩拜和ofo则陷入蒙眼狂奔后的尴尬境遇,或许也让人们看到了资本加持下的弊端。

正如摩拜创始人胡玮炜曾说“资本是助推你的,终究还是要还回去的”,想必在经历一番鏖战之后,这样的道理也越发刻骨铭心。

沿着先行者的足迹,继错位竞争之后,哈罗单车推出的移动出行生态战略或将成为其发展历程中新的跳板。

二、以单车为切入点,哈啰出行布局移动出行平台

9月17日,哈罗单车在上海召开了两周年暨品牌升级媒体沟通会,正式对外更名为“哈啰出行”。其向社会各界描绘了一幅智慧出行的宏伟蓝图,未来将发力大出行领域,成为一股重要的新兴力量。

从“哈罗单车”到“哈啰出行”,搭建起“开放、多元、融合的智慧出行平台”的企业愿景。

“哈罗”到“哈啰”,让品牌多了一份互动感与亲切感,从“单车”到“出行”,则多了一份野心,意味着将抢滩大出行市场。

“哈罗单车”品牌升级为“哈啰出行”

从共享单车出发,哈啰出行还将覆盖助力车、提供汽车出行服务、连接公共交通等多元化的交通方式。但并非简单囊括,而是深度链接,实现“1+1>2”的效果,让人们的出行获得体验翻倍。以地铁为例,哈啰出行已与上海申通地铁集团达成合作,未来将在“地铁+单车一体化智慧接驳”方面开展更多创新探索。据皓哥了解,双方会探索打通单车、地铁双方数据的基础上,根据用户需求匹配合适且完整的出行解决方案,推出单车版的“P+R”( P为Park,R为Ride)模式,高效调度车辆,以期实现更好地无缝接驳。在需求旺盛时预留足够车辆,在供给旺盛时及时疏导,兼顾单车服务及地铁周边秩序。这将有效的调度资源,实现效率最大化,解决供需平衡。

联合申通地铁集团打造单车版的“P+R”

除与城市公共交通合作之外,哈啰出行还与首汽约车、嘀嗒拼车、高德地图等出行服务商合作,形成一站式出行开放平台,为用户提供更大选择空间。

皓哥认为,从长期价值来看,哈啰出行有机会成为大出行领域的桥梁,链接起更多出行领域的企业,共同推动出行方式的升级。

从“两轮”驱动到生态融合,围绕用户日常生活的高频场景,不断强化一站式服务能力。

哈啰出行联合创始人及CEO杨磊曾提到:“我希望共享单车只占(总业务)一成,那就意味着我还有很多其他很厉害的业务。”

哈啰出行联合创始人及CEO杨磊

去年6月,哈啰便开始放眼大出行领域,依托自身单车业务及海量骑行数据,规划并确立了“3510”战略,满足人们3公里、5公里、10公里的立体化出行需求,同时构建了“4+2”模式。

而在出行战略之外,哈啰出行也与饿了么完成了入口对接,用户购买骑行卡便可免费获取饿了么超级会员,目前这一业务已在五个城市试行。可以说,其与饿了么的联手,将为共享单车的服务场景打开生活服务的大门,逐步满足用户于日常生活中各方面的需求。

哈罗单车联合饿了么拓展更多服务场景

品牌升级之下责任再升级,借助大数据银行描绘出行热力图,“对症下药”解决城市交通顽疾。

美国学者戴维斯曾提出,企业的经营决策不能只建立在技术可行性和经济收益之上,还要考虑决策对社会的长期和短期的影响。哈啰出行的战略升级,也在主动承担更多社会责任。

其得益于大数据的沉淀,哈啰出行准确掌握了城市交通分布以及骑行情况,能够针对性地提出高价值出行对策。在这样的出行生态中,超级ID账户的出现将有效串联用户于各交通方式下的出行数据,一则深度了解用户需求,进一步匹配相关服务,二则也能反哺城市交通,高效调度各类出行资源,缓解交通压力。

从更高的维度来看,哈啰出行的大出行战略也将协助政府动态调节城市出行,最终实现智能化交通建设,让出行实现数据化、可视化、便捷化,利用科技手段解决城市出行拥堵的顽疾。

三、回归本质,共享单车终将跑出行业低迷怪圈

从“新四大发明”的美誉跌落到“创业史上最大骗局”,共享单车从风光无限到打入冷宫不过短短3年。皓哥认为,过高的赞誉和过低的诋毁都不客观。时至今日,人们“最后一公里”的出行需求依然存在。可见,让行业进入发展正轨,实现单车共享的意义,回归业务本质是关键。

盲目跑马圈地不是长久之计,精细化运营才能实现可持续发展,释放共享单车的价值。

成立之初,行业普遍处于烧钱状态,哈啰出行却没有跟风打补贴战,转而凭借精细化运营有效降低亏损。除了投入城市运维人员外,其还研发了哈勃大数据平台服务,用于监测运维调动系统;另外还有智能运维BOS系统则用于车辆的维修、调度与寻回。换算成比较直观的数字来说,哈啰每辆车的运维成本仅为3毛,而同行大多为一块。

此次品牌升级将黑科技也进一步升级,巧妙结合互联网技术与物联网技术,进一步提高运营效率。哈啰出行联合创始人及执行总裁李开逐向皓哥介绍,目前行业已经度过了粗放式发展的阶段,从以前用20%的精力研发产品,到现在用80%的精力解决原来20%的产品问题,哈啰出行更是贯彻“科技推动出行进化”的使命,不断迭代技术夯实竞争壁垒。

利用数据和算法驱动精细化运营

以智能锁的研发为例,目前已更新至第五代,其在芯片中植入了神经网络算法,加入自适应蓝牙组网,即使与服务端失联的车辆也能通过附近车辆形成蓝牙组保持通信能力,在此基础上减少车辆损耗,降低运维成本。共享单车“坟场”的悲剧,似乎找到了破局之道。

哈啰单车第五代智能锁

作为阿里大生态一员,共享单车作为高频入口,能与各业务形成强协同,夯实竞争壁垒。

以高频打低频,加上多场景协同,哈啰出行将极大的满足阿里生态内用户的出行需求,助其强化新零售生态。据哈啰对外公布数据,其注册用户已超2亿,日订单突破2000万,基于此,阿里能够通过高频的共享单车服务为新零售战略提供更多流量支持,在流量成本高企的当下,能够获得大量有价值流量。

日订单量突破2000万

此外,阿里新零售生态中有众多业务都与本地生活服务紧密相关,前有饿了么助力外卖市场的开拓,现在又联合哈啰打通出行业务,阿里将极大丰富生态服务,为用户提供一站式生活消费体验。

当然,背靠阿里大生态,哈啰出行也将获得更多流量、数据、跨生态资源,进而切下更大的蛋糕。

“恪尽职守”之外,共享单车的未来更在于以赋能者的身份助力智慧城市规划。

皓哥认为,哈啰出行品牌升级的价值体现在两个维度:

第一维度,满足用户出行需求,让居民能“随时随地随心选择最合适的交通工具”;

第二维度,商业价值之外的社会意义,赋能未来的AI CITY建设,以智慧化交通提高出行效率和体验。

目前,哈啰出行也在发力城市黑洞治理,引入算法预判车辆会在哪些区域聚集,通过禁停、提高收费手段,达到资源合理布局的目的。未来,算法预判有机会参与城市交通管理的疏堵之中,让城市出行更便利更快捷。使得城市居民有望从交通拥堵中解放出来,拥有更多的闲暇时光来改善生活体验。

引入算法预判用户行为

“企业价值由用户决定”,哈啰出行通过丰富出行方式提供便民服务,未来其也将因此实现强者恒强的正反馈效应,在大出行领域中拥有更深的护城河与更广阔的前景。

四、结语

杨磊说:“共享单车是过去十年互联网发展中的较好的商业模式之一,但真正达到成熟阶段还需要2-3年。”

所有旗帜鲜明的唱多和唱空都没有必要,在“科技推动出行进化”的指引下,在大出行赛道最终的胜者才有资格与大众say hello……

2018-09-17

2016年开始做资讯类APP晚吗?

对于这个问题,趣头条没有给出太多沉默时间,不到3年的时间里,便从今日头条、微博、百家号等夹缝中赢得一席之地,并且成功赴美上市。上市首日开盘大涨30%,盘中涨幅逾100%。

如同拼多多一样,当趣头条出现在世人面前时,其已经是个庞然大物。

一、技术与市场催生的内容平台新风口

世界唯一不变的是变化。资讯平台格局大定之下,新平台黑马杀出,还是受益于当下信息技术、渠道下沉等变量。

内容生态红利与AI技术运用的成熟,为资讯类平台带来结构性机遇。

在朋友圈、微博等内容平台推动的媒体社交化时代,深刻改变了内容生态。首先在分发机制上,“把关人”机制逐渐淡出,接着内容生产去中心化成为趋势,人人既是发声者,又是传播者。一时间,涌现出众多的优质内容创作者,在各大领域输出精品,极大丰富了内容生态。

哈佛大学数学家萨缪尔·阿布斯曼知识半衰期示意图

与此同时,内容生态的丰富也进一步加速了知识半衰期(意指时代进步下,知识过时的周期)。从上图看,信息爆炸正加速缩短该周期,人类接受新信息的频率和数量也在空前增加。高强度信息输入下,以AI算法为核心的信息流平台取代信息检索,从过去“人找信息”过渡为“信息找人”,并更符合个性化需求。从今日头条、一点资讯等平台的流量规模来看,信息流平台仍然处于上行空间。

被主流互联网玩家忽视的三四线市场人群,其内容消费也有提升契机,为相应资讯平台提供了发展的增量空间。

互联网下半场中,率先下沉的平台在快马扬鞭之中,已经喊出“得小镇青年者得天下”口号。据易观国际数据显示,截至2017年底,中国三线及以下城市的人口超过10亿,远超一二线城市的3.63亿,而在移动设备的人均占有量上,前者也以0.5部靠近后者的1.3部。和直观的数据相比,案例也比比皆是,10亿月活的微信生态以及拼多多们的野蛮生长,都在告诉创业者,一度忽略的下沉人群才是应该拽住的增量空间。从QuestMobile数据也能从三大典型用户群组明显感受到这一趋势。

其中,除了电商、直播等领域的红利外,在内容消费上同样蕴藏富矿。与一二线城市相比,三线以外的用户获取信息渠道仍然非常传统,选择面少,精神消费需求并未得到满足,所以针对三四五线城市是有机会成长出一个更匹配的定制资讯平台。

二、为何趣头条会成为The One?

在《黑客帝国》里,The One是墨菲斯寻找的救世主。趣头条未必有如此伟岸的形象,但不可否认的是,其以喜闻乐见的方式帮助三线以外城市的用户打开了另一种认识世界的大门,平台也在短短两年内累计注册用户量达1亿,月活突破6000万,个中缘由值得了解一番。

无疑,最值得一提,也极具争议的是其采取了独特的用户运营机制,以游戏化的积分体系,激励用户阅读、分享,最大程度留存用户注意力。

不过,皓哥认为,任何解读都不能跳脱时代背景。当下用户注意力稀缺已是不争的事实,让利成为获取用户注意力的重要手段;如为了应对垃圾邮件,美国甚至出现BitBounce付费阅读邮件的模式。在这样的宏观趋势下,直接奖励用户行为本质上是对用户的尊重。

以此为前提,外界不仅能够更正确地看待趣头条的价值所在,也能客观地认识其迅猛成长背后的原理。在行为心理学中,著名的斯金纳箱实验表明,特定环境的条件反射可以塑造出人类新行为,这也几乎成为趣头条的产品哲学。

斯金纳箱实验中的激励/惩罚机制,激励机制更易养成习惯

具体而言,其将用户价值行为货币化,从阅读、分享两个维度进行正向激励。在下图所呈现的激励模式中,用户每完成一项任务、消费内容、拉新等动作便能获得一定的金币奖励,整套流程下来,平台能够持续牵引用户注意力,用户登陆率达95%,远高于其他资讯聚合类平台不到30%的用户登录率,另外停留时长接近1小时,也高于业内平均水平。

值得一提的是,其成熟的“好友邀请”机制(流量裂变)已构成“拉新—金币—唤醒”的完整闭环系统,且奖励权重远远高于个人任务。如此清晰的奖励机制,使其能以差异化地驱动用户自传播实现社交裂变,快速拉新,这一直接刺激其今年7月迎来月活和日活的爆发式增长。

亮眼成绩的背后,在于趣头条在多次实践的基础上,采取自下而上的策略,针对下沉市场的用户痛点与诉求,打造符合其喜好的优质资讯平台。

趣头条能够脱颖而出,一大关键在于深刻理解目标用户。相较于一二线城市用户对时间效率敏感,下沉市场用户生活节奏慢,线下娱乐设施不完善,有更充裕的时间上网,对小额补贴与奖励更在意,且两者在生活方式、文化水平之间存在差异,需要不同的平台进行满足。如短视频上有快手,电商出现拼多多,资讯获取上同样需要气质匹配的平台。

从上图来看,趣头条超过80%的用户都来自非一线城市;而根据其第三方广告平台的数据显示,平台用户与拼多多的重叠度高达60%。针对平台用户画像,其在资讯推荐的设计中,在全量的基础上采取区域化、差异化的打法向用户提供喜闻乐见的信息,并搭配线上商城,实现内容、服务与人群的高度匹配。而对用户注意力的尊重,也使其与传统“网赚”分道扬镳。

同时,趣头条将成熟的内容生态机制迁移至下沉市场,加大在生产、分发层面的投入,构建良性内容体系变现水到渠成。

众所周知,对于内容资讯平台而言,内容审核与版权问题是无法绕过的两堵高墙。尤其在下沉市场中,内容难免参差不齐,低质化泥潭还容易拖累平台发展。

针对平台内容争议,趣头条董事长谭思亮也从正面回应:趣头条并不提倡低俗,也会抵制所有的低俗内容。在规模扩张的同时,其采取了智能算法推荐+人工审核过滤的方式,设定严格的内容审核机制,致力于传播合规、正向的内容。

C位为趣头条董事长谭思亮

而在内容品质和版权问题上,其与包括人民网、澎湃等200余家主流媒体与逾23万家自媒体合作,充分保证了内容的质量与丰富性。同时,其还与硅谷科学家强强联手,打造精英数据团队,提升内容分发的精准度。

总体而言,平台上线以来,其APP装机量迅速突破1.8亿。但在迅猛增长下,其运营现金流状况却为正向,并未陷入冷启动阶段疯狂烧钱获客的怪圈,强大的自我生长能力,不仅为其广告价值奠定了坚实的基础,还引来腾讯注资。

三、广袤的基层土壤,趣头条们的洞天福地

3月,B轮融资领投方腾讯为趣头条贴上“敏锐”、“有价值的尝试”等标签,并希望后者能够持续给用户提供高质量个性化的内容消费体验。可见在广袤的基层土壤中,趣头条仍有增量空间,也将化身传号者,启发更多互联网企业向下漫溯。

一方面,围绕下沉人群的信息流资讯平台,同样存在网络效应。在内容供需双方的相互促进增长下,趣头条的优势将会进一步放大。

除了真金白银的用户激励外,双边市场也是其发展的一大潜力。一方面,奖励机制驱动用户持续裂变,庞大的平台用户量吸引大量内容生产者入驻;另一方面,平台内容生态的良性发展,将强化内容矩阵,吸引更多新用户的同时,强化老用户的粘性与留存率。

以用户+内容两个飞轮的联动,有望成为平台的核心优势。毕竟,三线以外城市拥有10亿用户,其目前仅抓住了十分之一,渗透率有望进一步提高。也正因看到平台的增长性,招股阶段便获得了京东4000万美元认购意向。

同时,趣头条以资讯为切入点,与平台用户建立信任感,未来还有品类拓展的潜力。

目前,仅在资讯部分,其便推出了27个版块,从健康、养生等版块的优先级来看,有效覆盖了平台主要用户群体的关注议题,长期使用下来,将在内容筛选和推送上占领用户心智。2017年6月,其发布短视频应用趣多拍,完成“内容资讯+短视频”的模式标配,进一步丰富了平台体验度。

而正如方光源资本CEO郑烜乐所言,随着社会生产效率和收入提升,下沉市场的用户规模和购买力都极为可观。当趣头条后续叠加短视频、电台等内容形态后,将能强化用户黏性,有望实现向在线商城持续导流,其商业价值也将水涨船高。

最重要的是,趣头条们也带来另辟蹊径的创业思维:庞大的内需中,消费层次多元并存,针对新兴的下沉市场,将一线城市成熟的模式与下沉市场的需求结合,不失为明智之举。

按发展阶段来看,业内将国内消费市场格局划分为一二线城市、三四线城市、乡镇农村。在既有的区域不平衡下,一二线城市的市场接近饱和,而三四线城市则方兴未艾,各类需求远未得到满足,其近年来更在网购总量、楼市涨幅等领域后来居上。

而这些下沉市场所爆发出来的惊人能量也值得所有创业者关注。而月活3.4亿的拼多多、2.3亿的快手以及新晋独角兽趣头条(目前月活5000万)等新物种的快速崛起,也给当下创业者带来另一条路径:寻找曾经大众忽视的蓝海,利用一线城市的成熟模式和打法开辟下沉增量市场,已是新阶段下的生存之道。

四、结语

9月,趣头条成功在纳斯达克上市,摘下盛夏的果实。

皓哥认为,趣头条若能够坚持以“通过内容为用户带来乐趣和价值”的使命,未来或有机会成长为国民轻娱乐内容聚合平台。

撰文 | 钱皓,陈国国亦有贡献

排版 | 千亦

子弹短信的横空出世,瞬间让沉寂已久的社交赛道水花四溅。在微信的睥睨下,大社交领域已经很久没这么热闹了。子弹短信的出现,也在提醒大家,社交仍大有可为。

皓哥细细梳理后发现,不仅大社交领域出现了新变量,就连解决单身男女痛点的婚恋社交,也出现了一些新变化。两强格局下的婚恋赛道,还会有新机遇吗?

一、婚恋社交市场波翻云涌

婚恋社交领域焕新期到来,在多个维度开始出现明显的变化。

当下,越来越多的人渴望找到兴趣相投的另一半,因此不少婚恋平台,正在强化兴趣因素在匹配过程中的作用。同时,AI等技术也被应用到了婚恋社交的多个环节,如珍爱网千人千面的个性化推荐。另外,VR设备的应用,也为用户带来了沉浸式约会体验。

除了兴趣、技术外,婚恋社交领域也涌现了其他“新气象”。珍爱网等头部平台愈发重视线下深度服务,加大实体店的扩张与投入;视频、直播等互动分享方式渐趋成为主流,其能更直观了解对方的外形、生活状态,且更具趣味性;另外,不少平台敏锐的发现了微信生态红利,正积极探索新模式,挖掘增量市场。

婚恋社交市场出现两极对垒局面,相对百合佳缘,珍爱网业务布局更为聚焦。

百合佳缘2018年半年度财报显示,传统婚恋交友业务收入增长3.94亿元,同比增长274%。虽然婚恋交友业务增长幅度显著,但皓哥对其长期商业潜力有所担忧,其正从单一的婚恋交友,逐步走进婚礼预定、婚庆和婚礼堂等多个婚恋全产业链,到底该专注主业还是多元化?

来源:百合佳缘2018年上半年财报

其实,首先要面对的是跨界经营风险,婚恋交友与跨界新业务之间的能力模型差异大,前者注重线上精准匹配,及线下红娘为核心的重度服务;后者婚礼服务看重创意、活动执行力等;其次,从交友、恋爱到结婚,时间周期较长,交叉销售的难度不小;最后,跨界的前提是深耕主业,提供用户极致体验,建立口碑,在此基础上的跨界才更有意义,变现效率也更高。

因此,百合佳缘的多元化战略仍有待时间检验,若是新业务久久难以起色,核心主业也会因资金、人才的转移,而受到威胁。与之相对的是,珍爱网聚焦于核心婚恋交友业务的探索,强化业务的纵向深度。未来,其在婚恋交友业务上的优势将日益显著。

分散与聚焦战略的优劣,也在收入、月活跃用户等多个维度的数据上得到了直观展现。

据易观数据显示,目前珍爱网和百合佳缘共同占据近七成的市场份额。其中,珍爱网2018Q1收入份额达到39.1%,位列市场第一;百合佳缘也以27.2%的收入占比,继续对珍爱构成竞争压力。二者已成为在线婚恋市场的双寡头。皓哥通过数据梳理,发现强者博弈背后,也展现出了明显的实力差距。

来源:易观大数据

除了市场份额,珍爱网在APP使用总时长上也占据明显优势。数据显示,从2017Q1起,珍爱网季度使用总时长份额稳健上升,到2018Q1,其以占据用户31.9%的使用时间,位列婚恋App的首位。同时,其2018Q1月度日活、日均启动次数、日使用时长也均为行业第一。

来源:易观大数据

在线婚恋APP榜单(日均活跃人数、启动次数、使用市场)

而珍爱网之所以能取“全A”的成绩,是由于其优化产品多环节,提升了用户的社交效率和体验,以此带动了用户粘性、活跃度的迅速提升。比如,不仅推出短视频、直播等更具分享性、互动性的新模式,同时也利用更优的运营机制,使用户获得了相较同业竞品更优的内容体验等。

同时,艾瑞APP指数显示,珍爱网月独立设备6、7两月行业第一,分别达到了422万、416万台,明显高于第二位世纪佳缘370万、359万台。高效的营销获客方式、微信等新兴渠道的发力,功不可没。

来源:艾瑞数据

由此可见,珍爱网在各个维度的指数全面领先百合网、世纪佳缘,正在领跑当下的婚恋社交市场。

二、深耕线下,差异化竞争优势凸显

从易观、艾瑞数据可见,珍爱网APP在日活、启动次数、使用时长等方面成绩斐然。除了线上优势显著外,珍爱网率先布局线下,强化直营重模式的壁垒,打造独一无二的杀手锏。

长期注重直营店打造,以“网络筛选+人工红娘+线下直营店”模式,提供标准化服务,保证交友品质。

当下,单纯的线上场景已无法满足婚恋交友用户需求。长期专注线下深度布局的珍爱网,直营门店模式优势开始显现。

目前,珍爱网在全国37个城市拥有64家直营店,专业红娘数量超过3000。红娘会通过筛选、牵线、约见、撮合等方式,为会员提供一对一的相亲服务。所有直营店均由总部统一管理,确保服务的标准化,红娘也会经过统一的系统培训,保证服务的专业度,为会员提供一流的服务体验。

同时,在移动端的迁移中,珍爱网精心打磨产品,使之更符合90后适婚人群的使用习惯。

其一,以短视频、直播功能,强化真实性、趣味性。通过1v1双屏互动直播,用户可与心仪异性在左右两个屏中进行互动。提高了用户沟通的真实感,增强了社交趣味。另外,短视频为用户提供了更多展示自我的机会,同时也增加了平台内容的丰富度。

1v1双屏互动直播

其二,添加动态功能,提高真实性、互动性。通过动态功能,用户可随时分享自己的恋爱观、生活状态等。围绕自身的个性化内容,能让每位用户的形象更加真实立体,提升找到适合对象的几率。同时,点赞、评论等功能,能增强与陌生用户的互动,与更多人产生连接。

动态功能增加与陌生用户互动

其三,利用心灵匹配功能,增强专业化。利用24道心理测试题,珍爱网能更清晰的了解用户的婚恋观、价值观和性格。基于此,平台不仅能为用户提供匹配度更高的异性,还能提供情感技巧类内容,有针对性的提升用户的交往技巧。

心灵匹配功能

三、自营模式,婚恋社交服务的超级王牌

珍爱网等头部婚恋社交平台,经过数年的耕耘,已经探索出一条可行的商业变现路径。而婚恋市场犹如一片森林,众多区域都暗藏着瑰宝。

婚恋服务最终将回归线下,基于统一管理、标准化流程的自营模式,将日益凸显出优势。

婚恋社交线下布局的必要性显而易见。有人调侃,结婚就好比两家上市公司的资产重组,财产、家庭、教育背景等是否门当户对,通通要认真考察。若是仅通过线上服务,无法确保信息的真实和可靠。而且,对方是否能成为自己的终身伴侣,必须要经过面对面的沟通、交流,这样才能深入了解彼此的性格、品性

同时,以珍爱网为代表的门店直营模式,基于总部的统一管理、培训,能提供标准化的优质服务,更能保证用户体验,继续加深线下服务壁垒。比如,珍爱网已涉足表白、求婚、形象打造、情感咨询等领域,尤其是驻店的情感顾问,能围绕用户在婚恋交友全过程中的个性化需求,定制专属的解决方案,为其打造更贴心的一站式指导。

与之相对的是,加盟、联营等模式,在管理上更多使用以罚代管的方式,虽有一定控制力但风险管控力有限,极有可能造成服务质量参差不齐。

因此大概率上,自营婚恋服务模式的体验要优于加盟,自营管理更有保障,更受消费者青睐。并且,婚恋交友是个重口碑的行业,用户满意度是生命线。基于口碑效应,越来越多的新客将主动加入,用户数量将如滚雪球般迅速扩大,使得平台获客速度领先同业竞争者。

自营婚恋服务模式的体验更佳

四、结语

此生契阔,与子成说,执子之手,与子偕老,是不少人对于婚姻的追求。

或许,婚恋社交两强寡头,身上背负的不仅仅是残酷的商业竞争,更是人们理想爱情、理想婚姻、理想生活的成全。

撰文 | 钱皓,何玉嘉亦有贡献

排版 | 七寒谷

9月1日,杨洋惊喜现身杭州城西银泰中庭,这位“宠粉狂魔”不仅与两位幸运羊毛进行蒙眼吃坚果比赛,还派发了10份亲笔签名的联名礼盒。身为尽职代言人,杨洋当然是在礼盒内放入百草味的爆款新品每日坚果。真是实名羡慕现场粉丝,除了与偶像亲密接触,还能品尝百草味的各种精选新品。

这场线下明星粉丝见面会,深藏了一位幕后军师。是谁,促成了这样一个明星、品牌、粉丝齐聚的场景呢?

撰文 | 钱皓,燕姗姗亦有贡献

排版 | 七寒谷

杨洋与粉丝亲密互动

一、联手天猫超级粉丝日的百草味,营销势能倍增

百草味这次联手天猫粉丝日的活动主题为“尝遍世界,粉丝狂欢”,跳出传统零食品牌聚焦于“解馋”需求的思维,反而在品牌升级背景下,传达出一种新理念,希望消费者足不出户即可尝到世界美食,拥有更美好生活的理念。

为了更好的践行这一主题,百草味在消费者洞察方面做了十足的功课。

从产品层面说,满足口感之欲只是消费者的基础需求,现在大众更期待多种多样,更优质的食材选择。百草味将全球8大优选产区的单品集合在一小包内,再配以“锁鲜装”技术,让用户通过“撕拉摇”这三步尝到份量最适宜、口感最新鲜的每日坚果,如此充满仪式感的食用步骤,也让零售消费提升至更高的档次。

从情感层面分析,坚果这类零食不再是过年拜访时的伴手礼,反而因其健康属性,逐渐成为健身等追求品质生活人群的必备。和功能性相比,坚果更多承载了品质生活的象征意义。这一品类不仅仅是口味的简单抉择,更多是体现消费者生活的品质与态度。

充满仪式感的食用步骤:撕拉摇

线上+线下双重出击,沉浸化场景引爆粉丝互动热情。

本次活动前置期,百草味就联手天猫互动吧在线上开通杨洋专场与消费场的预约渠道,抽取幸运用户参与现场活动,这份与偶像亲密接触的奖品不仅特别,更能调动起粉丝主动参与的热情。

在粉丝零食秀的活动现场,陈设了梦幻空间、坚果派对、新品成列等6大互动体验区,每位粉丝在领取零食护照后,以戳章认证的方式集齐点章,即可领取零食福袋。除了这些创新玩法,互动体验区也围绕百草味的产品特色打造了坚果人格测试、撞坚果游戏、几何多面镜等沉浸式空间。先以点章激励,再通过线下场景吸引,最终发放福袋奖励,体验这一流程的消费者会彻底被品牌“洗脑”,强化百草味的品牌属性与产品特性。

现场互动体验区

超级粉丝日联动聚划算、淘抢购,销量爆发势不可挡。

天猫旗下有聚划算、淘抢购等多种知名平台,能为百草味提供多样化的销售渠道。再加上这次活动正逢中秋大促,和平日相比推广力度更大,在前期因粉丝参与被提升热度的产品,结合爆款、中秋等字眼占据渠道宣传高位,辐射了更广泛的普通消费人群,最终引发销量暴增。

这里也不得不感叹一句,粉丝力量的强大,在天猫超级粉丝日的精准助攻下,能帮助品牌撬动起更多的销量与热度。

二、不可小觑的明星粉丝经济

说到此次“天猫超级粉丝日”,皓哥不得不再次提到明星粉丝经济,这个近几年才在国内火起来的现象,其实国外早已实现了模式验证。

2005年成立的日本偶像女团AKB48,凭借人海战术横空出世,先用数百名成员聚集海量人群,再通过小剧场、握手会的亲密互动沉淀出愿意消费的忠诚粉丝,最终以总决选高价选票刺激他们购买,助力心仪偶像冲刺排名榜,这一链条下的商业估值甚至高达50多亿元。

来源:《粉丝经济研究报告》via艺恩

从上图不难看出,粉丝经济的本质就是“贩卖”梦想。

皓哥认为,偶像作为精神支柱,极易成为粉丝的自我投射,当见证偶像一步步攀升至前列,甚至夺冠,所带来的成就感与满足感不言而喻。这种强互动感,也使得流量得以变现,但梦想感才是粉丝经济运作的最高目标,懂得抓住时机的企业就会巧妙借力,将其转化为产品销量与品牌传播的契机。

放眼国内热门的流量小生,除了稀缺的流量外还能带来实际消费力,其海量粉丝是最为珍贵的消费群体——乐于主动参与品牌的升级。就如天猫此前在玩转粉丝经济上的成功案例,曾经合作的鹿晗、王俊凯、易烊千玺,创下销量暴增1500%、全网库存卖空等令人瞠目的销售纪录。

杨洋作为四大流量小生之一,坐拥4000万粉丝,其微博平台上一则百草味的广告转发量高达89万次,包括百草味在内还有至少21个品牌代言,其中不乏百事可乐等国际企业,不论商业价值、引流能力、带货能力,都非常可观。

三、零食做出LV感,百草味全面发力品牌升级

皓哥在梳理零食历史时发现,其存在历史不过百年,但是随着人们休闲娱乐互动需求的增加,碎片化时间增多,其消费场景与频率不断增多。据智研咨询发布的《2018-2024年中国休闲食品行业市场分析调研及发展趋势研究报告》显示,2018年中国休闲食品市场规模有望突破5000亿元。

来源:智研咨询

面对有可能到来的万亿市场,百草味联合创始人王镜钥表示,将在爆品战略的大背景下,通过“产品+用户+内容”这三驾马车,构筑一个爆品可持续发展的“金三角”,协同推动品牌的全面升级。

这次“足不出户,百草味带你吃遍世界美食”的活动slogan,就是结合消费升级的形势下,消费者从功能性消费逐步进化至品质消费的趋势。百草味精准洞察变化,从情感需求入手,与消费者产生更强的情感连结,抢占消费者心智,让品牌形象更立体深刻。

作为百草味代言人近三年的杨洋,其坚持健身,一直维持着自律、认真,享受美好生活的人设,与品牌要传达的健康、品质生活的理念不谋而合。这次新品所推的联名款礼包,不仅展现产品与品牌代言人之间的强关联,也可借助明星效应引导消费者参与了解品牌升级,赋予产品更多的传播意义。此举高明之处在于,巧妙的把明星粉丝转变成品牌粉丝。

四、天猫超级粉丝日多维度赋能,树立品牌粉丝营销标杆

纵然国外开始这类模式营销的更早,但学无先后,达者为师。不论是超级粉丝日还是天猫全明星,天猫的系列活动都体现其在品牌粉丝营销上的过人之处。

天猫多维度赋能品牌转型升级,实现明星粉丝经济的高效变现。

作为电商的集大成者,天猫已然搭建出庞大的生态,能为品牌提供从营销、售后、供应链到物流等的数字化全链路赋能。

不仅如此,天猫超级粉丝日还连接品牌与代言明星,使得双方粉丝效应叠加,以泛娱乐的营销模式进行传播扩散,提升品牌资产与知名度。当数字化转型、品牌升级、C2B洞察消费者、线上线下全渠道融合、活用明星粉丝效应等多个维度融合,天猫不仅让品牌销量暴增,还可助力其全方面占领消费者心智。

粉丝经济是粉丝与偶像的情感纽带

天猫塑造行业标杆,未来“超级粉丝日”IP将产生无限复制的潜力。

暴涨不仅能让品牌获利,也是天猫沉淀用户的好时机,真正通过品效合一达成双方共赢。

在皓哥看来,天猫超级粉丝日具有极强的复制性,百草味的案例对于食品行业来说就是一个很有说服力的成功标杆,可充分展现品牌粉丝营销的巨大商业价值。这也会吸引亲眼见证效果的同业其他品牌,与天猫达成合作,同样,其他品类的商家也会被吸引,IP的可复制性将产生长尾效应。长此以往,天猫超级粉丝日将成为企业发力品牌粉丝营销的首选目标,复利效应也会在一次又一次的合作中,不断叠加升华。

明天将是百草味的天猫超级粉丝日爆发期,可以上天猫搜索百草味旗舰店,来看这个粉丝营销的标杆案例。

四、结语

新零售时代,天猫打造的超级IP天猫超级粉丝日,再次刷新了品牌营销的玩法。学会宠爱粉丝,学会玩转粉丝经济,或将成为品牌发展的又一把利器。